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第四章2019/9/12本章内容关联图法矩阵数据解析法KJ法系统图法矩阵图法过程决策程序图法箭头图法2019/9/13概述“新七种工具”的由来新七种工具诞生的背景对质量管理的方法提出的要求两类工具的区别新七种工具的应用2019/9/14（一）“新七种工具”的由来日本在开展全面质量管理中，通常将分层法、排列图法、因果图法、调查表法、直方图法、控制图法和散布图法称为“老七种工具”（或“七种工具”），而将关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、PDPC法以及箭条图法统称为“新七种工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家学者，运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后，于1979年正式提出用于质量管理的。这“新七种工具”的提出，不是对“老七种工具”的替代，而是对它的补充和丰富。2019/9/15（二）新七种工具诞生的背景自20世纪70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家、学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意以下几点：–要注意进行多元评价。–不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。–要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。–要注意突出重点。–要注意按系统的概念开展活动。–要积极促“变”，进行革新。–要具备预见性，进行预测。2019/9/16（三）对质量管理的方法提出的要求1.要有利于整理语言资料或情报。2.要有利于引导思考。3.要有助于充实计划的内容。4.要有助于促进协同动作。5.要有助于克服对实施项目的疏漏。6.要有利于情报和思想的交流。7.要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。2019/9/17（四）两类工具的区别“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。2019/9/18（五）新七种工具的应用“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。–整理问题，可以用关联图法和KJ法；–展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和数据矩阵分析法；–安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。2019/9/19一、关联图法关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。（图示）图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影响着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。与因果关系图的区别是：–因果关系图描述的是单一“原因——结果”或“手段——目的”之间的关系；–关联图描述的是多个“原因——结果”或“手段——目的”之间的关系；范例ADBCEFG2019/9/111范例日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，一些公司回答中提出了左边十三个项目。他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（图示并分析）。然后根据此图综观全局，进行分析，确定了首先应从第（1）项和第（6）项入手，解决进一步开展全面质量管理的问题。1.确定方针、目标、计划。2.思想上重视质量和质量管理。3.开展质量管理教育。4.定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。5.明确管理项目和管理点。6.明确领导的指导思想。7.建立质量保证体系。8.开展标准化工作。9.明确评价标准尺度。10.明确责任和权限。11.加强信息工作。12.全员参与。13.研究质量管理的统计方法。转入“应用”2019/9/112全面质量管理工作主要内容的关联图86571423131210911返回2019/9/113（一）关联图的应用1.制定质量管理的目标、方针和计划。2.产生不合格品的原因分析。3.制定质量故障的对策。4.规划质量管理小组活动的展开。5.用户索赔对象的分析。2019/9/114（二）关联图的绘制步骤基本步骤：1.提出认为与问题有关的各种因素。2.用简明而确切的文字或语言加以表示。3.把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。4.根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。5.指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。在绘制关联图时，箭头的指向，通常是：对于各因素间的关系是原因—结果型的，则是从原因指向结果（原因→结果）；对于各因素间的关系是目的—手段型的，则是从手段指向目的（目的←手段）。2019/9/115（三）关联图的绘制形式1.中央集中型的关联图。–它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。2.单向汇集型的关联图。–它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽可能地从左（或右）向右（或左）排列。3.关系表示型的关联图。–它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。4.应用型的关联图。–它是以上述三种图型为基础而使用的图形。2019/9/116KJ法KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。KJ法不同于统计方法（见表），统计方法强调一切用数据说话，而KJ法则主要靠用事实说话、靠“灵感”发现新思想、解决新问题。KJ法认为许多新思想、新理论，往往是灵机一动、突然发现。但应指出，统计方法和KJ法的共同点，都是从事实出发，重视根据事实考虑问题。转入“应用范围”2019/9/117KJ法与统计方法的不同点凭“灵感”归纳问题用理论分析（即数理统计理论分析）4侧重于综合侧重于分析3不需数量化，收集语言、文字类的资料（现象、意见、思想）现象数量化，收集数值性资料（数据）2发现问题型验证假设型1KJ法统计方法2019/9/118（一）KJ法的应用范围KJ法一般用于以下情况：1.