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非人力资源经理的人力资源管理主讲：周延前博士2013年1月6日周延前博士介绍•北师大博士、中山大学工商管理硕士•2008年--2012年中国人力资源专业评委•中国人力资源3000强秘书长•北京大学总裁班特聘教授，兰州大学MBA班客座教授•深圳高级人力资源经理人俱乐部首席顾问•深圳市潜龙聚诚企业管理顾问有限公司首席顾问•深圳市朗科科技股份有限公司董事长顾问•广东万和集团股份有限公司总裁顾问•周延前先生从事人力资源管理工作近20年，先后在国企、外企和民营企业担任高管，对于公共部门人力资源管理、民营企业人力资源管理有丰富的经验和独到见解，善于从战略和业务流程方面布局企业的人力资源管理工作，擅长于集团管控、绩效薪酬、组织结构、企业文化、领导力模型等模块的体系构建和推行。开篇前言本章将介绍课程背景、意义及收益常见难题本章将与各位经理人一同探讨部门经理在日常工作中常面对的人事难题技能培育本章将从专业角度，立足部门管理，与各位一同分享部门经理的人力资源管理方法与策略目录开篇前言本章将介绍课程背景、意义及收益常见难题本章将与各位经理人一同探讨部门经理在日常工作中常面对的人事难题技能培育本章将从专业角度，立足部门管理，与各位一同分享部门经理的人力资源管理方法与策略目录为何学习①经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力②一个优秀的经理除了具备影响力外，还应明确了解本部门的所有岗位的任职资格，清楚把握每个团队成员工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标③现代企业管理的实践证明，人力资源能力是优秀经理人必备的素质非人课程的现实意义？了解部门经理在企业人力资源管理中所扮演的重要角色学会处理日常人事问题的重要方法掌握高效率运用人力资源的技巧学会招聘、甄选、留用人才的技巧获得有效培训、指导在职员工的方法把握绩效评估和公平薪酬设计的要领课程收获开篇前言本章将介绍课程背景、意义及收益常见难题本章将与各位经理人一同探讨部门经理在日常工作中常面对的人事难题技能培育本章将从专业角度，立足部门管理，与各位一同分享部门经理的人力资源管理方法与策略目录2.1成为部门经理心态及形势变更2.2部门经理如何与人力资源人员配合2.3部门经理的日常人力资源管理2.1成为部门经理心态及形势变更2.1.1由属下变成经理2.1.2心态转变的心结2.1.3懂得人力资源的好处招聘新人？工资、福利？要考勤？2.1.1由属下变经理——心态调整的必然性•任何人都不是天生的管理者，作为普通员工是不需要领导别人的，他就不会感受到太大的压力和风险。•作为部门经理，下属时常希望从你那里获得帮助与指导。•部门经理确实是公司里的关键人物。•从普通员工到部门经理的角色转变，使你面对截然不同的工作，这也就要求你自己的心态也要随之转变。这些又与人力资源管理有什么关系呢？自检：人力资源管理是人力资源部门的事，那么人力资源部门在一家公司里到底取什么作用呢？招人发工资算考勤员工关系定组织架构培训绩效考核绩效考核结论人力资源部门管人事，部门经理也要管人事。因此，作为一位部门经理必须掌握人力资源管理的基本能力。2.1.2心态转变的心结观点1：升迁并非管理能力强观点2：时间差≠管理能力强观点3：管理很难一步到位案例：某企业的一位销售人员，很会做业务，是位topsales。但他很喜欢独立作战，能够到各地去“侃定单”。但是他比较喜欢自由，不愿意受约束，也不太喜欢诸如各种文件、制度之类的束缚。不过因为他干得很出色，所以公司提拔他为销售部经理。从此他就走向了行政工作，每天必须花很多时间看下属提交的报表，带下属去拜访客户。由于他自己的管理能力没有相对地提高，新工作刚开始就觉得很厌烦。渐渐的，他发现自己与员工互动沟通比较困难，跟其他部门的协同也越来越乱。