员工培训手册

河南诺鑫电讯有限公司员工培训手册管理(平台)----标准化执行(流程)----模块化以目标为导向开展市场工作-1-员工培训手册编制:人力资源部批准:河南诺鑫电讯有限公司员工培训手册管理(平台)----标准化执行(流程)----模块化以目标为导向开展市场工作-2-员工培训手册诺鑫电讯业务同仁：大家好！从成为诺鑫电讯成员的时刻起，我们便肩负起了促进公司发展和树立公司形象的责任，在河南通讯界，我们公司拥有良好的信誉和品牌的知名度，希望各位时刻对自己高标准、严要求，在做每一件事时都尽心竭力追求优秀和完美。为我们公司的进步和发展贡献力量。编写这份培训手册，是为了给各位同仁提供提升自己、发展自己的平台支持，手册里包含了公司相关管理制度、产品知识、营销技巧、案例分析等。我们公司以“吸引人才、善用人才，发展人才”的用人政策，本着“德才兼备、先德后才、因事择人、因才使用”的用人原则，努力为各位同仁提供一个广阔的发展空间和角色发挥的舞台，殷切期望各位能在不断的学习中丰富自己、提高自已，共同为我们诺鑫电讯的发展和提高而不懈努力。河南诺鑫电讯有限公司人力——姚巧莉河南诺鑫电讯有限公司员工培训手册管理(平台)----标准化执行(流程)----模块化以目标为导向开展市场工作-3-公司简介河南世纪中鑫企业发展有限公司是一家专业从事手机代理销售及维修、手机短信开发、移动增值服务等项目的现代高科技企业。公司现有综合事务部、人力资源部、业务管理部、信息化建设部、财务部、结算部、物流部、审计部、运营商部等九大职能部门和恒鑫分公司、佳鑫分公司、诺鑫分公司、夏鑫分公司、售后分公司、直销分公司、阿门科技、洛阳分公司等八个分公司，员工近500余人。另外还有一个中鑫忆通合资公司，和全资子公司河南盈之宝汽车销售服务公司。诺鑫公司成立于2001年，几年来，世纪中鑫秉承“以人为本”的理念，坚定“诚信、务实、进取”的精神，公司得到了高速的发展，销量从起初的不到10000台的量发展到目前50000多台，从以前的100多个网点发展到现在的700多个网点，我们公司作为NOKIA厂家的代理商，NOKIA从起初的5个代理商，到现在仅剩下一个半的代理商，我们公司现市场份额已达到了厂家整体市场份额的70%，所代理的机型有N2300、3100、3120、7260、6020、6260、LG632、672、220、622等，月销量现达到10万多台，在河南省的手机市场上占有重要地位，促进了河南通讯业的繁荣发展。诺鑫公司分为豫东、豫北、豫南、市场部、综合等五个部门，团队人员现也达到了90多人，我公司对员工一直遵循公平、公开、公正的考核方法，给业务人员足够的发挥空间，为此公司还成立了“人才储备库”，让每位加入我公司的业务人员清楚的看到自已发展方向。产品知识：一、N6060手机亮语·触心弦一、主要功能：高解析度显示屏128×160像素，65536色支持Java2.0游戏及应用程序下载可存储500个名片的通信录16和弦铃音支持主题模式和壁纸拨号状态支持大字体号码显示‘呼吸式’状态灯光提示其他功能：河南诺鑫电讯有限公司员工培训手册管理(平台)----标准化执行(流程)----模块化以目标为导向开展市场工作-4-双频语音通话卓越的信息功能(短信息、彩信)时间管理(日历、待办事项)开机铃声MP3铃声及16和弦合成音(MIDI)铃声来电/信息提示，通过图象标识辨认来电者3.2MB用户可用存储空间轻松编写短信息：手机中最多可储存00条短信息使用xHTML浏览器方便地浏览网络MIDP2.0Java游戏、壁纸、主题元素、动画屏幕保护图案三、技术参数：重量：93克尺寸：85×44×24毫米，78立方厘米电池类型通话时间待机时间BL-5B上限约为3.5小时上限约为400小时二、N70手机诺基亚N70是在中国大陆面市的第一款诺基亚N系列手机，将为我们带来精彩的多媒体体验。诺基亚N系列产品：包括多款性能出众的多媒体终端。