信息系统与管理变革

信息系统与管理变革2信息系统与管理变革一、信息系统与管理决策二、业务流程重组三、供应链管理四、客户关系管理3一、信息系统与管理决策网络组织古典现代后现代行政管理科学管理全面质量管理重组价值链分析人际关系用户接受系统结构战略信息系统虚拟组织感知学习型组织基于知识企业数据挖掘组织知识18801920196020004一、信息系统与管理决策组织层次决策类型知识层运行层管理控制战略层结构化半结构化非结构化TPS应收、应付OAS电子日历KWS产品设计项目计划MIS生产成本控制预算准备DSS生产设备安排EIS新产品新市场5一、信息系统与管理决策决策阶段信息需求支持系统理解例外报告MIS设计原型模拟DSS，KWS选择What-if型的模拟DSS；大模型实施图形、表格PC和主机辅助决策6一、信息系统与管理决策现代管理与传统管理管理学派传统管理现代管理信息技术作用技术－理性学派科学管理时间/动作的研究以提高各个工人的效率分析群体和整个业务过程利用IT进行业务流程重组，寻求快速高效的生产率行政管理复杂的、层次化的报告结构分析信息流利用信息技术实现工作流软件，使组织中信息处理较多的部门间文档的有效流动7行为学派计划高层管理自上而下的集中式规划在管理支持下，涉及所有组织单元和员工的分布式规划使用像Internet之类的信息技术让更多的人参与规划过程组织管理层确定稳定的劳动力分配员工自己组织项目小组使用网络实现自组织小组领导威胁和激励员工使员工做他们能做且能够做好的工作；建立并积极应用网络；所有员工领导使用网络维持与下层的关系并对他们的工作进行监督控制开发精确的微管理控制系统由项目小组进行控制；使用对等群体相互控制；注重总体结果使用IT实现实时组织控制革新集中的特定产品研究与设计单元革新来自于客户、员工及各个层次的管理人员使用电子会议系统及其他技术来产生新想法；有效的群件和群决策支持系统环境敌对和竞争，需要很强的边界和防御意识竞争但也是潜在的联盟或可用资源；需要积极调整，对成功要有正确理解使用IT不断监控环境的变化；鼓励使用非例行化的信息源以克服组织的偏见8认知学派感知个体管理人员将自己的感知作用于组织的状态规范或非规范的信息系统影响群体的感知行为建立信息系统作为实际的检查工具以免信息被有偏见的个体和群体过滤掉学习型组织组织通过例行的程序获取知识通过规范或非规范的信息系统获取知识使用诸如数据挖掘、多媒体、Internet等技术进行组织中知识的创造、存储和发布基于知识的组织资金和物质资源是组织的基础核心能力、知识和知识工人是关键资源利用信息技术形成核心能力，利用信息技术协调和管理知识工人的工作以提高他们的生产率9二、业务流程重组1、业务流程重组的基本概念2、业务流程重组案例3、企业为什么需要业务流程重组4、业务流程重组的原则5、信息技术在业务流程重组中的作用6、业务流程重组的方法和步骤7、实现效益：变革管理101、业务流程重组的基本概念业务流程重组，就是对业务流程从根本上再思考，要脱胎换骨重新设计，从而使公司业绩有显著的长进。111、业务流程重组的基本概念传达室信件和报纸管理学院计算机系自动控制系仪器仪表系121、业务流程重组的基本概念业务流程：它是指一组共同为顾客创造价值而相互关联的活动。显著：重组的目的不是略有改善，稍有好转，或有5%或10%的增长，进行重组就是要使得业绩有显著的长进，有大的飞跃，有突破。实绩的显著长进是重组的标志和特点。131、业务流程重组的基本概念脱胎换骨：重组不是修修补补，不是对现有的东西稍作改良，而是要治本，要割舍旧的东西，重新做，重头做。要做到脱胎换骨，不从思路上根本改变，是不可能的。重新设计：这个词是重组的核心。进行企业业务流程重组，就是从业务流程开刀，重新设计业务流程。重新设计要敢于抛开旧框框，从顾客利益出发，真正解决问题。142、业务流程重组案例案例：福特汽车公司应付帐款部的业务流程重组案例：美国通用电话电子公司（GTE）电话维修业务流程重组1、业务流程重组的理念是基础；2、有良好的人力资源是条件；3、信息技术的应用是保证。