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项目范围管理如果你允许项目范围发生变化，那么它变化的速度将超过你的想象。项目范围的概念P65产品范围是指客户对项目最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和。项目工作范围是为了交付满足产品范围要求的产品或服务所必须完成的全部工作的总和。即定义项目管理的工作边界，确定项目的目标和主要的项目可交付成果。项目范围管理的作用为项目实施提供任务范围框架对项目实施进行有效的控制为项目绩效度量提供基线为项目最终交付提供依据一个烦心的软件开发过程小张所在的公司承担了当地一家医院的计算机系统的软件开发工作。从医院的角度，为了能够晋升为国家三甲医院，就必须对医院的现有业务实施计算机管理，并在年底前，完成由手工操作到计算机管理的过渡。合同签订后，项目经理组织了十几个具有一定软件编程经验，并对医院的工作流程有所了解的专业技术人员开始了软件系统的调查工作。经过大约2个月的系统调查，在供需双方充分交流的基础上，进入了正式的软件编程阶段。在项目的进行过程中，医院派出了对计算机系统有一定了解的技术人员，负责与开发方联系和沟通，并将院方的想法和要求，以及医院手工操作流程及时地告诉开发人员。项目团队经过几个月的努力，基本完成了医院管理信息系统中门诊、药房和住院处等部分的软件开发工作。但是，在这三部分软件的衔接和相关数据的使用问题上，供需双方的理解出现了差异。开发方认为，根据双方合同约定，只要上述三部分工作完成，并能使这套系统运行起来，就完成了合同规定的内容。而医院的代表则认为，系统数据应该由三个部分共享，并且要对相关数据进行分析、处理，实现辅助决策的功能。凡此种种，使得该系统不能按时交接，双方都认为在合作上存在问题。但是问题究竟是什么呢？应该如何解决这样的问题呢？困惑的张先生张先生怎么也没有想到，一组不起眼的壁柜花了他1万多元。他仍然记得那天跟装修工讨论建壁柜的事。当时装修工正在干活，张先生突然让他停下来，并对他说：“我想在卧室里加一组壁柜，这样比原来计划在卧室里放衣柜要宽敞和整齐。”“没问题，”装修工说，“这个很容易。”“那你们还能按时完工吗？”张先生问道，“我们要搬到新家过春节，可别耽误了。”“没问题。”装修工显得很有把握。“那很好，”张先生很高兴，“但是你们装修壁柜的质量怎么样？加了壁柜不会影响天花板、地板，还有整个工程的质量吧？”装修工同样很有自信的说：“放心吧，质量绝对不会有问题。”“很好，对了，需要花多少钱？”张先生问道。“花不了多少钱。”装修工随口答道。这事就这么定下来了。等壁柜完工后，装修工交给张先生一张1万多元的账单。不是说花不了多少钱吗？张先生百思不得其解。项目范围管理内容•项目范围管理包括确保项目做且只做成功完成项目所需的全部工作的各过程。•项目范围管理就是指根据项目目标对项目产品范围和项目工作范围的全面计划、确认和控制等方面的项目管理工作。•项目范围管理的各个过程，包括：5.1收集需求——为实现项目目标而定义并记录干系人的需求的过程。5.2定义范围——制定项目和产品详细描述的过程。5.3创建工作分解结构——将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组成部分的过程。5.4核实范围——正式验收项目已完成的可交付成果的过程。5.5控制范围——监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程。本章关键术语项目章程（ProjectCharter）产品描述（ProductDescription）约束（Constraint）假设（Assumptions）项目范围（ProjectScope）范围变更（ScopeChange）范围定义（ScopeDefinition）范围规划（ScopePlanning）范围核实（ScopeVerification）范围说明书（ScopeStatement）工作分解结构（WorkBreakdownStructure,WBS）工作包（WorkPackage）依据工具与技术成果1.