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课程目的变革可能很让人激动，但对于多数人来讲是一种压力变革是客观存在的，而且会持续不断变革的节奏仍在不断加快我们需要有效的应对变革的技巧课程目标了解正在发生的变革了解人们对正在发生的变革的反应学会有效应对变革的个人策略为下一步工作制定计划日程安排１）简介２）对正在发生的变革的描述３）对变革的反应４）行动步骤５）进行控制６）总结对变革过程的传统认识新的状态目前状态变革开始变革完成演变状态变革－是一个不断进行且在加速进行的过程变革速度时间新的状态演变状态目前状态新的状态演变状态目前状态新的状态演变状态目前状态新的状态演变状态目前状态当我们经历变革的时候，我们需要知道…发生了什么事我为什么会作出这样的反应我能做些什么白板纸演示担忧反应希望收获“N”解析图N+1-1“现在(NOW)”“正常(Normal)”“中立(Neutral)”•组织跳到N+1•员工通常跳到N-1•要一定的时间后才能获得认可变革的内在过程抵制探索特征：•产生了很多新思想•挫折•有很多事情要做•解决问题•接受新事物•愤怒•回避•斗争•失眠•“我付出了一切，可我得到了什么“•“我不喜欢这样“特征：•团队工作•满足•注意力集中且有计划•“算我一个“•接受否认承诺特征：•迷惘•失落•冷淡•麻木•“照过不误“特征：对变革的初始反应1.迷惘有一种不知所措的感觉2.失落3.回避4.愤怒一种个人尊严和舒适的享受被剥夺的感觉从组织中退出,且经常拒不承认有任何问题一种自认为是牺牲品的愤怒反应对变革的积极反应和消极反应+-迷惘失落回避愤怒有益的提问保留,价值,经验,专长退一步并评价工作忙乱,精神不集中沉湎于过去,糟蹋未来抱怨,且躲避,离开怨恨,助长消极态度说出自己的看法演变结束演变开始开始新旧两种实体之间的一个不确定时期新的约定演变开始演变开始演变开始演变结束结束结束结束我能做什么？走向开始第一步：过去的就让它过去吧。弄清你依赖什么，抛弃不必要的东西。第二步：弄清你真正需要的东西。第三步：控制。采取行动，获得你真正想要的东西。如果你正困惑不解….第一步•用较少的信息,能做出决定•作好冒险的准备•预见到信息会变化•不必担忧不必在乎不完全的信息或不断变化的计划接受它如果你正经历一种失落感…忘记过去第一步•要认识到，感觉痛苦是正常的。•对已经失去的，不要念念不忘。•列出你的能力和专长，及现在如何使用这些能力和专长。•建立“新“、“旧“之间的联系。建立联系如果你已经退缩...第一步请忘掉舒适和安全的需求•你害怕什么?•你的恐惧真的存在吗?•如果存在,确定一个可选解决方案。•如果不存在，就忘掉它。•与他人谈谈你的担忧。直接面对如果你感到愤怒...第一步忘掉责难和怨恨•找一个愿意听你诉说的人。•找一个适当的地方发泄。•找出使你愤怒的原因。•发泄愤怒是正常的，它有益健康。有怒气就发泄出来！明确你的真正需要看清你目前的处境第二步价值与态度信仰行为我们对自己说什么？第二步压制信仰强化信仰此法永远无效总有一个更好的办法这事儿我干不了。我处理过这种事儿，没有时间。交给我没问题。真愚蠢。我们会搞定它。我们要对自己说实话。个人需求清单第二步1.关于变革，我对自己说些什么？2.这些都是真的吗？3.通过此次变革，我想得到些什么？4.我真正需要的是什么？我希望得到什么？我想获得自己需要的东西，但我具备必须的技能吗？•询问单位内外的其他专业人士。•询问你的经理。•听，真的听，他们所说的。我如何才能获得这技能。控制第三步•确定你所能控制的范围。•放弃你无法控制的范围。•采取行动。要更加主动。我能控制什么？第三步关注圈影响圈我的态度我的绩效我的行动我的老板经济环境技术变革公司决议积极主动第三步•获取信息•评估／发展职业技能•确定选择•谈话•发怒•抱怨•责备•怠工•主动反应被动反应积极主动总结：变革应对策略•明确个人对变革的反应。•让它去吧。•明确你真正想要得到的东西。•进行控制，采取行动。我的承诺及行动计划在变革的进行过程中…•认识到压力的存在。•避免重大决定或突然变动。•使你的业绩保持上升。•要结果,但对你周围的人要和气些。•要认识到没有哪一个人是圣贤，但我们会努力做好。•保持健康。•保持信息畅通无阻。•要记住,你会有所作为。个人的变革清单1.你及你所在的公司/部门正在经历什么样的变革？2.在变革以前是什么样子？你感觉如何？3.对于变革，你最担心的是什么？4.人们对变革有什么反应？你有什么反应？5.你希望变革给你和你的公司/部门带来什么结果？期望现在，你可能已经知道本课程的目的了。那么，在正式我们开始之前，弄清你自己想从本课想学到什么非常重要。请列出你本人对本课程的一些期望。你的“N“型解析图回想一下你最近经历的一次变革。列出你以及其他人所感觉到的或经历过的指标为－1的损失。“绘画“练习画一幅画，你认为它最能描绘你的组织。你可以画一艘轮船，一个棋盘，或一部小汽车。要有创意、有趣。努力捕捉你的组织的基本特征、强项、问题及事件。从画中发现了与你的组织有关的东西吗？自我诊断1.想想你目前正在经历的一个变革。假设上周或前两周每天24小时都有人给你拍录像。那么，录像片上有些什么内容呢？你看到了什么？听到了什么？2.假设另外一个人看到了这些录像带，他会说你迷惘、愤怒、有失落感，或退缩吗？请做一解释。3.你感到迷惘、愤怒、失落，还是退缩？选择与你的解释最相符的反应。让它走（LettingGo)考虑一下你自己的变革环境。想想你对变革作出的反应。然后回答下面的问题：你需要抛弃什么？要实事求是。要列出至少三种你必须抛弃的东西。123个人清单找出一件让你担忧的、目前正在经历的变化，若想使你最终自己走到新的开始，请回答下列问题：1我对目前的变革是怎么看的？2果真如此吗？3我想从这次变革中获得什么？4我真正想要什么？5要得到想要的东西，第一步应采取什么行动？我可以控制：我不能控制：我如何把我能控制的事做得更好?哪些是我能主动做的：哪些是只能被动响应的：行动计划久经磨难，现在你可以开始采取一些行动了。关键是要采取行动。万事开头难－头几步尤为重要。请回答下列问题：1通过这次培训，你自己获得哪些新的认识？2关于你的公司，你又有哪些新的认识？3对你的同事，你又有哪些新的认识？4采取什么样的新的态度，对工作最为有利？5为更有效地应对变革，你拟采取哪些行动：A行动何时预期结果B行动何时预期结果C行动何时预期结果