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变革与创新-在组织变革面前保持开放与创新的精神北大纵横商学院讲师：王丹维问候祝贺预祝课程内容第一单元认识变革第二单元变革给管理工作带来的影响第三单元管理者面对变革的思路第四单元变革中的创新思考在组织中生存的管理者必须的修炼•思维方法–启动大脑/认知/加工信息/建立逻辑/设想可能性/拍板决策…–处理情绪•做事–目标/任务/计划/执行/结果–应对变革/提高效率/优先级–流程/衔接/改进•做人–做普通人–做员工–做下级–做上级–做同事–做组织结构框架中的合作者–处理关系第一单元认识变革讨论题：人们对变革到来的准备•某制造企业连续几年业绩斐然，然而为了发展的需要，公司决策层决定与某跨国公司实施合资经营，中外方共同管理。消息传出后，公司上下议论纷纷大部分人很高兴听到这个事情，也有不满意的，有困惑的，有悲观的，也有开始琢磨自己的出路的，还有人开始学习外语准备好好干一场的。但是，说归说，人们还是按部就班地上班、忙碌、加班、回家。。。•几个月过去了，不管人们怎样感觉，合资的事情在稳步推进，已经将要进入启动和运作阶段。•公司的一切都在持续进行中，工作并没有停止，原先习惯的流程也没有宣布要改变，人事安排也没有变化，甚至传出来说法说虽然合资了，但是原班人马将继续使用，不会大规模裁员和整顿。慢慢地，人们适应了“合资”这个提法，对它不觉得敏感了，只是对挂牌的新公司有着期待的感觉。。。•挂牌的日子接近，大家也在忙碌中期待着新的开始讨论题目:结合前面的情形，请讨论…•组织变革是好事还是坏事？理由是什么？•当组织发生变革的时候，什么样的变革是人们愿意接受和认可的？•什么样的变革又是不愿意接受的呢？•在变革到来的时候，针对变革人们的行为上会有哪些类型的表现呢？一。寓言故事：谁动了我的奶酪?讨论题：我们可能什么样的表现？•小老鼠A。B。–它们的行为说明了什么？•人物甲–他的行为说明了什么？•人物乙–他的行为说明了什么？白水世界的挑战二。变革是管理者必须面对的现实变革面前的四种类型的人的行为：•坚决抵制型•犹豫逐流型•参与跟进型•坚定推进型世界在变化环境在变化市场在变化要学会在不断变革的组织环境中生存整理思想,面对现实,开动脑筋,寻找出路:创新三。请讨论：我们是否也在面临变革的挑战?讨论题：我们将面临哪些挑战呢？请列出6条以上三。请讨论：我们是否也在面临变革的挑战?讨论题：我们将面临哪些挑战呢？请列出6条以上真正的变革将从哪里开始呢？•当“莫名其妙”的会议越来越多的时候•当你发现总是被人追着要数据的时候•当你发现有些事情以前可以变通，现在不能再变通的时候•当你发现语言成为工作的重要载体的时候•当你发现公司开始关注以前不一定关注的细节的时候•当你发现许多事情开始搞不明白的时候•。。。第二单元变革给管理工作带来的影响案例讨论：变革可能给企业带来什么影响？一。变革给我们的工作规划带来的影响二。变革对我们沟通方式的影响跨文化环境中沟通容易出现的挑战：•面对面沟通的障碍•书面语言沟通的障碍•表达方式出现的障碍•关注点不同带来的障碍•翻译参与带来的障碍沟通与交流的原理看法编码解码理解途径与传递方式反馈变革给组织沟通环境带来的三个基本障碍1.尤哈里窗的分析•信息不对称的困扰2.推论阶梯•主观臆断–片面和过早下结论的失误3.左手栏,右手栏•潜水艇-言不由衷的现象•在变革的挑战面前不敢坦率表达自己的想法什么是尤哈里之窗我知道我不知道你知道你不知道共识盲点盲点黑箱推论阶梯LadderofInference观察到的“信息”与情景像录像机记录的一样选择观察到的信息我给“信息”赋予含义个人经验，文化背景形成假设根据我赋予的涵义产程结论根据我的推论形成信念采取行动根据信念反馈圈我的信念影响下一次我对信息的选择看到与听到的信息挑选喜欢的信息主观解释(推测)信息形成观点将观点作为结论形成固定看法根据固定看法行动ChrisArgyris的左手栏模型Truth你的想法和感觉你说的内容你有病啊，这么说。