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QL第1页共7页职业技能鉴定国家题库商品营业员初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：60分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二总分得分得分评分人一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（）A.社会团体B.政府部门C.事业单位D.机关团体2售货程序包括（）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。A.进货B.存储C.准备D.培训3.定货合同是一种（）A.经济合同B.技术合同C.借款合同D.租赁合同4.金属材料的耐冲是其必须具备的（）之一A.生产加工工艺性能B.装饰性能C.包装性能D.组织性能5.仓储部门应针对商品的（）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。A.不同特性B.价格C.金额D.销售对象6.对单验收指实物负责人对照（）上的项目依次逐项检查商品。A.库存商品清单B.商品发货单C.零售商品验收单D.商品错误查询单7.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A.营业员售货B.财务记账C.顾客挑选D.商场盘点8.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（）的指导作用A.普遍B.特殊C.独特D.强烈9.收银机收款使用POS受银系统阅读（），进行收银结帐考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号QL第2页共7页A.文件名B.商品名C.价格标签D.商品条码10.商店提供商品应当（）A.明码标价B.拼音标注C.标明进价D.标注英文11.售货准备工作由（）开始。A.班前工作安排B.仓库提货C.清扫卫生D.整理货架12.商品削价要本着即能使企业（），又能是商品扩销的原则A.获得利润B.减少损失C.取信于民D.诚信兴商13.我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）A.门类、大类、中类、小类B.大类、中类、小类、品类C.门类、大类、中类、品类D.大类、小类、品类、品种14.营业员搞好货架柜台卫生，应做到（）A.六净四不见B.四净六不见C.窗明几净D.豪华气派15.营业员服务号证一律端正的佩带于（）A.右胸B.左胸C.吊带上D.帽子上16.金属银和铁都具有（）。A.抗碱性B.抗酸碱性C.抗稀酸性D.抗强酸性17.商品品名是某一种商品的（）A.商品标志B.商品代号C.商品名称D.商品记号18.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A.保护B.保持C.提高D.破坏19.半干白王朝葡萄酒是根据其（）来确定规格的A.加工原料B.酒精浓度C.颜色D.形态20．商品的强度是确定商品（）的重要方面A.使用范围B.组织成分C.美观程度D.寿命21.凡（）、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票A.大件商品B.削价商品C.代卖商品D.代买商品22.商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销A.以存定销B.以存定进C.勤进快削D.以销定存23.商标一般由（）A.字母、图案B.数字、图案C.色彩、图案、记号D.文字、图形、记号24.收款和找零叫做（）A.购买B.销售C.收找D.结帐25.在进货时，应采取有利的进货方式，实行（）进货A.单一渠道B.少渠道C.不同商品D.不同数量26.物价管理是()对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动A.国家和生产经营的单位B.商业企业C.群众D.专家27.商品吸湿性越强,含水量改变的范围()A.越小B.越大C.越好D.越坏28.商品盘点从时间上划分有()和临时盘点．A.关门盘点B.全面盘点C.定期盘点D.部分盘点QL第3页共7页29.商店提供商品应当（）．A.明码标价B.拼音标注c.标明进价D.标注英文30.发生商品损益的原因不包括（）A.出厂未经检验B.外界条件的影响C.计价差错D.盘点中的差错31.商品变价就是对商品原售价的()A.调整变更B.提高C.降低D.政策性提价32.一人收款一人付货的方法,主要在出售()商品时采用A.削价B.抢购C.单一D.多样33.经营者应当听取消费者对其提供的商品和服务的意见,接受消费者的()A.控制B.指导C.监督D.指挥34.商品标准是部门之间、企业之间交接验收商品的共同().A.准则B.结果C.简称D.分支35.商品品名是不同商品相互()的标志A.排斥B.代替C.联系D.区别36.消费者权益的管理权属于国家各级()A.人民政府及其行政部门B.消费者协会C.人民法院D.仲裁机关37.营业员在接待顾客时.应做到()A.五不讲B.六不讲C.三不讲D.四不讲38.商业的基本功能是()A.提供服务B.销售商品C.创造价值D.美化生活39.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数（）A.越大B.越少C.不变D.不一定40.在产品质量，价格大体相同情况下，（）是强有力的竞争手段。A.包装B.服务C.仓储条件D.运输方式41.EAN代码由（）数字组成A.12位B.8位C.11位D.13位42.零售商店中，适宜安排为24小时服务的商店是（）的商店A.居民区中B.学校周围C.车站、码头周围的D.政府机关附近的43.商品出库，要坚持（）制度A.薄利多销B.先进先出C.经济核算D.集中和分散44.商品进销存日报表（），是批零企业中零售商店经营业务活动的真实纪录A.商品发货单B.汇总表C.商品验收单D.商品运输损益表45.商品的成分和结构均匀性对商品耐热性的影响（）。A.最小B.一般C.最大D.不存在46.商品验收，就是对（）所进行的数量验收和质量验收工作。A.库存商品B.购进商品C.有问题商品D.代销商品47.用泡沫塑料，活性炭制作的保温材料其导热性（）A.一般B.良好C.很好D.很差48.商品强度是确定商品（）的重要方面A.使用范围B.组织成分C.美观程度D.寿命QL第4页共7页49.验收商品数量时必须（）或过秤、丈量。A.看清价格B.注意有无残损C.