社区服务特色品牌项目解读

社区服务特色品牌项目解读2011年4月7日一、社区服务特色品牌项目建设的背景和意义（一）时代背景（二）现实意义（一）时代背景1、经济社会全面转型2、居民呼唤幸福安居3、公共服务普惠丰富4、硬件建设基础奠定（二）现实意义1、推动社区服务的纵深发展由重硬件向重服务转变由社区做向全民做转变由单一性向深层次转变由粗放型向精细型转变（二）现实意义2、强化社区居民的归属认同从面貌变化中感受到社区魅力从共同参与中感受到社区和谐从细腻服务中感受到社区温馨（二）现实意义3、发挥典型示范的引领作用标杆作用--提供经验激励作用--你追我赶辐射作用--以点带面二、社区服务特色品牌项目的内涵和创建要素（一）什么叫社区服务特色品牌项目？涵义：可以理解为紧贴多数居民需求，富有内涵特色，居民广泛参与，在一定区域内具有较强影响力，得到广大居民群众认可，体现亲情化、精细化特征的社区服务项目。通过项目建设改变社区的面貌，塑造社区的魅力，实现社区的理想。（一）什么叫社区服务特色品牌项目？特点：1、差异化---与过去服务形式和其它社区单位不同2、系列化---由多个活动组成并联动3、精细化---向深度拓展4、参与度---大部居民知晓并参与5、满意度---多数居民感觉满意6、影响广---在本街道、本区乃至全市有一定知名度并具有较高的推广价值（一）什么叫社区服务特色品牌项目？可能出现的理解偏差：1、单调---只是单个活动的丰富而已2、边缘---非核心社区服务内容3、常规---以常规工作充当项目4、箩筐---只是各项工作的归纳（二）特色品牌项目的涵盖范围项目范围包括：1、社区便民服务、救助优抚、文化体育、卫生计生、社区教育、就业保障、治安矫正以及社区老年人、残疾人、未成年人、流动人口等特定群体的保障服务项目；2、围绕社区自治建设和民主管理策划实施的项目；3、用以改善社区建设、服务或管理中某方面不足的项目。（三）特色品牌项目的考评标准主要有三个方面：1、基础工作扎实有序；2、社会各界广泛参与；3、品牌效应突出显著。（四）特色品牌项目的推进阶段实施共分四个阶段：1、项目申报阶段；2、项目实施阶段；3、整改完善阶段；4、评定表彰阶段。三、社区服务特色品牌项目建设的关键环节（一）项目的选定视角1、可从最大居民需求方面选；北京对社区现状的一次摸底，从居民心目中理想社区的标准来看，提及率最高的三个指标分别是“社区安全有保障”、“日常生活很方便”和“环境优美设施全”。（一）项目的选定视角2、可从最大社区优势方面选；3、可从最需服务群体方面选；4、可从最需改善服务方面选。（二）项目的选定方法方法：1、认真思考；2、分类排查；3、调查摸底；4、集思广益；5、借鉴别人；（二）项目的选定方法建议：从一特定服务群体或一服务大类中，将大类进一步细化，从中选定一项目点，形成一条主线，抓细化，抓延伸，抓拓展，然后推进服务活动系列化、深度化、创新式开展。如针对一类服务人群的，重点考虑服务活动的针对性、创新性、有效性；如针对一类服务的，则重点考虑不同的服务人群，不同的服务方式。（三）项目的考虑因素1、分析是否紧贴居民需求；2、分析是否适应社区实际；3、分析是否体现核心服务；4、分析服务实施成本多大。（四）项目的策划构思1、起好项目名称；一目了然通俗易记优雅醒目（四）项目的策划构思2、紧扣项目主题；不偏题、不凑合、不照搬3、主题细化延伸；围绕一条主线，形成一个系列4、设计系列活动。具有创新性、实效性、配套性（五）项目的设计范例范例之一：乐山社区---邻里“八手”互动。该项目主要把融洽邻里关系作为重要突破口，营造“社区人人为我、我为人人”的和谐氛围。此项目以“相识、相知、相信、相助”为主题，开展以“邻里相见互招手”、“团结互助伸缓手”、“美化家园齐动手”、“文明出行同携手”、“安全防范共联手”、“科学生活显身手”、“文化娱乐多面手”、“多方联动来牵手”为内容的“八手”邻里互动活动。范例之一（１）邻里相见互招手：下发《邻里关爱互助共创和谐社区倡议书》，组织“花为媒”居民花展、拍摄楼道全家福活动；（２）团结互助伸援手：设立邻里互助站，以扶贫济困助残为目的，通过募集居民慈善资金和物资，为社区孤、老、残、幼、贫等社区困难群体免费提供经常性救助和应急性救助；开展“邻里互换大赶集”活动，组织居民进行闲置生活用品大互换。（３）美化家园齐动手：设立“环境卫生曝光板”，开展“绘出美丽家园”评选活动；（４）文明出行同携手：开展知识竞赛、公民道德日宣传活动。范例之一（５）安全防范共联手：向小区每户居民印发有居民日常生活安全防范知识的宣传图册，制作发放“邻情关照卡”，建立社区秩序维护志愿者队伍；（６）科学生活显身手：开展科普知识讲座、废品“秀”艺术活动；（７）文化娱乐多面手：开展居民趣味运动会、“社区之星”才艺大赛；（８）多方联动来牵手：组织驻区单位及共建单位志愿者为社区居民开展现场服务活动。范例之二范例之二：河埒社区—“光蕴七彩”大讲堂；该项目通过开展系列化的社区“大讲堂”教育服务活动，形成全民尚学的氛围，让整个社区充满七色阳光。项目以红、橙、金、绿、青、蓝、紫七种颜色，分别代表为居民开展的革命传统教育、课外教辅、老年大学、健康教育、法治道德教育、家长学校、文娱艺术等教育活动。项目针对居民不同的年龄层次、不同的服务需求，以不同的教育内容体现现代化社区的服务特色和服务理念。范例之三范例之三：尚贤社区---孝德尚贤项目。该项目取义于社区名称“尚贤”，结合儒家文化精粹，以“孝德尚贤”为主线，通过开展“你知我孝心”大调查；开设“孝心培养”大课堂；建立“孝文化”长廊、组织“德行天下，从头做起—我为父母梳次头”活动；进行“孝心考核”；组建“模拟家庭”为社区老年人提供“菜单家庭服务”等内容，为社区营造“孝德”和谐氛围。四、社区服务特色品牌项目的推进措施一是领导重视——体现在人财支持二是落实责任——体现在分解到人三是长效推进——体现在贯穿全年四是持续改进——体现在不断完善五是精心指导——体现在靠前服务