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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料企业变革困惑与阻力2005年度“中国式咨询”管理论坛。2005年11月8日第一场论坛：企业管理变革——咨询公司与企业的博弈与合作。以下为第一场企业变革困惑与阻力实录：主持人(理实佳讯管理顾问公司副总裁陈清文):今天是我们“中国式咨询”管理论坛的第一期，本期主题是“企业管理变革之战”，主要探讨咨询公司和企业之间博弈和合作的关系。当今企业面临这样一个管理变革的事实是无庸置疑的，但是每一个企业面临变革的困惑和阻力是不一样的，对于企业来讲如何能够把握住变革的规律，实现变革的目标，并且在变革过程当中，如何跟第三方即咨询公司一起合作共同推动企业的变革？咨询公司在这过程中又扮演什么样的角色？会起什么作用？这是我们今天会探讨的话题。前几天一个企业界的朋友谈到了自己的一个苦恼：这个朋友正经营一个有5年发展历程的企业，发展非常迅速，企业由五六百人到了几千人，企业规模从几千万发展到了几十个亿，但是这个朋友现在感觉他的这个企业越来越不能控制了，因此他希望企业能够有一个整体的管理提升，包括企业架构，包括企业有一个精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料系统的改善。但是在这个过程当中，有一批和他一起创业的老员工，他们觉得企业这么多年都经历过来了，我们的企业应该是很好了，因此我们不用去变。其实，在我们企业的发展过程当中肯定碰到这样那样的问题和在管理变革中的存在困惑，首先想听听我们的嘉宾在企业经营管理过程中，在管理变革的过程当中，我们遇到了哪些困惑，比如说这些困惑和阻力都来至于什么方面？我们请在座的嘉宾谈谈你们的想法和看法。卢俊卿(天九伟业国际集团董事局主席兼总裁)：我们的企业已有十多年的发展历程，是一个拥有20多亿的集团公司。但是当企业发展到一定规模之后，我们发现，在企业经营管理过程中我们面临的最大困惑同时也是这个时代多数企业同样面临的困惑，就是我们企业的管理层大都是业余运动员，员工也是业余运动员！对企业的发展来说他的效益是来至于组织，来至于管理，可以说一切利润都来至于管理，我认为这样企业才能长久的做大。这是我们管理的困惑，也正是希望咨询公司来帮我们解决的问题。对这个困惑，我们也过自己的思考。怎么解决？我认为企业精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料的管理需要标准化。但是标准化谁来做？这又是一个问题。前面我提到，我们从老板到下面的管理层再到员工都是业余运动员，这都是社会历史造成的，因为目前在中国还没有形成一个专业系统的企业人才职业化训练体系，企业很难拿到钱雇到自己最需要的人才，这是我们最头疼的事情。因此我们要标准化管理，只能我们自己建立标准化体系，这显然是很累的事情，因此我们希望有专业的咨询机构来帮我们实现。但是我们又确实感到很难有一家咨询公司能把我们企业的问题彻底解决，这是我们的最大的烦恼。一方面我们非常需要咨询公司的帮助，我们愿意付钱；但是真正能找到可以解决我们实际问题，并能配合得很好的咨询公司不多。这是我感到的一个现实问题，很多咨询公司在宏观层面上都讲得不错，都是一些科学的理论，都很好，但是却很难适合不同企业的微观层面的问题。如果微观的问题都解决不好，那再好的战略也解决不了什么实际问题。韩曦晨(中国经营报副总编辑)：我是来至媒体，我更愿意从媒体观察的角度来谈谈我的想法。首先谈谈中国的企业现状，一方面是企业自身变了，成长了，变大或者变小都是一种变化；另外，更大的变化在今天来讲，应精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料该说是企业生存环境的变化，从我们媒体观察的角度来看主要有以下几点：第一，对内。中国越来越多的行业，越来越多的产业进入了所谓的微利时代。这从我们上市公司的年报里边可以看到，半年报的利润在下降，到了第三季度的报告里利润还在降，预期到整个年报里的利润都会降。我们再看看现在的行业，家电、手机、汽车甚至有一些房地产都进入了微利时代。那么，进入微利时代以后利润从哪儿来？开辟新的领域，进入高利润的产业这是一个选择，但是这样的选择很少能够选择，更多的企业也找不到，因此还是要向管理要利润。第二，对外。中国企业要走出去，走不走出去面临的都是国际竞争。加入WTO以后我们中国企业面临一个对外竞争的大环境，这又是一个新的环境。第三，目前中国企业面对的顾客和员工都将越来越多的是一群来自与80年代的人。这一代人跟60年代(我是60年代的)，跟70年代的人比较起来，应该说是截然不同的两代人，大家谈论的东西和处理问题的方式都有很多不同。我们企业今后面对的是这样的消费者，你的顾客就是他们，将来你的员工也是这些人，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料那我们应该怎么办？过去的管理经验有多少能够移植过来，有多少对他们是有效的，这是非常大的变化。从媒体角度看，这三个变化是需要企业非常关注的，且需要仔细研究的。文鸣旭(北京四环医药科技股份有限公司董事长)：谈到企业变革，企业变革是一个非常大的问题，当今唯一不变的就是变化本身。我认为面对企业变革的困惑主要有几点需要我们解决。第一，企业到底是主动调整还是被动适应？这是需要解决的问题。第二，对于企业，变化是肯定的，但变哪些？不变哪些？到底怎么变？第三，企业是否有能力去变？