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中国电信中国电信中国电信CDMACDMACDMA网络网络网络定位业务管理办法（定位业务管理办法（定位业务管理办法（V0.1V0.1V0.1）））中国电信集团公司2011年8月中国电信CDMA网络定位业务管理办法V0.1目录第一章总则..................................................................................................................-1-第二章业务描述..........................................................................................................-1-第三章业务接入及业务功能......................................................................................-2-第四章业务管理..........................................................................................................-3-第五章业务运营..........................................................................................................-4-第六章客户服务..........................................................................................................-9-第七章计费结算..........................................................................................................-9-中国电信CDMA网络定位业务管理办法1第一章总则第一条为进一步加强与规范中国电信CDMA网络定位业务的管理，促进定位业务发展及定位能力的合理使用，细化定位业务的组织管理、业务管理、业务功能、业务处理、结算流程、收入确认、客户服务和业务统计等内容，特制订本办法。第二条本办法适用于指导和规范中国电信集团公司、各省分公司经营、管理定位业务的各项工作。第三条本规范规定了中国电信CDMA网络定位业务的开放范围、业务种类、业务管理、资费与结算等方面内容。第四条本办法将根据业务发展情况进行适当的修订完善，本办法的解释权与修订权属于中国电信集团公司。第五条本办法自颁布之日起试行。第二章业务描述第六条业务定义中国电信CDMA网络定位业务是指：位置信息使用方通过网络侧和终端侧接口接入中国电信定位能力平台，利用定位能力平台与移动终端的交互，获取移动终端经纬度信息。中国电信CDMA网络定位业务的参与者包括：中国电信、移动终中国电信CDMA网络定位业务管理办法2端和位置信息使用方。位置信息使用方可以是服务提供商、政企客户、个人开发者。移动终端可以是手机、车载定位器等终端形态。第七条目标客户中国电信定位业务的目标客户是服务提供商、政企客户或个人开发者。在下文中，服务提供商、政企客户将统称为客户，按第四章流程进行管理。个人开发者由天翼空间申请定位能力平台预分配的鉴权标识，免费使用中国电信有限开放的定位能力。第八条业务范围中国电信在CDMA网络(简称C网)覆盖范围内，向客户或个人开发者提供定位业务。定位业务不区分全国（跨省）业务和省内业务，客户或个人开发者订购本业务后，可在全网范围内开展定位业务。根据业务需求，客户可使用网络发起和终端发起的粗定位、精定位能力。个人开发者仅可使用终端发起方式的定位能力。第三章业务接入及业务功能第九条位置信息使用方通过四种方式接入中国电信定位能力平台：直连MPC/MALS平台、通过ISAG/NSAG平台、通过操作系统定位API接口或终端定位SDKAPI接口接入。第十条目前阶段，NI定位应用可通过互联网或专线、ISAG/NSAG中国电信CDMA网络定位业务管理办法3接入精定位和粗定位平台，称为NI定位老客户；MO定位应用可通过操作系统定位API接口接入精定位平台，称为MO定位老客户。第十一条在完成精定位和粗定位平台与全国领航平台的集成后，NI定位应用需通过L1接口接入精定位和粗定位平台，称为NI定位新客户；MO定位应用需通过终端定位SDKAPI接口接入精定位平台，称为MO定位新客户。第十二条NI和MO定位老客户暂时维持现状。在完成精定位和粗定位平台与全国领航平台的集成后，根据业务运营情况逐步割接到新的接入方式。第十三条中国电信CDMA网络定位业务提供的主要功能包括：精定位、粗定位、单次定位、周期定位等，具体参见附件3《中国电信CDMA网络定位业务规范（V0.1）》。第四章业务管理第十四条本业务不区分全国业务、省内业务，按“分省受理、统一接入”的原则，由省公司与客户签订业务合作协议并进行管理。第十五条集团创新业务事业部（以下简称“集团创新部”）负责定位业务的需求收集和整理、产品开发及管理等职责；集团中国电信CDMA网络定位业务管理办法4政企客户部负责定位业务在领航平台的产品加载及业务管理；集团网络运行维护事业部（以下简称“集团网运部”）负责定位能力平台及相关设备的维护管理、全网数据路由的配置管理并对故障处理进行管控；集团增值业务运营中心（以下简称“集团运营中心”）负责业务开通及定位能力平台的运行、管理，以及接入代码分配、业务开通与调测、粗/精定位平台（MALS/MPC）故障处理等，同时在运营过程中对位置信息使用方进行运营管理、监督和指导。第十六条各省电信分公司贯彻执行集团公司制定的业务管理办法，负责管理业务，进行业务受理、收费等工作。