高级管理人员商务礼仪

高级管理人员商务礼仪高级人力资源总监—王玲玲目录1商务礼仪概述2商务礼仪分类3商务礼仪详解学习目标了解礼仪与商务礼仪的概念；掌握商务礼仪的原则；明确商务礼仪与塑造个人形象、企业形象之间的关系第一部分：商务礼仪概述1礼仪就是礼节和仪式礼仪是人们在各种活动中要遵循的礼节,有商务的、社交的等等它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。礼仪原则：TPO原则TPOTime时间Place地点Occasion场合在合适的时间，合适的地点，合适的场合，做合适的事情。良好的商务礼仪能够–展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；–有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；–提高工作效率，避免失误；–避免因产生争议而失去生意；–保证商务活动的有效、高效。行政类职业形象•严谨、内敛、正统、风格简洁•显得忠诚稳重而从容干练。技术类职业形象•整齐、清爽、剪裁精良的服装•执着、认真、精益求精的精神状态。销售类职业形象•大气、时尚、沉着•敏锐、热情、自信，充满韧性的现代商务气息。各类商务形象第二部分：商务礼仪分类仪表礼仪仪态礼仪接待礼仪握手礼仪商务宴请礼仪仪表礼仪人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？职业着装在商务礼仪中的地位一、人的第一印象形成包含着装（５５％），举止行为（３８％），语言（７％）。二、服饰传递的信息社会地位，个性，职业，收入，教养，品位，发展前途。三、功能——无声的自我展示和表现成就的工具。职业着装职业着装整体着装颜色不宜超过三种，建议选择黑、白、米、灰四色系套装。职业着装的精髓：抑制自己的个性，张扬标准，张扬体面，张扬公司的文化着装：正式服装，商务装，便装，特殊着装切记：职场上，全是中性人，无男女之分女士着装标准整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但必须保持清洁，并熨烫平整，穿起来大方得体，显得精神焕发。色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与自己的整体服饰搭配统一起来。职业女士着装4原则黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味职业女士着装5不要男性着装标准西装选购原则•肩膀合适度：肩垫下是空的，不合适；要撑得圆圆满满的。•袖子：白衬衫露出一指半到两指（手腕）。•上装遮住臀部2/3。•背部划出漂亮的曲线（背部不鼓）•裤长适中，脚部上只有一个窝。•系上扣子刚好放一个拳头。穿西装的七个原则拆除衣袖上的商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配背心少装东西注意事项西装的扣子：穿西装，扣子的扣法很讲究。双排扣西装，正规场合应将扣子全部扣上。单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中间或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系；领带：穿西装，正式场合一定要打领带，领带结大小要适中，造型要漂亮，长短要得当，其最佳长度是领带的大箭头正好抵达腰带口，过短、过长都不雅观；男士着装三原色：公文包、皮带、皮鞋三物颜色要一致。领带三大原则四大禁忌三大原则•高品质面料原则•图案含蓄原则•深蓝绛红保底原则四大禁忌•禁黑色•禁美女、动物•禁破损•禁佩领带夹判断：正式场合以下情况可以吗？•穿衬衫，打领带，穿夹克可以吗？•穿衬衫打领带，不穿西服可以吗？•女士穿套装，可以穿皮靴吗？站如松坐如钟行如风仪态礼仪站姿•正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。•除保持正确的站姿外，男性两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女性双腿并拢，脚尖分呈“V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，贴在腹部。•需要强调的是，在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。站累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。找到玉树临风的感觉坐姿24[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。接待礼仪•上班必须佩带胸卡，按公司规定着装，并保持工装干净整洁；女接待员头发要梳理整齐，不浓妆艳抹，男员工应修面，头发不能过耳；•对到公司的客户应彬彬有礼，热情大方，做到起身微笑相迎，问清身份及来因，安排就座并双手递水，让其稍等片刻；•对离开公司的客户做到起身微笑相送，礼貌告辞；•带领客户参观及商谈时，要走在客人左前方二、三步前引路，让客人走在路中央，与客户步伐保持一致，并适当的做些介绍；上楼及下楼都走在客人前面距离为一至两个台阶，让客人走在楼梯内侧，不要走得太快，注：引客在前，送客在后；•与客户谈话要有耐心，面带微笑，使用敬语，不得使用绝对否定性语言，不与客户争辩，争吵；不得有不礼貌，刁难，讽刺挖苦的行为，且要善于容忍。A任务：重要客户来访，你从前台将他领到总经理办公室，并介绍给总经理认识。B任务：你随总经理拜访重要客户，见到了客户公司领导，请介绍他们认识。情景模拟握手礼仪在问候之前，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，掌心向左，两人手掌平行相握，同时注意上身稍向前倾，头略低，面带微笑地注视对方的眼睛并简短地用言语致意、寒暄，以示认真和恭敬。•上级优先、长辈优先、女士优先、主人优先握手的先后顺序注意：迎客时应由主人先出手与客人相握，送客时应由客人先出手与主人相握,永远不要隔着门槛握手•多人见面时应避免交叉握手；•跨门槛时不可握手，否则被认为不礼貌；•握手时要以右手相握，用左手是失礼行为；•握手时不应带墨镜，眼疾者除外；•握手时应面带微笑，目光专注，不可心不在焉；•握手的力度要适中，不宜过猛或毫无力度；•握手时手部应保持清洁，握手后切忌用手帕擦手；•握手的时间一般以3～5秒为宜。•握手时不应带手套，应摘掉为宜握手其它注意事项•中餐宴请的桌次排序商务宴请礼仪门主桌次桌次桌主桌门•中餐宴请的座位礼仪商务宴请礼仪面门而立以右为尊中座为尊面门为上观景为佳邻墙为好161354234562代表主方代表客方单主人宴请•中餐宴请的座位礼仪商务宴请礼仪1254632341代表主方代表客方双主人宴请谢谢大家！THANKS