面向烟草行业的可视化客户关系管理的研究

面向烟草行业的可视化客户关系管理的研究作者：张顺梅学位授予单位：山东大学相似文献(1条)1.学位论文时兴烟草经济地理信息系统的设计与实现2008目前地理信息系统(GIS)的空间数据库技术与传统文件方式相比具有明显的技术优势，它包括海量数据管理能力、图形和属性数据一体化存储、多用户并发访问、完善的访问权限控制和数据安全机制等。空间数据库技术正在逐步取代传统文件，成为越来越多的大中型GIS应用系统的空间数据存储解决方案，GIS已广泛地应用到电信、地下管网、数字国土、城市规划、环境保护、地图出版、民政事务等领域。烟草经济包括烟草的种植、生产和销售等环节的管理。随着我国烟草经济的发展和信息系统建设水平的提高，中国的烟草企业正在从传统的商业向现代流通企业的转变，而烟草公司作为生产商、供应商、零售商、消费者之间的桥梁，其管理效率、工作模式对于整个烟草市场有着举足轻重的作用。管理模式的改革和信息化建设的深入，为GIS在烟草经济的深入应用提出了新的契机，烟草公司对于GIS的需求的必要性也日趋增长。本文以GIS为基础，分析了烟草销售和烟草种植的实际需求和业务流程，设计和实现了烟草经济地理信息系统，包括可视化客户关系管理、烟草精确营销、烟草种植管理三个主要功能模块，主要解决以下问题。通过可视化客户关系管理系统，实现GIS地理信息展示与CRM系统连接显示即时销售信息及各种数据的直观显示，并能对销售情况进行系统分析，达到可视化客户关系管理的水平。利用精确营销系统，实现客户商圈分析，销售的区域分析，销售趋势的可视化展示、卷烟结构分析、指导客户经理和市场主管实现对烟草零售户的精确营销。通过烟草种植系统，烟草种植管理部门可以在此基础上，调整计划、下达指令、组织资金及物资供应，全面、科学地统筹、控制全年的烟叶生产。文章首先讨论了烟草经济地理信息系统项目背景和所面对问题，分析了系统的业务流程，将系统需求以流程图和用例图的形式详细说明。次在需求分析基础上，讨论烟草经济地理信息系统架构设计。根据系统需求提出系统设计的目标和原则，将架构设计分为系统技术架构和功能架构分别进行讨论。在技术架构讨论中，首先分析了系统的网络架构和系统数据存储结构，然后在逻辑架构讨论中，分析了J2EE架构分层模型，并对各层的功能进行了分析。在功能架构分析中，讨论了系统各部分的功能组成。在详细设计过程中，根据需求分析的结果，对各个模块的设计进行了描述。在系统建模中，给出了烟草经济地理信息系统的整体结构图，分别讨论了各个模块的详细设计。在详细设计中，着重对烟草零售的精确营销模块和烟草可视化客户关系进行了类的具体描述，设计了详细类图。在详细设计的基础上，对各个模块的实现进行了介绍，给出了系统的效果图。然后着重对精确营销和可视化客户关系管理的实现进行了详细分析。在详细分析的最后，分析了系统测试，并对压力测试的环境搭建和测试过程、测试结果进行了论述。本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y982711.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：cbada7c2-6853-4c8e-a1e3-9de6014479d1下载时间：2010年9月3日