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学习提升能力第1页(共16页)知识改变命运2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。吉姆在企业管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。他本人担任公司的总经理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。中吉姆总经理布莱恩（长子）生产部经理露西（大儿媳）财务部经理桑德拉（女儿）办公室主任麦克（女婿）营销部经理科林（次子）人力资源部经理学习提升能力第2页(共16页)知识改变命运层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各部门之间的矛盾由此产生。麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处理很多税务问题。财务信息露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下：高档产品销售量（个）销售单价单位变动成本季度固定成本总额马桶座圈30000090601800000纸巾架25000070571600000毛巾架23000055481000000毛巾烘干器1800002001121700000水龙头230000160931200000淋浴花洒24500022084800000（金额单位：美元）学习提升能力第3页(共16页)知识改变命运标准产品销售量（个）销售单价单位变动成本季度固定成本总额马桶座圈50000065471200000纸巾架30000050421000000毛巾架25000035271000000毛巾烘干器400000185941300000水龙头225000120631115000淋浴花洒37000020087800000（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下：2009年2010年2011年销售收入（亿美元）4.54.364.32雇员人数（人）150016001700营业成本（亿美元）44.084.31随着吉姆年事渐高，他期望北岸产品能够行销全球，实现公司的二次飞跃。二要实现这一目标意味着公司必须注入更多的资本，于是他开始思考北岸公司上市的可能性。但是多年的经营使吉姆感到身心俱疲，他感觉是时候挑选接班人来带领公司继续前进了。吉姆深知要将公司改制为一家公众持股公司并且保证所有部门团结合作，最好由公司外部人士，而非家族成员担任首席执行官。家族成员都赞同上市是公司发展的必经之路，也接受了吉姆从总经理的位置上卸任后，这一职务将由家族外成员担任的提议。家族成员推举吉姆为董事会主席，并着手物色新的首席执行官任选。应聘者信息北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：学习提升能力第4页(共16页)知识改变命运姓名：阿兰·米歇尔年龄：49岁教育背景：1982-1985年曼彻斯特大学1987-1988年伦敦经济学院学历资质：1985年获应用数学专业一等荣誉学士学位1988年获工商管理硕士（MBA）学位，优秀毕业生工作经历：1985-1987年皇家化工公司运营经理助理1988-1990年福特汽车公司战略顾问1990-1994年英国电信公司高级战略经理1995-1999年联合制造公司运营经理2000-2005年聚合产业总经理2005年至今HM政府产业顾问自我简介：我从业之初便进入运营管理领域，多年的工作经验和应用教学专业背景使我对高效组织生产和分销有了全面、深刻的理解。在获得工商管理硕士学位后，我能将所掌握的建模技巧应用于工作中，先后在两家大公司的战略发展部门担任一定的职务。之后，我又回到运营管理这一领域。在联合制造公司时，我提出了对系统的改进意见。工厂运用更高效的系统后，产量增加了10%，同时废品率下降了5%，生产成本却并无增加。之后我被委任为聚合产业公司的总经理。该公司在工程领域较为知名。我发现该公司最大的问题是严重冗员，营销部门效率低下，特别是海外部。之后，公司进行了裁员，并对营销部进行了重组以保证销售更加有效率。人事调整的大动作让海外销售立竿见影，在我任职的每一年里，出口订单数量都以两倍的速度增长。政府部门随后邀请我担任顾问，目前国内还有其他两人担任这一高级职务。我们负责向政府提供产业政策建议。担任顾问数年之后，我觉得是时候重新回到行业中以确保还能熟悉实际产业发展而不是空谈理论。贵公司无疑非常理想，推动贵公司上市将是我职业生涯中一段新的经历。