品质实务管理工具介绍

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。品质实务管理工具介紹1專案範圍定義欠佳的後果太廣泛:包含太多專案,導致失焦花費時間太長專案小組須要太多不同專長的人其他?太狹義:專案報酬不大,不值得去做無法完成解決已知的問題其他?3從坐而言到起而行範圍訂定應從組織的目標開始資源應該被分配到什麼樣的問題?組織當中,應優先支持哪些事項或問題的解決?接著確認與目標有關的產出資訊配給,原料,服務,資訊下一步,確認這些產出資訊所屬流程最後,找出與此流程相關的問題4定義範圍工具:TreeDiagrams樹狀圖:TreeDiagramsAffinityDiagramsSIPOCDiagramsFishboneDiagramsForceFieldDiagramsParetoAnalysisMatrixDiagrams5樹形圖TreeDiagrams樹狀圖是一個多方向的,以具體圖形將想法組織起來的圖形工具主要議題由樹的主幹表達相關的因子,影響,或結果由樹枝結構表達它可以用來確認與組合所有與達成目標有關的事件,流程,或障礙它以漸進方式由大項開展或分層至細節6樹形圖:建構步驟確認想要達成的主要目的建立由專案組成的團隊確定每一個人均認同此目標確認為達成目標可能相關的主要因素工作,產出,部門,功能對每一個“支幹”持續的分類至細部因素,直到特定的流程與產品能夠被確認出來,並能由專案小組加以管理7樹形圖:舉例說明主要目的降低成本行銷原料行政製造運送財務訓練人事工廠A工廠C工廠B8還有其他那些特徵可以被用來當作“支幹”的?舉例:約翰的高爾夫球賽約翰的CTQ:Earn$5M/yr△PossibleY’sY=廣告代言收入?Y=教學收入?Y=服裝資助收入?Y=拍電視廣告收入?Y=巡迴賽獎金收入?Y=約翰的高爾夫總桿數?Y=約翰的競爭者總桿數?△哪些因素對約翰的CTQ影響最大?△哪些因素可以透過專案達到最大幅度的控制?△我們將著力於那一項?△我們如何決定?9CTQ展開舉例列出子項目(Y’s)我們如何衡量Y$$$$$$$$Y值的基準線$250k$0$0Y值的benchmark$1-5M$3-40M$200k分析機會SomeGoodNone集中方向(下一層)幫助有限最佳可能無幫助服飾贊助器材電視廣告巡迴賽獎金廣告代言收入當教練10xxCTQ展開釋例列出子項目(Y’s)我們如何衡量Y$$$$$$$$Y值的基準線$0$0$0Y值的benchmark$5-7M$1-2M$0-5M分析機會GoodSomeNone集中方向(下一層)最佳可能幫助有限無幫助形象贏取四大賽明星球員認同服飾贊助器材拍電視廣告10xXCTQ展開釋例列出子項目(Y’s)我們如何衡量Y公眾認知贏得次數得票數Y值的基準線好從未贏過(Best=3rd)5%Y值的benchmark優雅的1-3次家喻戶曉分析機會有幫助非做不可贏球結果集中方向(下一層)次佳最佳可能(sidework)贏球原因降低約翰讓其他的人的桿數桿數增加形象贏取四大賽明星球員認同持續展開此步驟直到黑帶專案的適當範圍所需的y或主要量化指標產生出來12約翰高球獎金的展開圖彙總(樹形圖)CTQ=Earn$5MM/yr贏得巡迴賽次數廣告代言教練服飾贊助器材贊助拍電視廣告形象明星球員認可贏得四大賽提高其他人桿數降低約翰的桿數13樹狀圖釋例-製造成本降低成本變動成本固定成本其他折舊環境作業公用維護Labor&BenSalariesBenefistSuptAccountMETOperatingMaterialsContralLabSiteServicesSalar&BenefitsSiteUpkeepSafety&SecuritOverheadAccntsEmplRelationEnvironContrPurchasingIntHeaithcarePROJECTFOCUS(new)PROJECTFOCUS(new)ProcessaProcessbProcessaProcessbProcessaProcessbProcessaProcessbYieldImprovementRewMaterialCostReductionProjectFocus(Transitions)ProjectFocus(CA-14)ProjectFocus(new)Labor&BenMaterialsOverheadContractMaintPROJECTFOCUS(new)14樹狀圖釋例-行銷刊物成本刊物成本創意成本配送成本人事費用內容完稿廣告商仲介廣告商仲介印刷成本6BsFees印刷裝訂/校對包裝材料直接自印刷廠運送至客戶處自印刷廠運送至倉庫自倉庫運送至客戶處倉儲行政/處理費用光面處理用色數量試印紙張印刷時間印刷前準備15樹形圖/CTQ展開練習各小組中,自先前的練習中挑選一個專案的想法運用樹形圖將businesslevel的量化指標逐步向下展開至幾個可能的專案量化指標(Y’s)你將需要挑選一個邏輯化的子項目藉以建立樹狀結構的下一層(舉例來說…工廠,處所,生產線,地理位置,產品,辦公室,客戶別區塊等等)用海報紙畫出你的樹狀圖,並準備與其他學員分享根據此樹狀圖你還需要何種型態的資料以便完成專案的工作16定義範圍工具:關連圖AffinityDiagram1.TreeDiagrams2.AffinityDiagrams3.SIPOCDiagrams4.FishboneDiagrams5.ForceFieldDiagrams6.ParetoAnalysis7.MatrixDiageamsAffinityDiagramAnalysisispowerfulDefinePhaseTool17關聯圖AffinityDiagramsAffinityDiagram是一種對問題不受限地產生想法的工具.