第五章业务运营第十七条业务咨询营业厅专柜、10000号及客户经理提供业务咨询服务。第十八条资格审查（一）在定位业务受理前，应收集客户资质证明材料，进行资格审查、业务审查等工作。发起地政企客户部负责收集客户资质证明文件，组织客户填写联系信息、业务信息、技术方案，进行审查、备案。审查工作主要查看资质证明材料是否完整、真实；商务和技术方案是否合理、可行。中国电信CDMA网络定位业务管理办法5（二）资质证明材料内容包括《企业法人营业执照》、《增值电信业务经营许可证》、以及其他能够证明有资格和能力从事定位业务的资质证明文件。商务方案包括业务名称、业务详细介绍、业务范围、主要目标客户、业务资费信息、收费方式等内容。技术方案包括业务平台网络架构和拓扑、接入方式说明、接入参数、定位场景说明等内容。（三）完成审查后，由发起地业务经理将资质证明文件提交集团运营中心进行备案。运营中心负责记录、管理客户资格证明文件，并在3个工作日内进行审查并将结果反馈给发起地业务经理，以防止同一客户在不同省分别订购。第十九条业务受理开通（一）发起地客户经理与客户签订业务合同，明确订购能力类型（粗定位、精定位）及使用和接入方式（网络发起、终端发起），并在省CRM录入订单，提交发起地业务经理。发起地业务经理于1个工作日内在省CRM完成订单审核，由省CRM将订购关系经省领航平台同步至集团领航平台。（二）集团运营中心在集团领航平台为客户分配SPID及密码，并通过客户登记邮箱通知客户；集团运营中心操作领航平台，将SPID、密码、业务信息同步至精/粗定位平台(MPC或MALS)。（三）当客户选用网络发起定位能力时，客户按照接口规范开发，中国电信CDMA网络定位业务管理办法6集团运营中心负责跟踪和指导工作，并协助客户进行接口测试和业务测试。当客户选用终端发起定位能力时，由运营中心向客户发放终端定位SDK。（四）完成后，运营中心在1个工作日内经领航平台向发起地报竣，省CRM将相关信息同步至省计费。发起地客户经理告知客户业务开通。第二十条业务变更（一）发起地客户经理受理客户提出的业务变更需求，由发起地客户经理在省CRM中填写业务变更单，提交发起地业务经理。发起地业务经理于1个工作日内在省CRM完成变更单审核，由省CRM将客户变更单经省领航平台同步至集团领航平台。集团运营中心操作领航平台，向精/粗定位平台同步变更要求，于3个工作日内完成变更工作，并将结果通过领航平台向发起地报竣。发起地客户经理通知客户变更完成。（二）客户可变更内容包括客户信息、服务代码、接口变更、定位能力使用与接入方式（网络发起/终端发起）等内容，不能变更粗定位或精定位业务。如业务需要可以通过退订后重新订购实现粗/精定位的变更。第二十一条业务退订客户需要提前30天提出退订要求，确定退订时间。发起地客户中国电信CDMA网络定位业务管理办法7经理受理退订要求，在省CRM中填写业务退租单，由发起地业务经理进行审核，并核查客户未缴费用，按省内流程进行收缴。发起地业务经理将退租单经省领航平台同步至集团领航平台，集团运营中心操作集团领航平台向精/粗定位平台同步退订请求，于2个工作日内在精/粗定位平台上完成退订、回收工作。完成后经领航平台向发起省CRM报竣。发起地业务经理接到CRM报竣通知后，确认已完成客户未缴资费的收缴工作，并通知客户经理。由发起地客户经理通知客户退订完成。第二十二条隐私管理流程发起地客户经理向客户介绍隐私管理开通的方式和方法。（一）当客户选用终端发起定位能力时，在与中国电信签订协议时，在协议中明确客户使用定位能力应尽的义务，明确其隐私保护的责任。（二）当客户选用网络发起定位能力时，若精定位客户选择通过手机登录“互联星空”自行绑定的方法，可由客户自行操作。若选择由运营商管理员在后台操作，则按照下述流程进行操作。由客户填写申请单，出具有效证件及签字后，交给发起地客户经理。客户经理在CRM中填写开通单，提交业务经理。发起地业务经理在1个工作日完成审核，通过后经省领航平台提交至集团领航平台。集团运中国电信CDMA网络定位业务管理办法8营中心操作集团领航平台将开通单传递至精/粗定位平台，并于1个工作日内在定位能力平台完成帐号、白名单绑定工作，并通过领航平台向发起地业务经理报竣。第二十三条违约处理流程定位业务牵涉被定位移动用户的隐私及定位能力平台的使用情况，集团运营中心将根据日常运营记录，每月在领航平台上记录并发布位置信息使用方的业务监管信息，监管结果将作为界定违约行为的依据。运营中心根据监管结果界定客户违约行为，通知客户核查违约事项，并督促客户核查违约事项，形成核查结果；通知业务发起地客户经理客户违约事项。运营中心根据客户违约行为出具违约处罚书，加盖公章后传真或扫描后发送给业务发起地业务经理。业务发起地政企部审核后，形成处理意见，由业务发起地客户经理递交客户，执行违约处理。违约处理结果，经发起地业务经理反馈给集团运营中心。第二十四条故障处理流程故障处理流程按照《关于修订移动业务跨省故障处理流程和工作要求的通知》（中国电信〔2009〕534号）及《中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程分册4-6中国电信增值业务平台维护管理分册》（2009年修订版）（中国电信运维[2009]116号）的相关规定中国电信CDMA网络定位业务管理办法9进行。对于省内核心网、无线网等承载网故障和省领航平台等业务网元故障，由各省运维部门负责处理。对于定位能力平台（包括MPC、PDE、MALS等网元）故障，由集团运维部门负责处理。对于客户故障，由集团运营中心负责处理，处理完毕之后统一由运维部门回复相应受理渠道。第六章客户服务第二十五条针对服务提供商及政企客户，由运营中心负责故障申告及处理。在接到客户申告一个工作日内，应给出处理办法及预计时限。第七章计费结算第二十六条在使用定位业务时，移动终端产生的数据流量费计入用户号码通信费，参照无线上网标准执行；免收隐私鉴权下行信息服务费以及移动终端向MPC发送的短信；位置信息使用