学习提升能力第5页(共16页)知识改变命运姓名：诺曼·盖尔年龄：55岁教育背景：1980-1983年剑桥大学学历资质：1983年获英语文学专业学士学位工作经历：1983-1997年盖尔酿酒厂总经理1997-2010年温驰盖尔酿酒厂顾问自我简介：我从剑桥大学国王学院毕业后便到家族企业盖尔酿酒厂工作，并担任总经理职务。盖尔酿酒厂后来被温驰集团收购，我留任公司顾问。直到最近，公司给了我优厚的离职补偿。我担任总经理和顾问期间，最主要的任务就是和各利益相关人员或机构会面，保证得到他们的支持，使企业有效平稳地运转。因此，我与外界建立了广泛的社会关系，例如商业银行的高管，他们在股票发行方面都相当专业，这就非常有助于贵公司将来上市。我与多家行会官员、政府官员同样保持着良好的个人关系。酿酒厂的产品一直都在出口，所以我结识了许多国内和海外的进出口商。我想我的工作就是搞好关系，这样才能生意兴隆。我认为这就是CEO人选的理想背景。CEO就是要让股东们高兴，还要让机构里各部门有效运转。因此，就我的个人经历而言，贵公司非常理想，请允许我用整个职业生涯所得为贵公司效力。学习提升能力第6页(共16页)知识改变命运姓名：安东尼·奎因年龄：38岁教育背景：1993-1996年华威大学1996-1997年伦敦大学1997-1999年剑桥大学学历资质：1996年获会计学专业一等荣誉学士学位1997年获应用会计学硕士学位优秀毕业生1999年获现代会计实务博士学位2000年成为特许会计师协会会员2001年成为特许会计师协会执业会员工作经历：1999年普华永道助理会计师2000-2002年普华永道高级会计师2002-2005年普华永道审计部经历2005-2006年普华永道董事2006年至今联合电力财务总监自我简介：迄今为止，我一直在会计和财务管理领域工作。我的第一份工作是在普华永道，一家国际性会计师事务所。在那里我成为最年轻的董事。在接管国际业务部门之前我以审计业务见长。在会计领域工作多年之后我到一家跨国公司担任财务总监一职。与相对枯燥的会计、审计与财务管理工作相比，这个岗位使我获取了管理运作企业和严格执行财务制度的宝贵经验。现在，我期待新的发展方向，北岸卫浴公司的首席执行官一职正是一个好机会。公司上市后，将股票的发行价格维持在一个尽可能高的区间是一件富有挑战和令人激动的工作，这也正是我期待的。显然，作为会计师，我的商业战略核心思想是建立良好的财务管理体系。在我看来，没有好的财务管理系统，企业不可能获得成功。但是，这些并不意味着我会忽视组织中其他部门的作用。低估其他部门的重要性无疑是愚蠢的。只有公司的所有部门精诚合作，团结一心才能保证组织目标的实现。这也正是我希望实现的。学习提升能力第7页(共16页)知识改变命运姓名：伊妮·萨蒙年龄：48岁教育背景：1983-1986年利兹大学1986-1988年利兹大学（在职）学历资质：1986年获企业管理专业一等荣誉学士学位1988年成为英国特许市场协会会员工作经历：1986-1991年全民食品公司营销经理助理1991-1994年王子速冻食品公司营销经理1995-1999年国际食品物流公司营销战略部经理2000-2007年食品国际公司战略规划部经理2007年至今联合食品分销常务董事自我简介：我的职业生涯是从食品行业的营销工作开始的。在向国内外连锁超市销售产品方面，我积累了大量的经营和技巧。我还深度参与为产品选择最具成本效益和效率的配送渠道。我在担任现公司的常务董事之前，还分别在两家跨国公司的营销战略部门及战略规划部担任领导职务。现公司在三年前成功上市，我参与了上市的全过程。在我工作过的每一个岗位，我始终全身心地投入，为雇主带来了良好的收益。在前两个岗位，我认识到了协调产能与营销技巧的必要性。在我任职期间，每一家公司销售增长保持25%以上。担任国际食品物流公司营销战略部经理时，我规划了整个公司未来全球食品配送体系。国际食品物流公司现在的成功反映了我之前的工作成果。食品国际公司聘任我担任战略规划经理，从而使我对一家大型公司不同职能部门的协作有了全局性的认识。我当前的工作是领导整个公司，协调各部门实现公司的整体发展。在公司上市的过程中，我利用营销方面的工作经验使公司始终保持最佳的社会形象。这使公司一上市就获得很高的股价。高股价是公司成功经营状况的体现。继续留任很轻松，但我认为自己已经实现为这家公司设定的所有目标。我需要新的挑战，所以我寻找机会将我的能力与经验运用在一家更需要他们的企业中。综上，我认为我目前的工作经验十分适合贵公司首席执行官这一职位。学习提升能力第8页(共16页)知识改变命运姓名：玛格丽特·依波逊年龄：40岁教育背景：1991-1994年格拉斯哥大学1994-1995年格拉斯哥大学学历资质：1994年获人力资源专业一等荣誉学士学位1995年成为人力资源管理协会会员工作经历：1995-1997年苏格兰议会人力资源经理助理1997-2000年苏格兰议会人事与人力资源经理2000-2004年苏格兰议会人力资源政策顾问2005年至今苏格兰议会议员、人力资源实务高级发言人自我简介