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企业信息化两个关键问题成本和价值易观咨询首席顾问于扬2002-7-28计算机世界周报企业在信息化过程中最关心的两个问题:一是企业信息化的成本到底有多少？二是实施信息化究竟能给企业带来什么好处？易观曾经为一个生化行业的客户信息化效果进行过评估。客户从一个生产型企业准备进入全国性的零售行业。在并购一系列的渠道、网点之后，聘请国际著名的IT咨询公司构建IT体系并实施。一年后，项目完成，实施成本高达数千万元。但是，这个强大的信息系统并没有真正、全面地运行，传统渠道目前的业务水平无法充分利用各种模块与功能。易观咨询通过对企业的产品、业务等进行评估，认为在已经实施的8个模块中，至少有4个模块可以不用实施。因为这4个模块在短期内除了占用大量的现金流以外，无法为企业带来商业价值。企业的信息化平台有些超前了。这个现象在已经实施了信息化的企业中并不罕见。我们通过研究发现，在已经实施信息化并且表示不满意的企业中，抱怨比较多的问题是：系统功能和规模超前，不能被有效利用。一年前，企业最关注的是：IT方案是否最优？今年，企业越来越关注IT方案“以外”的问题：●企业信息化的成本到底有多少？●实施企业信息化究竟能够给企业带来什么好处？当前，面对激烈的市场竞争压力和多变的市场环境，企业管理者在部署企业信息化的时候越来越多地考虑成本与价值的问题。因此，我们建议传统企业在实施信息化之前，最好能够请第三方的咨询机构评估企业的综合业务能力，并规划相应的IT策略。随后再全面实施信息化。这样可以避免巨额资金的浪费。我们于2001年为国内某IT产品销售代理商制定其3年的IT规划，解决其销售渠道内管理混乱的问题。在接到客户需求后，我们并没有立即给客户制定渠道信息化实施方案，而是先在客户的经营战略指导下，为客户找到真正限制企业发展的因素:除了渠道管理问题以外，还有企业数据丢失严重和人员流动率较大的问题。其中通过信息化可以解决的是企业数据完备和部分渠道有效管理的问题，但是人员流动率较大的问题是信息化不能解决的。在分析了企业的需求之后，我们为客户制定了3年的IT规划。在3年内逐步实现企业数据完备化、销售渠道透明管理和渠道培训系统化、建立产品网上交易中心等，以渠道管理和客户资源管理为核心，建立企业的综合信息管理系统，全面提升企业的市场竞争力。易观的咨询结果得到了客户的认可。根据我们建议的3年IT规划，客户正在逐步实施各个业务职能的信息化，并达到了预定的目标。总结以往的经验和研究结果，我们建议企业在信息化时不仅要考虑IT方案本身和IT成本，更重要的是要考虑IT的商业价值。IT的商业价值模型企业实施信息化，其根本目的是要使信息化平台为主营业务服务。因此，企业信息化平台的价值就在于其信息化的商业价值(见图２)。根据价值链模型，我们可以看到在企业运营的不同环节，IT应用所带来的价值是不同的。建立IT架构并运营，对企业而言是一笔不小的成本，但是随着IT与业务的融合，将会给企业带来更大的商业价值。很多企业之所以无法成功地将信息化进行到底，或者因为实施了信息化反而加重了企业的负担，在短期内无法看到效益，归根结底是过于注重信息化方案本身的技术与成本，而忽略了信息化的商业价值。通常，企业IT的商业价值是通过以下途径得到的：降低IT成本，加强业务能力。通过企业信息化，企业在以下方面提高其业务能力：增加收入，降低业务运营成本，提高质量，加快市场投入速度，提高品牌知名度，把握、权衡商业机会。在信息化之后，企业能够加强：联盟与合作，知识与信息的管理，技术应用能力，资源管理。多种指标体现商业价值IT商业价值的衡量是通过多方面的指标综合完成的。企业IT的商业价值是有具体的主客观指标进行衡量的。（见图3）企业IT商业价值的评估由主观、客观两部分指标体系构成。其中价值评测和部分不可量化的IT运营成本属于主观指标，另外一部分可以量化的IT运营成本和连续性的性能评估属于客观指标。在主观评测价值时，管理者需要对企业的业务、IT投资目标等内容进行加权评估，得到评测值。企业在建立连续的指标评估体系时需要参照价值链针对每一个业务环节单独制定。下表中列出了生产过程中的几个指标，相应的后勤、市场/销售、服务以及各个支持环节都应建立相应的指标。综合主、客观的指标评估结果，可以量化得到企业信息化的商业价值。IT服务提供商的市场定位由于企业的需求多样化，IT服务的内容也多样化。在未来的企业IT发展过程中，IT服务提供商的价值会越来越大。据易观研究发现，目前中国IT专业服务市场规模在2001年已经达到190亿元人民币，到2005年预计将达到640亿元人民币，平均每年增长20%以上。同时中国目前IT专业服务提供商的市场竞争格局还没有最终形成，这就说明各个IT服务提供商的发展空间都非常大，短时间内还不会构成最直接的竞争。但是这并不说明这个市场可以无序竞争。很多咨询公司、服务提供商缺少明确市场定位，给企业造成“万金油”的印象，对公司和整个行业形象都不利。因此，我们希望所有的IT服务提供商都能够明确定位，共同服务这个庞大的市场。在这里，我们通过对企业的长期研究，建立了需求特征分析模型。咨询公司、IT服务提供商如果能够准确分析企业实施信息化的价值取向，就能够为企业提供更适合的IT服务（包括方式与内容）。尽管大多数企业越来越接受IT的商业价值观点，但是，这并不是考核企业信息化成功与否的惟一标准。不同的企业信息化的目标是不同的。图4所示不同发展阶段的企业在信息化时的目标不同，同时所需的IT服务内容也不同。不同类型、不同规模的企业在信息化时采取的策略也不同。即便都是自建IT平台，对不同企业来说，也具有不同的目标。有的企业追求IT效率，那么，企业需要投入比较大的财力、物力在平台的管理与维护上面。相应的，针对这些企业，IT服务提供商提供网络管理、软/硬件支持维护服务等。有的企业更加追求商业产出，它们需要不断改进IT平台，使之更好地为主营业务服务，IT服务提供商们应该为它们提供开发、集成、咨询等服务。选择租用平台的企业，情况也不相同。很多小企业或者新进入者主要是通过租用平台达到减少投资、降低风险的目的，它们需要的服务多集中在主机托管、存储管理服务等。而另外有一些企业（目前国内还不多见），对IT应用的理解非常透彻、运用也非常自如，可以根据自身业务的变化，不断调整IT方案，使之为不断丰富、更新的业务服务。这部分企业对IT服务的选择更为灵活，对IT服务提供商的标准也更加明确。由于中国目前的IT服务市场发展水平还不够高，这部分企业也尚未成规模。易观咨询公司（）成立于1992年，始终专注于IT行业的研究和咨询业务。易观公司不仅在IT硬件、软件与解决方案、电信、电子商务等研究领域积累了丰富的经验和案例，长期为行业内的供应商、用户提供决策支持服务，而且基于对IT行业的知识积累，客观、公正地为国内外客户提供IT战略与应用、评估/营销与业务战略等方面的咨询服务。