个性化服务公司运作方案（案例）

第1页共24页个性化服务公司运作方案第一章“小私”市场分析一、发展趋势概述：时尚已成为现代人生活追求的一种目标。但是，时尚最大的特点就是千变万化，具有追求个性化特征的目标，曾经叱咤一时的潮流，一不小心就会变成为过眼烟云。当有些人为拥有私家车、私人庄园、私家游艇，甚至私家岛屿作为国人生活品质迅速提升标志，为自己已经进入“小资”一族而沾沾自喜时，一部分人已率先享受起更高层次的私家服务了：私人医生、私人律师、私人营养师等各种各样的新式个性化服务层出不穷，如雨后春笋般围绕着注重生活内涵的“小私”们，而“小资”们已经明显感觉到了自己在时尚面前已经落伍了。同样是在时尚一族流行的生活方式，“小私”和“小资”最大的差别就是从“装”到“自然”，从大资本到小资本的生活享受，“小私”似乎比“小资”更为理性，更为现实，更容易接近所追求的生活目标，而为“小私”们提供的服务也更富人情味。所谓“小私”，主要是指收入较高，对大众化的服务不屑一顾，转而追求一对一的个性服务，甚至“制定”专属于自己的服务方式的一群人，实际上也就是企图把自己从人群中划分出来，从而拥有独立空间的一群人。他们盛行我的服务我做主的生活理念，是私人教练、私人医生、私人营养师等行业追逐的主要目标客户，更是这种全新的，时尚消费方式的引领者与实践者。这种追求个性化服务群体的出现，迅速催生了一大批符合我国国情的“私人（个性化）服务行业”，以致一些媒体将这种全新的消费方式称为“小私经济”。据了解，“小私经济”在我国南方大中城市已成为一种趋势，而这种全新的消费方式在岛城也有了一定的发展：一些爱美的女性已经拥有了自己的服务队伍——私人美容师、私人美发师、私人发型师、私人裁剪师等；一些关注健康的女性则青睐私人营养师、私人医生、私人健身教练；同时也出现了一些私人律师、私人财务师、私人理财师等。根据全球市场资讯权威机构AC尼尔森最近的一项调查表明：在当今复杂的市场环境下，中国消费者呈现出5种不同的面貌。这5种不同的消费者为：敢于冒险者占14%，努力耕耘者占22%，价格至上者占27%，潮流追随者占26%，时代落伍者占10%，其中具有冒险精神的潮流追随者就占了全部消费者的40%。正是由于这样一群人敢于冒险尝试新鲜事物、喜欢新技术和新潮的东西，才造就了风光一时的“小私经济”。针对“小私”的服务行业正随着市场经济的逐步完善而迅猛发展，而且，他们不再是演艺明、私人企业主、外籍人士的专利，已经走入了寻常百姓的生活之中。“小私”们的个性十足，完全根据自己的需求制定各种服务，但仅仅拥有私人医生、私人教练、私人美容师等，并不能完全代表和反映出“小私”生活的全部，因为他们定制的是整个生活方式，而不仅仅是其中的某项内容。其实，“小私”们就是选择一种自己喜欢的生活方式，无非是在合理合法的前提下，小小的自己一点，小小的自私一下，而在“小私”们看似物质化的需求背后，实际上是国人精神需求的又一次升级。针对“小私”的服务除了可以量身定制外，最大的优点是可以“防患于未然”，将不利因素消灭在萌芽状态。同时各专业的私人顾问，对“小私”们来说，既具备专业知识，又了解客户的具体情况，既使客第2页共24页户真的出现了什么问题，由他们来直接处理也将收到事半功倍的效果。针对“小私”个性化服务的独特性，个性化服务行业，在“吸引眼球”的同时，也在推动着其自身的不断发展和完善。社会学间分析认为，“小私”现象的不断升温，既是社会文明进步的一种体现，更是市场经济发展的必然趋势，在今后几年中将会有一个比较好的发展空间。二、平民“小私”个案分析：对寻常百姓来说，“小私”生活就好像是挂在树上的苹果，看上去很不错，不知道吃起来味道如何？其实不然，因为“小私”正在静悄悄地走进我们的生活，并在潜移默化中改变着我们的消费观念。1、合适的就是最好：当我们在菜市场碰到一位熟悉的女士的时候，他正准备卖完菜去老地方——“香兰”美发听去做头发。看到这儿，你可千万不要以为“香兰”美发厅市一家多么大的美发厅，其实它很小，而且在居民小区的深处，不知道的人还真不好找。