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工作内容/技能工作行为纪律协作性培训5S市场调研/业务拓展1.对已经巩固的长期合作的客户，推荐和介绍公司的优势及开发的新产品、新工艺，拓展长期客户的业务领域；1.以诚信为本，以合作共赢为目的；1.要勇于开拓市场，发掘市场，拥有专业知识和技能，能够向客户推荐其合适的需求；1.对业务拓展，市场调研，营销技巧等知识和技能需要学习；1.对市场调研，业务拓展过程中产生的资料应妥善保管、分类存放，这些资料一般不能外借，须经领导批准后才能借阅；客户维护/投诉处理1.负责接待客户的上门访问工作；2.负责建立并管理客户的档案资料；3.负责将项目活动的进展情况反馈客户并确认客户需求；4.客户抱怨、投诉以及客户满意度调查的收集记录、整理归档、协助处理；1.接待客户时注意保护公司的商业机密；1.与客户协作时注意保持应有的尊重和礼节，让客户满意；1.对客户的维护技巧，处理客户投诉的水平需要学习；1.所有的文件资料均应妥善保管，分类存放，标识清楚，这些资料一般不能外借，须经领导批准后才能借阅；接单1.接受客户活动通知、意向订单、正式订单；2.确定项目负责人，参与客户的前期准备工作；3.客户关于活动或产品的要求（品质要求、包装要求、物流要求、时间要求等）；1.与客户交接或者公司内部交接均以书面形式；1.与客户合作时要懂得礼仪，注意公司形象；2.与客户保持良好的工作关系，建立起良好的信任感；1.对产品的材料、工艺、设备等信息熟悉，能够解答客户的困惑，或者推荐给客户好的方案；1.接受到客户的资料应归类整理，按活动、日期、类别等分类保存，标识清楚；评审1.参与客户活动的预评审工作，了解客户的具体要求，使含混不清的要求得到统一；2.组织公司内部的项目评审工作，向公司与项目有关的各部门明确各自的责任与义务；3.公司内部评审时，对有疑义的问题，客服应与客户积极沟通，争取达成一致；1.与客户预评审或者在公司内部评审均应有书面的记录形式；1.与客户合作时要懂得礼仪，注意公司形象；2.在公司内部进行评审时，相关部门应协作共事，从服务客户的角度明确各部门的职责及要求；1.会议主持者应掌握好评审时的气氛、进度，能够有技巧的处理不同的意见；1.预评审及评审时产生的记录应妥善保存，整理归档，标识清楚；下单1.客服将订单下达至设计部、工艺部、采购部、品管部、制造部生产计划组等部门，下单内容应包括活动或产品的具体要求等信息；2.对客户临时变更项目信息的情况，应及时组织或通知到相关部门及人员，书面通知变更内容；1.所有下单及客户订单的变更信息应以书面形式下发，并由交接方的签字确认；1.各部门应围绕市场部的项目订单信息，制定明确、清晰、可实现的工作计划和安排，保证项目的顺利实施和完成；1.各有关部门对计划编制的能力、信息的收集、计划的具体性、可实现性、可衡量性、协作性、时效性需要包含；1.交接签字后的订单市场部应妥善保管，整理归档，标识清楚；跟单1.客服应安排人员对项目的执行进度、品质要求、人员安排、设备状况、采购进度、安装等情况进行跟进和监督；2.对跟单过程发现的问题应提出自己的意见和看法，反馈给相应部门进行改进；1.与相关部门人员友好处事，注意工作的方式和方法，注意保持良好的工作氛围；1.信息交接及反馈应及时，以务实的态度来处理过程中的问题；1.对跟单过程中发生的问题应有统筹协调的能力，能够处理突发事情；1.跟单人员在与各类人员交流协调过程中应注意自己的素养，具有包容心态；收款1.在项目完成后项目负责人应适时、以适当的方式敦促客户按订单合同规定付款；2.对于拖欠付款的客户，应报市场部经理或总经理；1.严格遵循公司的财务制度，清正廉洁；2.收款凭证等财务收支票据及时交由财务妥善保管；1.收款时，与客户交流礼节在先，注意保护公司的形象，对拖欠付款的客户应有耐心，实在不付款的可采取法律途径；1.熟悉公司的财务制度，能够灵活的处理好收款工作；1.