项目章程2.干系人登记册1.访谈2.焦点小组会议3.引导式研讨会4.群体创新技术5.群体决策技术6.问卷调查7.观察8.原型法1.需求文件2.需求管理计划3.需求跟踪矩阵5.1收集需求—是为实现项目目标而定义并记录干系人的需求的过程。—需求是指发起人、客户和其他干系人的已量化且记录下来的需要与期望。—收集需求旨在定义和管理客户期望。—需求是工作分解结构的基础。—许多组织把需求分为项目需求和产品需求。项目需求包括商业需求、项目管理需求、交付需求等。产品需求则包括技术需求、安全需求、性能需求等。收集需求：输入1．项目章程可从项目章程中了解总体项目需求以及关于项目产品的总体描述，并据此制定详细的产品需求。项目章程已在4.1节讨论。2．干系人登记册干系人登记册可用来识别那些能提供详细的项目和产品需求信息的干系人。干系人登记册将在10.1节讨论。收集需求：工具与技术1．访谈访谈是一种通过与干系人直接交谈，来获得信息的正式或非正式方法。访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。通常采取“一对一”的形式，但也可以有多个被访者和/或多个访问者共同参与。访谈有经验的项目参与者、干系人和主题专家，有助于识别和定义项目可交付成果的特征和功能。2．焦点小组会议焦点小组会议是把预先选定的干系人和主题专家集中在一起，了解他们对所提议产品、服务或成果的期望和态度。由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。焦点小组会议往往比“一对一”的访谈更热烈。3．引导式研讨会通过邀请主要的跨职能干系人一起参加会议，引导式研讨会对产品需求进行集中讨论与定义。研讨会是快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。由于群体互动的特点，被有效引导的研讨会有助于建立信任、促进关系、改善沟通，从而有利于参加者达成一致意见。该技术的另一好处是，能够比单项会议更快地发现和解决问题。4．群体创新技术可以组织一些群体活动来识别项目和产品需求。下面是一些常用的群体创新技术：头脑风暴法。用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的一种技术。名义小组技术。通过投票来排列最有用的创意，以便进行进一步的头脑风暴或优先排序。名义小组技术是头脑风暴法的深化应用。德尔菲技术。由一组选定的专家回答问卷，并对每一轮需求收集的结果再给出反馈。专家的答复只能交给主持人，以保持匿名状态。概念/思维导图。把从头脑风暴中获得的创意，用一张简单的图联系起来，以反映这些创意之间的共性与差异，从而引导出新的创意。群体创新技术头脑风暴法（集思广益会）德尔菲技术5．群体决策技术群体决策就是为达成某种期望结果而对多个未来行动方案进行评估。群体决策技术可用来开发产品需求，以及对产品需求进行归类和优先排序。6．问卷调查问卷调查是指通过设计书面问题，向为数众多的受访者快速收集信息。如果受众众多、需要快速完成调查，并想要使用统计分析法，就适宜采用问卷和/或调查方法。7．观察观察是指直接观察个人在各自的环境中如何开展工作和实施流程。当产品使用者难以或不愿说明他们的需求时，就特别需要通过观察来了解细节。8．原型法原型法是指在实际制造产品之前，先造出该产品的实用模型，并据此征求对需求的反馈意见。原型是有形的实物，它使干系人有机会体验最终产品的模型，而不是只讨论抽象的需求陈述。原型法符合渐进明细的理念，因为原型需要重复经过制作、试用、反馈、修改等过程。在经过足够的重复之后，就可以从原型中获得足够完整的需求，并进而进入设计或制造阶段。收集需求：输出1．需求文件需求文件描述各种单一的需求将如何满足与项目相关的业务需求。需求文件的格式多种多样，既可以是一份按干系人和优先级分类列出全部需求的简单文件，也可以是一份包括内容提要、细节描述和附件等的详细文件。2．需求管理计划需求管理计划描述在整个项目生命周期内如何分析、记录和管理需求。3．需求跟踪矩阵需求跟踪矩阵是一张连接需求与需求源的表格，以便在整个项目生命周期中对需求进行跟踪。