但是，它在小区附近可是“声名远播”，据说是附近很多时髦女士整理发型的首选。小区的许多女士常常为了得到这种私人发型服务，而在“香兰”等上几个小时。一位女士告诉记者，“小私”我们不知道，前几天听女儿说，我每次理发都找“香兰”的老板娘，这就是“小私”。所以，当人们总是找同一个人做头发、看牙等就是一种追求个性服务的消费。其实，很多人并没有想赶时髦，追求时尚，只是找到了一种适合于自己的服务。比如，在一个地方做久了自己的发型，彼此之间都比较了解，就算没有什么太大的惊喜，但至少可以保证不会出太大的错误，同时也符合了人们的一种怀旧感。2、不做流行风标：有一位年轻女子身材很好，商店里的匀码衣服穿在身上总感觉像借来的，过于大众化，穿在身上总有一种不舒服的感觉。每当她逛街，精心挑选到一件做工精细，款式新颖的服装时，不出三天，总会有相同款式的服装在街头出现。总而久之，她经常被同事们戏称为服装“流行风向标”，让她从心里感到烦恼不已，经常把新买的服装压进箱底。无意中，她在逛街的时候发现了一个做工精细的裁缝店，于是就成了那里的寻常客人，并且和那家裁缝店里的首席裁剪师签订了协议，拥有了一位“私人裁剪师”。从此以后。她只要将时尚杂志上的款式交给自己的私人裁剪师，几天后就可以“拷贝”到不走样的新款服装，不仅裁剪合体，价格也绝对比商店里的成衣便宜许多。更重要的是，她再也不用担心有相同款式的服装在街头“层出不穷”了，省去了很多烦恼，让自己的生活感到满足。从此以后，她对做衣服上了瘾，切得意地向赞许她独特装扮的人们称自己的衣服均是“无印量品”，感到非常自豪。3、我的健康他做主：人到中年的她最近去医院做了一次体检，结果出来以后，她马上给自己的私人医生马大夫打了一个电话，不到半个小时，马大夫就赶到了她的办公室，仔细为她分析了各种体检报告，并据此制定了下一步的营养计划。她告诉记者，之所以聘请私人医生，主要是想让自己能长期保持一个精力充沛的体魄。请私人医生的最大好处是，可以对自己的身体随时都有一种踏实感、安全感。人到中年，家里上有老，下有小，难免会由头疼脑热的时候。请了私人医生，只要挂个电话就能得到耐心细致的解答。这对许多“白领阶层”的独第3页共24页身女士更为重要，可以使她们在精神上得到一种被人关心和爱护的心理需求。4、规避“陷阱”不可缺：最近她碰到了一件烦心的事，它通过报纸广告发现了一处物超所值的二手房，但房主却迟迟不能提供全部房产手续，眼看着时间一天天过去，但房子却迟迟买不下来，于是她就约了自己的私人律师，一起与房主谈判。在她的要求下，房主提供了该二手房的部分材料，同时提出：有些材料还在前妻手里，要求先付房款，再办过户手续。在私人律师的暗示下，她对房主表示要先回去与家人商量。告别房主后，她回单位上班，而她的私人律师则带着房主提供的部分材料到直接去了房产交易中心。半个小时候，她的私人律师给她打来电话说：这套房子存在产权问题，应立刻停止交易活动。如果没有私人律师，凭她的经验后果很难想象。她对记者说，凭请私人律师有两大好处：首先是经济方便。平日里相安无事，可一单出现法律纠纷，在想找一个合适的律师，因为不了解你的实际情况，一般很难处理到好处。而私人律师就可以很好的解决这种问题。同时，私人律师还可以在文提出露端倪的时候，帮助自己规避一些陷阱，从而做到防患于未然，化解可以避免的矛盾和损失。5、“小私”拉近人际距离：通过朋友介绍，他们拥有了同一个理发师，同一个牙医，同一个钟点工，他们不但给我们带来了生活上的方便，同时也让我们这些外地人有了家的感觉，也是朋友之间有了更多的了解。其实，在长期的交往中，“小私”与“大师”之间的关系也随之拉近，这种关系比朋友关系稍微疏远一点，但比偶尔打一两次交道的熟人关系更加亲切，由于大家注定要定期会面，时间久了，对彼此的熟悉，已不仅仅局限在对某种发型的喜爱，对健康情况的掌握等等，对一些家常里短也随之可以相互倾吐，慢慢就会有了几分家里人的感觉。