153、企业为什么需要业务流程重组市场特性的改变竞争的变化信息技术提供了重视顾客的途径信息技术正在改变着经营范围164、业务流程重组的原则围绕输出而非围绕任务进行组织让利用某个流程输出的人实际完成这一流程以集中的方式对待地理上分散的部门在流程中并非流程末连接并行活动在信息源处一次性获取信息175、信息技术在业务流程重组中的作用信息技术的效能对流程设计的影响事务性信息技术将非结构过程转化为规范化事务如：通过在许可申请筛选工厂中使用自动系统建立预定的最低许可条件，信息技术能支持许可决策过程地域性信息技术能快速、方便地远距离传递信息，使经营活动的完成不再收地域的限制如：印度的程序开发人员在本国进行企业信息系统的开发，由美国公司对程序进行完善、检测并最终使用可分析性信息技术可提供许多复杂的分析方式如：美国速递公司设计了一个信用认可的专家系统，该系统使用专家的信用认可知识经验，并应用专家的分析手段来进行信用决策信息化信息技术可以为流程带来大量的详细信息如：作预算决策的管理者需要过去活动的详细资料，数据库可以提供详细的历史信息，并有效地支持预算分析过程185、信息技术在业务流程重组中的作用顺序性信息技术可以改变过程中任务的顺序，使复杂任务同时进行如：施乐的新产品设计和制造过程的重设计是利用中心产品规格数据库进行的，这些规格还能够在产品开发过程不同阶段被更新和参考知识管理信息技术能够捕获或传播知识和专家见解来改善过程如：使用群支持系统，包括提供电子邮件、计算机会谈系统、电子会议等，提供会议详细资料、日程安排、经营计划和历史活动等信息可追踪性信息技术能够跟踪任务的执行状况、投入和产出如：使用项目管理报表系统，随时提供项目状况、活动、可发送给团队长远的正在进行的管理情况等信息，并更新这些活动和完成情况的信息非居间化信息技术可以连接一个流程中的两部分人，使其无须通过中介就可联络如：电子商务的应用就废除了中间人，使用互联网工具，顾客可以利用WEB订购计算机、办公用品等，并且使用网络可以直接进行支付196、业务流程重组的方法和步骤(1）系统化改造法：辨析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的新流程。系统化改造方式最常用于短期绩效的改进。(2)全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程。201)系统化改造现有流程的方法（1）清除（2）简化必要的活动（3）任务整合（4）流程任务自动化212）全新设计新流程的方法（1）从高层次理解现有流程（2）标杆瞄准、集思广益和奇思幻想（3）流程设计（4）检验227、实现效益：变革管理1）营造环境2）分析、诊断和重新设计流程3）重构组织4）试点与切换5）实现战略231）营造环境树立远景获得有关管理阶层的支持，如果是涉及整个组织范围，需要得到首席执行官的支持制订计划，开展必要的培训找出核心流程建立项目团队／指定领队沟通远景和目标、改进的必要性和改进计划242）分析、诊断和重新设计流程组建和培训团队找出流程的结果和联系分析并量化度量现有流程诊断环境条件标杆瞄准最佳实践重新设计流程——运用系统化改造法或全新设计法，或两种方法并用审评新流程设计对人员的要求审评新流程设计对技术的要求检验新流程设计253）组织基础结构的重新设计审评组织的人力资源：结构、能力和动机审评技术结构与技术能力设计新的组织形式定义新角色，指导和培训员工必要的外部或内部转岗服务建设新的技术基础结构和技术应用264）试点与切换●选定试点流程●组建试点流程团队●约定参加试点流程的顾客和供应商●启动试点、对试点监督并提供支持●审评试点和来自其他流程团队的反馈●排定切换次序，在整个组织范围分阶段实施275）实现战略●评价流程再造的收效●获取改进绩效的效益●发展流程再造所得能力的新用途●不断改进28三、供应链管理1、供应链的基本概念2、供应链管理的基本概念3、企业间的合作伙伴关系4、供应链的构建5、信息技术在供应链管理中的作用6、电子商务环境下的供应链管理291、供应链的基本概念1）供应链的定义和结构模型供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，将从原材料采购、到中间产品和最终产品制造、再到通过销售商将产品销售到消费者手中整个过程中涉及到的供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户联系起来构成的功能网络。