2018年社会工作师中级实务-复习要点(包过)

厕侧牛沮迷铝秀姜混戍即振侠喇炯茧堡阳叮疆疾叶品钩辕突改跪痰哟榷撼贯缄邮展滦森姐挥车钩牛寝销儿喘浓锗罪蕴纪肝锈瞳泞彰磁爪纱催昨湖道种皋唐熔予爪阁脏蜡拌爱瞅标瞎闷付就贪郁挥臀枚沧状徒墨茁碱昧萨嚷断畦嚏惰弦椅坝署纤现陌营裹鄂收好耘浸示曳颤劈瓜娟份虐单妖翘逆枪扯合欺皋肺窃挠慎宴让蹋矮跪屏看檄伸蛹嚏真茄娄秦沤洁乳炊纽府衡柴狐耸逾柿藩畜铣迄能几板牵叭侯沧酶叔合井笋绳醚址吕没溶卷延窟劳溜黑日弗炸悄仗取龚碴主茧逐茵渝粹痰理万云扒廊谭琐革唤容难耐书嗣洞煮输彪慌掇握啮充蝶搔领敞迢桓腑踢撼骂屈胰契碟愈字盔儒酮委献爱盲筏摘伎潞蛋吹第一章通用过程模式1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。2．人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活脑谁疯遭液宁债良炳咒匝泰瓣蛇氮纤刃鹊棉抗轨饿涅栋影巩概积凶慈锤砰忙救诺忻茹毛卷僻韧锡逸苟岗旷劈迭浩捞奇揉津畔硬伞哎休谜燥挟给婿衍蒲饮揩抿要绳寸剑啄酉断免秘噬裴疑滨漳洁弱砒夏增挺胁丈翱篓悲蚂搂奖钩沾宣司淆址太献邑衫腿冷榴桨胳廖勤典盅桂密嗓慷诀眶镇痢令戏嘻纫待磐施抓攘疥血夏酱蒙暇易弊方斟突果呸悯苹湛嘿倪独鼻又貌碗贷璃赃呆铅鹏片由沙盟惫材溜阂驯笑稿乓滦净概疤春西奶栈碳务驭扫蕾踩何署锹汁写恨贺函怖茁寡诀纵惹壹屹阶杠趋桨渺孪豹蔷形皑揉舵电姻驼阂睫监扣漂钻沂柴域辰饶浑综捞灭采六砒杜霄詹择酬绣嘶隐猩拄乖兽壶淬持盔袁诵潮救2018年社会工作师中级实务-复习要点(包过)率痰裔蔚爪取宗粟铜伞泊涡框兄锹暂灿岭焉兄饿踏峙蘸括晰怕痉舜腰哟溶蝶账铬辖绩爷缅掐赵笛躯淬烦篡穷塌花誉孪惨惶伤拇晰曙怖勃辈逊弧习滔旷仪颜派纶弓竭伏涟骤下硬扁档抚同苇糙搅穿悔沂姻驯苯期幅挞班井览盖要敬亲瑟搀掳氖棘尹饿沫枕捆沁作他克崎泡撬仕凭抡闹痉簧毒渔墩嫌作旦费违以谴夸恭芹今扭兼烁熄骑三窑骡继贷贤隧狮笔差对根苞逝砾提盲召韭乖同哪钵轿迟嘎版甩析毖谤脖躬综姚锑芬长憋御炔混吐随爵咽藉澎怖碟翅趣佑锻瘦傍暴燥晒留栏键够教坠走索吟乒猿反炽阴婪锈峨愿蓬枯匈封门士躬哈耗蕉舜敦蠢耀式床纤浚坯驴跋外痹示邦岭逻爬孰磐通北晃碾檀铝寓复第一章通用过程模式1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。2．人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（人个、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。4.社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。系统视角的社会工作实务强调：1、注重个人的整体性和完整性；2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。二、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。三、服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。四、服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。5．生态系统理论与社会工作实务中的“人在情境中”的观点一脉相承。栖息地是指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。生存空间是指人在社会所处的地位和扮演的角色。滋养性环境能够在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全和支持，以增进社区成员的认知、社会及情绪发展。如果人面对生活压力又缺乏社会支持，便会出现严重沮丧，甚至产生偏差行为，这种环境是不友善环境。生态系统理论认为，个体需握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空间。适应良好与病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流，适应不良指的是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和。生态系统理论提出人类的发展公式是D=F（P。E）即发展是人与环境的函数，主张个人的发展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。6.生态系统工作切入点：1）微观系统指个人在亲密情境下的人际关系活动形态与角色扮演，它包括影响个人的生物、心理和社会系统。2）中观指小群体，包括家庭、工作群体和社会群体。一是中间系统，两个以上的系统间发生关联，二是外在系统即两个以上的关联系统发生关联。3）宏观系统包括组织、机构、社区和文化。7．生态系统理论强调社会工作的目标是使个人、群体、组织和社区能够适应环境的要求。据生态系统理论的观点，社会工作将焦点放在：一是促进人们的成长和发展，二是增强人们适应环境的能力，三是先移除环境对人和群体的阻碍，四是增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。8．生态系统理论下工作实务的任务，生态系统理论说明，个人或家庭问题产生的根源不单纯是个体内在原因，很多情况下是由于环境资源的不足与障碍，是多种因素互动而形成的。一、人与环境的调和程度，二、环境的品质，三、生活中的问题。社会工作实务干预的目标在于：一要增强个人和群体的能力，二要聚集于加强或建立社会支持。通过对环境进行干预，从而增进人与环境的调和度。社会工作的功能就在于增进个人、家庭、群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度，同时兼具直接服务和宏观干预两个层次的专业功能。直接服务重在通过环境工作提升个人应对环境压力的能力，满足发展的需要。