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顺丰航空维修作风岗前培训教材1.0部门：顺丰航空机务工程部培训处日期：2012年3月31日课程内容•1.0、三十二字优良作风•2.0、机务优良作风的由来•3.0、顺丰机务的优良作风•4.0、新员工如何培养良好的作风•教材参考：–1972年航空机务维修工程条例–民航资源网---顺丰航空更换发动机–顺丰航空员工手册1.0机务维修优良作风•机务维修优良作风----三十二字–忠诚老实，认真负责。–严格要求，一丝不苟。–准确迅速，密切协作。–刻苦耐劳，连续作业。•新提法(有不确切之处):–“实事求是、认真负责，严格要求、遵章守纪，迅速准确、细致周到，团结协作、刻苦耐劳”1.01为什么需要优良的机务作风•优良作风是遏制人为因素失误的法宝•机务维修人为因素所占比例呈逐年上升趋势，–一例例航空事故让人看得触目惊心，–一个个鲜活的生命的离开令人十分惋惜，–一件件数额巨大的财产损失扣人心弦，•这不得不慎思消除人为因素对安全保障的影响。–探讨作风与人的综合素质和工作质量之间的因果关系。•而优良作风，正是遏制人为因素导致航空事故出现的法宝。1.1机务维修优良作风的含义•“作”指的是人的动作和行为，•“风”指的是风格、风俗、传统和习惯。•所谓作风，是指人们在工作中所一贯表现出来的态度和行为。•即作风寓于行为之中并通过行为表现出来，–但作风又不等于行为，它本质上是一种精神的力量。•同时作风同主观精神又有区别，它是理念、情操、态度的外在表现，是已经行为化了的精神作用，•它反映了人们的主观意念对行为的支配作用。1.1.1忠诚老实，认真负责•飞机维修质量，涉及人的生命企业财产安全，来不得半点虚伪，后果不堪设想。•忠诚老实，就是要以向企业财产和人的生命安全忠诚负责的态度，树立一切为飞行安全服务的理念，老老实实做好每一项维修工作。•认真负责，就是维修过程中严肃对待每一项任务，绝不敷衍，对自己所做的工作负责任。1.1.2.严格要求，一丝不苟•严格要求，就是要对人严、对己严，一切按标准去做；一切按章办事。•一丝不苟，就是要严字当头，严格工艺标准，严格质量要求，严把放行关，不放过任何疑点，把各项工作真正落到实处。1.1.3.准确迅速，密切协作•准确迅速，准确判断才能少出差错，迅速才能尽早排除故障，提高航班正点；•密切协作，就是发挥团队精神，做到相互配合、相互支持。1.1.4.刻苦耐劳，连续作业•刻苦耐劳就是在工作中能吃苦，耐得住辛劳。•连续作业就是能及时连续时间的作业使飞机恢复良好的状态。•机务维修是高技能难度，高体能消耗，高时间要求的特殊性质工作。–不能刻苦耐劳，连续作业就不是一名合格的机务人。1.1.5.“三想”、“四到”、“四个一样”•随之又总结出了“三想”、“四到”、“四个一样”•三想：-工作前想条例、规程和上级指示；–工作中想有关安全规定；–工作后想有无漏洞。•四到：看到、听到、摸到、嗅到。即：–该看到的要看到–该摸到的要摸到–能听到的要听到–能嗅到的要嗅到•四个一样：–领导不在场和在场工作一样；–冬天和夏天工作一样；–坏天气和好天气工作一样；–节假日和平常工作一样。2.0、优良作风的由来•机务优良作风，来源于人民空军在陆军基础上成立所养成的维修作风，即：–艰苦创业，勇于献身；–不畏艰难，积极保障；–团结奋斗，情同手足；–认真负责，一丝不苟。优良作风的由来•从五十年代起，机务人第一课堂就是传统教育，维护作风教育，对事业忠诚的教育。•通过六十年代学习大庆精神以三老四严为核心形成了机务优良作风的三十二字，培养了一代又一代爱岗敬业、技术精湛、忠诚老实、作风严谨的机务人，保证了飞机维修安全。•如机械师夏北豪，就是优秀机务人的典范。他研究出的飞机检查法，不管你在飞机上放什么外来物，或设置什么缺陷，应用他的检查法，都被一项一项地排查出来。2.1优良作风的精髓•三十二字维修作风和“三想”、“四到”、“四个一样”，体现了机务维修的优良传统：–是对机务人素质品德的基本要求，–是机务维修队伍过硬作风的集中体现，–是取得维修质量和安全的重要保证。–也是航空维修企业的文化精髓。•我们一定要倡导民航机务维护作风，好传统好作风不能丢，丢了就丢掉了机务人的素质，丢掉了机务人的品德。