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大早会管理操作手册课件由“网络培训资料中心”整理制作【管理提升】第2页寿险业务人员的管理大部分是非现场的管理，大早会是我们进行有效现场管理的最佳时间，是业务人员学习提升的时间，是管理人员追踪督导的时间，是营业区营造团队氛围的时间，是业务人员展示自我，突出个性的舞台。大早会是营业区运作的基础，必须开好！前言大早会管理操作手册第3页大早会管理操作手册前言氛围技能基本法产品大早会内容主要围绕产品、基本法、技能三方面展开，以营造氛围为目的。第4页大早会管理操作手册暖场时间1司训、晨操（5分钟）3报表排名（5分钟）5敬业时间（3-5分钟）2测试时间、信息播报、开心一刻（5分钟）4专题训练（30-40分钟）7政令宣导（10-15分钟）8典范分享（迎新会）与行动方案（8-10分钟）6友情叮咛（3分钟）9第5页1、主要内容（一）暖场时间大早会环节从业务人员从走进职场那一刻，大早会就已经开始了。播放早会歌曲或公司宣传片或者管理类、处世类的碟片，让大家在潜移默化中受教育，或者让团队伙伴、组训老师教手语操，三天下来就可以学会一套。有些细心的区、部经理在公司有旅游方案时，上网或购买旅游地的宣传片或当地歌曲在这时播放，这样可以使方案更深入人心。也可以在这段时间填写工作日志，检查活动量。大早会管理操作手册第6页2、注意事项（一）暖场时间大早会环节这段时间是许多人关注不到的。其实是教育业务伙伴、建设团队、调节大家心态的好时候。让大家一到公司就高兴，就感觉有氛围，轻松、高兴，不知不觉就进入状态。不要允许业务伙伴在这时候带早饭吃（可以在职场外面吃，在职场中吃东西也不雅观），也不鼓励大家说东道西，蜚短流长。大早会管理操作手册第7页大早会管理操作手册暖场时间1司训、晨操（5分钟）3报表排名（5分钟）5敬业时间（3-5分钟）2测试时间、信息播报、开心一刻（5分钟）4专题训练（30-40分钟）7政令宣导（10-15分钟）8典范分享（迎新会）与行动方案（8-10分钟）6友情叮咛（3分钟）9第8页1、主要内容（二）敬业时间大早会环节值班经理或组训点考勤，要求大声点名，不要有气无力，或者冷冰冰的。可以一个一个点（要求和鼓励回答的人大声回答“到”，这也是调动氛围）。当出勤人多或为了塑造集体荣誉感，根据团队的实际状况可以部或小组为单位，集体起立并大声答“到”。大早会管理操作手册第9页2、注意事项（二）敬业时间大早会环节建议主管不报兼职人员，影响极端不好。一周整理一次名单，一段时间不来的人就不要点，不然张三不来，李四也没到，大家反而不把出勤当回事了。考勤后对昨天未到者要求乐捐。当然是在团队形成习惯后或者形成制度后才这样做，可能有个别不乐意捐的人，切忌当场和他吵架、争论，事后再和他沟通。但事后给大家一个交代，怎么处理的？乐捐了没有？如果没乐捐，有没有站得住脚的理由？如在早会吵架，很影响氛围，这个早会没开就算完了。对坚持出勤的业务伙伴或者出勤好的小组表扬，建议大家送一个热烈的掌声。建议分营业部、营业组就坐，这样有利于团队管理。接下来检查工具和演练也好管控。营业区可根据实际情况设置全勤奖励，花钱不要多，有氛围就足够了。大早会管理操作手册第10页大早会管理操作手册暖场时间1司训、晨操（5分钟）3报表排名（5分钟）5敬业时间（3-5分钟）2测试时间、信息播报、开心一刻（5分钟）4专题训练（30-40分钟）7政令宣导（10-15分钟）8典范分享（迎新会）与行动方案（8-10分钟）6友情叮咛（3分钟）9第11页1、主要内容（三）司训、晨操大早会环节大声诵读司训后，开始晨操，晨操要放激励性、快节奏、能带动职场气氛的音乐，如：《真心英雄》《超越》《步步高》《飞得更高》等。大早会管理操作手册第12页2、注意事项（三）司训、晨操大早会环节提前准备主题碟片音乐，检查晨操音乐是否和幻灯片一致，是否能放得出来。应该安排组训或功能小组人员专职来做。