01-企业远程培训发展历史、理念和趋势

企业远程培训发展历史、理念和趋势2011.1企业远程培训发展历史、理念和趋势企业远程培训的定义企业远程培训的发展阶段企业远程培训的体系架构企业远程培训的推广应用一、企业远程培训的定义从学习形式角度:现代企业远程培训（e-Learning）指学习者应用数字化媒体的进行学习的过程。数字化媒体包括：互联网、企业内部网络、计算机、音视频以及光盘等。应用的范围包括网络化学习、计算机学习、虚拟教室以及综合应用等。从学习管理角度:现代企业远程培训（e-Learning）的另一层含义是指运用现代网络技术，对企业的培训资源、培训流程、培训信息以及学习者的学习记录、绩效信息等组织中学习相关事务进行信息化管理的一种方式。ASTD（美国培训与发展协会）定义学习形式：基于技术的学习演进方式1980199020002010基于电子设备基于计算机基于网络技术综合多种技术广播技术电视技术计算机仿真CDROM/光盘录音机数字音/视频在线课程网络考试虚拟教室BBS论坛博客维基百科网络虚拟现实移动技术沉浸学习P2P学习Facebook/TwitterSNS网络iPad/电子纸学习管理:人力资源的重要组成部分挑战：从培训到学习（e-Learning）企业远程培训发展历史、理念和趋势企业远程培训的定义企业远程培训的发展阶段企业远程培训的体系架构企业远程培训的推广应用二、企业远程培训的发展阶段企业人力资源职能角色变化人事管理阶段体系化人力资源管理阶段整合式人才管理管理阶段驱动战略目标的HR阶段人力资源管理发展阶段企业培训发展阶段远程教育发展阶段主要功能模块系统要求培训管理资源管理绩效管理学习社区人才管理阶段企业级学习阶段在线学习阶段满足在线学习需求满足混合学习的需求与人才管理系统集成信息、流程管理面授培训实施管理线上线下多种学习资源以课件管理为主一体化学习资源库无有能力模型工具实现与绩效关联讨论区知识库、博客等形式社区支持目标与绩效学习管理管理在线学习管理混合式学习管理按需学习完全溶入于学习管理传统技术应用阶段电化手段辅助培训无光盘/虚拟教室等无无简单管理案例（1）：传统技术应用阶段1.拜耳医药的销售部门员工必须要持续不断地了解各个系统的用处及医学上的新技术。2.服务部门是负责维护拜耳高科技的实验室设备及其它工具，如果缺乏训练，很容易造成伤害或让人患病。3.需要对这群人做持续性、快速性的安全知识及操作程序，以降低伤害率。问题与挑战方案设计与实施成效•医药诊断系统快速化学习项目：1.讲师、专家用课件开发工具快速开发网络课件2.要是可以将PPT讲义加入声音，转成flash格式，组装成更完整的在线课程。3.首先进行系统化的师资培训综合成效：1.能够自行快速开发课程，满足业务需要2.新课程开发时间平均不超过3周3.大幅度降低医疗系统的误操作和伤害率案例（2）：在线学习应用阶段以往新员工培训完全采用面授方式。主要问题：•培训成本：高脱产•培训时间：长2周•培训效果：培训效果差。•培训覆盖面低问题与挑战方案设计与实施成效新员工入职培训方案：•入职第一天——在线学习指南（LMS注册卡/平台使用指南/）•方案为混合式培训：1+n+1+1模式。一个月在线学习+面授（实操工具及解答问题）+一个月的实践+测试。在线学习未完成不能进入面授•将如何进行在线学习开发为一门课程，作为学习者的首次学习课程。