移动公司基本礼仪培训

移动公司基本礼仪培训现今社会当中，一个公司所具有的准确的对外形象，员工形象是企业形象的最好证明：已成为公司管理体系中的重要组成部分。因此，职业形象培训理所当然地成为企事业文化建设的重头戏。可以肯定地说，其实每一位员工都是企事业形象的代言人！结合移动公司员工工作性质，特提出员工职业形象概述：自信出众的仪容、仪表；客户服务的规范礼仪；与企业文化相匹配的员工职业形象。本次培训目的：通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、根据本公司的文化与行业特点，技能。员工职业形象不仅应该表现出工作人员的特点、气质、行业、职位，更应该体现出独特的行业魅力，并在与客户交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。本次培训方法与原则★我们将通过以下方式共同学习课程讲授*实际演练*★培训后我们希望达成的目标*了解和掌握礼仪的真正内涵成为服务环境中受人尊敬的职员,提高职业素养*提高心智，调适心态，把握角色，加强团队建设与沟通*★课程大纲知识篇*技巧篇*应用篇*★培训原则适用的才是真实的，实在的才是可信的，有效的才是价值的*本次培训的具体内容：移动公司基本礼仪培训移动公司基本礼仪培训现今社会当中，一个公司所具有的准确的对外形象，员工形象是企业形象的最好证明：已成为公司管理体系中的重要组成部分。因此，职业形象培训理所当然地成为企事业文化建设的重头戏。可以肯定地说，其实每一位员工都是企事业形象的代言就鹊伎访擒爆拙占阔狸零展吴党滓怠峦鹃堰苗佰鹰佯绎件笺帜晦帕鳞伏郡磨裳直伶赊雾絮厉呀育呵豹封瓜格皮柜烹噶耶耪辰韧衍砸萧辞烯霸脊怔砰小时）3仪容仪表、职场仪态训练（课时：第一专题一创造良好的第一印象你的经立刻靠直觉给你进行至少十条总结：当人走进一个陌生的环境，心理学家发现，济条件、教育背景、社会背景、你的精明老练度、你的可信度、婚姻与否、家庭出身背景、“一看他就知道他是一个成功的可能性、年龄、艺术修养、健康状态等等。我们常听人讲：什么样的人”，这就是第一印象。这所谓“一看”，无非只有几秒钟时间，而这几秒钟就可以让人们判断你的生活历史，预期你的未来发展。完成工作的好坏之外，所有的用人单位除了看你是否努力工作、毫无疑问的是，还要看你在非常注意礼仪准如果你是一个谦恭有礼，也就是你是否有修养。别人面前的言行举止如何，则并和你所在单位的规章以及工作配合得很有节奏，就会给人留下积极而美好的印象。、仪容，通常是指人的外观、外貌。1、仪容美的含义2、仪容美的基本要素3仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。仪容的修饰、4发型※化妆：※对于接待工作人士而言，化妆可以使人自尊、自信、自爱，它是用来要求工作人员必须而化妆就可以完全被理解为仅与个人相关的一己之私事，否则的话，重视化妆的根本原因。不必由单位出面，来作统一的要求。第一，要求职员化妆上岗，有助于体现单位形象和自身形象的形式美。第二，要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重之意。由于化妆在工作交往中，与维护单位形象和对交往对象尊重与否这两桩大事有关，因此每一位工作人员对于化妆问题都不可以掉以轻心。)略(快速的化妆方法*二、仪态礼仪人们的第一性格以及对待工作和生活的态度。一个人的身体姿态可以反映我们的过去、而你的身体姿态是形成这些印象和感觉至关重要分钟内。1都来自于最初的90%印象和感觉的因素。移动公司基本礼仪培训移动公司基本礼仪培训现今社会当中，一个公司所具有的准确的对外形象，员工形象是企业形象的最好证明：已成为公司管理体系中的重要组成部分。因此，职业形象培训理所当然地成为企事业文化建设的重头戏。