导游学-复习题

导游学复习题1/11《导游学》复习题一、单项选择题()1．带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了()的导游职业道德。A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定()2．分段讲解导游法主要适用于（）游览项目。A.小型B.中型C.大型D.任何类型()3．一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是（）。A.热情帮其兑换B.用自己的人民币与其兑换C.告诉他这在中国是违法的D.让其自己与他人兑换()4．乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。A、0kgB、10kgC、15kgD、20kg()5．()是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。A.身体健康B.思想健康C.心理平衡D.头脑冷静()6．华侨旅游者在中国境内丢失护照，应先由____________开具证明。A.海外领队B.组团社C.当地公安局D.当地接待社()7．导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情()8．如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览导游学复习题2/11()9．旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A．宣传材料B．信件C．食品D．应税物品()10．签证的类型有多种，旅游签证属于（）A、礼遇签证B、公务签证C、普通签证D、入出境签证()11．一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应()。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告诉游客商品出了店就不能更换()12．下列做法中，正确的是()。A.旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付B.旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付C.旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付D.旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决()13．在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行：（）A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼()14．商定日程并宣布活动日程是的（）职权。A．领队B．地陪C．全陪D．旅游者()15．以下是旅游投诉受理机关的是（）A某知名国际旅行社B某家电视台C某地方消费者协会D某地区旅游质监所()16．古代的“侍从”、“书童”、和“仆人”起到了现代导游服务中的()角色。A.全程陪同B.领队C.景点讲解员D.地方陪同()17．一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应()。A.为了安全，劝其不要骑车上街B.同意其要求，但提醒他注意安全C.婉言相劝，若他坚持，不必阻拦D.告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以导游学复习题3/11()18．旅游列车车次冠有字母（）A.TB.LC.KD.Y()19．在行李检查中，海关加盖了()记号的行李，必须复带出境。A.◇B.☆C.◎D.△()20．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A.同类相似类比B．同类相异类比C．排比法D．比较法()21．个别旅游者如果只是因为某个要求得不到满足而执意提出退团，其综合服务费用一般（）。A.全部退还B.部分退还C.不予退还D.协商解决()22．对个体散客，导游人员可以采取()进行沿途导游服务。A.宣讲形式B.对话形式C.录像形式D.图文形式()23．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。A.错接B.空接C.漏接D.失误()24．导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求？()A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下()25．由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B.不要认为与己无关而草率行事C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D.及时通知下一站，对日程做相应的调整()26．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次导游学复习题4/11性有效的（）。A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证()27．()不是景区景点导游人员的主要职责。A.负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题B.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D.处理在当地旅游过程中发生的问题()28．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是()。A.动态审美B.静态审美C.时机审美D.空间审美()29．下列选项中，()不是全陪导游人员的主要职责。A.实施旅游接待计划B.做好接待工作C.联络工作D.宣传、调研()30．旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍B.从第一排走到最后一排清点C.用手指直接指着人清点D.默数()31．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。A.综合功能B.旅游功能C.服务功能D.开发功能()32．即时信息不包括()。A.天气状况B.热门话题C.重大新闻D.当地民俗风情()33．导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性()34．在送出境旅游团时，待旅游团()后，地陪才可离开。A.到达机场B.办理登机手续C.办理行李托运手续D.进入隔离区导游学复习题5/11()35．旅游团在旅游期间遇到人身安全事故，导游员应首先：（）A.安定旅游者B.报告有关部门C.处理善后事宜D.保卫旅游者()36．“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是()的心理。A.少儿游客B.青年游客C.中年游客D.老年游客()37．导游人员的带团纪律是_____。A、不与旅游者争吵B、游客至上C、自我控制D、理性二、多项选择题()1．旅游团一位台胞要求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应（）。A、请示组团社B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员的意见D、婉言谢绝E、欣然接受()2．导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要组成部分。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.负责迎接游客D.帮助游客住店离店、安排行李运送E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通()3．在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同B.一般应予以满足和适当照顾C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用E.对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服()4．在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以()。A.招徕回头客B.扩大客源C.满足旅游者需求D.促进经济交流E.促销商品()5．导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有()。A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B.介绍自己的姓名及所属单位导游学复习题6/11C.介绍司机D.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿E.预祝旅游愉快顺利()6．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。A．不伤主人之雅，不损客人之尊B．请领队出面协助解决C．多提供超常服务D．必要时向领导汇报，请求协助()7．在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（）。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B．向旅游者介绍节目内容C．引导旅游者入座D．随时解答旅游者的问题()8．导游服务在旅游接待中所起的作用主要有()。A.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用E.保障作用()9．由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应()。A.认为与已无关而不予理睬B.向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解C.与旅游者辩解，澄清责任D.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划E.设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪()10．导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有()。A.经常做提醒工作B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还C.妥善保管旅游者的证件D.要切实做好行李的清点、交接工作E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门()11．导游服务的范围主要包括()。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.全程陪同服务E.地方陪同服务E.预祝旅游愉快顺利()12．导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。A.认为司机熟悉线路、经验丰富B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机导游学复习题7/11D.要协助司机做好安全行车工作E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见()13．导游员在交待游客注意事项时，应讲明（）A.游览路线B.游览时间C.游览目的D.集合地点E.景区特色三、简答题1．简述游客要求探视亲友活动的处理办法。2．对误机的将成事故如何处理？3．对非常挑剔，不合作的领队或全陪，地陪应采取何种方式处理？4．导游员怎样处置中暑游客？5．导游服务独立性强的具体表现有哪些?6．简要说明导游人员需要具备哪些能力。7．简述导游员应具备的文化素质。8．怎样做好儿童游客的接待工作？9．简述判断游客个别要求是否合理的基本标准。10．游客要求推迟就餐时间的处理办法。四、问答题1．地陪导游员应如何防止漏接事件发生？2．某日上午，地配小林按计划带团前往故宫游览。旅行车行至建国门外大街时，被紧随车后的一辆中型面包车追尾。请问小林应如何处理这起交通事故？3．看到旅游者有私自买卖外汇行为，导游员该如何处理？4．简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。5．游客要求单独外出购物的处理办法。6．游客延长旅游期限的处理办法。7．为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？8．导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?五、案例分析题1．某旅游团一行20人参观一地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员迈克先生对地陪小王说：“我刚才看中了一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，迈克夫妇以1000美元买下地毯。但当店方包装时，迈克地谈有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开之前，迈克夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留导游学复习题8/11下1500美元作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。迈克夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”迈克夫人认为此话有理，称赞他考虑周到，服务热情。然后满意离去。送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给了迈克夫妇。①请指出地陪小王处理此时的不妥之处。②若你是小王，你将如何处理。2．导游员小王在带领一个由20名美国老年人组成的旅游团游览北京故宫时