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市场调研如何进行市场调研营运部：陶园园2019.09.08延迟符行业术语解析调研前准备调研过程执行调研结果应用目录CONTENTS1234延迟符商业调研术语解析√市调√商圈√区位√板块延迟符PART01√品类√业态市场调研运用科学的方法，有目的有系统地搜集、记录、整理有关信息和资料。分析和了解市场现状及发展趋势，为市场预测和营销提供客观的、正确的资料。市调的小名——1行业术语解析扫街术语解析区位带综合性的规划学用语，指为某种经济、政治、社会活动所占据的场所，在某一城市（地区）中所处的空间位置。板块1行业术语解析住宅房地产开发、营销常用的词语，一般指住宅小区相对集中开发的城市区域，沿交通干线居多，如华南板块、洛溪板块、广园东板块、工业大道板块等术语解析商圈指购物中心以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。商圈特点1行业术语解析高业绩产出、有高水平的开发商、聚集较多有优质项目、有大量以及不同定位的品牌资源、有高质量和活力的消费者、辐射范围足够广等。业态指细分市场面向某类目标顾客购买水平与习惯的商店营业形态，中骏商业目前按主力店、服装服饰、儿童配套餐饮区分品类指面向顾客某类用途的商店营业种类，特征是“卖什么”。目前国内零售消费市场可细分上百个业种。1行业术语解析课程回顾今天我们学习了哪些行业内常用调研术语？√扫街√商圈√区位√板块√品类√业态调研前准备工作延迟符PART02为什么要市调？【想一想】whywhere去哪里市调？whohow如何分工？when什么时候市调？预计花多少时间？明确任务：市调的目的、性质、内容、范围、形式、时间、质量等要求；团队分工：明确团队人员组成、任务分工及协作关系；资料预热：调研对象资料（商圈、项目的书刊、报纸、网站等公开信息与内部资料）；配齐工具：准备考察表格、问卷、访谈提纲、公司资料等；考察线路：前往市调对象的交通工具、入口、路线、重要节点、出口等的预计、判断及分工协作安排；时间安排：市调时段的安排（平日、周末、节假日、白天、夜晚），考察时间长短的估算，考察项目、地段的时序安排等。跟谁市调？2调研前准备调研过程执行延迟符PART03√城市商圈调研√对标项目调研√项目类比调研√消费者调研城市概况商圈发展主要经济指标商圈分布3.1城市商圈调研内外交通情况城市战略定位城市区域图城市综合竞争力城市未来规划主导产业人口构成与分布商业现状商圈发展特征形成原因商业区域重点商圈区位鸟瞰图商圈等级主要功能定位辐射的人群（数量、消费力和消费习惯）代表商业和在建商业项目消费偏好、特征经济水平主要经济指标、对外交通情况、市内交通、城市战略定位、城市综合竞争力（其中，对于三四线不太知名的城市来说，需要考察的内容更多，包括人口构成与分布、经济指标、主导产业、城市区域图、商业现状、城市未来规划等）3.1城市商圈调研-城市概况城市商圈整体考察：商圈分布、商圈发展特征、形成原因、商业区域、重点商圈区位鸟瞰图指示各商圈位置，然后介绍商圈等级、主要功能定位、商圈辐射的人群（数量、消费力和消费习惯）、代表商业和在建商业（位置、鸟瞰图和项目基本档案）市中心商圈滇池商圈3.1城市商圈调研-商圈发展1.右图是针对什么的调研？2.反应了几个维度的信息？城市概况城市GDP人均可支配收入社会消费品零售总额内外交通…【想一想】3.2项目调研类别内容项目基础信息基本档案、规划设计概念、项目定位区位、外部动线，内部动线人车分流、出租车等候点、通畅回路、道路设置等项目业态及品牌介绍业态分布、各楼层业态组合与品牌楼层业态布局、特色业态展示主力店展示与品牌分析招商情况，包括引进的首店、商家数量各业态商家数量占比品牌组合分析、合作经营模式以及SWOT分析项目经营数据销售额重点时段客流、车流租售比坪效业态租金水平物业管理费品牌信息亮点品牌同品牌、人员编制、价格和货品款式、品牌（品类）调整、专柜货品丰满度、货品新旧款产品比例、商品折扣变动、特卖会区域营销信息大型企划活动情况、促销活动细则、媒体宣传情况、营销美陈环境布置亮点设计介绍项目外观，室内空间、中庭、天顶设计风格、店铺设计设计细节与创意，包括建筑外立面、入口门厅、自动扶梯、电梯间、公共走道、公共卫生间、公共休息区、配套设施，3.2项目调研-步骤1.