变革时代如何做一名优秀员工

主讲:张英景惠管理研究院首席研究员景惠管理顾问有限公司首席顾问清华大学MHPA班特聘教授浙江大学医院EMBA班特聘教授华中科技大学EMHA班客座教授变革时代如何做一名优秀员工树立学习的信念你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。—杰克•韦尔奇给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。管理者学习的三大任务取势现代社会的快速变化让人震撼，让人焦虑。新技术从发明、设计、生产到市场的过程：18世纪100年（蒸汽机）19世纪50年（发电机）20世纪40年代30年（内燃机）20世纪60年代20年（喷气机）20世纪70年代10年（核电站）20世纪80年代2年（个人计算机）现在，半年，3个月，1个月（数不胜数）取势：驾驭环境变化的奥秘。管理者学习的三大任务明道老子《道德经》：“道，可道，非常道；名，可名，非常名。”真正能够决定成功的是来自一个人内心的东西。成功缘自一个人的感悟能力。明道：一个人千锤百炼后形成的内功。管理者学习的三大任务优术术可以理解为技术,是指实现目标所使用的方法和手段。优术就是要用尽可能简单的方法解决复杂的问题。优术：掌握影响他人的真谛。改善心智•火箭推进器后坐宽度—4英尺8·5英寸？•—火车宽度•—美国铁轨宽度•——英国铁轨宽度•——英国电车宽度•——马车轮距宽度•——古罗马战车宽度•——两马屁股宽度•——4英尺8·5英寸改善心智“以天下之目视者，则无不见；以天下之耳听者，则无不闻；以天下之心虑者，则无不知”——《鬼谷子·符言》习惯、能力品格知道相信—选择（价值观）行动、实践从知到行选择—正确的信念正确的行为习惯=能力=品格知道“正确的思想”内化过程现代社会的个人困惑时代在快速发展,为什么自己的生活停滞不前或变化不大?为什么自己职务职称和经济收入都不理想?为什么自己在工作中感觉不到快乐?为什么社会的变革成果好象与自己关系不大?现代人的特点50年代人:算了不吃60年代人:边吃边算70年代人:算了就吃80年代人:吃了不算幸福指数“幸福指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。据报道，20多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，人民总体生活得较幸福。幸福指数测量的是人们的幸福感，它是反映民众主观生活质量的核心指标。幸福感是由人们所具备的客观条件以及人们的需求价值等因素共同作用而产生的个体对自身存在与发展状况的一种积极的心理体验。从形式上讲，幸福感是一种心理体验。这种体验并不是某种转瞬即逝的情绪状态，而是基于主体自觉或不自觉地自我反省而获得的某种切实的、比较稳定的正向心理感受。从内容来讲，幸福感是人们所体验到的一种积极的存在与发展状态。幸福感是一种个体的心理体验。幸福指数不丹首相在国会报告时，宣布不丹的发展不仅要看经济指标，还要加上幸福指数。这里所谓的国民幸福指数是指，平均国民寿命乘上平均生活满意度。假如中国的平均寿命为78.6岁，生活满意度为0.763，那么中国的幸福指数就是60。《中华工商时报》援引调查机构盖洛普的数据称，中国消费者的总体满意度(相当于“幸福指数”)在过去十年内呈先升后降的趋势：按100分为满分，1994年的“幸福指数”为69分；1997年最高，达到71分；10年后2004年的指数却降到了67分。英国“新经济基金”组织对全球178个国家及地区做了一次大排名，出炉了一份“幸福指数报告”。其中，太平洋岛国瓦努阿图荣登冠军，中国排名第31位。英国和美国分别位列第108位和第150位，俄罗斯排名第172位。意大利、德国、加拿大、法国分别排在第66位、第81位、第111位和第129位。非洲国家平均成绩最不理想，包揽了最后10名中的7位，津巴布韦更成为倒数第一。现代社会的重要特征80年代是注重质量的时代。90年代是注重企业再设计的年代。21世纪前10年，是注重速度的时代，是企业本身迅速改变的时代，是信息改变消费者生活方式和对企业期望的时代。--比尔.盖茨《未来时速》现代社会的重要特征经济的快速发展并不能从根本上保证每一个人都获得利益。社会和单位所给予的安全感逐步降低,个人的安全是由自身所具备的价值决定的。人的价值是由市场决定的,“单位人”只是一种计划经济情结,你不能成为“社会人”就意味着你不具备由市场对你作出价值评价的资格。人的价值是由其所掌握资源的稀缺性决定的,知识未必就是力量。你知道自己的价值究竟有多大吗?高稀缺性低低战略价值高稀缺性人力资本方式：伙伴人力资源：合作——依赖过去的经验选择——发展关系——奖励创新策略：尽量外包核心人力资本方式：知识工作人力资源：责任为基础——基于潜力的员工——培训——自主策略：内部培养辅助性人力资本方式：合同工人力资源：服从——标准化/简单——关注制度和流程——范围窄策略：外包或短期合同通用型人力资本方式：培训工作人力资源：生产率为基础——基于现在的技能雇佣——培训少——市场工资策略：劳动契约关系现代人的特点21世纪人的特点是承受着巨大的生存压力，每一个人所遇到的不和谐因素将增多，个人内心的冲突和与外界的竞争将明显多于上一个世纪的人，叛逆、质疑将成为很多人尤其青年人的重要特征。中国人的“三大”情结单位情结户口情结学历情结人为什么害怕变革目的不清楚缺乏紧迫感在计划时没有参与沟通不够可能发生的成本与现有价值观/目标冲突对自身不利的影响考虑/担心人为什么害怕变革时机不当曾经发生过无意义或无结果的变化推行力度不够害怕失败缺乏对变化倡导者的信任和尊重压力太大对现实的忍耐超过对变化的期望医院之间靠什么竞争设备之间的竞争？人才之间的竞争？学习能力的竞争？执行能力的竞争？核心能力的竞争？策略文化执行医院之间的竞争服务和创新行动和改进价值观和准则知识态度技能人才之间的竞争学习和更新实践和提高意愿和承诺成功的障碍人的思维技巧不是生来具有的，是完全可以学会的。一旦我们摆脱了束缚自己成长的心理障碍，变消极因素为积极因素，就能转失败为成功、使梦想成现实。我不是主任更不是院长，许多事情我不必要关心。不是我不想为医院操心，是医院不给我机会。