人力资源部规范化管理工具箱(五)绩效管理

人力资源部规范化管理工具箱（五）：绩效管理一、绩效主管岗位职责职责1协助人力资源部经理建立员工考核制度，并经批准后实施职责3组织定期的考核活动，包括统通知草拟、会议组织、原则宣传、资料收集等职责4定期从各部门获得工作业绩评估和考核信息职责5汇总各项考核信息，拟写考核分析报告并上报人力资源部经理。职责6根据绩效考核情况和相关规定，报经管理层审批后，对相关员工实施奖惩。职责7协助人力资源部经理及用人部门主管对拟晋升人员进行考核。职责8与被考核者进行专题对话，撰写考核分析报告。职责9协助薪酬主管制定和修改加班工资发放与奖金激励制度规范。职责10指导、协助各部门进行绩效考核工作，并负责与考核相关制度的解释工作。职责11进行考核制度研究工作，提出改善建议，经批准后实施制度修订。职责2编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系完成领导临时交办的其他工作。职责12二、绩效专员岗位职责职责1协助绩效主管编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系职责3随时掌握各部门考核动态，及时向考核主管汇报职责4协助各部门作好绩效考核执行工作职责5对各部门考核过程进行跟踪并对其中产生的疑问进行解答职责6受理和处理员工考核投诉，对不能给予解决的要及时报告给考核主管职责7保存和管理考核档案，并对考核档案进行分类整理职责8为考核主管制定考核体系提供相关支持职责9协调部门之间的运作关系，提供正确的有关绩效考核信息和建议职责10协助本部门其他同事完成其他工作职责11完成领导临时交办的其他工作。职责2协助考核主管完成各种报告、文件的草拟、印发等工作三、员工绩效考核表本表可以复印。填好并与主管确认后，请主管负责复印一份送人力资源部备案。姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期第一部分：业绩评估个人业绩目标权重完成状况评估结果12355=超越目标3=符合目标2=部分符合目标1=不符合目标第二部分：核心能力评估核心能力1235解决突发问题的能力□□■□团队领导协作能力□■□□学习，创新，持续改进的能力□□■□指导、帮助下属工作的能力□□■□以客户为导向□■□□快速反应，适应变化的能力□■□□结果行动导向□□■□评估总分5深入理解该用途能力，在各种场合始终如一地表现出此方面的行为。3良好地理解该胜任能力，在大部分的情况下都能够表现出此方面的行为2基本理解胜任能力，在一般情况下能够表现出此方面的行为。1处于开始学习的阶段，较少表现出该胜任能力所要求的行为。第三部分：工作态度评估工作态度1235有责任感，愿意承担更多的责任□□■□注重协作，发挥团队精神□■□□工作的计划性、周密性□□■□自己以身作则□■□□认真完成任务□■□□评估总分5作为他人的榜样，向他人提供指导。3不需要他人的指导就能够表现该方面的要求。2有时需要他人的提醒和指导。1经常需要他人的指导。反馈后能够及时调整。四、员工自我述职报告姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期：年度工作总评表现出的突出方面及潜在能力需要发展的领域发展结果问题行动对绩效计划/评估结果的意见被考核人签字：日期：考核人签字：日期：总经理签字：日期：五、员工技能考核结果量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：刚性技能指标指标名称权重目标值实际值考核得分得分说明软性技能指标指标名称权重考核得分得分说明工作能力指标指标名称权重考核得分得分说明考核得分考核者（签章）审核时间备注被考核者（签章）审核者（签章）六、员工德能考核结果量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：诚信品德指标指标名称权重平均得分工作态度指标指标名称权重平均得分考核最后得分考核最后得分合计得分考核者（签章）考核时间备注被考核者（签章）审核者（签章）七、营销人员考核表被考核者所属部门职位名称考核者考核者职位考核期考核内容指标分类考核指标权重（%）量化标准得分得分依据打分标准区间工作业绩销售计划完成率3590≤P≤100P＝实际销售量/计划销售量91～10080≤P90P＝实际销售量/计划销售量81～9070≤P80P＝实际销售量/计划