变革管理-余世维

OO-1企业的变革管理余世维OO-2★企业变革的基础企业文化与群体共识企业变革（=机会）OO-3问题①变革的最终目的是为了什么？Ans：提高竞争力。②核心竞争力的“核心”又是什么？Ans：更贴近客户。RGKAMCATCustomerSatisfactionManagementOO-4★文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。OO-5说明1.文化应与产业或产品特性有关[例]医疗/医药健康与关爱便利店快速与便捷人寿保险信赖与可靠OO-62.融入思想与行为的“原理”寻找切入点或引爆点（tippingpoint）扩及各个部门（程序）与功能不断地强化、坚持OO-7案例AInstant&Speedy即时与快速Aggressive&Initiative主动与进取Flexible&Simple变通与简化上海贝尔阿尔卡特应该补强的文化OO-8提示•决策迅速/反馈迅速/作业迅速•培养竞争与取胜的心态/不断要求自我调适与自我发展•简化流程/简化组织（层次）/简化行文与信息凡事都尽可能简单与灵活OO-9★共识——就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”OO-10共同目标共同意识与共同责任共同危机感OO-11问题①本公司有哪些潜在的主要危机？（列举2~3项）②本公司的目标有没有量化在每一个年、季、月、周或每一个过程里？③共同责任就是“变革从开始；自动自发从开始”。（Ans：老板/自己）OO-12★“流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition/customer/change）的一环。OO-13说明①变革的背景——竞争环境有了变化/游戏规则有了变化/公司发展有了变化②变革的型态——被迫变革（向谁学习）/预见变革（注意社会动向）/创造变革（领导产业，制订规格）OO-14③变革的启动——首先检讨企业本身文化的问题与不足。然后寻找改革的方向、重点与切入点。再按照优先顺序列出时间表。OO-15案例①可口可乐②柯达③西门子④摩托罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开始？OO-16★变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键。OO-17说明①变革的条件——•领导人的眼光与决心。•改革团队（班子）的组建与权力。•执行的步骤、方法与监督。OO-18②变革的痛苦（代价）——•肯定有人反对或不支持。•肯定将发生内部冲突与摩擦。•肯定要放弃一些短期利益。•肯定会让所有的人难受一阵子。•肯定得重新分配资源。OO-19③变革的关键——•领导班子的强势作风与紧盯不懈。•一切配套措施，即使是制度，都要迎合变革。•变革内容的事前沟通、事中观察与事后修正。•遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。如果是错误，就立马叫停。OO-20•追踪变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”（单一考核的概念）。•注意“打靶原理”与“海豚哲学”。•如何测度变革效果？a.留住并增加客户。b.员工仍然支持变革方案与变革目标。OO-21★变革为什么失败沦于空洞的口号/公司全体缺乏共识，也没有危机感/没有奖励也没有惩罚/忘了改造员工的思想/对变革的重点没有凸出也不加强力度贯彻/缺少反馈机制，追究脱钩/未能坚持，很快就恢复原状/没有将变革深植于文化。OO-22补充解冻=破坏原有的价值观，唤起危机意识。变化=教育新的想法和行动。再冻结=用赏罚手段等，固定新的行为模式。