主持人应好好包装领舞者并感谢。领舞者可以是经理、可以是业务经理、可以是本月转正人员、本月获取高档责任津贴新人、本周五大业务明星、本月组织发展先锋等。在大家的掌声、欢呼声、笑声中把他们象明星出场一样火暴推出（这样也是暗地里的业务推动）。大早会管理操作手册第13页大早会管理操作手册暖场时间1司训、晨操（5分钟）3报表排名（5分钟）5敬业时间（3-5分钟）2测试时间、信息播报、开心一刻（5分钟）4专题训练（30-40分钟）7政令宣导（10-15分钟）8典范分享（迎新会）与行动方案（8-10分钟）6友情叮咛（3分钟）9第14页1、主要内容（四）测试时间、信息播报、开心一刻大早会环节测试可安排产品基础知识、分红知识、展业金语、基本法知识、奖励方案内容、公司管理制度等内容。如不安排测试，则可安排有奖问答、回执抽奖、时事要闻、行业信息、保险案例、开心一刻、天气预报、读书时间（励志类）等环节。大早会管理操作手册第15页2、注意事项（四）测试时间、信息播报、开心一刻大早会环节选取一点就行，不要面面俱到，时间更不宜长，3分钟足够。测试时尽量找适合的人群回答。如测试主管利益就找准主管，转正利益找未转正新人或刚转正伙伴（这样是培训，同样也是暗地里的业务推动）。不要老是象演双簧一样，一测试就让经理、业务经理起来回答。回答不上来没关系，也表扬，也给掌声，再让推荐人帮助回答一下。信息报道注重时效性和针对性（尽量与展业话题相关）。读书时间选取一个小故事或一小段，时间要短,要声情并茂，不要搞得大家昏昏欲睡。通过回执抽奖来收集回执，可以现场打电话恭喜客户中奖了，帮伙伴邀约，顺便检查活动量。大早会管理操作手册第16页大早会管理操作手册暖场时间1司训、晨操（5分钟）3报表排名（5分钟）5敬业时间（3-5分钟）2测试时间、信息播报、开心一刻（5分钟）4专题训练（30-40分钟）7政令宣导（10-15分钟）8典范分享（迎新会）与行动方案（8-10分钟）6友情叮咛（3分钟）9第17页1、主要内容（五）报表排名大早会环节业绩状况通报（对抗战报、部门龙虎榜、个人前十名、昨日交单英雄）增员先锋刚开完产说会可以有产说会预收单英雄榜（这样大家会逐渐适应、接受甚至欢迎产说会、激励方案通报）大早会管理操作手册第18页2、注意事项（五）报表排名大早会环节热情、激昂，报道时要有适当的背景介绍。提前提取数据。如果没有投影，记得一定先把业绩分类（对抗战报、部门龙虎榜、个人前十名、昨日交单英雄）工整的写在白板上，前三名用红笔，后几名用蓝笔或黑笔，胜方用红笔，负方用蓝笔或黑笔。切忌只是张张口，通报一下。每个人不管大单小单，总是千辛万苦的劳动成果，都希望得到重视，都希望让大家都看见，而不是轻描淡写的随便讲讲。重点提示排名之间的差距，形成竞争。业绩好的人员要祝贺的掌声、业绩靠后的同样要有鼓励的掌声，切忌在大早会上批评人，切记切记！大早会管理操作手册第19页大早会管理操作手册暖场时间1司训、晨操（5分钟）3报表排名（5分钟）5敬业时间（3-5分钟）2测试时间、信息播报、开心一刻（5分钟）4专题训练（30-40分钟）7政令宣导（10-15分钟）8典范分享（迎新会）与行动方案（8-10分钟）6友情叮咛（3分钟）9第20页1、主要内容（六）典范分享（迎新会）与行动方案大早会环节一般是新开单前三名中挑一两个分享。分享流程不要变：感恩的心具体做法心得感悟下步目标大早会管理操作手册第21页2、注意事项（六）典范分享（迎新会）与行动方案大早会环节提前确定分享主题，注意氛围的营造。如推转正的主题：前面测试环节中加基本法转正的条件内容；预先在职场布置一下转正祝贺的大字报；在开单者中找刚开单转正的员工做典范分享，让他讲转正的心路历程，转正开单的过程和获得的收入，谈谈自己以后的晋升打算；再让推荐人和主管在他分享后分析转正的几大好处，对他下一步的规划；区部经理可以以总经理室名义颁发转正贺信；再加上引导未获得转正的伙伴站起来谈谈自己的感悟和自己的目标，就比较完美了，有了转正氛围。