销售量71～8050≤P70P＝实际销售量/计划销售量51～700≤P50P＝实际销售量/计划销售量0～50回款计划完成率1090≤P≤100P＝实际回款/计划回款91～10080≤P90P＝实际回款/计划回款81～9070≤P80P＝实际回款/计划回款71～8050≤P70P＝实际回款/计划回款51～700≤P50P＝实际回款/计划回款0～50市场维护15客户关系非常融洽，要货非常稳定91－100客户关系很融洽，要货很稳定81～90客户关系融洽，要货比较稳定71～80客户关系一般，要货不太稳定51～70客户关系紧张，要货极不稳定0～50信息反馈15市场信息都能得到及时反馈，信息非常准确91～100市场信息大部分时候能得到及时反馈，信息很准确81～90市场信息一般情况能得到及时反馈，信息较为准确71～80市场信息反馈不及时，信息不太准确51～70市场信息基本上不能得到及时反馈，信息极不准确0～50工作态度工作责任心10有强烈的责任心，从来没有失职行为91～100有较强的工作责任心，极少有失职行为81～90有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为71～80有一定的工作责任心，时常有失职行为51～70基本上没有工作责任心，工作失职习以为常0～50工作积极性5工作非常积极，工作任务从来不会延迟91～100工作较为积极，工作任务极少延迟81～90工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟71～80工作不太积极，工作任务经常会延迟51～70工作很不积极，工作任务延迟习以为常0～50团队意识5有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作91～100有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作81～90有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作71～80有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作51～70基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作0～50服从意识5有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准91～100有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准81～90有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准71～80有一定的服从意识，多次违反规章制度和工作标准51～70基本上没有服从意识，时常违反规章制度和工作标准标准0～50合计100备注考核得分考核者简评签名：审核加分上级审核签名：审核扣分人力资源审核签名：最后得分审批签名：八、生产人员考核表工号姓名班组岗位考核期考核时间标准项目不符合目标低符合目标高主动性02345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促，只能完成指令性工作工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的督促工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对接口职责范围之事不扯皮对任何工作都有积极持久的工作热情，能以主人翁的态度去完成工作，对分内分外之事都能积极主动去做工作效率02345678910效率差，工作拖沓重复，不能够按时完成分内工作工作效率不高，但不误期效率一般，能在要求的时间内完成工作效率极高，能在相对较短的时间内高质量的完成工作，并给予他人协助02345678910服从性对上级指令阳奉阴违服从上级指令，但执行不力，工作不能落到实处服从上级指示，积极配合行动落实充分贯彻执行命令，予以积极配合业务水平02345678910专业知识及对工作的不足，影响工作进展，需要经常指导并帮助有一般专业知识及能力，能符合工作需要，需要指导有相当的专业知识和业务能力，能顺利完成任务，偶尔需要帮助有丰富的专业知识和很强的业务能力，并能充分发挥完成任务和给他人以协助发展潜力