需求跟踪矩阵把每一个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每一个需求都具有商业价值。项目范围管理4.2制定项目管理计划12.1规划采购5.1收集需求5.2定义范围5.3创建工作分解结构5.4核实范围5.5控制范围4.1制定项目章程10.1识别干系人项目章程干系人登记册需求文件需求文件需求管理计划需求文件需求跟踪矩阵收集需求的数据流向图依据工具与技术成果1.项目章程2.需求文件3.组织过程资产1.专家判断2.产品分析3.备选方案识别4.引导式讨论会1.项目范围说明书2.项目文件（更新）5.2定义范围-定义范围是制定项目和产品的详细描述的过程。--应该根据项目启动过程中记载的主要可交付成果、假设条件和制约因素，来编制项目范围说明书。产品分析对于那些以产品为可交付成果的项目（区别于提供服务为成果的项目），产品分析是一种有效的工具。产品分析技术包括产品分解、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程和价值分析等。需求、成果与目标用户需求想法产品规格（产品范围）项目需求项目范围说明书项目范围说明书详细描述项目的可交付成果，以及为提交这些可交付成果而必须开展的工作。项目范围说明书的内容包括:项目与产品的目标;产品或服务的要求与特性;产品验收标准;项目边界;项目要求与可交付成果;项目制约因索;项目假设条件;项目的初步组织;初步识别的风险;进度里程碑;初步工作分解结构;费用估算;审批要求。项目名称***大学管理学院办公楼改装工程项目目标30天内完成办工楼的改造与装修，总投资50万元装修一新的办公大楼交付物交付物完成准则水、电、墙面、地面、室内、室外装修的要求室内改装、地面处理、厕所改造、窗户改造工作描述工作规范依据国家建设装修规范人力、材料、设备的需求预计所需资源估计重大里程碑开工日期7月25日、室内装修完成日期8月10、总体完工日期8月24日项目负责人审核意见签名：日期：某无人驾驶的小型气象探测飞机研制生产项目某飞机制造公司承担无人驾驶的小型气象探测飞机研制生产项目。项目于2007年7月开始实施，市场需求为50-100架，首架交付日期为2010年12月。项目目标包括飞机研制和为保证飞机性能的特种设备/设施采购，为保障小型气象探测飞机研制与试飞任务的顺利进行，项目总投资为1.2亿元人民币。问题：对项目的目标进行描述？无人机研制项目目标可交付成果：研制无人驾驶小型气象探测飞机；工期：首架交付日期2010年12月，研制时间从2007年7月到2010年月12月，总工期为3.5年；费用：研制总经费为1.2亿元人民币。豪华别墅建设项目在一次福利彩票的购买中，你无意中得到了一笔500万元的头等奖金。在得到这比钱之后，你便想着手实现您过去的梦想，建造一栋豪华别墅。为了建造这座豪华别墅，你准备花费200万元，建筑面积共500平方米,包括上下两层，配有健身房、车库、卫生间、取暖设备及小花园。建设豪华别墅的工作可以于2011年3月1日开始，你希望在2012年新年到来之际搬进新房，同时要求在新房建设完成两个月后才可以搬进新房。问题：对项目的目标进行描述？工作描述目的：更明确的描述项目包含的各项工作的具体内容和要求用途：作为编制项目计划的依据，同时便于实施过程中更清晰的领会各项工作的内容。依据：项目描述和项目工作分解结构。结果：工作描述表和项目工作列表。工作（任务）描述表工作名称施工图设计工作交付物施工图验收标准项目经理签字,确定施工方案技术条件施工图设计规范工作描述根据项目要求和设计规范,进行施工图设计并报批假设条件勘查和方案设计工作均正确无误信息源勘查、方案和初步设计所收集的信息约束条件初步设计所确定的大纲其他需要描述的问题风险：初步设计不大准确防范计划：勘查工作要详细、准确，以保证初步设计大纲的正确性签名签名：日期：项目范围管理5.1收集需求5.2定义范围5.3创建工作分解结构4.2制定项目管理计划需求文件4.1制定项目章程项目章程企业/组织组织过程资产项目文件项目文件（更新）6.2排列活动顺序6.4估算