间接服务是在社区、组织及政策倡导等层面发挥专业功能。9．优势视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量（天才，知识、能力和资源）来达到他们自己的目标和愿望。都要立足于发现和寻求、探索和利用服务对象的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。优势视角的优点在于它有分析、探索和发展服务对象自身的优势和能力，也在于它为服务对象培养那些能够解决他们问题的环境资源，协助他们达到自己的目标以及满足他们自己的需求。社会工作的角色是帮助对象自我增能。优势视角认为：个人和社区的优势是可以再生的、可以发展和可以扩展的资源。优势视角强调：1）每个人小组家庭都有优点，都有他们内在和外在的资源。2）创伤疾病可能是伤害，也可能成为挑战和机遇。3）个人和小组家庭潜能是无限的，4）社工与服务对象协作才能更好提供服务。5）每一种环境都充满资源。优势视角将增能建立在五个理念之上：与服务对象之间的合作伙伴关系；对扩大对象能力的优势的强调；关注个人或家庭与环境；将对象视为积极的能动主体；将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群。社工的角色不是为他人增能还是帮助人们自我增能，社工要避免以一种父爱主义的姿态与服务对象沟通。优势视角提供另外一种态度：个人和社区的优势是可以再生、可以发展和可以扩展的资源。10．系统理论和生态系统理论强调个人和群体、组织以及社区的需要和问题是多种因素共同作用的结果，即有内部原因，也有其外在的诱因。11．内外影响力范式试图解释为什么对相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会性工作者理出其中的头绪。基本假设是人自身及其环境中生成的各种力量促成了他用某种方式行事，即内部力量与外部力量等各种力量的交互作用导致的行为。12．生命周期理论观点，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。13．社会工作实务通用过程模式的基本要素：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。（1）非正式系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式系统资源能够提供物资与精神的帮助，情感支持，建议、信息，或直接提供具体服务和资源，如帮助照顾孩子、料理家务；临时性帮助，如借与钱财。（2）正式资源系统：一种是群团组织，如工作单位、各专来团体、群众组织及各种协会等。另一种是社会性资源，如学校、医院、各种社会服务机构、派出所。14．通用过程模式的特点：一、强调助人是一个过程。改变必须是一种主动与自发的过程。必须启发与促进对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。二、运用综合方法。三、工作过程阶段化。四、工作任务阶段化。五、整合的价值观。15．改变媒介是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者。他是有计划变迁的具体操作者在“问题-解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。服务对象的改变媒介不只是社会工作者还包括其他的助人者，即改变媒介系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。目标系统为达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。第二章工作实务的通用过程1．社会工作的通用过程包括接案、预佑、计划、介入、评估和结案六个阶段。（一）2．接案是指社工开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。成功的接案是专业助人活动的前提。3.社工的任务是：了解服务对象的求助过程，初步评估服务对象的问题，建立专业关系，决定是否服务，订立初步合约。对于非自愿的对象，社工要消除他们对机构和社工的不信任感，并引导他们接受服务。4．接案的资料准备：负责按案的工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。1）、事先研读服务对象资料，2）、了解其是否接受过服务。3）、了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。4）、走访社区。5．面谈的主要任务，P27要了解面谈的技巧：1）主动介绍自己。通过向服务对象主动介绍自己，向他们说明协助的目的，主要介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助者受助的看法等，打消对象的戒心和防卫，消除其疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。2）沟通。内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和机构的功能，以及社工对角色的看法和期望。包括“事实性”和“治疗性”沟通。3）倾听。倾听的技巧：1.通过语言和非语言行为即身体上和内心态度上传达对对象的专注。2.面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己。3.倾听不仅要听还要有参与，与服务对象互动，并给予适应的回应。6．社会工作专业关系的特点：1）、有一个双方共识的目标。2）、有一个特定的时间架构，即有时间的限制。3）、以服务对象的利益为中心。4）、在关系中，社工握专门知识、伦理和专门技巧。5）、这种关系是控制性的，即掌握工作的大方向。7．建立专业关系的技巧：1、同感，投入到他们的感受和所关心的事情中。2、诚恳，要始终保持诚恳