收款信息记录清晰、准确，并妥善保管，整理归档，标识清楚；小结1.项目完成后，项目负责人应对项目执行过程中存在的主要问题以及改进的建议，书面报告市场部经理；1.项目结束后一周内完成；1.对小结中还未完全解决透彻的问题，可征询相关人员的意见后，妥善表述；1.工作总结应包含项目介绍、进度安排、项目执行情况、存在的问题、改进的建议、客户的总体满意度等信息；1.每次项目活动结束后由项目负责人编制项目小结，总结活动的成绩及不足，提醒以后改进；市场调研/业务拓展1.对已经巩固的长期合作的客户，推荐和介绍公司的优势及开发的新产品、新工艺，拓展长期客户的业务领域；2.在广告行业内积极参加业务推荐会、广告行业展等活动，提高公司的知名度和影响力；3.创建公司的品牌，扩展品牌的效应，延伸至不同行业，不同领域；1.以诚信为本，以合作共赢为目的；1.要勇于开拓市场，发掘市场，拥有专业知识和技能，能够向客户推荐其合适的需求；1.对业务拓展，市场调研，营销技巧等知识和技能需要学习；1.对市场调研，业务拓展过程中产生的资料应妥善保管、分类存放，这些资料一般不能外借，须经领导批准后才能借阅；客户维护/投诉处理1.负责接待客户的上门访问工作；2.负责建立并管理客户的档案资料；3.负责将项目活动的进展情况反馈客户并确认客户需求；4.客户抱怨、投诉以及客户满意度调查的收集记录、整理归档、协助处理；1.接待客户时注意保护公司的商业机密；1.与客户协作时注意保持应有的尊重和礼节，让客户满意；1.对客户的维护技巧，处理客户投诉的水平需要学习；1.所有的文件资料均应妥善保管，分类存放，标识清楚，这些资料一般不能外借，须经领导批准后才能借阅；接单1.接受客户活动通知、意向订单、正式订单；2.确定项目负责人，参与客户的前期准备工作；3.客户关于活动或产品的要求（品质要求、包装要求、物流要求、时间要求等）；4.向客户提供活动的报价，并根据客户的反馈信息按报价流程修正报价；1.与客户交接或者公司内部交接均以书面形式；2.所有报价应根据活动量的大小报部门负责人、市场部经理、总经理批准后实施；1.与客户合作时要懂得礼仪，注意公司形象；2.与客户保持良好的工作关系，建立起良好的信任感；1.对产品的材料、工艺、设备等信息熟悉，能够解答客户的困惑，或者推荐给客户好的方案；1.接受到客户的资料应归类整理，按活动、日期、类别等分类保存，标识清楚；评审1.参与客户活动的预评审工作，了解客户的具体要求，使含混不清的要求得到统一；2.根据订单量的大小，视情况组织公司内部的项目评审工作，向公司与项目有关的各部门明确各自的责任与义务；3.公司内部评审时，对有疑义的问题，客服应与客户积极沟通，争取达成一致；1.与客户预评审或者在公司内部评审均应有书面的记录形式；1.与客户合作时要懂得礼仪，注意公司形象；2.在公司内部进行评审时，相关部门应协作共事，从服务客户的角度明确各部门的职责及要求；1.会议主持者应掌握好评审时的气氛、进度，能够有技巧的处理不同的意见；1.预评审及评审时产生的记录应妥善保存，整理归档，标识清楚；下单1.客服将订单下达至设计部、工艺部、采购部、品管部、制造部生产计划组等部门，下单内容应包括活动或产品的具体要求等信息；2.对客户临时变更项目信息的情况，应及时组织或通知到相关部门及人员，书面通知变更内容；1.所有下单及客户订单的变更信息应以书面形式下发，并由交接方的签字确认；1.各部门应围绕市场部的项目订单信息，制定明确、清晰、可实现的工作计划和安排，保证项目的顺利实施和完成；1.各有关部门对计划编制的能力、信息的收集、计划的具体性、可实现性、可衡量性、协作性、时效性需要包含；1.交接签字后的订单市场部应妥善保管，整理归档，标识清楚；公司各部门日常工作内容及要求(总表）市场部耐克组匡威组彪马组综合组工作要求部门项目组/车间工作类别/主要工作跟单1.客服应安排人员对项目的执行进度、品质要求、人员安排、设备状况、采购进度、安装等情况进行跟进和监督；2.对跟单过程发现的问题应提出自己的意见和看法，反馈给相应部门进行改进；1.