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1华达购物广场有限公司员工手册·基本篇瓷博会景德镇市华达购物广场有限公司员工手册公司编委会部编制二○一二年八月一日2华达购物广场有限公司员工手册·基本篇目录壹基本篇一、总裁致辞二、总则三、公司概况四、企业文化五、员工守则六、聘用与劳动关系七、培训与发展八、薪资与考核九、假期与福利十、纪律与奖惩十一、离职十二、办公与公务十三、生活与安全贰百货篇一、销售人员纪律二、销售人员仪容仪表三、销售人员服务规范四、销售人员工作准则五、销售人员处罚条例叁超市篇一、奖励内容及办法二、处罚条例肆其他篇一、附则3华达购物广场有限公司员工手册·基本篇二、备注基本篇总裁致词亲爱的同事：欢迎你加入景德镇华达购物广场有限公司（以下简称华达），一起推动华达的发展。作为公司的员工，你一定充满了期待与抱负，一定渴望对新环境了解更多。那么敬请阅读华达精心为您准备的《员工手册》，请您认真学习，充分领会。它将成为您踏上工作岗位的指南针。熟悉环境，了解企业文化是您首先要做的，她会告诉您成为一名优秀的华达人应具备哪些基本素质。我们会提供各种机会，包括严格的岗前培训、专业知识培训等一系列培训机制，通过各项工作考评、考核、晋升、奖惩制度激励员工努力成长，鼓励员工的创新意识，激发员工智慧的发挥，努力营造出一个公平、公正的竞争环境。我希望你带着创业的意识和拼搏的精神为华达事业勤勉工作，我也承诺，公司将在稳步发展的同时不断提高员工的技能和待遇。华达团队的成员信奉爱国敬业，诚信团结，追求卓越，创新拚搏的精神，愿你和所有的伙伴一起与华达共同发展。最后，祝你在华达工作愉快、事业成功！总裁4华达购物广场有限公司员工手册·基本篇总则本手册旨在帮助员工全面了解公司，理解就职于公司的各项条件及要求，让新进员工尽快融入公司。本手册依据公司有关规章制度编制，为员工提供有关公司及人力资源管理方针政策等，让员工充分了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册是指南。主要涉及员工工作常见之内容，如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门负责人或公司员工手册编委会联系。公司员工应严格遵循本手册。5华达购物广场有限公司员工手册·基本篇公司概况一、公司简介华达购物广场有限公司成立于2002年9月1日，前身是华达糖酒有限公司。目前公司员工近2600人，60%为国有集体企业下岗工人，4050占60%，旗下已经有华达百货公司、九家华达连锁超市(包括南门头店、昌南店、新厂店、湘湖店、梨树园店、朝阳路店、百超店、新枫园店、鹅湖店)、华达糖酒副食品有限公司、华林服饰贸易有限公司、华达物流配送中心、万村千乡华达加盟店300多家。华达目前已经成为景德镇市零售业门店最多、覆盖范围最广的公司。华达公司自创建以来，企业先后荣获全国“大学生就业创业实习基地”、全国商品市场样本监测企业、多届“江西省（AAA）价格诚信单位”、江西省文明城市“先进集体”、“景德镇再就业先进单位”、多届景德镇市“诚信单位”、景德镇市知名商标企业、景德镇市文明单位、景德镇市(AA)守合同重信用单位、扶残助残先进单位、爱心助残示范单位；旗下的“华达百货”多次荣获“全国青年文明号”、“瓷都最具影响力百货”、2011年“百货行业领军品牌”称号；旗下超市分公司荣获2011年“最佳创意超市”称号；2012年荣获景德镇十佳民营企业称号，。公司总裁林浩飞先生个人先后荣获江西省劳动模范、江西省优秀青年企业家、江西省“十佳创业青年”、景德镇市“劳动模范”、“光彩事业先进个人”、“瓷都优秀青年企业家”、“景德镇市创省级文明城市先进个人”、景德镇市“瓷都优秀青年”、景德镇市招商引资工作先进个人、瓷都创业先锋等称号。