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常见沟通问题解析和对策01赖祖亮@小木虫1良好沟通的重要性2常见的沟通问题3沟通的基本原则2赖祖亮@小木虫1良好沟通的重要性2常见的沟通问题3沟通的基本原则31良好沟通的重要性工作生活中的沟通无处不在。。。##*&^$@？？41良好沟通的重要性2006年EMC公司“史上最牛女秘书”事件!结果？总裁陆纯初“被”辞职秘书瑞贝卡被外企“封杀”51良好沟通的重要性恰当的沟通很重要！问题：1、双方怒火中烧，情绪失控；2、小事化大、大事化恶，进展失控；3、秘书回复邮件收件人范围，影响失控；4、挑战职场眀规则和潜规则，职位失控。62常见的沟通问题7邮件发过去后，经常见不到回音。。。2常见的沟通问题辛苦忙了半天，结果却不被对方认可。。我以为。。。可是。。。因此。。。工作中你是否有此感觉？82常见的沟通问题泥牛入海型21姗姗来迟型3先斩后奏型4浅尝则止型文不对题型65埋头苦干型唯我独尊型7甩手掌柜型892常见的沟通问题姗姗来迟型1典型表现：•邮件答复慢，遇事不着急；•工作反馈总是比预期的慢一拍；•经常需要催促才有反馈。改进建议：•如不能及时给出结果，要及时反馈；•做好计划性，工作按照轻重缓急排布；•向对方提供自己的结果预期时间，并跟踪。102常见的沟通问题泥牛入海型2典型表现：•安排的工作没有下文，什么结果不反馈；•邮件不回复，什么意见不知道；•回答其中个别问题，其他没有答复。改进建议：•改进工作态度，换位思考；•如有不满意见，向领导或有关人员反馈；•有困难提出来；不能按期实现要及时回复112常见的沟通问题先斩后奏型3典型表现：•遇事不说，自己按照自己的想法直接去做；•借故时间紧就直接做了，不事先沟通。改进建议：•重要的事情先把自己的想法和对方确认，达成一致在行动；•有问题先不要下结论，先和对方沟通一下确认问题再下结论，避免以偏概全。122常见的沟通问题浅尝则止型4典型表现：•让跟踪一个问题，就问一下，推一步就走一步；•理解事情趋于简单表面，不能够关联相关因素。改进建议：•理解对方要求的本质意思，向对方确认；•持续跟踪事态进展，并关联相关因素，及时反馈进展，发现潜在问题。132常见的沟通问题埋头苦干型5典型表现；接到工作安排，就埋头一个人去做，遇到困难也不说，不行了就停在那里。等被问得时候才会把问题提交。什么事情习惯一个人独自扛着。改进建议；主动沟通反馈，问题不积压；增强过程进展的交流，工作不仅仅是结果重要！142常见的沟通问题文不对题型6典型表现：邮件标题和正文不一致；或邮件没有标题不检查收件人，群回复邮件；所做的事情和被要求的不一致；沟通中容易偏离议题，答非所问；改进建议：养成规范的工作习惯，理解对方本质要求讨论时，把握核心议题，在次要问题上不要过多讨论。152常见的沟通问题唯我独尊型7典型表现：•凡事别人理所应当得替我做；•按照自己的判断和喜好方式来和别人沟通•遇到阻力是不反思；即使错了，也认识不到错误，或硬撑着不愿认错。•打电话不报名字，仅说公司或部门常见表现：•换位思考，理解对方；•敢于承认自己的错误和不足；162常见的沟通问题甩手掌柜型8典型表现：•给对方说完后或者发邮件后跟踪进展，对方是否受到？是否做了？均不知道。•我给他说了，做不做是他的责任，和我没关系。•我以为。。。但实际上。。。最后结果。。。，心里很憋屈，但也很无奈。改进建议：•加大责任感，重要事情通过电话或当面再次确认。后期持续跟踪。•改进工作习惯。173沟通的基本原则183沟通的基本原则对方想要什么？我能提供什么？两者如何有机结合？沟通是什么？时间地点载体态度193沟通的基本原则及时性原则1承诺及时行动；进展及时跟踪；异常及时告知；意见及时提出。203沟通的基本原则准确性原则2反馈内容要经过核实；交付内容要最好量化；提供信息要全面细致;汇报结果要准确可靠。213沟通的基本原则人性化原则3不要轻易怀疑动机；不要随意全盘否认；学会倾听，让对方把话讲完；先安抚情绪，后讨论问题。223沟通的基本原则就事论事原则4只讨论事实本身；避免人身攻击；抓住核心问题；从团队利益角度出发。23谢谢！感谢聆听！THANKYOUFORWATCHING!放映结束欢迎批评指导！！演示结束！！欢迎提出宝贵意见！！25