游客购物要领队提供参考意见

游客购物要领队提供参考意见小孙是H省中国旅行社出国旅游中心的领队。一次，他带一个28人的旅游团去某地旅游。到目的地后的第二天早上，当地导游安排大家前往“中国海外珠宝公司”。途中，导游员煽情地介绍，使得游客们心里痒痒。到了珠宝公司，商场讲解员的一番介绍，及陈列柜上陈列着的美不胜收的款式新颖的各种首饰，更使游客们恨不得每人都买上一把。然而一看标价，大家又禁不住咋舌：一枚0．19克拉的钻石戒指标价7800元港币，一件“时来运转”白金挂件要价2800元港币。于是，有好些个游客就来请教在一旁的小孙，有的问这儿的珠宝货色怎样，有的问价格高不高，值不值得买，有人希望小孙出面让店家给大家打个折，大家七嘴八舌。看到游客们都围在小孙身边，当地的导游员也走了过来。小孙觉得为难极了，怎么说呢?最后，小孙说：“此地的珠宝是有些名气的，大家可以尽情欣赏，你认为值就买。”(点评、处理)这一案例比较典型，如“烫手山芋”，处理起来不仅棘手，而且微妙。由于国内、国际旅游市场竞争趋向白热化，低价团可谓比比皆是。境外旅行社靠旅游者购物取得“收入”以冲团费的做法，也早已屡见不鲜。看来这种状况在某些地区似乎还将继续。案例中，领队的话无可非议。但本着保护内地消费者的权益，结合灵活的做法，有经验的领队在出境前(如在行前说明会上)就将有关注意事项较为详细地告知旅游团全体成员。这是出国领队的职责之一。