综合成效：•培训效果大幅度提升•培训成本降低•新员工养成在线学习的习惯案例（3）：企业及应用阶段金融服务市场竞争激烈，关键、核心人才是金融企业的核心竞争力，传统培训和管理模式无法挽留核心人才以及难以满足香港汇丰银行下一步发展的需求：•传统培训方式效率低•无法满足与企业发展目标一致性•无法满足个性化需求问题与挑战方案设计与实施成效基于LMS管理的能力模型解决方案：•能力模型与管理体系建•基于能力模型的评估体系建立•丰富的课程与学习资源，两百多门培训课程以及五百多门在线课程•建立数字化的学习地图综合成效：•学习效果大幅度提升•满足针对性及个性化学习•人才流失率降低以及吸引高级人才案例（4）：整合人才管理战略阶段斯伦贝谢是一家国际顶级的石油技术服务公司，在协调组织目标与个人发展方面，该企业一直处于领先水平。过去企业HR管理与学习管理相互独立，在招聘、学习与工作绩效的整合上，缺少管理上的连贯性，斯伦贝谢职业发展中心希望能够通过建立整合的人才管理系统，以进一步提升人才管理和员工学习发展的效率。问题与挑战方案设计与实施成效通过实施整合式的人才管理方案整合人力资源管理的各个业务模块：•从人员的招聘（实习生）到新员工、基层、中级直至高级岗位，建立完整的职业发展体系。•绩效管理实现了360度评估•实现组织目标的逐级分解，并与能力模型、课程体系相匹配。综合成效：•充分协调组织与个人目标•通过建立学习资源库，整合了知识管理•吸引优秀及高级人才的加入示例：中国电信网络大学发展之路15应用组织内部成熟技术辅助企业培训网上大学成立，大规模开展在线学习大规模岗位认证培训项目的实施20002003200620092012第一阶段第二阶段第三阶段企业学习与绩效高度整合，支撑全面人才发展第四阶段特征/代表性事件特征/代表性事件特征/代表性事件企业远程培训发展历史、理念和趋势企业远程培训的定义企业远程培训的发展阶段企业远程培训的体系架构企业远程培训的推广应用三、企业远程培训体系的架构技术管理内容平台技术架构培训管理业务流程细化学习系统核心业务功能学习系统扩展业务功能学习内容体系建设要点资源形式资源分类资源关联正式学习非正式学习制度建立……建设模式标准规范开发工具…体系建立e培训项目资源开发资源应用学习内容体系E化比例有效实施方式K知识类•在线课件•M-learning•知识库S技能类•学习社区•智能化课件A素质类•混合式学习•Coaching专业维度组织维度群体维度三种类型课程E化分析不同用户群体三种类型课件分析知识类课程最适合开展电子化学习，可采取在线课件、移动学习、知识库等方式；部分技能类课程可用电子化学习方式，具体可采用学习社区等交互性强的方式；素质类课程不适合采用完全的电子化学习方式。新员工、基层、专家、技术线条偏重知识类课程，采用电子化学习比例高；市场线与讲师群体偏重技能类课程，可采用学习社区等交流型电子化学习方式；综合线条、高层等偏素质与态度类课程，不适合完全的电子化学习方式，可采取混合式学习等方式。学习内容体系规划方法介绍：KSA分析法学习内容体系规划方法介绍：学习目标分类法运营管理体系运营管理体系建设要点财务角度管理角度维护/支持通用类制度角色类制度功能类制度……岗位模式关键岗位其它岗位影响…运营模式e培训项目岗位设置管理制度某组织网络大学经理岗位职责某组织网络大学管理结构e-Learning项目技术1人内容1人经理/主管1人推广1人管理岗位例举27培训总监培训经理(兼)培训专员(兼)培训助理(兼)e-Learning经理e-Learning专员专业能力项A系统平台应用与管理能力B数字化学习资源规划与建设能力项目内部推广能力学习模式应用能力外部资源管理与应用能力调研与评估能力绩效管理知识掌握能力C项目创新能力项目总结与分享能力E-Learning团队管理与协调能力FIEC自主在线学习课件虚拟教室同步学习面授培训行业知识电子期刊读书/报告参加经验交流会成为专业网站会员扩展职业发展通道构建岗位能力模型制定能力提升计划某企业远程培训管理人员职业发展企业远程培训发展历史