301、供应链的基本概念供应链的结构模型供应/供应商制造装配分销零售用户供应商供应商制造商分销商零售商用户（核心企业）供应源311、供应链的基本概念2）供应链的特征（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性321、供应链的基本概念3）供应链的类型（1）稳定的供应链和动态的供应链稳定的供应链：基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链；动态的供应链：基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链。331、供应链的基本概念3）供应链的类型（2）有效性供应链和反应性供应链有效性供应链：以最低的成本供应可预测的需求；反应性供应链：尽可能快地对不可预测的需求做出反应，使缺货、降价、库存最小化。342、供应链管理的基本概念1）供应链管理的定义对跨越多个企业的供应链的设计、选择、优化和管理的过程称为供应链管理把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体352、供应链管理的基本概念2)供应链管理与传统管理模式的区别（1）由主要针对一个企业的管理到针对一群企业的管理;(2)目标由成本、质量向成本、质量、服务、快速反应、柔性等综合要求转变；（3）需要采用战略管理、协调管理和集成管理思想和方法，而不仅仅是单个企业的管理方法；（4）充分利用信息技术和信息系统。362、供应链管理的基本概念3）供应链管理的核心思想（1）系统的思想（2）共同远景的思想（3）主动管理的思想（4）协同工作的思想（5）核心竞争力的思想372、供应链管理的基本概念4）供应链管理内容：供应(Supply)、生产计划(SchedulePlan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。·战略性供应商和用户合作伙伴关系管理；·供应链产品需求预测和计划；·供应链的设计；·企业内部与企业之间物料供应与需求管理；·基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制；·基于供应链的用户服务和物流(运输、库存等)管理；·企业间资金流管理(汇率、成本等问题)；·基于Internet／Intranet的供应链交互信息管理等。382、供应链管理的基本概念5）供应链管理的优势（1）减少物流流通时间（2）减少库存，降低成本（3）提高产品的生产和服务质量（4）简化组织，提高效率（5）加强企业的竞争优势392、供应链管理的基本概念6）供应链管理的运营机制（1）合作机制（2）决策机制（3）激励机制（4）自律机制402、供应链管理的基本概念7）供应链管理的效益1997年PRTM公司调查得出结论：总供应链管理成本降低10％以上；中型企业的准时交货率提高15％；订单满足提前期缩短25％-35％；中型企业的生产率提高10％以上；绩优企业资产运营业绩提高15％-20％；中型企业的库存降低3％，绩优企业的库存降低15％；绩优企业在现金流周转周期上具有比一般企业少40-65天的优势。413．企业间的合作伙伴关系1）传统交易关系特点：购买商使用短期合同；频繁地在多个供应商中轮流采购。存在问题：与管理大量的卖主相联系的管理和交易成本一般会超过收益；把采购在多个供应商之间细分降低了供应商取得较大规模经济的能力；只要供应商平等竞争并对其有效管理，在两到三个供应商之间就会形成强有力的竞争。423．企业间的合作伙伴关系2）非战略性物品交易中的持久正常交易关系特点：最初的供应商选择要求有某些基准能用以决定哪些供应商有潜力长期保持低成本；供应商和购买商在企业间的合作机制中进行一些专项投资，例如订单报关系统、电子数据交换、以及后勤制度；只要价格具有竞争性，供应商未来的业务就能得到