认识新事物（新问题、新办法）。2.整理归纳思想。3.从现实出发，采取措施，打破现状。4.提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。5.促进协调，统一思想。6.贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行为。川喜认为，按照KJ法去做，至少可以锻炼人的思考能力。2019/9/119（二）KJ法的工作步骤l.确定对象（或用途）。–KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”单问题，不宜用KJ法。2.收集语言、文字资料。–收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。3.把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。4.整理卡片。–对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。5.把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。6.根据不同的目的，选用上述资料卡片，整理出思路，写出文章来。2019/9/120（三）收集资料的方法收集这种资料的方法有三种：①直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某种启发，立即记下来。②面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体BS法（BrainStorming“头脑风暴”法）来收集资料。集体BS法，类似于中国的开“诸葛亮会”，“眉头一皱，计从心来”。③个人思考法（个人BS法），即通过个人自我回忆，总结经验来获得资料。通常，应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择。（参见表）2019/9/121头脑风暴法“头脑风暴”原意是神经病人的胡思乱想，转意为自由狂奔、打破常规，收集新设想。便于发表创造性意见，便于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的形式下，敞开思路，畅所欲言。其目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。时间一般应以1~2小时为宜，参与者应以5~6人为宜。奥斯本提出了四原则：1.对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；2.建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；3.鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；4.可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。2019/9/122符号说明：◎常用；○使用；△不大使用；×不使用。○○◎×××贯彻方针○○◎×××参与计划○○×◎◎△脱胎换骨◎◎◎○○◎打破现状◎○○○◎○归纳思想×○△△△◎认识新事物检讨回忆BS查阅文献面谈阅览直接观察收集方法使用目的2019/9/123三、系统图法系统图法，是指系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。它是系统工程理论在质量管理中的一种具体运用。在质量管理中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需考虑它下一级的相应的手段。（图示）这样，上一级手段就成为下一级手段的行动目的。如此地把要达到的目的和所需要的手段，按照系统来展开，按照顺序来分解，做出图形，就能对问题有一个全貌的认识。然后，从图形中找出问题的重点，提出实现预定可行的最理想途径。转入“应用”2019/9/124系统图形式一级目的手段二级目的手段（Ⅰ）（Ⅱ）2019/9/125（一）系统图法主要应用场合1.在新产品研制开发中，应用于设计方案的展开；2.在质量保证活动中，应用于质量保证事项和工序质量分析事项的展开；3.应用于目标、实施项目的展开；4.应用于价值工程的功能分析的展开；5.结合因果分析图，使之进一步系统化。2019/9/126（二）系统图法的工作步骤1.确定目的；2.提出手段和措施；3.评价手段和措施，决定取舍；4.把各种手段（或方法）都写成卡片；5.把目的和手段系统化；6.制订实施计划。2019/9/127四、矩阵图法矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素，列成一个矩阵图；然后，根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。这种方法，先把要分析问题的因素，分为两大群（如R群和L群），把属于因素群R的因素（R1、R2……Rm）和属于因素群L的因素（L1、L2……Ln）分别排列成行和列。在行和列的交点上表示出R和L的各因素之间的关系，这种关系可用不同的记号予以表示（如用“○”表示有关系等）。（图示）这种方法，用于多因素分析时，可做到条理清楚、重点突出。它在质量管理中，可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点，寻找产品质量问题产生的原因等方面。2019/9/128◎密切关系；○有关系；△像有关系。△L3◎L2R3△○R2Ln○LiL1LRmRjR1R2019/9/129五、数据解析法数据矩阵分析法，与矩阵图法类似。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。它是一种定量分析问题的方法。目前，在日本尚未广泛应用，只是作为一种“储备工具”提出来的。应用这种方法，往往需求借助电子计算机来求解。2019/9/130六、过程决策程序图法该种方法又称PDPC法（ProcessDecisionProgramChart的英文缩写），亦称过程决定规划图法。它是在制订达到研制目标的计划阶段，对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果，做出预测，并相应地提出多种应变计划的一种方法。（图示）在计划执行过程中，当遇到不利情况时，仍能有条不紊地按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。它不是走着看，而是事先预计好。讨论遵循计划原理中的﹁改变航道原理﹂2019/9/131A0A1A2A3ApC1C2C3CrD1DsB1B2BqZ始点最终目标过程决定规划图2019/9/132讨论A0表示不合格品率较高，计划通过采取种种措施，要把不合格