上门检测服务手册

上门检测服务手册环保标准的选择：1、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2001(2006版)是国家强制性标准，必须强制执行；《室内空气质量标准》GB/T18883-2002是国家的推举性标准，是非强制的法律法规，只有合同双方当事人在协议中约定要求达到的标准时才具有强制性作用。2、消费者在装修完工后，应该按《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2001(2006版)进行检测；家具到位后或入住一段时间，应该《室内空气质量标准》GB/T18883-2002进行室内空气质量检测。检测最宜时间1、民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2001(2006版)规定：民用建筑工程应在装修工程完工至少七天以后、工程使用之前进行。2、对个人装修家庭建议最好装修工程完工后一个月、全部家具完全到位一个星期以后进行检测，这期间应该保持充足的通风，以利于有害物质的散发，使检测结果更接近于实际使用的状况。封闭最宜时间1、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2001(2006版)规定：对采用自然通风的民用建筑工程，检测采样应在对外门窗户关闭1小时后进行；当发生争议时，对外门窗户关闭时间1小时为准。2、对准备入住或者已经入住的装修家庭，按《室内空气质量标准》GB/T18883-2002规定的检测采样时门窗关闭时间：12小时（即：人们正常晚上睡觉时的关窗时间在12小时以上，亦不会超过24小时），故进行空气采样时门窗关闭12—24小时的检测结果更接近真实。采样检测点的确定1、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2001(2006版)规定：房间使用面积＜50平方，检测点数：1个；房间使用面积≥50平方且＜100平方时，检测点数：2个；房间使用面积≥100平且＜500平方时，检测点数：不少于3个。2、根据实际情况，一般个人住宅的房间面积＜50平方，故1个房间仅需设1个检测点，客厅面积＜50平方时，亦仅需设1个检测点；如客厅面积＞50，平方时，应视实际情况而定。3、具体到1套住房，一般厨卫不设检测点，仅建议检测时将厨房门和卫生间门打开，将他们的面积计入与之相连的房间或客厅面积；一般两室一厅的住房设3个检测点，即两个房间和客厅各设1个检测点；三室一厅的住房设4个检测点，即三个房间和客厅各设1个检测点；三室两厅、楼中楼等其他套型的住房应该视实际情况而定。治理流程1、检测接单保证客户信息准确；客户信息包括客户姓名、地址、联系电话、微信、QQ装修概况及入住人员的基本情况、客户要求等。2、联系客户检测师接到检测指令应立即回复客户以确认检测，确认上门时间、地址、房屋面积、检测点数。并在此提醒客户密封门窗12小时且打开所有柜门及抽屉、床箱等。3、准备仪器设备代号相应工具、备件。仪器1-2台、耗材（气体检测试管）、显色液、鞋套、纯净水、收据、收费标准、工作证等。4、前往业主家出发时要提前根据预约的时间及其路程所需要的时间确定行程，以确保到达时间比预约时间提前5—10分钟或准时到达，出发时与业主取得联系确保业主家有人在家，以便于我们上门检测，且浪费业主与自己的时间。5、进门前准备工作仪容仪表检查，保证穿好美博士工作服且正规整洁、工作证、仪容仪表清洁、精神饱满、眼神热情、面带微笑。6、敲门连续轻敲2次，每次连接轻敲3下，有门铃的要先按门铃。5分钟后不开门则安电话联系；若电话联系不上并确认客户不在家后，给客户们上或者显要位置贴留言条，等客户回来后主动联系。7、进门按也定时间或提前5分钟到达客户家：自我介绍，确认客户，出示工作证。先穿一只鞋套，踏进客户家，在穿另一只鞋套，踏进客户家门。特殊情况下可以按照客户的意见办理。8、放好工具箱找到一个合适位置，在保证工具箱不弄脏地面、不妨碍行走的前提下放好工具，同时找到检测点放置好检测仪，准备检测。9、耐心介绍讲解耐心听取客户的意见，消除客户疑虑；服务语言规范，站在客户角度进行回答问题。10、注意雷区正确选择检测点，寻求合适的话题与客户交谈，展示我们的专业素质。在客户家不卑不亢，不对客户家的摆设表现出过分的好奇心，严禁随意拍照及其乱动客户家的物品。11、执行抓要点1)出示服务资格证.2)公开出示统一收费标准（包括材料费、各种服务项目收费、车费），挣得客户同意；公开甲醛检测指标（其他五项需带回第二天给出报告）。服务完毕后请客户签署意见。3）服务前检测操作熟练、讲解细致亲切；服务后清理现场，检测服务后细致讲解。4）不喝客户水，不抽客户烟、不吃客户饭，不收客户礼。5）检测过程中注意要不间断的和客户沟通，熟练掌握沟通和检测技巧。12、回访检测后未签约后未签约客户隔一天进行电话回访进行，了解业主未签约原因，是否找其他公司签约等。13、信息反馈将《服务任务监督卡》当天反馈至检测师处，监测室当天将客户结果反馈至中心服务人员。