这个案例说明了什么？结论：在所有的企业里都会有一些很优秀的员工，但是优秀并不代表合适，也就是说他不一定适任经理。因此，在提升员工为经理时，首先要考虑他适不适合。若确定不能胜任，就应该对他进行培训。比如，目前有些企业实行双职能位置：一个是经理位子，另一个是专业制，以让企业的人才不断发展。2.1.3懂得人力资源的好处这些工作都需要非人力资源部门的经理掌握许多人力资源的工作方法才能够完成。所以作为非人力资源经理的你，平常除了你自己的专业能力要提升之外，人力资源管理的一些基本技能也要常常去学习，最好与人力资源部门加强交流。有能力招聘到综合素质高、与岗位匹配的好员工选对人能营造良好的工作氛围，提高团队凝聚力与满意度留住人＋＝团队绩效上升，个人发展平台扩大，权、责、利同步扩展提升团队绩效案例：研发部门员工的特性是比较独立的。员工在研发的过程中，研发经理跟他讨论的都是技术上的问题，往往比较严肃。因此，若研发经理一直强调技术，而未想到怎样创造研发单位的工作氛围，提高员工的士气，公司业绩的增长将很有限。某公司的研发经理就想到了这一点，并希望研发出多一些专利产品，为公司创造更多的利润。因此该研发部门的经理就在奖金设计上想了一个方法，做出了明确的规定：若研发人员取得了一项国家专利发明，公司就把实验室用这个研发人员的名字命名，同时还可以从该产品的销售利润中提出一定比例作为奖励。设计这一政策时，研发经理就考虑到人力资源管理中的薪酬设计、激励制度等，这一措施使得公司业绩得到了成倍的提高。自检某工厂一位质量控制部门经理，因工作认真，质量不合格的产品总逃不过他的眼睛，所以平常人缘很差。你认为他是否需要去学习人力资源管理的技巧和方法？同样需要。这样的学习将为他大大开拓将来的发展空间。结论小结非人力资源管理者自身的心态调整是最重要的。虽不是人力资源经理，但因要带领一些人工作，必须对他们负责，要让他们喜欢这个组织，喜欢你这位经理给他的协助。因此，作为非人力资源管理者，有必要学习一些人力资源管理知识。所有非人力资源部门的员工都期望经理能够带领他们做一些事情。带人就是带“心”，若能让员工得到学习的机会，他将会很高兴。因此，非人力资源经理也要学习，帮助企业的员工提升学习成果，提高培训的效力。了解公司人力资源规章制度遵守现行人力资源作业流程明确人力资源部门的功能公司对部门人力资源管理的要求确定人力资源部门能给予的资源2.2部门经理如何与人力资源人员配合本讲内容2.2.1了解公司人力资源规章制度新员工报到要先让人力资源部门知道例如：招聘员工。新员工是由人力资源部门来通知录取，还是由部门经理来通知录取。公司是否规定各职位员工薪资的上限例如：公司员工的薪资报酬，不同的职位常常都会有一个上限，如果超过这个职位的薪资上限，就会造成公司内部的不公平，因此公司应有相应的职级职等薪资表。薪资是保密，但作为一个部门经理是有权知道本部门员工的薪资状况。2.2.2遵守现行人力资源作业流程举例说明绩效管理的一般流程掌握各项作业所需的时间期限督促员工配合自检业务流程名称时限你的角色与人力资源部门的关系作为部门经理或即将上任的部门经理，你对与自己相关的各个工作流程都清楚吗？填写下表，它将使你以后的工作更顺利。2.2.3明确人力资源部门的功能1.确定人力资源管理部门2.人力资源部门的功能人力资源规划招聘与配置薪酬与福利绩效管理培训与发展员工关系自检我觉得他们能够给予我的资源应该很少。因为我认为他们的专业能力往往不够这要看人力资源部的状况。如果他能帮助我，解决我没办法解决的问题可就好了在辞退员工的时候，由人力资源部门去做，更好一些下述哪一种意见与你的一致？对于上述三位部门经理对人力资源的认识，你的看法是什么？2.2.5确定人力资源部门能给予的资源2.2.4应是“公司对部门人力资源管理的要求”，缺失；2.2.5具体内容？2.2部门经理与人力资源部门的整合定期的会议交流正确处理人事问题参与制定规章制度小结每一位管理者均应了解规章制度，并遵循企业的人力资源工作流程。