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cmccxxxx公司市场部xxxx公司流量经营交流材料Page2移动改变生活xxxx现状：手机上网收入稳定增长•收入：1-8月累计收入7.62亿元，同比增幅35%（增量1.96亿元）•流量：1-8月手机上网计费流量17.95亿兆，同比增长60%•TD流量占比：8月TD流量占比为22.5%，同比下降11个百分点，比集团平均水平低6.7个百分点•用户：8月GPRS套餐用户数为711万，环比增长1%，同比增长22%；8月GPRS使用用户数1241万，环比增长1.3%，较年初增长15.2%58263765667468068769570471110771088113211391156116712251241GPRS使用客户数趋势GPRS套餐使用户数GPRS使用用户数0.820.840.910.890.941.001.101.111.931.852.132.152.252.362.602.680.000.501.001.502.002.503.001月2月3月4月5月6月7月8月手机上网收入与流量趋势手机上网收入（亿元）手机上网流量（亿兆）Page3移动改变生活xxxx公司流量运营工作思路和举措终端运营管道运营平台运营内容运营用户运营终端流量聚类分析；终端管理平台建设；基于终端的流量经营探讨用户套餐分析；套餐升级迁移；套餐流量激发；套餐分众营销；WLAN分流问题和建议；TD分流问题和建议；PCC智能管控系统建议建设流量行为采集和挖掘平台，支撑精确画像；建设终端综合管理平台深入分析用户热点及高下载量客户端，分析内容计费流量，发展高价值业务xxxx思路和举措：从流量端到端全流程视角出发，在终端、用户、管道、平台和内容五个关键环节聚焦资源，开展精细化运营探索，提升通道价值和客户价值Page4移动改变生活目录流量经营•终端运营•用户运营•管道运营•平台运营•内容运营•WLAN运营Page5移动改变生活终端运营：知道用户手里拿着什么，才能想到我们能做什么1识别终端型号2分析终端行为4支撑终端服务3配置终端参数•准确及时采集用户终端型号，并建立不同属性分类标签，是终端运营的基础。•从终端型号、操作系统、MOU、ARPU、上网流量等角度分析不同终端的使用热点，寻找营销机会。•根据用户换机行为开展二次营销；根据iPhone用户开展专机营销和服务。•根据用户彩信收发、上网失败等日志开展终端配置辅助服务；根据用户换机行为开展服务营销。终端是增值业务的基础，开展终端运营可实现四个目标：Page6移动改变生活终端运营：创新MAC地址运营机制，聚合及分析用户终端信息IMEI信息管理MAC地址信息管理+=改造本地RADIUS，采集用户MAC地址并纳入话单信息，根据MAC地址对上网终端进行运营分析。MAC地址运营用于区分用户上网的终端类型和品牌，同时结合IMEI信息管理，对用户终端信息进行深入挖掘和展现MAC地址用户号码使用用户数厂商计数F8:7B:7A:F1:90:B3134****11441F8:7B:7A1F8:7B:7A:EA:65:C0134****0044158:b0:351F8:7B:7A:E0:BC:5E134****12051F8:7B:7A1F8:7B:7A:E0:63:38134****0047178:dd:081F8:7B:7A:DF:96:CF134****11891F8:7B:7A1F8:7B:7A:CD:4F:B2134****01511F8:7B:7A1F8:7B:7A:C1:5B:96134****2761178:dd:081MACADDRESSVENDOR58:b0:35Apple,Inc00:25:d3AzureWaveTechnologies,Inc00:21:00GemTekTechnologyCo.,Ltd.78:dd:08HonHaiPrecisionInd.Co.,Ltd.00:23:76HTCCorporation+基于MAC地址是统计wlan上网终端的有效方法16%校园用户手机使用EDUPage7移动改变生活终端运营：从不同视角洞察终端行为规律从OS看终端智能终端系统中，s60系统用户占比最大，达62%，其次为iOS（16.27%），BlackBerry和OMS人数较少从流量看终端iOS用户的人均流量最高，为48M，其次为Android；S60系统虽然市场占有率较高，但是人均流量仅有31M，与IOS、android差距明显。从网络看终端2G终端仍然是流量产生的主要构成，占总计费流量的68%。TD手机用户的T网流量占总GPRS流量比不到1%从TD看终端TD终端目前仍以低端手机为主，流量较少，对T网的使用比例低。而高端手机受升级、硬件差异等各种限制普及困难从换机看终端用户更换智能终端后流量显著增长。iPhone4用户换机后流量增长率达242%。三星I9000（Android）用户的流量增长率达151.7%。从保有看终端双模手机用户近半年来缓慢增加，较去年增长10%。双模手机用户换机后上网流量下降较为明显（-55%），ARPU也有所下降。从潮机看终端IPHONE用户人均ARPU达171元，MOU与短信量也较高。虽然用户数不断增长，但也有相当比例的用户流失。Page8移动改变生活终端运营：智能终端用户占比达17.8%，苹果、Android终端用户人均流量明显高于其他系统用户，智能终端中的沉默用户尚有潜力可挖智能终端用户规模：目前已知的智能终端达到309款；通过梳理全部用户的IMEI信息，智能手机用户达384万，占比17.8%。操作系统用户占比：目前各手机系统中，s60系统用户占比最大，达62%，其次为iOS（16.27%），BlackBerry和OMS人数较少。人均流量：iOS用户的人均流量最高，为48M，其次为Android；S60系统虽然市场占有率较高，但是人均流量仅有31M，与IOS、android差距明显。