、理念和趋势企业远程培训的定义企业远程培训的发展阶段企业远程培训的体系架构企业远程培训的推广应用29价值辅助培训绩效管理知识管理企业文化四、远程培训的推广与应用首钢集团不同企业价值需求（1）GOOGLE不同企业价值需求（2）中国银行不同企业价值需求（3）目标—发挥在线学习价值，弥补传统学习方式不足辅助培训培训项目1、用户2、需求3、方法…培训信息管理培训流程管理培训资源管理…培训管理两方面价值价值最大化辅助培训绩效管理知识管理企业文化推动点一：发挥辅助培训价值要点1：找到服务的对象细分应用对象即将组织内部的用户群体按不同方式进行分类，针对特定的用户群体采用不同的推广策略。细分用户对象的好处是针对性强、目标明确、效果可以衡量等。人员特性工作导向工作形态年龄层次主动性独立性协作性技术能力在线学习文件共享在线交流在线考试关键需求评估分析内容用户类型组织维度市场部门技术部门客服部门高层中层基层新员工讲师群体专家群体学习偏好专业维度群体维度要点2：用户需求分析350123456综合办研发部渠道部市场部技术部网络学习知识共享网络考试在线讨论即时交流最佳中国企业电子化学习应用项目36企业名称获奖项目中国电信股份有限公司中国电信大规模在线岗位技能认证项目中国工商银行股份有限公司个人信贷客户经理岗位专业资格培训与考试项目爱立信中国有限公司爱立信领导力混合培训项目中国移动通信集团上海有限公司移动网上学院“e起互动”学习项目诺和诺德（中国）制药有限公司最佳团队销售案例项目中国民生银行会计业务计算机模拟课件项目中国首钢集团首钢岗位认证培训与考试项目天狮集团有限公司总裁指引学习及在线考核艺龙旅行网系统学习与上岗认证项目中信银行股份有限公司中信银行新人珠峰攀登之旅项目锐捷网络有限公司销售岗位在线培训项目中国银行股份有限公司中国银行法律合规学习与考试项目星之健身俱乐部有限公司骑兵经理人混合培训项目推动点二：辅助绩效管理目标—发挥学习管理系统连接学习与绩效的价值连接方法及成熟度学习积分直接间接岗位认证KPIBSCMBO模式及有效性360°考试强制性主动性价值最大化辅助培训绩效管理知识管理企业文化Documentnumber38学习与绩效关联示例（1）岗位认证关联模式Documentnumber39学习与绩效关联示例（2）BSC关联模式BSC绩效考核财务客户流程员工发展LMS管理团队发展计划个人发展计划推动点三：辅助知识管理目标—发挥e-Learning最佳知识管理工具的价值关注要点驱动组织的非正式学习论坛学习资源学习方式维基博客分类标准关联…工具LMS核心系统整合关联整合完全整合…价值最大化辅助培训绩效管理知识管理企业文化非正式学习在组织中的重要性学习由正式学习与非正式学习构成。在组织中，正式学习与非正式学习体现在企业培训与知识管理上。最大化发挥学习在组织中的价值，培训部门必须同时关注企业培训与知识管理，即企业学习。e-Learning的最终目标将成为企业的学习门户，承载传递正式与非正式学习的使命。41非正式学习在组织中的重要性420%20%40%60%80%100%正式学习20%5%非正式学习80%95%JayCrossMarcRosenberg正式学习与非正式学习的效益比培训部门在两种学习上的投入0%20%40%60%80%100%正式学习80%非正式学习20%资源投入学习企业正式学习非正式学习企业培训知识管理推动点四：辅助企业文化目标—将e-Learning打造成企业的学习门户建设企业学习/知识门户特征方法价值最大化辅助培训绩效管理知识管理企业文化企业新媒体U学习讲座直播LMS门户化…评比/竞赛企业学习门户—示例(1)44企业学习门户—示例(2)45谢谢观看！请领导和同事们批评指正！