3.0、顺丰机务优良作风的特点•顺丰航空机务维修秉承公司“诚信（F）、正直（I）、责任（R）、服务（S）、团队（T）”的核心价值观，–其内涵与忠诚老实认真负责、严格要求一丝不苟、准确迅速密切协作、刻苦耐劳、连续作业的理念一脉相承；–其价值观凝集了员工对顺丰文化的高度认同，形成了素质高的团队；–培养了理念先进作风优良的顺丰自有航空管理人员和技术精湛的专业人员。•2011年9月18日和9月28日，顺丰航空机务工程部顺利完成B-2832深圳基地和北京外站的两次飞机换发工作。•这两次换发是顺丰航空首次在基地和首次在外站进行757-200型飞机的更换。–整个换发准备工作非常周全，–包括换发后测试振动值偏高，高速传动轴漏油情况出现，现场均立即处理，都没有出现一项航材和工装的短缺的情况发生，–体现了准确迅速密切协作的团队精神。3.1顺丰优良作风的实例3.1顺丰优良作风的实例•局方曾建议顺丰航空换发时外请专家做现场指导，但内部评估后认为顺丰航空完全有能力独立完成换发工作，体现了忠诚老实认真负责的态度。•两次换发的工作质量效率均获得肯定，换发过程中无质量返工情况，初次换发就达到了成熟维修单位的换发效率，显示具有严格要求一丝不苟的坚实基础。•从早上9：30开始到17：30完成慢车测试，过程不间断，发扬了刻苦耐劳、连续作业的作风。•这样既节省了深圳换发归还发动机所需要增加支出的租金和运费，同时节约了外委换发所支出的费用。3.1顺丰优良作风的实例•作为飞机“心脏”的更换，需要很高的技术支持才能保证飞机正常的运行，一些新成立的公司在运行多年内都是以外委的方式完成；•顺丰航空货机运行两年来，融合了多公司的机务优良作风，以较高的品质保障飞机的正常运行，•正因为如此，连续两次短时间的换发工作项目才能顺利展开；•证明了顺丰航空机务的维修技术能力是经得起考验的，同时也得益于集团公司和货航的企业文化和机务的良好维修作风；•同时也得益于维修团队内部对维修品质的追求所付出的努力。3.2机务优良作风的实质•它是在敬业精神的前提下展开的，–是职业道德的外在表现。•这种习惯是在实践中是通过前人用汗水和辛劳一点一滴的的总结来的，–它是经过实践检验的，–是我们的行业宝典。•良好的习惯使人终身受益，•良好的工作氛围使企业收获效益，为社会创造财富。–为了自身和社会，机务人应培养良好的维修作风。4.0、新员工如何培养良好的作风•4.1首先树立应有的理念–作风一经形成就具有相对稳定的特征，–反映了一种习惯的力量，–养成不易，改变也不是轻而易举的4.1.1树立安全第一的理念•机务维修作为保证飞机飞行安全的重要的环节，其责任重于山。•必须坚持“安全第一”，认真负责扎扎实实地使自己的工作满足适航要求。•做到：–工作前想条例、规程和有关指令；–工作中想有关安全规定；–工作后想有无漏洞，排除可能出现的安全隐患。4.1.2确立工作的责任感•理念上，应忠诚于民航事业，确立为之长期而努力并保证安全的职业道德。•在实际工作中，清楚地认识到自己岗位所肩负的责任，工作单卡严格按照程序和规定完成，做到：–该看到的要看到，该摸到的要摸到，–能听到的要听到，能嗅到的要嗅到。•明确维修中穿工作服、劳保鞋、戴安全帽，高空作业系安全带等，是对维修工作对个人对公司财产的一种负责。4.1.3养成遵章守纪的习惯•行业标准和规章制度，–是机务工作的行为规范和技术操作规范，–都是经验的总结，甚至是血的教训，–具有很强的针对性和可操作性。•作为维修人员，–凡是禁止的东西，是绝对不能做的；–凡是警告和提醒的，也应该严格遵守，减少人为差错。•遵章守纪，完美执行，让下面都随风而去：–不遵守施工工艺的行为、不按工作单卡进行标准规范施工的行为、不认真进行“工具三清点”的行为……4.1.4点滴做起润物无声•在日常工作中对差错保持警惕，•形成忠诚老实地按照标准规范施工、不跨跃省略设定的检查内容的作风，•把工作落实在每一时、每一处，做到有法必依、有令必行。–如工具的“三清点”、飞机静止时挡好轮挡、工作场地维修设施按照要求摆放等各项安全规章，都能严格遵守。•久而久之，机务人的良好作风形成了，机务人的形象在心目中也丰满起来，高大起来。4.1.5不厌其烦循序渐进•维修作风培养是一个循序渐进的过程，•每个项目都必须按照维护手册的标准程序去完成，•不管什么工作环境都做到四个一样。•都必须严格按照标准程序工作，把“每一个维修细节都符合相应的规章程序”的要求，–并作为培养维修人员的标准持续坚持下去。•长期以往，点滴做起，进而形成良好的工作习惯和氛围。