17%的智能手机用户未养成上网习惯：目前智能终端中有65万用户人均ARPU在80元，上行短信65条，MOU440分钟，该批用户语音需求较为明显，未养成上网习惯。55.346.033.628.919.114.912.5iOSAndroidS60OMSWM黑莓其他各类操作系统人均流量（M/户）Page9移动改变生活终端运营：IPHONE高档终端精细化运营截止至2011年7月，xxxx公司网内IPHONE用户有69.19万；其中IPHONE4用户41.46万，占60%；较去年9月增幅达到293%，其中IPhone4增长快速；IPHONE用户多为中高端用户，统计2011年7月xxxx用户中ARPU大于120的IPHONE用户占比近40%，远高于全网的比例12%；IPHONE用户平均ARPU、MOU均高于全网平均，且数据流量和短信量也高于全网，苹果用户的消费能力和追新的需求都很强烈；64.30159全网平均IPHONE用户11年7月ARPUiPhone用户行为分析用户转IPHONE后需求变更情况推荐IPHONE用户流量套餐升级效果锁定2010年11月的新增IPHONE用户中，在2011年1-3月进行流量套餐升级推荐，截至3月底，有42%的用户提升了数据流量套餐的档次；其中使用IPHONE4的用户提升套餐比例为50%；苹果IP4的WLAN活跃用户中有21.64%通过手机上WLAN。锁定2010年11月的新增IPHONE用户，统计2011年3月时平均数据流量达到39.3MB，比使用IPHONE前一个月（10年10月）增长71%，数据流量消费20.7元，比使用前增长64%。智能终端中飞信、MSN和手机QQ等软件对短信替代作用也较为明显，用户转用IPHONE后短信量下降幅度为37%。23.0464.40全网平均IPHONE用户11年7月户均流量终端运营管道运营平台运营用户运营内容运营Page10移动改变生活终端运营：通过OTA方式实现手机终端参数的自动配置功能APN参数接入点主页代理IP端口号接入点彩信中心代理IP端口号手机参数配置系统配置功能接入点数据承载方式服务器地址端口通过eADC收集用户无法用手机上网的目标号码eADC采集APN配置错误用户通过彩信中心收集彩信收发失败的目标用户彩信参数号簿管家根据号簿管家平台日志和用户投诉收集目标用户OTA系统是应用OTA技术规范通过OTA(OverTheAir)配置信息来实现手机终端参数的修复更改。当用户接收到配置信息并保存后，手机的WAP/MMS等一系列参数会被修复，从而实现对手机终端参数的远程管理维护。OTA配置服务技术规范源自诺基亚，摩托罗拉、索爱、三星、飞利浦、西门子、LG等积极响应。彩信中心4441、4442报错用户后台同步报错日志及用户投诉终端运营管道运营平台运营用户运营内容运营Page11移动改变生活终端运营：终端参数配置平台应用推广2010年xxxx彩信下发成功率仅有86%，大量用户接收彩信出现4442错误类型，调研发现很多用户终端的彩信配置错误；预估xxxx约有600万用户需要通过参数设置来提升其终端配置的准确率。5月份对5万用户进行彩信和GPRS参数配置，其中75%在配置后能够成功接收彩信，32%用户在cmwap配置后产生流量；全年预计可实现60万用户的参数配置，解决部分用户使用数据业务的瓶颈问题；2011年6月xxxx的彩信下发成功率达到89%，较2010年提升3%。手机参数自动设置举措营业厅配置系统批量处理配置系统10086客服配置系统网上营业厅自助配置系统短信点播配置系统与现有营业系统整合，根据用户手机品牌与型号，选择配置类别，进行下发；通过现场指导，同步开展相关数据业务推广。与现有10086客服系统整合，根据用户手机品牌与型号，选择配置类别，进行配置短信下发。用户发送短信到10086，系统根据用户机型信息，下发相应的配置信息，用户点击保存即可完成配置。手机用户登录网上营业厅，根据需要自行选择对应机型进行参数设置。提取处理用户，上传到系统批量分析对应的配置编码，根据用户需求，选择群发或外呼的方式下发配置短信。实施前实施后参数配置后台界面Page12移动改变生活终端运营：针对换机用户的服务营销实时发现用户换机行为，通过服务新机用户的关怀行动挖掘二次营销机会。用户在第N+1日的IMEI信息与第N日不一致，且保留两天以上换机用户月监控VGOP换机目标用户每日换机目标用户清单及分类终端配置辅导热门适配应用推荐2G/WLAN套餐优推双卡用户流失预警高端机型客户关怀换机服务营销场景•针对GPRS标准资费用户营销5元套餐；•针对GPRS收费套餐用户营销高档套餐；•热门适配应用推荐普通手机智能手机非双卡手机双卡手机非IPHONEIPHONE非wifi终端用户wifi终端用户•客户经理预警告知•终端、资费等促销活动告知•IPHONE专区服务•IPHONE应用推荐•CMCC认证客户端推荐•WLAN、CMCC/EDU未开通用户营销标准套餐标准套餐用户营销5元套餐收费套餐用户营销高档套餐•以wifi认证客户端及认证方式、上网热点推荐Page13移动改变生活2从注重业务发展IPhone4用户换机后的流量增长率达到242%。三星I9000（Android）用户的流量增长率达151.7%。上图增长率为2011年2月从非智能终端更换至上图所列智能终端的用户2011年3月较1月流量增长比例到注重业务体验242.12%151.74%151.66%125.80%115.33%110.50%IPHONE4HTCDesire三星I9000索爱X10I联想乐PhoneIPHONE3GS用户更换智能终端对流量的影响终端运营：换机营销——用户更换智能终端后流量显著增长Page14移动改变生活终端运营：针对iPhone客户开展个性化贴身营销新换机和沉默客户在门户iPhone专区提供手机上网参数设置操作说明针对零流量客户主动下发手机上网参数配置操作短信针对低流量客户定期下发“手机上网资费”和“最新营销活动”，打消客户的上网