大早会管理操作手册第22页2、注意事项（六）典范分享（迎新会）与行动方案大早会环节组训或经理要提前进行反复沟通（打电话或面对面讲），务必让分享人明确分享什么内容。很多认真的经理甚至要求提前预演一次。最忌讳的是分享人一上台讲：其实，我也不知道……或者讲的东西跟公司提倡的相反，这样适得其反，不如不分享。内容紧扣激励、教育、专业技能提升。主持人对分享人员要做包装，典范上台队伍不仅要有掌声，也要配合节奏感强的音乐，氛围就上来了。主持人通过提问抓住分享可借鉴点，重点进行强调。区、部经理再把重点拎一拎，时间不要长，3分钟就可以，不要长篇大论的演讲（这是典范的舞台，不是经理的表演场合）。大早会管理操作手册第23页大早会管理操作手册暖场时间1司训、晨操（5分钟）3报表排名（5分钟）5敬业时间（3-5分钟）2测试时间、信息播报、开心一刻（5分钟）4专题训练（30-40分钟）7政令宣导（10-15分钟）8典范分享（迎新会）与行动方案（8-10分钟）6友情叮咛（3分钟）9第24页1、主要内容（七）专题训练大早会环节公司专题产品专题增员专题金语训练寿险的意义与功用大早会管理操作手册第25页2、注意事项（七）专题训练大早会环节专题训练在一周前就定好行事历，内容紧扣营销节奏、围绕专业技能提升，最好形成体系。确定好内容和主讲人，主讲人一定要事先进行预演。其实预演是对主讲人最好的训练。专题训练不是在训，而是要练，要通关。我们业务伙伴说什么都懂一点，但具体让他讲又讲不清楚，就是因为专题训练时，主讲人讲得头头是道，但下面接受有限。记住：讲十次不如练一次，练十次不如通关一次。每天专题训练内容不要多，时间不要长，选取一点二点，做透就行。第二天测试也可以测试前一天训练的内容。大早会管理操作手册第26页2、注意事项（七）专题训练大早会环节早会训练的目的是以提升业务人员技能为核心，始终解决如下四个问题：拜访谁（计划100或缘故50来指导）拜访时说什么（早会话术训练及工具运用）拜访会遇到什么问题（记录到工作日志）如何解决（早会、二早训练，大家共同参与解决）大早会管理操作手册第27页大早会管理操作手册暖场时间1司训、晨操（5分钟）3报表排名（5分钟）5敬业时间（3-5分钟）2测试时间、信息播报、开心一刻（5分钟）4专题训练（30-40分钟）7政令宣导（10-15分钟）8典范分享（迎新会）与行动方案（8-10分钟）6友情叮咛（3分钟）9第28页1、主要内容（八）政令宣导大早会环节公司、部门内部的通知、布置当前的工作要点。2、注意事项区经理亲自宣导，这是区经理表演的舞台，也是早会对团队最后的动员令，一定要抓好这段时间，但不要时间太长！大早会管理操作手册第29页大早会管理操作手册暖场时间1司训、晨操（5分钟）3报表排名（5分钟）5敬业时间（3-5分钟）2测试时间、信息播报、开心一刻（5分钟）4专题训练（30-40分钟）7政令宣导（10-15分钟）8典范分享（迎新会）与行动方案（8-10分钟）6友情叮咛（3分钟）9第30页1、主要内容（九）友情叮咛大早会环节齐颂营业区的理念、口号等。2、注意事项提醒天气状况、拜访重点、新人班开班时间、产说会/创说会时间、节点提醒等。大早会管理操作手册第31页小结1、主持与主讲人首先是区经理、营业部经理、业务经理、组训，其次是有条件的选拔兼职讲师、绩优伙伴、资深伙伴等。注意梯队的人员培养，不断给予锻炼机会。主持人应统一使用敬称，养成习惯便于建立职场的感恩文化。大早会管理操作手册第32页小结2、关于大早会前期的准备工作（60%）根据公司节奏确定自己部门或营业区的行事历。每周开一次主管会议，培训主管、确定本周主题、并讨论行事历、主持人、训练专题。大早会管理操作手册第33页小结3、确认分工幻灯片制作责任人（区经理一定要审核）职场整理责任人早会音乐责任人考勤人员典范沟通（区经理）出勤拉动（部经理、业务经理）专题训练（一般由部经理、业务经理、绩优来做）主持