這些想法會被寫在卡片或自粘貼紙上,然後被排成一直線,並且加以組織以呈現出互相影響或互相排斥的關係,即所謂它們之間的“關聯“topictopicAffinityDiagramAnalysisispowerfulDefinePhaseTool18關聯圖的優點對大型或複雜的交易性問題予以結構化解析複雜議題成為易於了解的子分類中提供人們針對問題的本質表達意見的機會對議題或情況取得共識在對問題的本質產生歧見的群體之間改進工作的關係19建構關聯圖陳述必須解決的問題對提出問題的概念,將他們寫在卡片上或自粘貼紙上將卡片或自粘紙條依據相關屬性歸類為每一類取一標題20Thistoolisusedtoclarifytheproblem,notgeneratesolutions有關“問題”的概念不論員工或公司雙方都對出差核准程序不甚滿意☆至少需要經過五個人上半年共有$300000我為什麼一定要搭聯合核准的差旅預算超支航空的班機☆最少需要五個工作天對於臨時出差未給予從未獲得座艙升級優待☆承辦旅行社未經過核彈性准要求需以極低成本住宿公司政策規定租車須☆搭配航空公司未經過,十分不便小型車未必能租到最核准好的公司內負責差旅人員僅在上班時間提供服務☆☆☆☆☆☆☆21關聯群組釋例不論員工或公司雙方都對出差核准程序不甚滿意政策員工顧客成本公司內負責差旅人員僅在上班時間提供服務對於臨時出差未給予彈性上半年共有$300000的差旅費預算超支要求需以極低成本住宿,十分不便?22關聯圖練習選取下列任一問題陳述,據此化成一個關聯圖藉以澄清問題所在新產品(包含TabletPC)成本過高OTD比例不夠高23定義範圍工具:SIPOCDiagrams1.TreeDiagrams2.AffinityDiagrams3.SIPOCDiagrams4.FishboneDiagrams5.ForceFieldDiagrams6.ParetoAnalysis7.MatrixDiageams24“請喝茶“對“流程”的定義流程是….一系列的步驟或活動,當中使用一種或一種以上的投入(INPUT)並將這些投入轉變成產出(OUTPUT),而此產出對客戶而言是有價值投入產出顧客25流程圖的層級企業流程細部流程圖企業流程(策略面的)收入銷售預測生產計劃雙方同意交貨日期下訂單S收到客戶的需求單檢視產品是否有庫存找出可供改進的選擇方案雙方同意交貨日期CSIPOC(Ext.)Customers(int.)Planners26SIPOC:宏觀流程回顧以單一簡明的圖表顯示跨功能的一系列活動提出一種可適用各種大小流程的架構幫助建立一種宏觀的角度與看法,依據此看法可逐步加上細部想法27SIPOCmodel連接了什麼?SIPOCUPPLIERNPUTSROCESSUTPUTSUSTOMER係指人員或團體提供了重要的資訊,原始資料或其他資料所提供的項目轉換投入的一系列活動流程的最終產物收到產出的人員,團體,或流程28SIPOC:建構指南從流程圖開始將4-10個連續性粗略的流程予以圖形化確認流程的產出確認接收產出的客戶確認流程所需的投入確認投入的供給者29流程描述:建構指南將流程圖形化○決定流程的起點與終點○以宏觀觀點,將每一主要活動畫在簡單的方塊中○將此模式限定在4-10個方塊中30釋例:建構指南那些主要活動是包含在你的專案流程內?StartEnd31產出與客戶:建構指南產出與客戶●決定那些主要的配件,原料,服務,資訊,是由流程所提供出來的決定誰將會收到產出32釋例:產出與客戶●那些是主要的產出配件,原料,服務,資訊,●誰接收產出33供應者與投入:建構指南供應者與投入決定分析將從那裡開始決定提供流程所需的主要原料,資訊,或產品決定這其中何者對流程而言是決對不可或缺的決定這其中何者實際上是在轉換過程中被消耗的決定誰提供了這些投入34供應者與投入釋例哪些主要配件,原料,服務,或資訊是提供給此流程的?對流程本身而言哪些部分是絕對不可或缺的?其中哪些實際上是在轉換過程中被消耗掉的?誰負責提供投入?35SIPOC的格式SuppliersInputsProcessOutputsCustomersRequirements步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5SeeBelow36定義範圍工具:魚骨圖/FishboneDiagrams1.TreeDiagrams2.AffinityDiagrams3.SIPOCDiagrams4.FishboneDiagrams5.ForceFieldDiagrams6.ParetoAnalysis7.MatrixDiageams37魚骨圖魚骨圖一種系統性地辨認所有潛在可能對問題產生影響的原因(結果)之方法建構魚骨圖的方法:1.陳述問題,將問題置於右側的盒子中2.畫一條主要水平線將箭頭指向問題盒3.畫出主要原因類別和次要原因類別在線上的上方及下方,將它們連接至主要水平線4.在主要類別中,以腦力激盪方式想出所有引起該問題的細部原因5.進一步修正:在每一個細部原因中列出所有可能的inputs★6m’s-man,machine,method,measurement,materials,mothernature(environment)即:設備,方法,衡量方式,材料,環境38從主要目的開始由費用會計處理的宏觀圖形來看:費用出帳文件傳至財務部門財務人員將此費用鍵入系統財務部門發送部門別費用報表部門主管覆核報表部門主管要求更改報表對組織而言其主要的問題是各部門會習慣性的來修正費用報告內容39魚骨圖•打開Minitab•選擇STATQualityToolsCause-and-Effect…Cause-and-EffectDiagramBranceCausesLable123456Effect:Iltle:PersonnelM