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如何做好门诊服务一、转变服务观念，把方便留给病人•主动服务•全员服务二、学会换位思考•假如我是患者•宽容的态度退一步海阔天空三、良好的服务态度和规范仪表是实施门诊优质服务的前提•树立良好的护士专业形象•树立良好的第一印象四、注重知识学习，提高综合素质•熟练基础护理操作，严格查对制度•扎实基础，理论与实践并重•重视基本素质的提高五、提高亲和力，行动中的体现•一句温馨的话•一个关心的动作•一杯热水•一份报纸•一个热水袋六、建立有效的沟通有两种东西能治病，一是药物，一是语言1.语言沟通2.非语言沟通简单的问候是心与心交流的开始七、提供合适的宣传和健康教育•宣传人人有责：医院专科特色、专家、设备等•有针对性地提供健康教育：图片、手册、录像、讲座八、协调医患、医护、医生之间的关系•门诊特点：人员流量大、差异大•护士的作用：桥梁作用、维护安静、轻松融洽的就医环境•重视医生的情绪，多与医生交流，发挥团队精神九、实行首诊负责制•入院首问负责制：一站式解决问题•对门诊输液病人做到随访：第一天、第二天、离院时十、来者都是客，相待不偏心•营销理念：正在就诊的患者——现实顾客•尚未接受医院服务的所有人——潜在顾客•潜在顾客变现实顾客十一、优化服务环境，营造宽松的就医环境•标牌醒目•绿色植物•贴画•床单元整洁•防蚊灭蝇护士是一只没有翅膀的天使，是走路的艺术，谈话的艺术、操作的艺术。谢谢！