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本科毕业设计（20届）北京地铁市场营销策略研究BeijingSubwaymarketingstrategyresearch所在学院专业班级交通工程学生姓名指导教师完成日期摘要随着市场经济的发展和完善，客运市场竞争日趋激烈，北京地铁的客运部门开始意识到要想生存和发展，就必须把客运工作重点放到满足旅客需要的市场上来。必须进行深入的市场调查，研究了解旅客的需求和愿望，采取积极措施，使客运工作适应旅行消费需求的变化。使市场营销观念逐渐地为人们所接受，成为客运经营管理活动的基本思维方法和指导思想。把铁路客运营销问题提到议事日程上来，成为人们关心的新问题。本文叙述了北京地铁公司客运营销工作现状，分析了铁路客运市场发展趋向，提出了拓展北京地铁客运营销工作的建议。根据对地铁市场营销实施目标的确立，分析建立市场营销机制和市场有效手段，提升客流量，增加运营收入，占领公共交通更大的市场份额，从而发挥轨道交通的优势，提升市民出行质量。关键词：市场经济；北京地铁；地铁市场营销；市场营销机制；运营；市场营销策略；市场营销方案；客运经营管理活动.AbstractWiththedevelopmentofmarketeconomyandimprovementofpassengerincreasinglycompetitivemarket,theBeijingsubwaypassengertransportsectorbegantorealizethattosurviveanddeveloppassengerfocusmustbeplacedtomeetthemarketofpassengerneeds.Mustbecarriedoutin-depthmarketresearchtounderstandtheneedsandaspirationsofthevisitorstotakepositivemeasurestoenablethepassengertoadapttochangesintravelconsumerdemand.Graduallyacceptedbypeople,passengermanagementactivities,thebasicwayofthinkingandguidingthemarketingconcept.Railwaypassengertransportmarketingissuesontheagenda,peopleareconcernedaboutnewproblems.ThispaperdescribesthestatusoftheBeijingsubwaypassengermarketing,analysisofthedevelopmentoftherailpassengermarkettendstoputforwardaproposaltoexpandthemarketingeffortsoftheBeijingsubwaypassenger.Thegoalofestablishingtheimplementationofthemetromarketinganalysistoestablishmarketingmechanismandmarketaneffectivemeanstoimprovetraffic,increaseinoperatingincome,andoccupationofalargermarketshareofpublictransport,toplaytotheadvantagesofrailtransportation,enhancethequalityofpublictravel.Keywords:marketeconomy;Beijingsubway;metromarketing;marketingmechanisms;operations;marketingstrategy;marketingprograms;passengermanagementactivities目录1北京地铁运营及营销概况..........................................................................................11.1北京地铁运营概况.............................................................................................11.2其他城市地铁的运营概况................................................................................31.3北京地铁运营改革概况与外国地铁营销现状................................................52市场营销的概念及发展演变......................................................................................82.1市场营销的概念.................................................................................................82.2市场营销的种类.................................................................................................82.3市场营销的策略................................................................................................92.4市场营销的发展演变.........................................................................................93北京地铁市场营销的现状分析................................................................................103.1北京地铁市场营销现状...................................................................................103.2北京地铁运营产品的特性...............................................................................103.3北京地铁市场营销的限制因素.......................................................................103.4影响地铁营销的因素.......................................................................................113.5北京地铁市场营销的产品特征.......................................................................123.6北京地铁市场营销的基本定位.......................................................................123.7北京地铁营销的战略功能...............................................................................134北京地铁市场营销策略设计....................................................................................144.1主要研究方向...................................................................................................144.2营销策略...........................................................................................................144.3地铁营销操作要点...........................................................................................164.4市场营销的策略措施.......................................................................................17第五章总结..................................................................................................................19参考文献........................................................................................................................20致谢........................................................................................................................21北京城市学院2012届毕业设计（论文）11北京地铁运营及营销概况1.1北京地铁运营概况从1969年一号线开通至今，北京地铁已经驶过整整40年的征程。追忆40年，北京地铁走了一条与众不同的道路，没有可照搬的经验，从出生开始走的就是自己的路。作为中国最早的地铁，北京地铁一期、二期工程的设计、勘探和一些设计理念基本上都准备向苏联学习借鉴，但1965年谋划建设时，中苏关系已经破裂，所以北京地铁走过的确确实实是一条独立自主、自力更生的道路。北京地铁一期、二期工程完全是具有独立自主知识产权的、完全通过自己独立设计建设的线路。之后，随着改革开放和轨道交通的快速发展，北京地铁开始逐渐在设计、施工、建设、运营等各个方面积极吸收、引进、消化国外的先进技术和理念。如今北京地铁的发展已经进入黄金建设期，先前北京地铁建设受到很多限制，建设周期长、速度慢、规模小，但奥运会之后，北京地铁进入了快速发展阶段。这几年北京地铁进入巨大扩充时期，目前开通的项目达到9～11个，如此大的规模、投资力度以及建设速度在世界轨道交通史上是史无前例的，北京地铁也借此机遇一跃而进入网络化时代。网络化时代意味着乘客出行更方便，选择性更大，但同时也给运营商带来更大的压力，这和一条线、一个岗的管理完全不同。从北京地铁的作用来看，随着新线建设和老线改善，未来五六年间，北京地铁将实现承担整个城市50％以上的运输任务，到时将有900万人次选择轨道出行，路面交通将服务于轨道交通，整个城市交通规划的部署，服务于整个城市规划的大局。北京地铁单从建设角度讲，更符合北京的地理和气候条件。北京地铁大胆使用一些现代化轨道交通技术，采取直线奠基式，同时大量运用先进技术到运营管理中，从而有效地缩短了运输间隔，提高了运营能力。此外，北京地铁坚持走自主道路，摆脱国外垄断核心技术的情况