搜索
某银行分行网络设备维保项目系统维护服务合同2015年四季度总结报告某科技股份有限公司2016年1月26日目录一、维保范围……………………………………………3二、维保内容……………………………………………3三、重点故障处理……………………………………………5四、备件更换……………………………………………7五、整改意见和风险提示…………………………………………7六、下季度工作重点……………………………………………8本总结报告为[省分行网络设备维保]项目之系统维护服务合同执行情况的季度总结报告，由某科技股份有限公司提供。维护报告时间：2015年10月01日到2015年12月31日一．维保范围我方所维护的设备共有79台，主要分为以下几个类型：思科路由器、交换机、防火墙。所涉及到全省多个支行和分行的网络设备，详细设备数量及类型如下：序号设备名称设备型号/标识数量1路由器CISCOASR100222交换机CISCO450723路由器CISCO7206VXR34交换机WS-C4006-S315交换机WS-C2950-24106路由器CISCO3662-AC37路由器CISCO3661-AC18交换机WS-C3550-48-SMI59防火墙PIX-525-FO-BUN110防火墙PIX-515-R-BUN-RF411防火墙锐捷RG-WALL_160112路由器Cisco3845113路由器CISCO2621XM214无线控制器思科WLC5508115路由器Cisco2800/18004016交换机CISCO4506E2二．维保内容1.设备巡检（根据项目本报告周期实际情况进行描述）.对维保设备按时进行巡检，保证维保设备运行良好。本报告期共巡检设备总计79台次。其中：1)路由器：每月巡检一次，共巡检设备52台次2)交换机：每月巡检一次，共巡检设备20台次3)防火墙：每月巡检一次，共巡检设备6台次4)无线控制器：每月巡检一次，共巡检设备1台次2.现场服务本维保合同提供了两名常驻维护人员进行现场维护。本维护期，共进行了备件更换1次，更换2台3560交换机。本维护期，共进行了故障处理7次。其中：路由器5次。本维护期，技术支持共计14次。其中：路由器5次，防火墙2次，交换机3次。本维护期，共顺利完成了19个支行的现场OSPF改造，新建7个支行。三．设备故障处理1.故障处理本维护期，共进行故障处理2次。1.故障时间：2015年10月4日系统名称：分行核心故障现象：分行核心上联出口路由器报异常日志应急处理过程：虽然是国庆休假期间，仍然保证24小时电话响应分行科技部的技术要求，远程了解后告知暂不影响业务，进一步信息分析后告知业务影响时间及范围：对业务无影响。原因分析及解决方案：通过查找思科官网资料及其他渠道，获知切实不会影响业务，客户无需理会此日志。结果验证：正常2.故障时间：2015年11月11日系统名称：葫芦岛分行连山支行故障现象：葫芦岛分行某支行的办公网语音通话延迟大，上网速度慢。应急处理过程：PING测试，shutdown/noshutdown接口业务影响时间及范围：对业务无影响。原因分析及解决方案：运营商线路质量导致。结果验证：正常3.故障时间：2015年12月4日系统名称：分行核心故障现象：telnet失败应急处理过程：PING测试，现场进入机房业务影响时间及范围：对业务无影响。原因分析及解决方案：多次未正常退出，导致VTP通道占满，clearlinevtp操作后正常。结果验证：正常4.故障时间：2015年11月11日系统名称：和平支行故障现象：办公专线不通应急处理过程：现场PING直连测试，更换接口业务影响时间及范围：对业务无影响。原因分析及解决方案：接口物理损坏，更换后解决。结果验证：正常5.故障时间：2015年12月15日系统名称：兴华支行故障现象：兴华支行脱网，办公、业务全不通应急处理过程：现场PING直连测试，查看路由等业务影响时间及范围：对业务影响较大。原因分析及解决方案：地铁施工挖断运营商线路导致，运营商抢修后正常。结果验证：正常四．备件更换本维护期，共进行了1次的备件更换设备分类：交换机所属系统：分行核心设备名称：cisco3560路由器更换时间：2015年10月19日故障发现方式：排除服务器故障，扩容需要业务影响范围：无五．整改意见和风险提示无整改意见六．下季度工作重点1.继续开展网内OSPF改造工作，在保证顺利割接的同时加紧完成。2.继续加强所有设备的巡检，进一步深入的将巡检工作细致化，深入化，及时准确地发现潜在的问题。3.继续做好突发故障处理工作，确保有问题用最短的时间处理解决。4.为下一阶段铁岭、辽阳、葫芦岛、本溪扩容汇聚交换机（cisco3560）做准备工作银行分行厂商：某科技股份有限公司维护管理人员：项目经理：日期：日期：