驾驶员文明礼仪

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天池管委会:罗红梅2011.7前言驾驶员是一个城市展示文明的流动窗口,这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能,更要有良好的职业道德和文明素质要求。一、职业形象仪表端庄识大体车容整洁皆欢喜(一)仪容仪表礼仪①着装整洁、得体,勤洗换,重要接待一般穿白色衬衣黑色长裤;不能穿背心、短裤、拖鞋驾车。②发型得体,男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。女性留发最好不要超过肩膀。(一)仪容仪表礼仪③面部清爽,男性宜每天剃须修面,女性宜淡妆修饰,保持口腔清洁。④表情自然,目光温顺平和,嘴角略显笑意。⑤手部清洁,定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳,涂红色的指甲油。⑥体态要求。着装要求着装应整洁、大方,颜色力求稳重,且衣服不得有破洞;纽扣须扣好,不应有掉扣;不能挽起衣袖。讲究协调要与年龄、形体相协调。与职业身份相协调。与环境场合相协调。与性别相协调。行为举止上的忌讳忌把脚踏在椅止上或仪表台上。脱掉鞋子或把脚跟露在鞋外;用手指掏鼻孔、抓头皮、搔痒痒;说话或听话时绷着脸,表情冷漠;眼神乏力,无精打采。常见的不良举止有哪些①使用手机不当②随便吐痰③随手扔垃圾④当众嚼口香糖⑤当众挖鼻孔或掏耳朵⑥当众挠头皮⑦在公共场合抖腿⑧当众打哈欠⑨公众场合吸烟礼仪小常识如果是专车司机的话,还要注意:接到出车任务后,要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。(二)保持车容整洁1、车身:外部明亮美观;油漆无殘、破、花。晴天无积灰,雨天后无泥。车窗玻璃无破损、灯罩及外装饰件完好。2、做好车内的清洁工作,车内整洁干净、无杂物、无异味。二、驾驶员的文明礼仪要求文明礼仪显素质安全礼让皆欢喜存在总题不按规定使用计价器服务态度拼客拒载甩客讲文明树新风彰显驾驶员新形象林燕(新BT3052现金8000元及重要证件)拾不昧品德高尚刘永林(新BT3261)、卢国林(新BT3065)杨军(新BT3187)、李鸿(新BT3029)张永明(新BT3185)、柴亮(3288)马春江(3156)、38842汽运司卡长德(3180)白映福(3324)陈国强(3073)陈希江(3236)、王彦军(3020)李新疆(3284)查天钢(3193)王庆凯(3090)武秀峰(3170)文明风气擦亮城市名片,普通善举感动身边群体。的哥的义举,给乘客带去缕缕温情,也擦亮了阜康市出租车这一流动的城市名片。(一)常用礼貌用语一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记1、体现礼貌的第一步:微笑2、上车先打招呼:你好。自己系好安全带后,提醒乘客系好安全带。3、下车时要道别4、发生问题要致歉5、适时表达谢意礼貌用语五声十字请,你好,谢谢,对不起,再见。(二)开车礼仪①驾驶者首先应该遵守交通规则。②把行人当成自己的亲人。③异常天气多为路人考虑。④对新司机要多宽容。⑤别用喇叭骂人。⑥适当使用远光灯。⑦夏天开车男性别光上身。(三)文明礼貌服务1、乘客上车时,应面带微笑,主动向乘客问好。2、车辆运行过程中,不与乘客闲谈、不疲劳驾驶,不吃零食、不在车内吸烟,不拨打和接听电话。3、使用文明用语,热情周到服务。不与乘客发生纠纷和争吵,不讲粗话、脏话。4、不甩客、转客和宰客。5、车辆在行驶途中如遇故障,首先要向乘客致歉,并以最快速度安排乘客转乘。6、执行行业管理规定,接受行业监督检查,自觉维护行业秩序和行业稳定,不停运罢运、不上访闹事。7、配合乘客做好行李的置放工作,若有物品搁置行李仓,则应负责开启行李仓,安排好乘客的行李和物品。运行途中不发生物品丢失,车辆到达目的地后,应及时为乘客打开车门,开启行李仓,为乘客提取行李,并做好旅客行包的交接。(四)文明行车“四不能”1、不能在车内吸烟2、不能往车外扔东西和吐痰3、不能接打手机4、不能酒后驾驶(五)控制不良言行和情绪,做到平稳驾驶安全第一问题一:正常情况下保持什么样的行车速度?答:应该保持车辆匀速,平稳行驶,避免急刹,急转弯,突然加速、超速等影响乘客舒适感的现象发生。2、遇到车辆抛锚、超低速行驶、夹塞现象,应避免出现什么行为?答:不能在车内口出秽言,漫骂不止;不能持续鸣笛,不停闪灯催促;不能开“赌气车”、“英雄车”,要注意保持冷静,不影响客人的情绪,保证行车平稳,驾驶安全。3、应如何对待行人答:在任何情况下,都应礼让行人,尤其是儿童、老人和行动不便者,若鸣笛催促,可能引起行人慌乱闪避,易发生危险;若是遇到雨、雪、雾、风等恶劣天气时,由于视线模迷,更应提高警惕,礼让行人,避免发生事故。4、行车途中与乘客之间的礼仪答:行车中应及时使用冷热风,听收音机或听音乐应征得客人同意,声音不要太大,以免影响客人思考或休息;客人之间谈话,不得随便插话,客人问话,应礼貌回答。5、车行驶到十字路口时,最应注意什么答:当车停在十字路口的时候,要把车停在人行道之外,以免给行人带来不便;即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢道,以免出现意外。结束语文明礼貌,使你添风采;称职工作,使你增自信;周到服务,使你受尊敬;热情助人,使你更快乐;勤奋向上,使你永充实。

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