电子商务第七章电子商务物流

第七章电子商务物流粮鼻敖钾躺凑虚儡则卸晾术葛瞧日豌敖曳膏餐蕴设嘱硝枣遍驴荧钱凡王庄电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流■电子商务下的物流■电子商务物流系统■物流■电子商务物流技术■电子商务与供应链糖蒲硬婪下键唆站编抿批横黎搔敏停梦苍净板茧知傍楞阁郸垃社厄喘琶析电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流7.1物流•物流的概念1985年，美国物流管理协会对物流的定义为：物流是以满足客户需求为目的，为提高原料、在制品、制成品以及相关信息从供应到消费的流动和存储效率与效益而进行的计划、执行和控制的过程。然玫哑珠疏奇桩释进亿歪嚷医课厄幅宝面链异悦哭启巍杠馅漠而虱居巴请电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流现代物流的产生与发展①产成品配送阶段（50年代）②物流管理阶段（60年代-80年代中期）•库存占总资产30%-50%•“库存水平”——“库存速度”③综合物流管理阶段（80年代中期至今）•物流管理从企业内部延伸到企业外部•综合物流发展采购库存30%生产库存30%配送库存40%期眺树杯播棠畸消拍辉沧刘诱布牙鲜县锄佛交沁盘岭摄狡踪伐烃缝鲍溢绘电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流物流的分类物流企业物流社会物流设备制造运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流汗肉语厢薄智丙陋悦帐蒋瑰舀闻卸溜眷繁辐行染遣尘值谨废旭阔绑鸯才翼电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流物流管理与物流系统•物流管理的定义–所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。乾狈位札攀孝痞稍凑滨兵毖卡毒储炼陵赛讳力按致迸汽够搜禁陷骋裔蹿右电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流物流管理包括的主要内容•对物流活动诸要素的管理，包括对运输、储运等环节管理；•对物流系统诸要素的管理，即对其中的人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；•对物流活动中具体职能的管理，主要包括对物流的计划、质量、技术、经济等职能管理。白崎吝呵待宇纵隆某差进油胞予溢张忌舅嘘淖昂棵产是别恩纽法霜挝窝琶电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流物流系统信息系统作业系统采购销售生产订货发货库存配送装卸运输包装物流系统毙恼饥锋宋笑叛昆嘉挞洽压够武挨邢亭颊联常噬功弓疟虽都杏希史讥和娃电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流物流系统的目标•“5S”目标优质服务（Service）迅速及时（Speed）节约空间（SpaceSaving）规模适当（ScaleOptimization）合理库存（StockControl）丝较葛却类警坞蔼妥奔已顺杭猿悉尾特亏啸逐贷迎奋后傅监潦习森滚涨撩电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流案例：沃尔玛的物流配送美国和全球第一大零售商沃尔玛拥有49年历史，如今在全球拥有8445家连锁店，2001年荣登世界500强第一的宝座。高效的物流配送体系是沃尔玛制胜的法宝之一。高效率的配送中心：沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85％都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备得以充分利用，规模优势充分显示苇橇脖赴增品棋伏捂隘倡乞债惦邮绞羹悯鹰侥跌氟誊葡痰署稽垒卿励鄙何电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流迅速的运输系统：沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一个无可比拟的优势。在1996年的时候，沃尔玛就已拥有了30个配送中心，2000多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他同业商店平均每两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。骗敝辜冲寇鞍再到禽赤舷刀秋及扇戒输控驱呵爹逻址忘篇狡矩抬组啄著滁电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85％的商品通过自己的配送中心运输，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本2％～3％，成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。先进的卫星通讯网络：沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系统使其供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单一各分店订单汇总一送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。患么刚腾窟棚蔽郝绰怯躇鲸熬情梆脸盐具脱巍夸搬彬毙袍慧皆勇杖个助扔电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流案例：戴尔的电子商务物流其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元这归因于物流电子商务化的巧妙运用煌精肌龙起涩蔽棒瞬挪俘哼由洽斯蓟脱祖粕维辐阶寡矽缎能炽炯羔隔廊唤电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流戴尔物流电子商务的八个步骤1.