最好不要得罪他……“你说的也有些道理。哪个人说的话没点儿道理啊……三。变革给我们的行为习惯带来的影响面对变革一部分人的行为特点:•人人都是思想家•人人都是政论家•人人都是经济家•人人都是战略家•人人都是企业家•人人都是道德家•人人都是社交家•人人都是学问家•因而在变革面前:–人们很容易成为批评家–人们很容易成为评论大师…惟独不是…惟独不是:有创新精神的实干家四。变革给我们的组织文化带来的影响高内涵文化VS。低内涵文化高内涵文化的副产品：官本位文化西餐与中餐、西医与中医的区别是什么？特点:跳跃,感悟,概括特点:顺序,步骤,因果关系方与圆的关系没有规矩不成方圆如何处理方与圆的关系呢？高低内涵、中西差异对沟通效果影响的一些对比:中:西:•想好再说边说边想•一针见血,一语中的按逻辑进行,步步推进•转圈式考虑(螺旋式)步骤式思考(直线式)•重内容与结果重形式与结论•主观认知在先客观事实在先•重关系,重等级重事情,重利弊•老板最聪明大家最聪明•价值观基础上拍板现实可能性上拍板•制订计划时以模糊性为主制订计划时以精确性为主•……组织内部人际关系受到的冲击利益相关人的概念情感银行提款过多，账户透支存款取款余额和尚窘境•在我们的传统中有一句俗语:–一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃•从变革管理的角度出发怎样解决呢?没水喝第三单元管理者面对变革的思路案例：采购经理怎么错了？•年初公司开管理任务会，上级给采购部经理下达了本年度的工作要求，重要一项就是必须将采购成本在现有基础上降低10%。•到年中进行期中考核时，上级发现采购成本确实实现了10%的要求，但是市场方面反馈回来的消息却说公司的产品质量不如以前，投诉增加。经过调查分析，发现是因为采购部门在一些原材料和生产用零配件上面对供应商施加了价格压力，供应商在压力下面不得不做出了各种对应措施，最终导致对产品质量的影响。•上级据此在管理会议上对采购部提出了批评。要求一方面必须要实现全年采购成本降低10%的目标，同时又不能够影响生产质量•采购部经理反馈说第一，采购部门仅仅是负责采购，而原材料和零配件的使用是生产部门的事情，质量把关是质检部门的事情。为什么要批评采购？第二，要想马儿跑得好，就得让马儿吃草，10%的指标本来就不合理，不可能又要降低成本，还要保证质量•其他经理们都认为既然要保持产品的高质量，就必须从采购关口控制，否则无法保证。上级也倾向于同意这个看法。•采购部经理很不服气。也很苦恼，不知道下半年该如何进行工作。案例:怎么办?•李经理心里很烦恼，原因是他跟自己的上级在沟通上不顺畅，导致他没有机会同上级多交流，他提出的许多想法和建议都不能得到上级的认可。•李经理是这家外企的南方大区负责人，负有利润责任，他业务出身，很能干，通过若干年的努力，被公司提升为大区老总，直接向总裁报告。他踌躇满志，希望能够在这个岗位上大展拳脚。•没想到他首先面临的挑战就是沟通。他发现自己跟外籍总监之间似乎有一道无形的墙，交流总是不通畅。自己的想法本来很好，但是说出来对方往往不同意，或者没有给予足够的重视，工作上得不到支持。一开始他认为是自己没有表达清晰，就尽量多解释的仔细一些，而且尽量配合文字的说明。但是没有太大的效果。•李经理认为可能是语言方面的障碍导致的，他的外语不是很好，大部分时间跟总监沟通都需要通过翻译进行，连电话视频会议都需要翻译的帮助。为了避免误解，他便每次沟通之前先跟总监助理打好招呼，说明一下自己的意思，但情形并没有改观。•看来语言真的是个大问题，李总这样想。可是他又发现北方区的张经理外语也不是很好，跟总监沟通却很成功。似乎他的想法在总监那里被接受的几率要比自己大得多。这到底是怎么回事？变革三阶段变革前变革中变革发生后一。管理者在变革面前的心态调整故事：大漠中的弱者•两人结伴横过沙漠，水喝完了，其中一人中暑不能行动。•剩下的那个健康而又饥饿的人对同伴说：“你在这里等着我，我去找水。”