这一系列产品将最新科技、时尚设计和便捷使用体验融于一身，为用户带来了无与伦比的移动多媒体体验。用户仅凭一款终端，就可随时随地的进行娱乐享受、信息接入、数据共享等。诺基亚N系列产品拥有出众的拍摄效果，支持多种格式的多媒体文件，并内置全面的日程管理功能，不仅可以带给用户超凡的影音享受，还是生活中的得力助手。产品界面和主要功能键说明：河南诺鑫电讯有限公司员工培训手册管理(平台)----标准化执行(流程)----模块化以目标为导向开展市场工作-5-一、产品概述诺基亚N70是一款采用Symbain操作系统的智能手机，拥有丰富而强大的功能。内置200万象素数码相机和闪光灯，配合26万色屏幕显示，带来一流影像体验。可以通过数据线、读卡器、蓝牙等方式方便的将手机中的照片进行分享和备份。更支持MP4、MP3、AAC、eAAC+等多种多媒体文件，还可以浏览多种格式的办公文档，N70是生活中不可或缺的好伴侣。二、目标用户男女皆宜，乐于参加社会活动，喜欢和朋友交流⑨⑩⑾②①③④⑤⑥⑦⑧①光线感应器②功能表键：可以打开手机主功能表③编辑键：可以切换输入法或用于标记文件等④26万色TFT彩色显示屏⑤存储卡插槽⑥相机快门键：按下可直接拍摄⑦多媒体键：按下直接进入“多媒体资料”，也可设置为其他功能⑧清除键：用于清除或删除文字文档等内容⑨200万像素相机镜头⑩闪光灯⑾镜头滑盖：打开即可启动照像/摄像功能河南诺鑫电讯有限公司员工培训手册管理(平台)----标准化执行(流程)----模块化以目标为导向开展市场工作-6-他（她）们具有稳定的收入，重视生活品质希望手机有出众的拍照功能，并且可以很方便的操作他（她）们要求手机的功能丰富，方便实用三、独有卖点全新MPEG-4智能手机四、特色主要功能1、新视觉：高清晰摄录播放全屏幕横向影视回放摄录影像转刻VCD功能200万象素相机、20倍数码变焦及闪光灯2、新听觉：立体声CD音乐CD音乐转换至手机FM立体声收音机3、新感觉：影音编辑软件套装提供Adobe图像编辑及U-lead音乐、影视编辑软件128兆多媒体存储卡4、什么是MPEG4？MPEG-4，是一种压缩标准。它既支持视频压缩也支持音频压缩。通过MPEG-4压缩的视频片段，可以使用较小的文件提供较高的图像质量，是目前最流行（尤其在网络中）的视频文件格式之一。经过MPEG-4技术处理过的DVD节目，图像的视频、音频质量下降不大，但体积却缩小到原来的几分之一。N70就可以拍摄高质量的MPEG-4格式的视频，而且分辨率N70可以拍摄高质量的MPEG-4格式的视频，分辨率高达352×288像素，拍摄的图像可以直接刻录成VCD光盘。让您像职业摄影师一样拍摄，不再错过每一个心动时刻，不费吹灰之力即可拍出明亮、清晰的图像。配备内置闪光灯和高达20倍的数码变焦功能，使您可以拍摄人人争相一睹的两百万像素图像。N70不仅支持MP3、AAC等音乐文件的播放，还支持MP3、AAC等多种来电和短信息铃声。通过PC套件，您可以轻松的把CD中的歌曲转存到手机中，有了N70，您可以随时享受天籁之音。诺基亚N70还内置立体声调频收音机，不论你是出差办公还是外出游玩，都可以通过这个功能及时了解到最新的流行资讯。N70还为您随机配备了非常专业的影音编辑套装，让您无论是编辑管理图片，转换音乐编辑铃声，还是刻录VCD，都能够得心应手，不需要任何专业知识和技巧就能够轻松驾驭。河南诺鑫电讯有限公司员工培训手册管理(平台)----标准化执行(流程)----模块化以目标为导向开展市场工作-7-高达352×288像素，拍摄的图像可以直接刻录成VCD光盘。用MPEG-4压缩的音频，特点是音质更加完美而压缩比更大(15:1-20:1)。它增加了诸如对立体声的完美再现、比特流效果音扫描、多媒体控制、降噪等MP3没有的特性，使得在音频压缩后仍能完美的再现CD的音质。