与相关部门人员友好处事，注意工作的方式和方法，注意保持良好的工作氛围；1.信息交接及反馈应及时，以务实的态度来处理过程中的问题；1.对跟单过程中发生的问题应有统筹协调的能力，能够处理突发事情；1.跟单人员在与各类人员交流协调过程中应注意自己的素养，具有包容心态；收款1.在项目完成后项目负责人应适时、以适当的方式敦促客户按订单合同规定付款；2.对于拖欠付款的客户，应报市场部经理或总经理；1.严格遵循公司的财务制度，清正廉洁；2.收款凭证等财务收支票据及时交由财务妥善保管；1.收款时，与客户交流礼节在先，注意保护公司的形象，对拖欠付款的客户应有耐心，实在不付款的可采取法律途径；1.熟悉公司的财务制度，能够灵活的处理好收款工作；1.收款信息记录清晰、准确，并妥善保管，整理归档，标识清楚；小结1.项目完成后，项目负责人应对比较大的项目或者比较重要的项目在执行过程中存在的主要问题以及改进的建议，书面报告市场部经理；1.项目结束后一周内完成；1.对小结中还未完全解决透彻的问题，可征询相关人员的意见后，妥善表述；1.工作总结应包含项目介绍、进度安排、项目执行情况、存在的问题、改进的建议、客户的总体满意度等信息；1.每次项目活动结束后由项目负责人编制项目小结，总结活动的成绩及不足，提醒以后改进；客户（客服）要求及评审1.客户直接与创意设计总监或团队直接沟通，提出要求（小单），明确时间节点等信息；2.客户与客服直接沟通，提出要求，然后由客服召开任务说明会，明确时间节点等信息；1.按照客户或客服的要求组织相应的专业人员进行设计；1.在设计前对设计的主题等细节问题向客户或客服事先了解清楚；1.对参与设计的人员培训此次设计需要注意的环节和注意点；1.客户（客服）要求及评审信息应妥善保管，分类标识清楚；创意设计/审核1.设计初稿以及文案初稿完成后，与客服人员一起召开创作研讨会，进行内部比稿；2.在内部比稿意见的基础上完成二次修改稿，经创意总监审核并提出修改意见；3.在二次修改稿审核意见的基础上完成三次修改稿，经设计部负责人审核，文案校对文字；1.在多次的修改过程中应以正确的心态来面对，提高设计水平；1.设计过程中关于设计方案等细节问题与客户或客服保持密切沟通；1.对创意设计的知识和技能组织培训；1.对创意设计完成的成果应妥善保管，分类标识清楚；提案1.将经设计部负责人审核通过后的设计成果以提案方式给到客户（服）；2.设计人员根据客户（服）的意见，完善设计方案；1.对设计的成果应注意保密，未经领导批准不要外泄；1.对客户（服）提出的修改意见积极响应，快速回复；1.对创意设计的知识和技能组织培训；1.对客户（服）反馈的修改意见予以记录，并保管好记录，修改后的提案应妥善保管，分类标识清楚；终稿确认/制作/存档1.在完善设计方案后，需要由创意总监、负责总监、设计部负责人以及客服总监会签确认，再次审核校对文字等细节；2.终稿确认完成后转入下单制作环节，并做好制作跟进；3.将经过终稿会签的稿件存档管理，以备查询；1.在终稿确认中应站在客户的角度来审核，尽量符合客户的要求；1.在终稿审核中，不同的意见应能够有效的整合，达成一致的意见；1.跟进制作环节时，应培训作业人员理解要求，释疑化难；1.终稿确认的记录和稿件应妥善保管，做好标识，未经领导同意不能外借；订单评审1.根据市场部的要求参与内部订单评审，了解客户的活动主题、上市时间、质量要求、设计理念和材质、效果要求等信息，并明确工作内容及职责；2.客户直接与设计沟通，提出设计要求，明确时间节点等信息；3.接收正式订单，并签字确认；1.积极参与订单评审工作，做好书面的记录和签字确认工作；1.评审过程中，从设计的角度提出意见或看法，修正项目活动中可能存在的不足；1.设计人员对客户的设计要求必须清楚，准确设计；1.对订单评审的信息，做好分类和标识，妥善保存；设计计划1.根据项目活动的总体进度编制设计部的工作进度计划；2.根据设计部编制的进度计划安排项目活动的人员分工；1.设计计划应严格按