他把手枪塞在同伴的手里说：“枪里有五颗子弹，记住，三小时后，每小时对空鸣枪一声，枪声会指引我找到正确的方向，与你会合。”•两人分手，一个充满信心去找水，一个满腹狐疑地卧在沙漠里等候，他看表，按时鸣枪，但他很难相信除了自己还会有人听见枪声。他的恐惧加深，认为那同伴找水失败，中途渴死；不久，他又相信同伴找到了水，却弃他而去，不再回来。。。•到应该击发第五枪的时候，这人悲愤的思量：“这是最后一颗子弹了，同伴早已听不见我的枪声，等到这颗子弹用过之后，我还有什么依靠呢？我只有等死而已。而在一息尚存之际，秃鹰会啄瞎我的眼睛，火辣辣的太阳会让我焦渴难耐，那是多么痛苦，还不如。。。”他把枪口对准自己的太阳穴，扣动了扳机。。。•不久，那提着满壶清水的同伴领着一队骆驼商旅循声而至，他们所找到的是一具尸体。。。自我意识这是我的事情…良知判断好与坏,对与错想象力不断产生新的解决方案独立意志调整心态的条件:人的四大天赋管理者面对变革的心态要求•平常心•阳光心态•积极主动的心态–关注圈与影响圈•责任感与职业精神猴子与香蕉的故事•请思考：–第七只猴子的行为意味着什么?关注圈与影响圈关注圈影响圈扩大影响圈的心理暗示法…•正是因为….所以我要….因为我必须…例题：•世博会人太多，没办法参观好–正是因为参观世博的人太多，所以我才要事先了解一下世博都有哪些项目，想想好怎样参观才会更顺利，必须因为我不虚此行•这几天老下雨，心情算是完蛋了–正是因为下雨会影响心情，所以我要注意调整自己，不受天气干扰，因为我必须能够把握自己•他们安排我们学习，净讲些大道理，真没意思–正是因为我感觉这些大道理空洞，所以我才要仔细琢磨一下这些道理与我的生活和事业有哪些联系，因为我必须保证自己学有所得•天气不好，飞机老延误，真烦人–正是因为天气不好飞机老延误，所以我才要提前做好准备，多计划几个行程的方案，因为我必须把握主动请改变下面的句子:“正是因为…所以我要…因为我必须…”原话：公司老变，我们根本无法适应改动后：原话：我的外语这么差，没办法在合资企业干好改动后：原话：公司什么也不交代清楚，我怎么知道该做什么呢？改动后：原话：明天还不知道怎么回事呢，努力有什么用？改动后：原话：老外根本不懂中国的事情，肯定搞不好改动后：二。管理者的眼光当我们看待企业和自己的生活的时候:要向后总结,向前展望向后总结:昨天–前天–大前天向前展望:明天–后天–大后天我们的眼光必须能远能近：眼光决定成长今天明天后天大后天神话故事三。面对变革的思路要求管理者面对变革的基本思路调换频道把握框架调整心态把定角色捋顺流程解决问题沟通到位1.我们是谁？2.我们想做什么？3.我们为什么要做？4.我们想做成什么样？5.我们想怎么做？思考五要素抗洪还是冲浪•抗洪？•冲浪？做杂技大师式的变革领导者变革中推动管理工作的基本着眼点人的发展系统不完善对人的技能要求高系统的发展人系统:流程与制度哪些事项目前还依赖人的能力和个性化努力而系统建设跟不上?哪些事项目前在系统上比较先进而人的能力跟不上发展?哪些事项目前在系统上和人的能力表现上都比较成熟?哪些事项目前无论从系统还是人的能力方面都不成熟?能力与态度1432请思考，在新的形势下。。。四。学会电梯式思考五。思路混乱和思维固化带来的后果直的还是弯的?思维的固化的三种状态•经验主义:–我以前的成功告诉我…•惯性主义:–从来我们都是这样做的…•懒惰主义:–还变什么啊,就这样算了…让思考有效的3大要求•不惊慌（情绪管理）•不冲动(给大脑逻辑化工作的机会)•不混乱,分步骤进行(步骤性思考)第四单元变革中的创新思考一。在变革中创新工作需要的基本问句：“都有可能。。。什么呢？”请讨论：在新的环境下工作可能会有哪些需要创新的地方？二。打破习惯的思维定式思维定式必须打破:加法思考与减法思考减法思维加法思维从更多的角度看问题用添加的方式思考从对抗的角度看问题用评价的方式思考三。放弃旧习惯，创造新事物四。创新思考的技术：三步曲第一步：确定方向与焦点第二步：创造新对策第三步：落地与行动第一步：确定方向与焦点确定焦点:将主题分解主题领域焦点