6华达购物广场有限公司员工手册·基本篇二、公司荣誉荣誉称号颁发时间购物放心店2002年11月景德镇市外商投资企业重点保护单位2003年1月珠山区第十届（2004-2005年度）文明单位2005年2月景德镇市再就业先进企业2005年4月景德镇再就业示范基地2005年7月全省“百城万店无假货”活动示范店2005年8月江西省第二届优秀儒商企业2006年2月热心助残共创和谐2006年5月省第一届2006年度“AAA”价格诚信单位2006年8月商务部：全国商品商场样本监测企业2006年12月2005-2007年度诚信单位2007年1月景德镇市第十一届（2006-2007）年度文明单位2007年2月2006年度企业文化建设先进单位2007年2月景德镇市珠山区工商局食品安全准入示范店2007年10月2007.10月-2008.10月守合同重信用AA企业2007年10月扶残助残先进单位2007年11月全市首届十佳广告业主2007年12月模范劳动关系和谐企业2007年12月2007年度全市消防工作先进单位2008年2月创建江西省第二届文明城市工作先进集体2008年6月全国“百城万店无假货”活动示范店2008年7月2008.07-2009.07优化发展环境监测点2008年7月2007年度江西省青年文明号2008年9月2008年度省“AAA”价格诚信单位2008年12月2009.10-2011.10“AA”守合同重信用单位2009年10月2008-2009年度B级纳税信用企业2010年5月2009.12-2010.12景德镇市知名商标2010年6月爱心助残示范单位2010年6月2010年全国青年文明号2010年6月景德镇市“七.一五”抗洪赈灾爱心单位2010年7月2010瓷都商业风云榜最具影响力百货2010年12月2010年度十佳会员企业2011年1月2011景德镇商界风云榜“百货行业领军品牌”2011年12月2011景德镇商界风云榜“最佳创意超市”2011年12月7华达购物广场有限公司员工手册·基本篇2012年“3.15”诚信单位2012年3月三、公司架构华达集团行政总部华达超市华达百货总经办人事部财务部绩效部后勤部工程部党支部团委工会超市采购百货招商超市营运百货营运超市企划百货企划超市防损百货保安百货一楼百货二楼百货三楼百货四楼百货五楼百货六楼收银部贵宾厅南门头店昌南店新厂店湘湖店朝阳店新枫园店百超店鹅湖店配送中心8华达购物广场有限公司员工手册·基本篇企业文化一、企业使命服务于广大消费者，为客户提供优质、高效的服务。顾客就是上帝，立足本地市场，服务本地百姓，用质量与服务提高景德镇民生水平。二、企业愿景建百年老店，创一流品牌。追求行业第一、打造一流品牌是企业的追求；终极目标是为了实现百年老店的宏伟目标。三、企业精神敬业﹑诚信﹑团队﹑创新（一）敬业1、是一种为事业献身的精神，把职业作为一种事业来追求。2、是一种专业精神。不断挑战困难﹑挑战自我，不断提高﹑完善，追求做到最好。3、是以种勇于承担责任的精神，为事业敢于冒险，主动寻找机遇，发掘新的增长点。（二）诚信1、强调忠诚于企业和工作职责，尽忠职守，重视个人信用。2、诚信精神是企业和员工个人安身立命之本，是企业建立良好的沟通氛围和相互信任的前提。3、强调企业与客户﹑员工与企业﹑上级与下级之间的承诺兑现，说到做到。（三）团队1、是一种富有合作精神的良好职业境界，一种互相开放心态的互动理念，一种沟通无障碍的生态氛围。2、对自己的工作负责，对团队的工作负责，注重与其他部门的协作配合，有局部服从大局的整体观念。9华达购物广场有限公司员工手册·基本篇3、注重建立和谐健康的工作环境和人际关系。（四）创新1、不断超越过去和不断进取。2、在原有成功的基础上积极探索新的方法和工作思路，不断进步。3、注重基础工作，在每个细节上寻找﹑发现创新突破点，并善于学习，总结和提炼。四、经营理念华达以商贸零售业为主业，因此华达文化必然要围绕商贸零售业展开。具体体现为企业宗旨、经营理念与原则，以及经营方针、方向。