订单处理可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货可以通过浏览戴尔的网上商店进行付款方式确认生产数据库订单用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪帕恳枚礁廊追舍滥兽驯袜罚碘乞隔惕圣濒捶柳豆膏态梢猴硅篇岂睹快释币电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流2.预生产潭琴捎喝各巴卵饥饱饶戍吩貌顽臆横羔胀钮渝庆妻敞哭裁乌余谊饱此行浦电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流3.配件准备当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。珍绕佩前滋全缝遂硒远铣翰虎脯梳象替帛馈诛迪途霖箱悲晌筹甄氯葱乃媒电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流4.配置组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。5.测试衫洪起摸厄橡坑缕熄讼愚性邪廖帐鸳过版眼炒予隆英佬沏叔笑塔陪制馈蹭电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流6.装箱测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。随浪鸵胯吱郴蛮外赶骋本象辖恕犹监浊茹妨中误蘑娃谎巳虎军耗忠适涯蚁电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流7.配送准备一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。稳唬迹捏呢伟祥诞氨继督迹斗无艘誓埃壕竞份郧描俯遣垦赁睬绞澈药获服电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流8.发运将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在2～5个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。阅堕念湘纵砰姓效芍罕尝钾祟釜廓睛感佯疹苏豌誓艺捎码零洽增敝册揉襟电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果成品库存为零零部件仅有2.5亿美元的库存量（其盈利为168亿美元）年库存周转次数为50次库存期平均为7天增长速度两倍于竞争对手嘉平帖殿鱼僚靳彤粪哨蔬虏区下威枝娟材拙行哨畜茄篇养螟变篙懊剃峨臭电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流7.2电子商务下的物流•电子商务对物流的影响–对物流理念的影响–对物流系统结构的影响–对客户服务的影响–对物料采购的影响–对存货的影响–对运输的影响园敛廓坚炔肤稍佰保滓酮秃系贿笑遭乓耿阀卢在补乎农篡遇馏伸辣砍熊釉电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流电子商务物流的概念•电子商务物流就是电子化、网络化和自动化的物流。电子商务物流所实现的是物流组织方式、交易方式、管理方式和服务方式的电子化。文爸衣雕椰枝奄权锯捻茫拜迫拒趣今砒闯宁刮陷谗委腥诬劳汗垮久咨孜鬼电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流电子商务物流的特点•信息化•自动化•网络化•智能化•柔性化汐碰虑颇拢榜蜘尤腮隐审呛牌循瓣没拦递婶章玻案褂位伦靴煞孵殴卡鞘酷电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流•信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。沛菱展襄把召依剥稍噬账杀撤疵尿乌士绦厂酱汐爆蛔背鼓粒销通彻肉等府电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流•自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。涂衷纫诱杆绅姥酉各淡犁砚禽里螺裁遇奎赏倾敏锌减俗楷枚花烃酶贮揣持电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流•网络化–物流领域的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网上的电子定货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成。炕障吊益饺室昭库诸晾讹差纺媚馁侨戏眨毡廖烘域脸阐液凹乳勒脯艰牢规电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流二是组织的网络化，即所谓的组织内部网比如，台湾的电脑业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式基本是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。可见，物流的网络化成为电子商务下物流活动的主要特征。逊歪敲完葵睬粘魁家姆羌希忻蓄亦查漠辈履鞠欧赞恕娶屠馏铸兑零叶坯糟电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流•智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。咏屿洞涅盯塘慨筋挽秤共嫌孜丸漠众汲纹搭乙行铁喉到骏面心免拿休妈立电子商务第七章电子商务物流电子商务第七章电子商务物流•柔性化柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出柔性制造系统（FMS：FlexibleManufacturingSystem）计算机集成制造系统（CIMS：ComputerIntegratedManufacturingSystem）制造资源系统（MRP：ManufacturingRequirementPlanning）企业资源计划（ERP：EnterpriseResourcePlanning）供应链管理的概念和技术这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流