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题型（序号1答案分值2ACD0.51A0.51C0.51D0.51A0.51C0.51C0.51D0.51D0.51C0.51B0.51C0.51A0.51D0.51B0.51B0.51D0.51A0.51A0.51B0.51C0.51A0.51B0.51B0.51B0.51C0.51C0.51D0.51C0.51D0.51A0.51A0.51C0.51A0.51B0.51C0.51C0.51C0.51B0.51A0.51B0.51A0.51C0.51C0.53A0.51D0.51A0.52ABCD0.5A_储蓄业务B_个人网银C_汇兑业务2BC0.51A0.53B0.52AD0.53A0.52ABCD0.53A0.53A0.51C0.53A0.52ABCD0.51B0.51C0.51C0.51D0.51B0.53A0.53A0.53B0.52ABCD0.52ABCD0.53B0.53B0.53B0.53A0.52ABCD0.53B0.53B0.53B0.51B0.53A0.53B0.51B0.53A0.51C0.53B0.53A0.51B0.51A0.52ABC0.53A0.52ABCD0.51B0.53A0.51C0.51C0.51D0.52ABCD0.53A0.53A0.53A0.51B0.53A0.52ABCDEF0.53A0.53A0.52ABCD0.52ABCDE0.51C0.52ABCD0.520002BC0.52ABCD0.52ABCD0.52ABCD0.52ABC0.52ABCD0.53A0.53A0.53A0.52ABCD0.52ABCD0.52ACD0.52ABCD0.52ABCD0.52ABCD0.52ABCD0.52ABCD0.51B0.51C0.51A0.51A0.51B0.51B0.51D0.51B0.51C0.53B0.53A0.51B0.51C0.53A0.53A0.53A0.53A0.51B0.52ABCD0.52ABCD0.52ABCD0.51C0.51C0.51A0.53A0.53A0.51A0.53A0.52ABCD0.53A0.51B0.51B0.53A0.51B0.53A0.51B0.52ACD0.52ACD0.52ACD0.53B0.52ABCD0.53A0.53B0.53A0.52ABD0.53A0.51B0.53B0.51C0.51B0.51D0.51A0.51B0.51B0.52ABC0.51B0.53A0.53A0.51A0.53A0.53A0.53A0.53B0.53B0.53A0.53A0.53A0.52ABCD0.52ABCD0.53A0.51C0.53A0.53B0.53A0.52BCD0.53A0.53A0.53B0.51A0.53B0.53A0.52ABCD0.51D0.53B0.52ABCD0.53A0.53B0.53A0.51A0.51D0.51D0.52ABCDEF0.52BD0.51C0.52ACD0.51B0.51A0.51A0.52ABCDEF0.51A0.51D0.51C0.52ABCD0.52ABCD0.52ABCD0.52ABCDEF0.52ABCD0.51D0.51C0.51C0.53A0.53A0.53A0.53A0.53B0.53B0.51C0.52ABCD0.53A0.51B0.53A0.53B0.53A0.53B0.53B0.51B0.53A0.53A0.53A0.53B0.51A0.53A0.53A0.53A0.53B0.53B0.53A0.51D0.51B0.51A0.53A0.53A0.51D0.51D0.51A0.51C0.51D0.51A0.51D0.52ABCD0.51C0.51A0.53A0.53A0.53A0.51C0.53A0.53A0.53A0.53B0.53B0.52ABCD0.53A0.53A0.53A0.53B0.52BCD0.53A0.52ABCD0.52ACD0.52ABC0.52ABCD0.52AC0.52ABCD0.53A0.52BCD0.52AD0.52ABCD0.53A0.51B0.52ABCD0.51D0.52ABCD0.53A0.53A0.51D0.53A0.52AB0.53A0.52ABCD0.53B0.52ABCD0.52ABCD0.52ABCD0.52ABCD0.53B0.53A0.53A0.53A0.52ABCD0.53A0.53A0.51D0.51D0.51A0.51B0.51A0.51A0.53A0.51B0.53A0.53A0.53A0.51B0.53A0.51A0.51C0.51B0.51A0.51B0.51A0.52BCD0.52ABCD0.51B0.53A0.52ABCD0.51A0.53A0.51B0.53A0.53A0.53A0.53A0.53A0.51D0.51C0.52ABCD0.51C0.53B0.53A0.51A0.53A0.52ABCD0.52ABC0.53A0.53B0.52ABCD0.53A0.53A0.53A0.52BC0.53A0.53A0.51D0.52ABC0.52AC0.53A0.53A0.53A0.53A0.53A0.53A0.53B0.53A0.53B0.53A0.53A0.53A0.52ABCDE0.52ABCD0.51D0.53A0.53A0.51C0.53A0.53A0.53A0.51A0.52ABCD0.53A0.53A0.53B0.53A0.52ABCD0.52ABCD0.52ABC0.52ABCDEF0.52ABCD0.52ABCDE0.52ABCDEF0.52ABCD0.53A0.51B0.51D0.52ABCD0.52ABCD0.53A0.51B0.51B0.51A0.51A0.51B0.53A0.51A0.53B0.52ABCD0.52AC0.53A0.53B0.53B0.53A0.53A0.52BCD0.52BCD0.53B0.53A0.51D0.52ABCD0.52BCD0.53A0.51A0.53B0.52AC0.51A0.51D0.51B0.51A0.53A0.51C0.53B0.51B0.52ABCD0.51B0.52ABCD0.51D0.53A0.53B0.51B0.53B0.52ABCD0.52ABCD0.52BCD0.52BCD0.51D0.52ABCD0.51C0.53A0.52BCD0.52ABC0.51A0.53A0.51B0.51D0.51B0.51B0.52ABCD0.53B0.51A0.51D0.53A0.53B0.52ABC0.52ABCD0.51D0.52ABCD0.52ABCD0.52ABCD0.53B0.53A0.51D0.53A0.53B0.52ABCD0.53A0.51A0.51C0.53A0.52ABCD0.51A0.52ABCD0.52ABCD0.52ABCD0.51A0.53B0.51A0.52ABCD0.51B0.51A0.53A0.53A0.5题干（）、（）和（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求。（）每年均在我国银行业组织“普及金融知识万里行”、“打造最受信赖友好型银行”等系列活动。（）是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（）是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。（）是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式。（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。（）是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。（）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。（）是指发卡银行将信用卡交易付款的账务金记入持卡人账户的日期。（）是指发卡银行将信用卡交易付款的账务资金记入持卡人账户的日期。（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。（）是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。（）是指银行服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。（）是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动。（）是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。（）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。（）是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。（）是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。（）是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具。（）是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。（）是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。（）是指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。（）业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。（）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。（）依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。（）应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。（）应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，进行协调处理。（）应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。（）应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。（）又称“阳光私募”，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。《重??2000?事项报告》须经事项发生部门或发现部门的主要负责人签字并加盖公章后，由本级行办公室发出，（