此外，非人力资源部门经理还需了解企业的人力资源部门，不仅要了解其机构的设置，还要了解人力资源部门的功能，明确它能够对自己提供哪些专业的支持和帮助。同时清楚企业要求你在人力资源管理方面做些什么。实践证明，非人力资源经理跟人力资源部门配合得越紧密，交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助就越大。创造良好的工作环境确实要了解指导员工的方法纠正员工错误的方法公平合理分工保持双向沟通本讲内容2.3部门经理的日常人力资源管理2.3.1创造良好的工作环境员工的情绪和士气与所处的工作环境息息相关，而非人力资源经理的领导风格，一定会影响整体的工作氛围。人性化再加上纪律是所有的非人力资源管理者的日常人力资源管理的第一要务。√这是对的！确实要了解2.3.2确实要了解2.3.3指导员工的方法及时纠正要注意态度注意解决问题的方法及预防方式坚持对企业有利的原则2.3.4纠正员工错误的方法2.3.5公平合理分工怎样做到合理分配让员工有轮调学习机会轮调学习：指在一个部门中有数个不同的工种（学习机会）。部门内的员工不是长期从事同样的工作，而是在同事之间做轮调，互相学习。其好处是大家有机会学到新知识、新技能。同时还可形成“职务代理人”的局面---如果有员工由于请假、出差等原因离开岗位，可以由另一个也能从事其工作的员工来代替。因此，在做内部工作分配的时候，要采用轮调学习的方式，让员工扩大他的专业范围。而合理的分配工作，让员工获得适当的学习机会，这对部门经理平常的人力调度非常有好处。2.3.6保持双向沟通在人力资源管理上，双向沟通极为重要。因为工作上大家都是比较严肃的，能够交心的时间不多。但是融洽的工作环境和人际关系又离不开这些，因此建议部门经理的人力资源工作，最好能在工作以外的时间与员工适当的沟通，或者建立一个随时可以互动沟通的机制。当然有个很重要的前提是，非人力资源经理本身需要学习沟通技巧。自检员工个性孤僻不愿意与人合作，应该如何指导他？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————小结创造良好的工作环境是部门经理在日常工作中进行人力资源管理的核心，其他问题都是围绕这个问题。员工每天很大一部分都是在工作中度过的，在这个环境里，大家期待的是愉快的心情和高效率的工作品质，有了这些，员工才乐意和你在这个部门一起奋斗。日常的人力资源管理要求部门经理非常准确地了解员工，在各方面指导员工的工作，并能及时纠正员工的错误。对员工之间的关系，在工作分配上公平合理是十分必要的；经理与员工之间的双向沟通则是以上各项工作的基础。开篇前言本章将介绍课程背景、意义及收益常见难题本章将与各位经理人一同探讨部门经理在日常工作中常面对的人事难题技能培育本章将从专业角度，立足部门管理，与各位一同分享部门经理的人力资源管理方法与策略目录3.1如何做好人力运用3.2高效率人力资源的运用3.3招聘人员需求及时间表3.4面谈甄选的技巧3.5在职培训的安排3.6在职培训的指导方法3.7如何做好绩效评估3.8公平薪酬的建立3.9留住或分离员工3.1如何做好人力运用3.1.1部门人力分析3.1.2未来人力发展需求3.1.3如何将未来目标与人力计划结合3.1.4人力计划阶段论3.1.5制定人力计划的步骤3.1.1部门人力分析明确人力配置的现状列表分析部门工作的情况3.1.2未来人力发展需求问题分析目标结合3.1.3如何将未来目标与人力计划结合企业需求与人力评估企业发展与员工成长3.1.1部门人力分析1明确人力配备的现状分析部门人力状况，非人力资源首先要明确人力配备的现状。可采用较简单的方法：将现有的员工分类为高、中、低三个等级，再对其分布情况加以分析的方法。举例：你部门有10位员工，根据你所熟悉的状况，包括他们的经验、专业能力，及学习态度和工作态度，确定一个评判的标准，然后做一个分布图。低：中：高：图4-1部门人力状况分析图案例：假如某公司给营销部门的业绩目标是每