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来自中国最大的资料库下载第一章概述一、管理工具的意义二、管理工具的概念与分类管理工具可分为：1、战略管理工具；2、组织管理工具；3、员工管理工具；4、招聘管理工具；5、薪酬管理工具；6、绩效管理工具；7、培训管理工具；8、财务管理工具；9、营销管理工具；10、生产管理工具；11、质量管理工具；12、自我管理工具等等。来自中国最大的资料库下载第二章打造团队精神的管理工具一、企业价值观及企业信念●价值观：●企业信念：六大精神三大作风同仁志公司的企业文化二、团队目标及共同追求的远景计划与理念、三年计划、十年规划来自中国最大的资料库下载三、团队工作计划、年度计划、月计划、周计划以及每场活动的策划书。例：月计划天津唐笛克来自中国最大的资料库下载2003年12月21日千佛山医院活动例：每场活动策划案例来自中国最大的资料库下载一、点的选择1、区域的优势：千佛山医院位于济南东南部，经济条件比较好，属于济南的富裕区。2、点的可信度比较高，千佛山医院属于医保医院，在济南老百姓眼里可信度比较高。3、交通比较便利，位于经十路上。4、会场情况比较好，能容纳150人左右，设备比较齐全。来自中国最大的资料库下载二、宣传思路1、大投入；2、扩大宣传区域；3、做好市场细化工作；4、严格的宣传制度。来自中国最大的资料库下载三、市场细化1、细化区域2、其中晨练点3、菜市场4、附近的小学和幼儿园：5、重点楼群的普投：来自中国最大的资料库下载四、宣传方式（1）夹报。（2）普投6000份（大报）细化。（3）口碑宣传来自中国最大的资料库下载五、通知单的设计（突出大赠送）来自中国最大的资料库下载六、宣传前的动员会1、费用预算2、组织本场活动的意义：3、宣传时的奖罚制度：对抗表如下：伊慧云——王呈勇刘岳华——耿丽柴振伟——张丽桑中超——林法明孔庆勇——邢海燕郭吉刚——高俊香王敬敬——薛娜邢华翠——周国慧王琳——周国娟林法学——王凯周淑慧——路中川纵队：一纵——二纵三纵一组——三纵二组来自中国最大的资料库下载七、普投：林业局、审计局、甸柳小区干休所靠商报社（柴振伟、耿丽）；省石化局、监狱管理局、铁路广播（王琳、王呈勇、林法学）；羊头峪（郭吉刚、林法明、邢海燕、刘岳华）；省文体厅、军事管理区、科院（老年人多都投）（张丽、王敬敬、伊慧云、孔庆勇、王凯、周国慧）；交通厅宿舍（路中川、薛娜）；广播局、文教局（桑中超、周国娟、周书慧、邢华翠）。来自中国最大的资料库下载八、监督夹报1、要求：2、安排：区域数量（份）负责人经二路3000刘岳华柴振伟师东4000陈雪梅张丽院前2500林法明七里山1500桑中超师范1500王呈勇薛娜纬九路1000孔庆勇王官庄1500耿丽历城2000伊慧云王敬敬来自中国最大的资料库下载九、对于宣传的安排来自中国最大的资料库下载十、活动现场布置（20号下午4：30）1、会场条幅共6条主条幅：人体环保专家专题报告会竖条幅：拥有健康享受生活副条幅：左：星庆胶囊解决心脑血管的三大难题右：调血脂、溶血垢，星庆胶囊让您回到婴儿态后：珍惜生命、关爱老年健康易拉宝4个：前台两个《健康益寿工程简介》、《七大理由》后台两个《六大功能》、《谁最需要星庆胶囊》来自、会场的桌椅摆放为课座式：主席台仪检咨询仪检咨询3、活动前一天对会场设备的调式（话筒、投影仪、电脑等）来自中国最大的资料库下载十一、活动前的动员会十二、活动流程十三、千佛山医院活动动员令十四、活动情况来自中国最大的资料库下载四、传达公司文件或学习相关文章。五、个人职业定位（或职业生涯规划）来自中国最大的资料库下载第三章组织管理工具一、招聘简章及招聘登记表来自中国最大的资料库下载二、日常管理制度及组织机构图以济南唐糖片区日常管理制度为例。