02345678910学识、涵养欠缺且不注意自我培养，不具发展潜力稍有学识、涵养，有自我发展意识，可培养具有相当学识、涵养，注意个人发展，具有发展潜力学识、涵养俱优，注意个人发展与公司整体目标的协调，极具发展潜力成本意识02345678910成本意识差，不注意生产办公资源的节约，浪费严重成本意识低，生产、工作中稍有浪费具有成本意识，注意在生产工作中节约资源有强烈的成本意识，注意在生产工作中节约资源，控制成本安全环保意识02345678910无安全环保意识，工作中不遵守劳动安全纪律及环保规定有安全环保意识，但对公司在安全、环保方面的操作要求，偶有违反良好的安全环保意识，能够全面遵守公司的安全环保规定高度的安全环保意识，在工作中遵守公司安全环保规定，并能提醒协助他人个人仪表02345678910常不修边幅，不注意形象不太注重仪容整洁及建立个人形象通常保持仪容整洁，给人以大方得体的印象经常保持仪容整洁注重建立个人及公司形象品德言行02345678910品德言行有明显缺点，且并无改善提高的意愿言行一般，没有明显优缺点，尚可接受品行诚实，言行得体，平易近人品行廉洁，言行诚实，刚正不阿，能起到表率带头作用遵章守纪02345678910散漫，在工作中不能遵守公司的规定，常有违章乱纪行为能够遵守公司的纪律，偶有违反遵守公司的规章、纪律，严格要求自己遵章守法，从严要求自己，能够树立榜样合计得分主管考核意见签字：人力资源部复核意见签字：九、绩效考核管理流程人力资源总监人力资源部相关部门被考核者制定双向确认员工计划通知结束持续指导和检查修订和完善工作计划进行考核或评价实际完成业绩和数据填写和完成考核意见表直接沟通或面谈双向确认完成考核④实施奖励或薪酬调整汇报送达开始①企业关键业绩目标企业文化价值导向②价值标准塑造和建设③职位设置和工作标准组织结构设置和调整部门关键业绩目标个人关键业绩目标十、月度绩效考核管理流程无异议有异议无异议有异议员工考勤情况审批结束汇报计划完成情况呈送指标完成情况汇报考核意见①考核分数汇报结果返回②考核结果计算月绩效工作基数工资基数做出决定沟通通知③核算员工绩效工资反馈④提供绩效工资单存档开始人力资源部各部门考核小组总经理财务部十一、员工奖惩管理流程员工个人相关部门人力资源部人力资源总监开始员工表现②经理提出奖惩意见审核审批①提出申请奖励处罚信息存档③公布奖惩结果结束接到通知十二、员工提案管理流程相关部门人力资源部人力资源总监是否是否开始①制定员工提案制度广泛收集员工提案②对提案进行筛选、汇总审核提案开始③信息库④实施提案奖励提案者审核提案开始结束十三、总经理考核方案表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财物类企业总产值10%年度财务部达到万元，比上一年度增长%利润10%年度财务部达到万元，比上一年度增长%资金利用率6%年度财务部达到%管理费用6%年度财务部不突破预算内部运营类公司战略规划的及时性、规范性5%年度董事会1．每年月日之前，将年度战略规划交至董事会2．战略规划在执行的过程中修改的次数不得超过次年度发展战略目标完成率5%年度董事会企业发展战略中年度目标完成率达到%以上对公司投资项目建议被采纳并实施的次数5%年度董事会不得低于次主营产品的产量7%年度董事会1．产品燃气热水器生产万台以上2．产品电热水器生产万台以上3．产品抽油烟机生产万台以上劳动生产率5%年度生产部达到%，比上一年度提高%危机事件处理情况5%年度行政部得到比较完善的解决客户类产品市场占有率8%年度市场部达到%品牌知名度8%年度市场部参照市场调查结果的分析报告客户投诉率5%年度售后服务部控制在%学习发展类员工任职资格达标率5%年度人力资源部%关键员工保有率5%年度人力资源部达到%人员流失率5%年度人力资源部控制在%十四、人力资源总监考核方案表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类招聘费用预算达成率10%年度人力资源部达到%培训费用预算达成率10%年度人力资源部达到%人力资本总额控制成本10%年度人力资源部控制在预算内内部营运类部门工作计划完成率10%年度人力资源部完成率达到%员工工资发放出错次数5%年度人力资源部出错率控制在%以内员工社会保险及其他福利计算出错率5%年度人力资源部出错率控制在%以内中层以上经理绩效计划按时完成率10%年度人力资源部达到%绩效考核申诉处理及时性5%季度/年度人力资源部未及时对员工投诉及有