五、其它功能•支持E-mail（可以加入多种格式的附件）•支持XpressPrint快易印•支持XpressTransfer快易传•支持“一键通”*（须网络运营商和内容服务提供商支持）•支持MP3、AAC、eAAC+、m4a等音乐文件•支持流媒体播放（支持MPEG-4、3gpp等格式）•3D游戏•立体声调频收音机•具有专用“快门键”和“多媒体键”•支持存储卡热插拔•待机状态模式•蓝牙和USB2.0全速Pop-Port™接口•声控命令•单键拨号•关机闹钟•支持图像管理软件AdobephotoshopAlbum六、主要参数•网络频率：三频GSM900/1800/1900MHz•屏幕参数：26万色TFT屏幕、176×208像素、2.1英寸•尺寸：108.8×53×17.5毫米•重量：126克•体积：95.9立方厘米•通话时间：上限约3–6小时待机时间：上限约为6–11天河南诺鑫电讯有限公司员工培训手册管理(平台)----标准化执行(流程)----模块化以目标为导向开展市场工作-8-注：以上信息以最终上市产品为准七、标准销售包装•诺基亚N70-5手机•970毫安时锂电池BL-5C•充电器AC-3（配有充电器适配器）•数据线CA-53•立体声耳机HS-3•带有适配器的128兆微型多媒体存储卡（RS-MMC）•CD-ROM光盘•《用户手册》、《快速入门》和《应用程序指南》注：标准销售包装的具体内容以上市后的产品为准三、N1110◆主要功能:1、新舒适的屏幕显示，琥珀色背光2、图标式通讯录及简化的功能表浏览方式3、语音报时及语音闹铃提示功能4、MP3品质铃声和20合弦铃声◆其他功能：无论有无SIM卡，都能够以图形演示手机功能指针时钟屏幕话费管理(计时器和计数器)内置天线可更换“随心换”(Xpress-on)彩壳图片信息功能，可发送图片问候预装三款游戏：贪食蛇、掷骰子、Rapidroll四方向滚动键轻松删除多条信息在短信息编辑器中取消操作大容量通讯录存储空间－内置通讯录最多可储存200个姓名，且SIM卡中还可储河南诺鑫电讯有限公司员工培训手册管理(平台)----标准化执行(流程)----模块化以目标为导向开展市场工作-9-存250个姓MP3品质铃声，您可以轻而易举地识别出自己的手机铃声通话时间：上限约为3小时10分钟~5小时20分钟。待机时间：上限约为245~380小时。◆标准销售包装：诺基亚1110手机、电池BL-5C、《用户手册》、标准充电器ACP-7或旅行充电器ACP-12四、N7280◆主要功能：1、复古红白黑时尚设计2、魅力镜面彩屏/自由旋控键3、精美时尚配饰4、内置数码相机/收音机5、蓝牙无线技术6、40和弦悦耳铃声◆其他功能：7、三频GSM900/1800/1900网络支持8、支持MP3铃声9、内置免提扬声器10、优雅轻捷滑盖让你手指轻动间接听和挂断电话11、精致镜面显示屏辉映你的时尚生活色彩12、镜面显示屏支持65,536色彩色显示（104x208像素）13、BL-8N锂电池14、通话时间：上限约为2小时~3小时。待机时间：上限约为200小时~240小时五、6111产品知识河南诺鑫电讯有限公司员工培训手册管理(平台)----标准化执行(流程)----模块化以目标为导向开展市场工作-10-独有卖点:一、独具匠心的上滑机身设计，小巧优雅.二、百万像素数码照相机，还有宽屏显示模式.三、轻松享受MP3音乐和FM收音机.四、轻松用户界面，支持蓝牙及红外连接.独有卖点一独具匠心的上滑机身设计，小巧优雅.1.典雅卓然的设计，细节处闪耀着金属光泽并且选用光滑的材料；2.完美演绎您的个人风尚—汇聚众人艳羡目光；3.时尚的上滑机身设计；4.不仅精致小巧、魅力四射，而且在功能和性能方面同样出众.独有卖点二百万像素数码照相机，还有宽屏显示模式.1.一款小巧的100万像素照相手机；2.专门的拍摄键，在拍照时酷似一款小巧的数码相机；3.具有宽屏拍摄模式，使您感受完全专业的拍摄体验；4.内置自动闪光灯令您的拍摄效果更佳；5.6倍数码变焦和照相机闪光灯.独有卖点三轻松享受MP3音乐和FM收音机.1.内置MP3数字音乐播放器；2.可以将MP3片断设