（1）经营宗旨：坚持为消费者和厂商服务，以消费者的利益与健康高于一切。消费者即顾客是商贸零售业的“上帝”、“老板”。没有消费者，就没有商贸零售业。所以必须为消费者服务。这是“为人民服务”宗旨在商贸零售业的体现。同时，随着市场经济的发展与成熟，我们还必须为厂商服务。因为没有厂商，商贸零售业也就成了无源之水。断了流，为消费者服务就是一句空话。后半句是前半句的延伸。为消费者服务自然要以消费者利益高于一切，而生命健康乃消费者的最高权益和根本所在。（2）经营思想：引领时尚，缔造流行。这是本着为消费者服务的宗旨，适应时代发展提出的，核心要求是要与时俱进，走在商贸零售业的前沿。（3）经营原则：追求利润，但不唯利是图；勇于竞争，但不伤天害理。这也是由企业经营宗旨派生的。既然我们的宗旨是为消费者服务，那就必须把维护消费者利益摆在首位。尽管作为商贸业，我们要追求利润，并努力实现利润最大化。但是在我们心中必须始终把消费者的满意摆在第一位。只要是消费者的合理诉求，我们就要以百分之百的努力去做到，让消费者满意。同理，市场经济是竞争经济，面对日益激烈的市场竞争，我们不能逃避，也不能走旁门左道。必须勇于10华达购物广场有限公司员工手册·基本篇竞争，但决不能伤天害理，或损害消费者利益；或施以不正当手段。（4）经营准则：以诚信经营为立业之本，以回报社会为做人之本。信，人言也。古人说，“言必信，行必果”。一信字是立身之本，人不可无。为人如此，从商经营更应如此。古往今来，凡成就事业者，无不以诚信立身立业。坚持诚信经营就要牢记消费者的利益与健康高于一切，就要对自巳的所作所为负全部责任，就要守信履诺。华达靠诚信立业，靠诚信成长；诚信经营是华达成功的真谛。而一个企业的成功，离不开社会，因此要报恩社会。俗话说知恩报恩，“受人滴水之恩，当以涌泉相报”。感恩之心要牢牢记住。（5）经营方针：人无我有，人有我美，人美我廉。这也是服从于宗旨，并应对市场竞争挑战的条件。（6）经营承诺：品质第一，诚信第一，顾客第一，服务第一。这个理念反映了公司追求卓越，创造非凡的经营信念。五、文化载体任何文化都有载体。载体是文化得以表达和表现的形式。华达在18年的创业、发展实践中，不仅形成了自已初步的企业文化体系，也为自已的企业文化寻找到了合适的载体。主要有：1、企业徽标。由“华”“达”二字汉语拚音“HUA”“DA”的第一个字母“H”“D”组成，整体设计象一艘巨轮，正迎着冉冉初升的太阳，扬帆乘风，破浪前进。象征着华达事业一帆顺风，永远朝气蓬勃。2、员工誓词。全文是：今天我作为一名华达的员工，要以满腔热情，满足顾客最大的期望，牢记消费者的利益与健康高于一切，牢记奉献精神，创造自我和团队更美好的未来。誓词是最实际生动的企业文化教育。它概括了公司对员工的基本要求，也概括了员工对公司事业所应承担的责任。这些责任，一是满足顾客最大期望，以消费者的利益与健康高于一切。体现的是公司的经营宗旨。二是奉献。体现的是公司的价值取向。三是创造自我和团队的更美好未来。体现的是公司的目标和为员工搭建实现自我价值与理想平台的人本哲学。11华达购物广场有限公司员工手册·基本篇如同举行入党宣誓，员工宣读誓词不只是一种形式，而是一种企业文化教育手段。目的是让大家明确作为华达员工应该承担起的责任。3、华达之歌。华达之歌本身就是华达文化的重要组成。作为华达文化的载体，她既是对员工进行华达文化教育的有效手段，也是员工参与企业文化建设认同企业文化的有效模式。4、升旗仪式。每周一上午8点20分举行，公司行政办公区12华达购物广场有限公司员工手册·基本篇全体员工和华达百货员工参加，列队至华达百货外场，第一项仪程是齐声朗诵员工誓词；第二项仪程是奏国歌升国旗；第三项仪程是唱华达之歌，升公司司旗。整个仪式约二十分钟内。此外，每逢重要节日，公司也要举行升旗仪式。意在培养员工爱国之心和敬业精神，是公司企业文化的重要模式和体现。5、华达人报。