现代社会人与人的关系，大多数的时候是以淡漠的形式出现的，虽然消费者和提供“小私”的服务者之间也是一种经济关系，但只要长期交往最终将会有一种温情在彼此之间传递。6、个性时代的来临：通过以上个案分析可以感觉到，原来“小私”生活离我们这么近。当有人问你，我总是到楼下菜市场第一个摊位买菜，是不是也可以称作“小私”？这种问题只能当作哈哈一笑的笑资。而对真正追求“小私”生活时尚的人来说，“一对一”的个性化服务的范围和广度要远远大于此种要求，是追求物质层面的一种体现，是一种生活方式和观念的转变。要向进入高级“小私”行列，就首先要学会“以小我为本”。比如穿的衣服是不是名牌并不重要，但风格是主要的，重要的是要保证走在街上独一无二。“小私”追求的是一种自我的感受，来自自身的体会是生活的标准。“小私”并不以别人的评价作为生活标准，他们追求的生活是真实的。“小私”并不介意与民工一起蹲在街头吃“3元”一份的盒饭，也不介意在地铁中肯着汉堡包，喝着矿泉水，只要需要，就可以满足他们。但是，进入西餐厅，他们决不会简单的要上一份菜单上的套餐，而是不厌其烦地把菜单从头翻到尾，如果不懂，还要不厌其烦的文明白，从汤、到主菜、到酒、到甜点都要一一钦点，决不怕麻烦。点完之后，还不忘告诉服务生肉桂的分量、胡椒和盐的比例、牛扒在煎之前一定要先手工按摩。每逢假日，他们有绝对的私人空间，玩人间蒸发游戏，什么人都别想找到她们。第4页共24页绝对“小私”们追求的生活方式，被人们比喻为：吃着私人营养师安排的膳食，有私人美容师进行皮肤护理，有私人医生照看生理和心理上的不适等等。这种生活不仅看上起不错，实践起来似乎也很美。在这个崇尚个性的时代，一不小心“私”一下，似乎也好不错。三、可行性分析：只要我们稍加注意就可以发现，“小私”生活其实离我们并不遥远，而且也非想象中的那样师属于有钱人才可以享受的服务。“小私”生活是在人们对服务的要求越来越细致和个性化的前提下应运而生的，是在市场的需求下而产生的一种社会消费现象，并成为人们对生活追求的一种自觉的行动，因此形成了一种——未来生活空间，越“私”越精彩的时尚。1、平民“小私”丰富生活内涵：“小私”个性化服务的出现，其实是人们享受现代化生活的一个结果或一种表现形式。在国人的传统概念中，由一些服务只是给贵族、有钱人享受的，更多的社会化服务基本上是靠家庭内部解决的，但这正说明社会经济发展还不够发达。现代社会的私人化其实并不是贵族化，而是过去贵族享受的服务逐渐成为大众趋势。随着现代社会分工越来越细，以前传统的360行现在恐怕已发展到了3600行业不止。私人化服务越来越多，显然是社会文明进步的一种标志，因为现代人生活追求的标准已经与过去有所不同，拥有私人医生并不是要到了有病时去看病，而是以健康为目的的保健作用，这其中包括的不只是看病，而更多的是心理、生理健康的咨询问题。但各种私人化的服务也有不同的类型。比如私人伴娘会把以前由家庭承担的服务放到社会上去，现在大家都很忙，不如找人来服务。享受这种服务也是一种生活品位的提高。现在的一些发达社会有很好的社会福利，如果生了病，有些甚至可以享受免费医疗服务。可还是有很多人员已聘请私人医生，他们主要是希望提供更好的服务品质。只要经济上允许，私人化服务项目越多，也就是我们生活的越“精彩”。2、“小私”是把双刃剑：“小私”现象的升温，可以看作是中国经济发展中以人为本的社会服务得以改善的标志之一。“小私”生活方式使中国人以前近乎相同的、几乎被格式化的生活方式，转向了今天的个性化、多元化方式，代表了我国现代化进程的加快与社会文明的进步。由此可见，社会消费需求的出现，必然创造出新的服务需求，并为社会提供了巨大的服务商机。从社会效益方面来看，“小私”服务的日益广泛，还将大大拓展我国的弹性就业、灵活就业、多元化就业、社会兼职的就业空间。这种就业方式，在现实生活中已经越来越普遍，并导致了国人就业观念的大变革。同时，国家也通过这种多元化就业方式，推动社会保障机制的不断完善和社会进步，减轻国家的就业压力。从法律角度来分析，“小