工作制度作息制度卫生制度纪律回访工作制度奖罚制度回访纵队卫生制度来自片区负责河北(南部)、河南、山西、湖北7片区负责辽宁、内蒙（东北部）、吉林省3片区负责陕西、甘肃、宁夏4片区负责江苏、安徽、上海、浙江6片区负责天津、北京、内蒙(中部)、河北(北部)4片区来自中国最大的资料库下载三、员工守则四、奖金分配制度与工资序列的级别及工资提成发放表基本工资标准级别工资标准级别工资标准级别工资标准126007100013450225008900144003220098001535041800106001630051500115506120012500单位：元/月来自中国最大的资料库下载五、招聘增员宝典（一）首先，要掌握6条正确的观念（二）招聘增员的过程（三）招聘当中应该注意的几个问题（四）摘下应聘者的假面具。来自中国最大的资料库下载六、培训（一）企业文化培训1、如何让员工认同企业文化2、让员工参与企业文化建设3、以身作则最为关键4、理念故事化，故事理念化，并进行宣传。（二）如何进行企业理念培训的第一课1、学习企业文化2、如何用好刚毕业进公司的学生(以卫校为例)来自中国最大的资料库下载（三）各种培训会议及培训计划1、会议的分类2、成功的会议要提前准备3、出席会议要求4、如何主持会议5、会后决议的执行和落实更重要。来自中国最大的资料库下载七、员工考评量比评分表来自中国最大的资料库下载八、提级、转正、辞职（退）申请表（审批表）来自中国最大的资料库下载九、员工档案及公司调令档案内容：1、登记表及一寸免冠照片两张；2、身份证复印件（由招聘人负责与原件对照核实，并签字“属实”及经办人姓名）；3、学历原件、复印件；4、担保书以及担保人身份证复印件；5、个人简历和素质评价；6、人员的会计证和职称证原件、复印件。来自中国最大的资料库下载十、每个岗位的工作内容、要求（工作职责）1、接待人员的工作岗位要求：（1）注意个人形象（2）对行动不方便的（3）通知单的转换和来人率的统计（4）现场安排人员（5）血压组（6）仪检组（7）促销组（8）外围工作人员（9）送药人员（10）货物保管员来自中国最大的资料库下载第四章员工激励工具一、满负荷工作法及时间排版表姓名：所属纵队：年月第周时间服务对象标准及服务内容完成情况周一周二周三周四周五周六周日来自中国最大的资料库下载二、员工工作日记三、各种奖罚制度及评选优秀、先进员工或淘汰不合格员工的相关规定（规则），如未位淘汰制、第一名奖励办法等。四、动员会与表彰大会五、定期进行业务知识的经验总结与考试来自中国最大的资料库下载六、销量一览表（上墙）、及用于动员的口号、标语。来自中国最大的资料库下载七、任务分解、销量分解表（到每个人）。例：济南片区三纵队任务分解表(12月份)姓名谭娟娟王宏银郑宏喜李玉香王晶晶胡瑞雪徐国根姜明鑫付敏吉娟计划任务1009070807070708010070实际完成单位：瓶八、生日、纪念日等的聚会。来自中国最大的资料库下载第五章业务管理工具一、客服中心工作规范、管理细则与工作标准。二、客户档案、会员卡、数据库等。会员卡来自中国最大的资料库下载三、投诉电话记录本。要有专人负责，每天处理投诉。四、各种物品的领用登记本或出入库手续。五、财务制度(略)。六、业务培训手册。七、定期的业务会议、交流会议。来自中国最大的资料库下载八、赠送品登记原始表格。会员申请表责任人：姓名姓别男、女年龄电话住址加入会员时间本次活动购药数量申请赠药名称申请原因工程意见有效期限申请人签名：年月日来自中国最大的资料库下载九、查户图、表、口碑台词（宣传与促销）来自中国最大的资料库下载十、患者登记表年月日备注症状电话地址年龄性别姓名编号来自中国最大的资料库下载