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1第十章组织变革与组织文化2组织在完成了结构设计、人员配备之后，管理任务并没有结束。因为，内外环境随时都在变化，组织必须适时进行变革才能应对未来的挑战。本章将围绕变革的一般规律以及变革中的冲突、压力等一些具体问题进行讨论，同时还将讨论组织文化以及文化对组织的影响等问题，从中总结出管理变革和文化的具体对策。3理解和掌握组织变革的动因；了解组织变革的类型和目标；掌握组织变革的内容；理解和掌握组织变革的阻力；理解组织变革的压力及其管理；掌握组织冲突的含义及其内容；掌握组织文化的内容及其特征；掌握组织文化的塑造途径。教学目标与要求4组织变革的动因；组织变革的内容；组织变革的阻力；组织变革的压力及压力的起因；组织冲突的含义及其内容；组织文化的概念及特征；组织文化的功能及塑造途径。教学重点与难点5组织变革的动因组织变革的类型和目标组织变革的内容第一节组织变革的一般规律6一、组织变革的动因组织变革的现实意义组织变革的动因71、组织变革的现实意义82、组织变革的动因•外部环境因素整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响资源文化的影响竞争观念的改变•内部环境因素组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整个管理水平的要求9二、组织变革的类型和目标组织变革的类型组织变革的目标10•战略性变革•结构性变革•流程主导性变革•以人为中心的变革1、组织变革的类型11•使组织更具环境适应性•使管理者更具环境适应性•使员工更具环境适应性2、组织变革的目标12三、组织变革的内容对人员的变革结结构的变革对技术与任务的变革13组织变革的过程与程序组织变革中的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理第二节管理组织变革14一、组织变革的过程与程序组织变革的过程组织变革的程序15•解冻阶段•变革阶段•再冻结阶段1、组织变革的过程16•通过组织诊断，发现变革征兆•分析变革因素，制定改革方案•选择正确方案，实施变革计划•评价变革效果，及时进行反馈2、组织变革的程序17二、组织变革中的阻力及其管理18组织变革中的阻力消除组织变革中阻力的管理对策19•个人阻力•利益上的影响•心理上的影响•团体阻力•组织结构变动的影响•人际关系调整的影响1、组织变革中的阻力20•客观分析变革的推力和阻力的强弱•创新策略方法和手段2、消除组织变革中阻力的管理对策21三、组织变革中的压力及其管理压力的定义压力的起因及其特征压力的释解22所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。1、压力的定义23•组织因素•个人因素•压力的特征•生理上的反应•心理上的反应•行为上的反应2、压力的起因及其特征24并非所有的压力都是不良的。对于员工而言，如何对待因工作要求和组织结构的变革而产生压力是重要的，如何减轻和消除不适的压力则是更为重要的。3、压力的释解25四、管理冲突及其管理组织冲突的影响组织冲突的类型组织冲突的避免26组织冲突会对组织造成很大的影响。研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的一个主要目标就是要在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的交易成本，因此，团体内部或团体之间的竞争是不可避免的，组织冲突可以说是这种竞争的一种表现形式。1、组织冲突的影响27•组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力。•组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意忘形的情绪。•强化了组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势。•组织成员容易感到满足和舒畅，认为竞争胜利证实了自己的长处和对方的弱点，因此，反而不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善。竞争胜利对组织的影响28•如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由来掩饰自己的失败，团体之间也容易产生偏见，每个团体总是只看到对方的弱处，而非长处。•当团体发现失败是无可置疑的事实时，依据团体的基本状况，如成员平时的团结程度、失败的程度、对挫折的忍受程度等，可分为两种情况：一种情况是团体内部可能发生混乱与斗争，攻击现象频频发生，团体最终将趋于瓦解：另一种情况是全体成员可能会知耻而奋起，通过努力探寻失败的原因，大胆改进，勤奋工作，以求走出失败。•竞争失败后的团体往往不太关心成员的心理需求，而只集中精力于自己的本职工作，组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向。•成员以往的自信心会受到极大的打击，过去的固执和偏见经过失败考验之后不得不重新进行检讨和反思，实际上，这正给了组织一个检讨、改革的机会。竞争失败对组织的影响29无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果，即建设性冲突和破坏性冲突。所谓建设性冲突是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处所提出意见等等。所谓破坏性冲突是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。建设性冲突与破坏性冲突30•正式组织与非正式组织之间的冲突•直线与参谋之间的冲突•委员会成员之间的冲突2、组织冲突的类型31•正式组织与非正式组织之间冲突的避免•直线与参谋之间冲突的避免•委员会成员之间的冲突避免3、组织冲突的避免32第三节组织文化及其发展重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％33组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造途径34一、组织文化的概念及其特征组织文化的基本概念组织文化的主要特征35一般而言，文化有广义和狭义两种理解。广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，其中，物质文化可称为“器的文化”或“硬文化”飞精神文化可称为“软文化”。狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。文化具有民族性、多样性、相对性、沉淀性、延续性和整体性的特点。1、组织文化的基本概念36•超个体的独特性•相对稳定性•融合继承性•发展性2、组织文化的主要特征37二、组织文化的结构与内容组织文化的结构组织文化的内容38•浅层次的精神层•表层的制度系统•显现层的组织文化载体1、组织文化的结构39•组织的价值观•组织精神•伦理规范•组织素养2、组织文化的内容40三、组织文化的功能与塑造途径组织文化的功能组织文化的塑造途径41•整合功能•适应功能•导向功能•发展功能•持续功能1、组织文化的功能42•选择合适的组织价值观标准组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向；要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效；选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真昕取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。2、组织文化塑造的途径43•强化员工的认同感利用一切宣传媒体，宣传组织文化的内容和精要，使之家喻户晓，以创造浓厚的环境氛围。培养和树立典型。加强相关培训教育2、组织文化塑造的途径44•提炼定格精心分析全面归纳精炼定格2、组织文化塑造的途径45•巩固落实•在发展中不断完善2、组织文化塑造的途径46本章复习思考题1、组织文化的塑造途径有哪些？2、组织文化从结构层次上看分哪几个层次？3、组织内可能会有哪些冲突？4、组织变革的压力有哪些表现形式？5、组织变革的类型有哪几个层次？6、促使组织变革的原因有哪些？