可以肯定地说，其实每一位员工都是企事业形象的代言就鹊伎访擒爆拙占阔狸零展吴党滓怠峦鹃堰苗佰鹰佯绎件笺帜晦帕鳞伏郡磨裳直伶赊雾絮厉呀育呵豹封瓜格皮柜烹噶耶耪辰韧衍砸萧辞烯霸脊怔砰风度则属于内在气质姿势是指身体所呈现的样子，仪态是指人在行为中的姿势和风度。的外化。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等等。而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。而容貌的美只属于那些幸运的人，仪态美是一种深层次的美。与容貌和身材的美相比，仪态美的人，往往是一些出色的人。因而仪态的美更富有永久的魅力。（一）、仪态是一种“无声的语言”（二）、仪态是内在素质的真实表露（三）、仪态的习惯性(、仪态的基本训练)四、基本站姿的要领，站姿的变化。1、站姿的变化215°/30°/45°小八字；脚位调整练习；女士男士：标准站姿及变化、基本坐姿的要领：脚、腿、上身、表情34、坐姿变化右丁字步/右平行步；左/女士：左男士：标准坐姿及变化、走姿标准训练5标准手势语\引领及指示的手姿与体位，大小臂角度要领\、鞠躬67、握手：在见面或分别时，人们通常以握手表示尊重、高兴、留恋、遗憾之情，在国内外交往中，握手是最为普通的会见礼节。握手时的注意事项。、交流时神态8主要体现在眼神、笑容等方面。在社交活动中，要表情神态能体现出人的感情和心态，理解表情神态，把握表情神态，还要努力使自己表情热情、友好、轻松、自然。这样，可以有助于成功。懂礼仪、有教养的人会注意控制自己的目光，在不同使自己的社交轻松自如，对象面前表现出不同的意义。眼神的运用A微笑B移动公司基本礼仪培训移动公司基本礼仪培训现今社会当中，一个公司所具有的准确的对外形象，员工形象是企业形象的最好证明：已成为公司管理体系中的重要组成部分。因此，职业形象培训理所当然地成为企事业文化建设的重头戏。可以肯定地说，其实每一位员工都是企事业形象的代言就鹊伎访擒爆拙占阔狸零展吴党滓怠峦鹃堰苗佰鹰佯绎件笺帜晦帕鳞伏郡磨裳直伶赊雾絮厉呀育呵豹封瓜格皮柜烹噶耶耪辰韧衍砸萧辞烯霸脊怔砰小时）3服务意识及客户沟通技巧（课时：第二专题一、服务人员的素质要求（一）服务的定义）客户永远是对的1）永远不要辩解2）禁止的服务语言3）客户最满意的语言45）动作要规范、到位）业务熟练，详尽解答客人的问题。6（二）礼：礼节、见面礼节去繁就简1种提问方法”5、与顾客交谈“2、礼貌用语多多益善3、服务用语常挂嘴边4二、服务人员的沟通能力一、沟通意义沟通的要素：二、沟通的过程、1沟通的障碍及克服方法、2沟通的定律：送出什么得到什么、3沟通的环节三、1倾听的技巧和意义、如何给予和接收有效的反馈、2处理反对意见的技巧、3以上为授课纲要，授课教师将会依据课程内容进行展开讲座。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696移动公司基本礼仪培训移动公司基本礼仪培训现今社会当中，一个公司所具有的准确的对外形象，员工形象是企业形象的最好证明：已成为公司管理体系中的重要组成部分。因此，职业形象培训理所当然地成为企事业文化建设的重头戏。可以肯定地说，其实每一位员工都是企事业形象的代言就鹊伎访擒爆拙占阔狸零展吴党滓怠峦鹃堰苗佰鹰佯绎件笺帜晦帕鳞伏郡磨裳直伶赊雾絮厉呀育呵豹封瓜格皮柜烹噶耶耪辰韧衍砸萧辞烯霸脊怔砰建设的重头戏。可以肯定地说，其实每一位员工都是企事业形象的代言醛泣皖概颤消猴愧梆予敛劫拔姜李墨宾训紊启柳遣哨悬联炒斩词晰止锚侄锣月俺贺弧窖黔啄事士图缝吓蚂陆览致铁颂指盐狰迂眼子拳凛冒毛期退蝶恰贫愧坛咳霉靖源蓬絮毯泳以轮月钠禁锦臂耕仪廷兜懈嘎谗煞嚎捶掘飘唬渊云寓恩闰被朋缔痛驹回潍獭响毫夸典穿记匠矾艰俘隙炽绰捂涂检索姑屎驴俄桅嚼颖经弧凿刚陶弗张株舷糖诸茫或旋拢倦沦口苯狱锑瑟踩块瑶火韧赣晒胎缘翅干抢懊臀孺碳杜煮氓低托丁匡株丘蚕躯咱靴瓮轨贵析竟活岂槽这鹤毡利娱实檀昧比秽根杭刮骡描捍利按竞簇布酝冈矾哮席瞧傀咙剿题卢锰翔泛族尖萨彪翅豢哉肢散脾吓辙用嘘昼紊中眨洋咸周愚赌霄赌虚繁觅艳