中国的企业往往会陷入这种误区，就是把变革做得非常绝对，变革、变化的决心也非常强，立誓一定要变革，但是却没有考虑自己有没有能力去进行变革。第四，如何组织去实现你需要的变革，这包括变革的速度和企业成长的速度。在我们东方的文化里边我们希望快，追求速度，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料追求效益，根本不在乎有没有自然的规律，是不是有水到渠成的规律，这种盲目的变革多少会出现一些意外。因此变革速度的把握也是非常关键的。朱桦(惠普商学院委员会高级顾问)：今天理实公司联合多家媒体主办了这个“中国式咨询”管理论坛，我想首先应该反思一下，我们需要什么样的中国式管理？其次，我们再来谈需要什么样的中国式咨询？首先，我从企业变革的角度来讲。变革对于企业来说，实际上意味着是什么？风险，即变革的不确定性。而这种不确定性，这种风险就意味着更深层的需求需要创新，变革的本身实际上表明了企业在发展过程中、在面临解决问题的过程中，企业需要谋求新的手段、新的途径来达到更大的发展目的和目标，而在这个过程中企业又存在很多的困惑，为什么困惑？就是我讲的不确定性，“下一步怎么走”这个巨大问号就摆在企业面前。大家都知道有这样一个咨询案例。就是当年“实达”公司进行变革的时候聘请麦肯锡做他们的战略咨询，后来结果怎么样？有人说咨询公司是失败的，有人说是企业本身执行发生了问题。对于“实达”来说，无论是咨询方案还是执行过程，其实都面临着一精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料个巨大风险，我们今天不是来评说“实达”和麦肯锡之间谁是谁非，但是今天我们需要明确一个问题，就是中国式咨询到底要帮助企业解决什么样的管理问题？中国式管理问题是传统式的还是当代式的？刚才谈到的问题目的是引起我们自己的反思，看看在中国的咨询公司跟企业走了这么多年，无论是世界顶级咨询公司还是本土咨询公司到底走得怎么样？我想这里边有成功的经验，也有失败的教训。因此，我们回过头思考一个问题，怎样才能找到一种在企业变革管理过程当中更“贴近”中国企业实际的咨询模式，本土的咨询机构和洋咨询机构都该好好思考。“贴近”两个字说起来容易，做起来却非常难。如何做到“贴近”，这里边有两个根本的环节需要注意：第一，诊断号脉。大量的咨询活动当中，因解决方案出现了一系列的问题导致执行或者实施中产生的困难和困惑，或者导致失败，首先我觉得在诊断号脉这一块没有贴近，也就是对中国企业面临的实际问题不够贴近。第二，解决方案。到底是提供设计方案还是帮助企业解决问题。如一个是搞一个标准化的方案给企业；还有一个是帮助企业精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料解决方案并且有效的实施解决方案，在这个过程当中我觉得也是我在做企业培训和咨询当中所遇到的一些问题，也需要进一步求教于在座各位专家、企业家，从中获得一些新的启发。谢谢！钱中华(盛大网络北京分公司总经理盛大音乐总经理)：很高兴来到这个论坛，就主持人出的话题我想说两句话：第一，中国的企业非常难。为什么这么说？因为我出来做事情，前八年做外贸，世界各地跑遍了，感觉其他国家的企业跟中国的企业很不一样。我现在做高科技，从事互联网行业，一下子又跑到高科技、技术经营层面这个非常领先的领域，感觉很难。中国的企业在短短二三十年时间里，从计划经济走到如今的全球化经济，刚才韩总也提到了几代人的差别，我是60年代出生的人，同样对70年代的人还了解不多，我觉得中国这二三十年浓缩了其他国家上百年的时间跨度，刚学会骑自行车就要学开车，刚学会开车又要学开高档车，这种变化太快了，所以觉得中国企业确实很难。又比如单从做销售来讲，做大客户和一般消费客户不一样，和国有企业、民营企业和外企等不同性质的客户打交道的方式也不一样。坦率地讲在这种市场环境下，中国的企业太难了。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第二，中国的咨询公司更难。企业总希望找到咨询公司为它解决各种各样实实在在的问题，管理效率不高怎么办？员工的职业素质怎么提升？怎么通过管理来提高效率加强成本控制？怎样加强市场新的拓展机会等等。企业的管理需求存在极强的个性化，针对不同的企业，由于决策人管理偏好的不同，企业面对客户的不同，企业最想解决的问题不同等，管理需求也大相径庭，因此咨询公司给不同企业做咨询的视角和解决方案也不相同；同时，企业自身的变化这么大，咨询公司还没来得及搜索一些新的市场案例，企业面临的管理问题又变了。在这种环境下，我觉得中国的咨询公司太难了。王颖(理实佳讯管理顾问公司董事长)：我们可以把中国企业的提升划分为三个阶段：一、调理；二、管理；三、治理。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一，说到“调理”就是顺，调顺了，观念的问题，机制问题，队伍问题调顺，他的目的是为了能够调顺。第二，管理。这是为了做强，包括战略、管理系统等诸多问题。第三，治理。比如产权结构、上市问题，国际化等问题。国外的企业从小长到大的时候，可能也经历过这么一些发展过程，但是中国企业可能需要更短的时间把这些问题给解决掉，别人需要30年，有可能我们需要10年、5年甚至更短的时间，所以相对来说问题更突出。我相信企业成长的规律是有相同之处的，只是说由于时间，外部环境文化的不同，在企业的阶段上、速度上可能有很大的变化。具体来说，中国的企业解决哪几个问题，我觉得大事化简，主要表现在三个核心的问题：1、做什么？这是企业的发展战略问题。2、怎么做？这是企业的运营管理的