注意保质期限D.详细点数50.商品性能是确定商品包装、运输、储存和使用条件的（）。A.重要依据B.商品标准C.商品代码D.商品商标51.商品重要的化学性能有（）A.脆性B.耐光性C.硬度D.弹性52.对商品实物数量及金额的清点称（）A.清产核资B.商品销售C.商品盘点D.资产清查53.商品调价，不得擅自降级降价或（）A.减少库存B.提及提价C.扩大销售D.退回厂家54.商品受外力作用后具有永久性形变被称为（）A.塑性形变B.弹性形变C.质变D.量变55.对违反强制性标准的要依法追究其（）。A.经济责任B.行政责任C.民事责任D.法律责任56.商业服务业是（）行业A.生产B.窗口C.零售D.批发57.柜台业务要求中的懂，是懂得主管柜商品进销调存（）环节的基本知识A.流转B.销售C.批发D.运输58.商品标签的填写要（）灵活多样、字迹清楚、标价准确。A.因人而宜B.大致正确C.因货制宜D.因地制宜59.皮革的霉变是由（）的作用而引起的。A.虫蛀B.潮湿C.霉菌D.温差60.纤维素成分（）A.耐酸，所以不怕与酸性物质一起存放B.耐酸也耐碱，所以不怕与酸和、或碱物质接触C.耐碱不耐酸，所以不怕与弱碱性物质接触D.不耐酸碱，绝对不能和酸碱物质接触61．商品编码应该简明、规范、适用、是指商品编码的（）原则。A.唯一性B.可扩充性C.合理性D.简明性62.出售（）时，不论顾客要求与否，都要给顾客开据发票A.易损商品B.“三包”商品C.代销商品D.削价商品63.对于削价处理的商品，通过（A）后填写“残损变质商品削价报告单”。A.销售B.转帐C.盘存D.进货64.开发货票，应（）。A.按顾客要求填写B.按厂家要求填写C.从省事出发D.执行规定65.定货合同中交货地点、日期和交货办法条款中应包括运输方法和（）A.储存方法B.包装方法C.费用负担D.运价66.营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（）”。A.礼貌B.清楚C.细心D.微笑67.定货合同中应包括质量问题及其（）A.严重程度B.发生原因C.标准D.解决办法68、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）QL第5页共7页A、长款数额B、长款、短款数额之和月销售额百分比C、短款数额D、长款、短款的差额69.营业员与顾客说话应（）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈70.数量验收必须确保（）．A、质量规格B、机件完整C、单货相符D、配件齐全71.商品保管的“六防”即：防火、防盗、（）、防毒、防风、防冻。A、防虫B、防鼠C、防霉D、防雨72.反映商品品质等方面的技术指标是商品（）。A、品牌B、规格C、商标D、性能73．营业员与顾客说话要做到（）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘74.零售商店为了转卖或加工后转卖。通过货币结算占有商品的行为是（）。A、商品销售B、商品购进C、商品流转D、商品流通75.某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（）。A、20%B、81%C、18%D、2%76.营业员接待顾客，态度应（）。A、不冷不热B、先冷后热C、先热后冷D、主动热情77.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）。A、夸大宣传B、真实信息C、虚假宣传D、虚假信息78.商品保管是指对（）进行保管和养护的工作。A、包装商品B、在库商品C、堆码商品D、再加工商品79．营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（）、显示特点、按需取货A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌80.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（）等内容。A、保管B、付款C、结算D、运输得分评分人二、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81、（）商业职业首先是伴随着工业的产生和发展而逐步形成的。82、（）递交即将货款找零递交给顾客。83、（）服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。84、（）向顾客道别时，要热情洋溢。85、（）剩余产品的互通有无，就是最早的商品流通。86、（）依法经有关行政部门认定不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。87、（）消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行降价和挑选商品。QL第6页共7页88、（）商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点。89、（）羊毛耐碱，所以不能和碱性物质放在一起。90、（）商品储存金额定额反映商品供应的保证程度。91、（）商品规格即可以用数量指标来表示，最慢可以用质量、原材料来计量。92、（）商品价格订得越高，该商品声誉越好。93、（）使用服务用语时，要根据不同的顾客选用不同的用语。94、（）验收后要填制“零售商品验收单”。95、（）商标一般由文字、图案、记号组成。96、（）职业道德对维护职业信誉有着行政救人一命就可代替的功能。97、（）商品发生永久性形迹被除数称为塑性形变。98、（）职业道德是调整某种职业活动中人与人之间关系的基本准则。99、（）消费者不权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易条件。100、（）商品标价通常有固定格式的标签；不固定格式的标签；内部价格标签和对外价格标签四种形式。QL第7页共7页一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)1.A2.C3.A4.A5.A6.B7.C8.B9.D10.A11.A12.B13.A14.B15.B16.A17.B18.C19.A20.A21.A22.C23.D24.C25.C26.A27.B28.C29.A30.B31.A32.B33.C34.A35.D36.B37.A38.B39.B40.B41.A42.C43.B44.B45.C46.B47.C48.A49.D50.A51.B52.C53.B54.B55.B56.B57.A58.C