外部交通动线联系项目与周边交通是如何顺畅连接的，与交通道路的关系，人流、车流、货流的外部交通动线如何规划，卸货平台规划、室内外停车场出入口规划。项目与主要交通工具如公交车、轻轨、地铁如何连接，交通指示牌有没有做到位。3.2项目调研-步骤2.购物中心的外观外立面结构设计及用材、广告位规划、夜景工程、进入购物中心主出入口的大小设计是否足够显眼3.2项目调研-步骤3.购物中心的内部交通动线平面主动线、次动线是否简单明了，垂直动线是否可以快捷顺利的达到想要去的楼层。交通动线（水平和垂直人流及货流组织）、中庭形式及面积（可用于促销等聚焦人气）。垂直梯、步梯、坡梯的数量分布是否均匀，能够辐射到商场的每个角落柱距、层高、通道宽度、室内挑空空间、店面的开间、净深3.2项目调研-步骤4.内部装修地板用材、吊顶用材、灯光亮度、店招是否统一风格、消防是否隐藏美化、楼层商户指示牌足够清楚、广告位设计、卫生间母婴区活动演艺区休憩区休憩设施问讯处的设计、小品绿化等等3.2项目调研-步骤5.业态与品牌主力店与次主力店业态属性、面积比和业态比、商户品牌、面积大小、分布楼层与位置，有没有一些新兴业态与品牌。G·BEAUTY：金鹰自营美妆集合店汇总众多一线及网红品牌，品牌数量在50个左右，SKU1200，其中70％为护肤品。G·TAKAYA：由最美书店茑屋书店设计3.2项目调研-步骤6.运营管理水平统一经营，统一推广，统一管理，统一形象；地板、卫生间角落的干净程度3.2项目调研-步骤7.经营状况大型企划活动情况、促销活动细则、媒体宣传情况、营销美陈环境布置人流量、提袋率、客单价、滞留时间分楼层、分位置、分业态，购物中心的年营业额总结需要通过大量实景照片展示，并配以文字解说与点评，方能勾勒细节优缺点。3.3具项内容调研类项内容标准消费者客群购物行为模式来店频次、来店时间和时段、来店目的、消费金额、同行伙伴、停留时间、餐饮消费习惯与方式、休闲娱乐消费习惯与方式消费需求常去的消费场所、购物、休闲、娱乐需求满足与否；选择购物、娱乐和就餐环境的考虑因素；触达方式喜好（如电视、广播、广告、宣传海报等）、促销方式喜好（如会员积分、打折、返券、礼品、抽奖等），媒介接触习惯等满意度调研衣食、住、行需求满足情况愉悦幸福感满足度租户指定业态/品牌调研根据业态/品牌调研需求深化调研；如影城：面积、厅房、座位、票房、排片、票价、小食区等满意度调研调查目的、设置问卷，围绕商户经营的各方面，如活动推广、服务态度、公共秩序、设备、问题响应速度、运营专业度、品牌区域内业绩排名，意见建议等。调研工具及手段尽量公正公开、客观，避免调查者主观干扰景观美陈景观景观主入口广场（特色灯柱、车道分隔）、特色水景、地面铺装、地面停车等。美陈装饰地面、天棚材料，墙面材料，灯光及导示，设备安装，栏杆及扶梯，卫生间，软装小品，车库装饰其他根据调研需求选择调研工具和调研手段调研结果应用延迟符PART03√调研资料存档√调研报告输出√调研成果落地主题：高度浓缩提炼，一目了然定位：根据调研目的要求明确写什么，解决什么问题结构：层级目录，分几部分，每个部分又有几个维度内容真实有效性再次夯实图文、数字背后的问题提炼准确字、词、句再次斟酌4.1调研报告输出调研报告怎么写谋篇布局去粗存精选用切题的、清晰明朗的图片字、词、句简明扼要，高度提炼学习亮点，内化落地策略计划精雕细琢ABC延迟符4.2调研资料存档每次调研行程结束后应在七个工作日内完成市调报告，并将电子资料（包含调研报告、照片、问卷、访谈稿等）保存到指定位置，以便后期查阅。了解市场、了解对手，紧跟时代步伐，为项目营运管理提供可行性建议及调整方案，确保营运管理工作顺利开展延迟符4.3调研成果应用落地计划学先思考市场调研是行业从业者必修技能之一让幸福触手可及吾生也有涯而知也无涯延时符谢谢观看！THEEND延迟符