《旅游社交礼仪》模拟试题三

《旅游社交礼仪》模拟试题三一、名词解释（每题4分，共20分）1.礼仪2.三应原则3.三A原则4.电话形象5.社会公德二、填空题（每空1分，共20分）1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（）原则。2.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分构成。3.当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（）距离。4.通联礼仪的基本原则是（）。5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（），祝贺乔迁适合送（）。6.目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（）。7.在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（）；晚辈吻长辈，应该吻（）或（）。8.我国规定，正常标价的机票有效期为（），在此期间之内，一般可按规定（）或（）。9.由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。10.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（）的一边行走。三、简答题（每题6分，共30分）1.在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？2.请简述通信的“五C原则”。3.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？4.什么是“以右为尊”原则？5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？四、案例分析题（每题15分，共30分）1.服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。2.结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。《旅游社交礼仪》模拟试题三参考答案一、名词解释（黑体字为关键词）1.礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2.三应，指的是应事、应己、应制。（1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。（3分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。（1分）3.三A原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。（每个关键词1分）4.电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。5.社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。评分标准：对概念的解释用词应该相当准确，关键词不能缺少。二、填空题1.自然2.手姿（手势）；进行速度；活动范围；空间轨迹3.礼仪4.保持联络5.篮花；盆花6.普天之下，同享和平7.额头；下颌；面颊8.一年；变更旅行日期；退票9.前；后；右10.靠墙三、简答题1.答：(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。(按要点给分)2.答：(1)礼貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正确；(5)简洁(要有适当的分析)3.答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。(适当例举即可)4.答：在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；从右而左依次递降。5.答：要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑。四、案例分析题1.回答要点：（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当）2.要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述）