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12浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心3企业战略管理是系统整合各个职能战略基础上，从管理学层面分析和揭示“企业为什么能够获得回报”和“如何获得持续回报”的基本经济学命题。核心问题企业“能做什么”、“拟做什么”、“如何做”核心内容外部环境分析——识别机会挑战内部条件分析——确定目标使命业务选择发展——培育竞争优势浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心4小处着手能认知、体会到战略与每一员工行为是融合在一起的，战略贯穿在企业生产经营活动的全过程。大处着眼•管理学知识系统整合起来考虑战略问题，能把市场营销、人力资源、生产运作和研究开发等职能战略与企业总体战略结合起来系统分析。•结合企业内外部环境，从长远发展高度概括、总结，提出可操作性思路；•系统规划持续竞争优势和核心竞争能力。浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心5（1）能够融会贯通管理学基本理论，系统思考职能战略，领会“资源有效配置，企业整体优化和持续发展”（2）能结合企业实际分析“企业为什么能够获得回报和如何获得回报”（3）结合三个核心问题，运用战略管理理论，分析并制定具体战略思路和手段：识别机会挑战、确定目标使命、培育竞争优势。其中竞争优势培育关键在于构筑核心能力、实现竞合互动、完善管理体系。（4）认识到战略制定和实施过程中，不能让战略成为装饰品，而是一个能够实实在在指导具体行为的思路。浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心6•课程基础管理基本理论、微观经济学、生产运作管理、财务管理、市场营销、人力资源管理、技术创新与管理•成绩考核----课程结业考试（40％）----案例分析（30％）----小组大作业：为现实企业设计战略（20％）----平时课堂讨论（10％）•课前准备教材内容预习、团队案例讨论与准备、案例分析报告、案例分析的POWERPOINT.浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心7•案例讨论要求——本课程3次较系统案例讨论，由教师提供案例，学生课前准备，课堂案例讨论，小组必须有准备好的POWERPOINT，由专人演讲，随后，教师和同学提问，由分析小组的非演讲者回答问题。——由教师和同学共同对案例分析结果打分。•小组大作业课程学完后，实地调查一家企业，为该企业设计发展战略，完成总体报告。•课堂纪律缺课1/3以上，取消考试资格。浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心8•魏江主编企业战略管理：理念、方法和案例，浙江大学出版社，2003年9月。（该书是本课件备课的第一参考书）•项保华著战略管理：艺术与实务，华夏出版社，2003年6月。（该书同样是本课件重要参考书）•ArthurA.Thompson,Jr.A.J.StricklandIII,1998.StrategicManagement:ConceptsandCases.10thEd.,McGraw-Hill.•JohnsonG.andScholesK.1999.ExploringCorporateStrategy:TextandCases.5thedition.PrenticeHall.•Johnson,G.,K.,Scholes,金占明，贾秀梅译，1998.公司战略教程，华夏出版社。•科利斯，蒙哥马利著王永贵杨永恒译，公司战略：企业的资源与范围，东北财经大学出版社，2000年。9浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心10浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心11战略是组织长期发展的方向和范围，它根据组织环境的变化合理配置资源，并通过满足市场和利益相关者的期望，构筑组织的竞争优势。(JohnsonG.andScholesK.,(1999)ExploringCorporateStrategy,5th,PrenticeHall)战略特征----长期发展方向----关注竞争优势----组织活动范围----活动环境匹配----稀缺资源培育----各方价值期望浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心12浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心层次一层次二层次三经营单元战略公司战略职能战略一组织为满足股东和利益相关者的期望，创造整个组织价值而确定的总体意图和活动范围。在某一特定市场或特定领域如何使竞争取得成功的设计组织内各部门根据公司战略和SBU战略要求，合理组织资源、过程、人员及其技能的操作性策略。13企业存在的理由使命企业未来期待的状态和战略意图愿景企业意图的总体描述战略目标浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心战略控制对行为步骤的控制:•对战略和行为的效率评价•对战略和行为的必要修正战略建构资源、过程和技能的组合保证战略目标实现战略长期的发展方向和范围核心能力能为组织提供竞争优势的资源和技能具体目标总体目标的细化和衡量14浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心15•大企业和小企业战略差异•跨区域发展中的文化陷阱•企业资源与范围动态平衡•多元扩张与风险控制程度•家族企业治理结构的重构•总公司与子公司控制体系•企业发展国际化边界设置•…...浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心16讨论题根据战略计划学派和设计学派的观点，企业可以而且应该制定长期发展规划。但由于环境不确定性和决策有限理性，有观点认为企业要制定长期战略(如5年发展战略）是不可能的。你认为企业制定5年或更长时间的发展战略可能吗？如果企业希望制定1年、5年或10年战略，可以确定的是什么？浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心17浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心18战略管理是“以不变应万变”的艺术——“经”与“权”的统一——“学习”和“学习如何学习”的统一——以核心能力构筑应对外部环境变迁战略是确定性和不确定性之间的权衡——确定的什么？——不确定的是什么？战略演变是系统进化的过程——长期、中期和短期战略的统一——动态性和灵活性的统一浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心19三个基本问题：•“能做什么”？•“拟做什么”？•“如何做好”？战略管理的本质在于回答企业存在的理由，也即：企业为什么能够得到(持续）回报？浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心20浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心21总体要求•战略管理课程体系总体认识；•建立解决问题整体思路框架;•明确战略思路框架分析前提.具体要求•战略管理体系前提•战略管理整体框架•战略管理过程分析•战略管理根本任务浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心22核心能力•竞争优势培育•竞争合作互动特殊使命•使命目标确定•业务选择组合环境分析•外部环境分析•内部条件分析可做什么拟做什么如何做好企业为什么能得到回报企业独特使命和业务浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心23•Environmentanalysis(环境分析)(SWOT)Strength（内部优势）Weak（内部弱点）；Opportunity（外部机会）Threat（外部威胁）---业务环境分析•Organizationalspecialmission(特殊使命)---业务选择战略•Corecompetency(核心能力)----竞争优势和互动战略浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心24第二部分：业务选择与发展业务选择环境目标与使命业务发展战略选择第三部分：竞争优势战略竞争优势源泉竞争优势获取竞争优势持续竞争合作互动第四部分：战略实施措施战略方案评选、资源组织优化、实施过程控制第一部分战略管理总论SM性质与发展SM体系架构SM本质与基本问题浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心25浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心26•制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学（FredR.David,1996)战略评价战略实施战略制定—认清现状：符合实际、相互协同—采取行动：上下同欲、积极投入—确认结果：动态调整、灵活适用浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心27战略制定战略实施战略选择资源与能力目标愿景环境分析战略选择战略选择基础战略评价和控制组织结构设计资源配置与控制战略变革28愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境界业务定义范围企业经营理念战略实施绩效战略决策纲要具体行动安排战略制定战略实施浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心29浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心30总体要求以“为顾客/用户创造独特的价值”为根本，确立企业愿景、使命和目标，建立具有企业自身特征的目标、使命表述，作为企业指导思想。具体内容•业务选择根本•价值导向理念•战略目标表述•企业使命表述浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心31愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境界业务定义范围企业经营理念战略实施绩效战略决策纲要具体行动安排战略制定战略实施浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心32浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心企业战略使命愿景表述两实例：•电信设备制造商•航空服务承运商33优化业务投资组合健全销售网络加强市场渗透增强员工技能加强团队精神建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务加强政府关系管理加强产品研发能力降低营运成本与费用提升与XX公司之间的关系投资收益率•营运收入利润•市场份额•品牌知晓率•销售费用•应收帐款•周转率•员工流动率•员工满意度•客户满意度•内容贡献•电子商务收入组织及协办政府活动的次数•产品上市时间•研发投入强度•新品产值率•制造成本•管理费用占总收入比例•制造成本•管理费用占总收入的比例愿景使命价值观建立世界级通信产品研发和生产基地，致力于向中国移动通信运营商和消费者提供富有竞争力的产品和网络解决方案，并成为中国移动通信运营商优选业务合作伙伴提升在中国提供移动通信产品和网络解决方案领航地位•务实创新•团队合作•以人为本•追求卓越战略目标关键绩效指标34使命目标指标战略行动所有者价值观和期望一致的前提对目的和结果的一般说法目标的量化（若可能）或更精确的描述根据目标和环境变化配置好关键战略性资源战略实施的各个步骤努力成为航空业最佳、最成功的企业全球领导者、保证全球最大份额，重要地位重要份额保持增长率、更好的快速反应、利润每年20亿英镑控制成本的能力，营销联盟，扩张核心业务，质量革新服务与联合航空结成行销联盟;投资3.5亿收购世界航空70%浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心35讨论题1决定企业生产什么的最终因素是什么?2企业生产产品取得竞争优势的根本保证是什么?3用户为什么要购买你的产品?4生产同样产品的两家企业,为什么1家能成功,另一家则可能走向失败?浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心36•用户导向的基本理念—“人所欲，施于人”—“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人”•企业与用户关系的界定—顾客是上帝；—顾客总是对的—帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧）—顾客是衣食父母；—尽量让顾客满意。•问题检核：（1）用户需要什么？（2）我能为用户提供什么？浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心37•价值定位：质量、服务、成本、速度、创新•服务顾客：目前和潜在•留住顾客：回头率和推荐率满足顾客价值：--随时站在对方立场,把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心38顾客满意社会满意员工满意股东满意浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心39作用----明确业务发展方向和主题----协调组织内部和外部关系----建立顾客导向理念浙江大学管理学院魏江博士企业组织与发展战略研究中心40使命表述:对组织最重要意图的总体陈述。•愿景•主要意图和追求•主要活动和期望获取的地位•顾客、股东、员工和社会价