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第六章组织变革与组织文化好的组织结构不一定就会带来好的绩效。但是在不科学的组织结构下，企业即使再努力，也一定不会有好的绩效。——德鲁克《管理的实践》引入案例•格兰仕的组织变革本章主要内容•组织变革的一般规律•管理组织变革•组织文化及其发展第一节组织变革的一般规律一、组织变革的动因（1）外部环境因素宏观社会经济环境的变化：如产业政策科技进步的影响：环境资源的影响：如伐木队——护林员竞争观念的改变：如21世纪的竞争是供应链之间的竞争第一节组织变革的一般规律一、组织变革的动因（2）内部环境因素组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求通用电气的组织变革二、组织变革的类型战略性变革：指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如GE从传统产业向金融、环保等产业的转型结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。如GE的无边界管理流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。以人为中心的变革：是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。海尔的流程再造三、组织变革的目标•提高组织的环境适应性•提高管理者的环境适应性•提高员工的环境适应性四、组织变革的内容•人员变革：改变员工的态度、技能、期望、认知和行为；•结构变革：包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等结构参数的变化；•技术与任务变革：包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合。如采用新工艺、新技术和新方法等。第二节管理组织变革一、组织变革的过程解冻阶段：原有的状态被打破，人们从既定的行为模式、思想观念和制度中解脱出来，准备进行变革。变革阶段：将新的观念、行为和制度模式在组织内推行，这种实施很可能是强制性的。再冻结阶段：实施变革之后，再冻结是指将新的观念、行为和制度模式固定下来，使它们稳定在新的水平上，成为组织系统中一个较为固定的部分。第二节管理组织变革二、组织变革的程序（1）通过组织诊断，发现变革征兆（2）分析变革因素，制定改革方案（3）选择正确方案，实施变革计划（4）评价变革效果，及时进行反馈三、组织变革的阻力及其管理（1）组织变革的阻力：个人阻力：利益，心理团体阻力：组织结构变动；人际关系调整；举例：“十二五”期间深化改革的阻力•“十二五”规划，重点放在行政管理体制、国有企业治理结构、垄断行业准入制度、财政税收体制、干部管理体制的改革等方面。•行政管理体制改革和国有垄断企业改革，需要政府让渡更多的直接配置资源的权力，需要让一些国有垄断企业放弃垄断地位。•城乡统筹发展、城乡一体化的改革，需要城镇居民让渡长期以来形成的相对优越地位。•金融体系的进一步对外开放，则意味着更多的竞争者，更加激烈的竞争。总而言之，“刺刀见红”式的改革开放，会遭遇既得利益者更大的阻力。三、组织变革的阻力及其管理（2）消除组织变革阻力的策略创新组织文化：创新策略方法和手段：深圳特区试点第三节组织文化及其发展一、组织文化的含义组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。张维迎：“企业的核心竞争力不是产品，也不是人才，而是企业长期形成的一套理念，一套办法，这些东西是对手偷不走、拆不开、员工跳槽都带不走的东西。我理解，就是独特的企业文化。”组织文化的含义二、组织文化的层次划分•企业愿景•企业宗旨•企业精神•核心价值观•经营理念•管理理念•人才理念•分配理念•成本理念•……理念系统行为系统•全体员工行为规范•领导人行为规范•一般管理人员行为规范•……视觉系统企业文化理念系统行为系统视觉系统•员工着装•工作环境•企业外部形象•……另外一种层次划分：核心层、制度层和物质层核心层制度层物质层核心层指企业的领导和职工共同信守的基本信念、价值标准和职业道德等，它是企业文化的核心和灵魂。制度层指对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定企业成员在共同的生产经营活动中应遵循的行动准则及风俗习惯。物质层是精神层的载体，是企业的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识的具体体现。•企业目标•企业宗旨•企业精神•企业风气•一般制度•特殊制度•企业风俗•企业标志•厂容厂貌•产品品质、样式•文体生活设施•企业纪念物•文化传播网络•厂服、厂徽、厂歌【理念系统】【行为系统及具体规范】•企业经营理念•企业管理理念•企业人才理念•企业分配理念•企业成本理念•企业质量理念•企业服务理念三、组织文化功能(1)整合功能：个人行为、思想、信念、习惯、沟通方式等。(2)适应功能：新价值观念，适应环境变化(3)导向功能：(4)发展功能：(5)持续功能：山东鲁能集团•体现“以人为本”，做到尊重人、理解人、关心人，发挥每个人的最大潜能；•发挥团队精神，调动每个人的积极性，上上下下形成合力；•以建设学习创新型企业和国际一流公司为目标，培养企业的应变能力和创新能力；•进一步弘扬“追求卓越，服务真诚”的企业精神，丰富“鲁能”品牌的内涵，进一步提升“鲁能”的品牌价值和市场竞争力。企业文化建设山东鲁能集团企业精神——追求卓越，服务真诚鲁能精神——自我加压的负责精神、精诚团结的团队精神、奋不顾身的拼搏精神、追求卓越的创新精神企业理念——今天比昨天做得好，明天比今天做得更好企业宗旨——以人为本、安全第一、效益至上企业作风——自我加压、顽强拼搏、无私奉献、争创一流服务理念——您只需要一个电话，其余工作由我们来做工作要求——领导干部：团结、奉献、廉洁、进取职工队伍：勤奋、实干、和谐、敬业发展战略——双向延伸，两翼齐飞，内外并举企业文化的具体内容科龙集团经营目的：做世界知名品牌，创国际一流企业经营定位：以制冷产业为主，创造市场，创造核心技术，领先同行，多元化经营的跨国集团经营理念：科龙集团完美宣言(一分科龙，十分完美)人的形象：成熟化、专业化、国际化事的形象：制度健全化、管理规范化、决策明晰化、营运流程化、质量标准化、服务亲善化物的形象：精品、经典、金牌基本理念四、塑造组织文化的主要途径（一）确立正确的价值观1.要正确、明晰、科学，具有鲜明特点2.体现组织的宗旨、战略和发展方向3.与组织员工的基本素质相协调4.从群众中来，到群众中去（二）强化员工认同1.充分利用宣传工具和媒体2.树立榜样人物3.培训教育（三）提炼定格1.精心分析2.全面归纳3.精炼定格（四）巩固落实1.建立必要的制度2.领导率先垂范（五）丰富发展确立正确的价值观强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展反复修订组织文化的塑造途径案例讨论案例一：上海汽车工业销售总公司的组织结构变革案例二：时代华纳公司的组织文化碰撞小结：•了解组织变革的内外部动因；•掌握组织变革的类型、内容、过程•掌握组织文化的含义、功能、两种层次划分（理念、行为和视觉系统；核心层、制度层和物质层）•掌握分析组织变革和组织文化变革的案例的方法