只要干好本职工作就行，别的不用操心。我不仅能把自己的工作干好，而且还经常为院长操心。我自己干的很好，是其他人能力太差。不是自己不想发展，是医院没有条件。检讨自己是什么样的员工素质与能力的概念素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动以达成目标的一种潜在的意识。素质的载体是人的行为。通过一个人的行为可以判定一个人的素质高低。素质只有高低之分，没有好坏之分。优秀员工应具有素质包括：创新性、环境适应性、忍耐性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神等。能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的本领。能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡量的。一个人能力的载体是结果。优秀员工应具备的能力包括：领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。知识素质与能力的关系知识背景经历经验能力素质心智（心态）优秀员工的素质与能力要求对生活充满激情并满怀成就大事的梦想拥有诚信的品德和社会责任感广泛的知识面和扎实的专业理论知识良好的沟通能力和富有魅力的亲和力解决实际问题的能力和创新能力良好的学习能力和信念传播能力良好的社会适应能力和团队精神热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。——剧作家尼尔•西蒙优秀员工的2+8能力模型最基本的两种能力是：规划能力：有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。优秀员工的2+8能力模型建立在两种基本能力之上的另外8种能力是：决策能力：能够根据现象分析出事物的本质,把握事物发展的规律,并找出问题的关键。有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。有前瞻力，有远见，并能制定战略计划。领导能力：有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构，制定目标、工作方法和相关制度，并组织实施。执行能力：具有正确实施战略目标，核定行动计划，制定具体落实方案的能力。优秀员工的2+8能力模型授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。适应能力：在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。创新能力：在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。员工的“3Q”智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。持续不断的学习从经验中学习向别人学习用新的思维方式看待问题学习知道不知道成为优秀员工的第一项修炼：学习认识不到自己不能胜任成为优秀员工的第一项修炼：学习无意之中的胜任通过有效的培训通过练习通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任共享价值观厚德载物优质高效大医精诚快乐工作准则我行动我相信成为优秀员工的第二项修炼：准则拉伸创新力现在:准确评估现状未来:远景化思维在远景导引下工作:做自己的主人创造力未来现在成为优秀员工的第三项修炼：创新力使授权成为可能培育鼓舞人心的,共享的远景获取集体认同将价值观变为每天工作的一部分以我为导向授权以我们为导向成为优秀员工的第四项修炼：授权员工发展程度的情景化评估低技能高态度态度技能低技能低态度高技能高态度高技能低态度ABCD指导支持授权帮助自我授权自我激励自我调整自我管理自我约束将个人与团队/组织贡献紧密结合渴望被承认和表彰主动调整与团队/组织的关系对工作的计划和管理受纪律约束员工成长的五阶段“”被动主动外部内心低承诺高承诺比尔·盖茨提出的优秀员工10准则1对自己所在公司或部门的产品具有起码的好奇心。2在与你的客户交流时，你需要以极大的兴趣和传道士般的热情和执著打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的产品有那些不足，或那里可以改进。3当你了解客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近客户。前面提到的三点是紧密相关的。成功取决于你对产品、技术和客户需求的了解与关注。4作为一个独立的员工，你必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注终身的努力方向，如提高自身及同事的能力。这种自发的动机是需要培训的，也是值得花精力去考虑的。当然，管理手段也可触发主观能动性。如果你做产品销售，销售指标的完成是检验工作表现的一个重要手段。完成指标对销售人员是一件多么兴奋的事情啊！但是，若完成销售指标和最大幅度地提高下月奖金及薪水是你惟一的工作动力，你也许会慢慢脱离团队，并错失成功发展的良机。5在对周围事物具有高度洞察力的同时，你必须掌握某种专业知识和技能。比尔·盖茨提出的优秀员工10准则6你必须能非常灵活地利用那些有利于你发展的机会。在微软，我们通过一系列方法为每一个人提供许多不同的工作机会。任何热衷参与微软管理的员工，都将被鼓励在不同客户服务部门工作。即使有时这对微软意味着增加分支机构或调去别国工作。7一个好的员工会尽量去学习了解公司业务运作的经济管理，为什么公司的业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？8好的员工应关注竞争对手的动态。我更欣赏那些随时注意整个市场动态的员工，他们会分析我们的竞争对手的可借鉴之处，并注意总结，避免重犯竞争对手的错误。9好的员工善于动脑子分析问题，但并不局限于分析。他们知道如何寻找潜在的平衡点，如何寻找最佳的行动时机。思考还要与实践相结合。好的员