宝洁公司案例分析--全球战略下的行动

国际企业管理案例分析宝洁全球战略下的行动----案例结合实际的思考宝洁公司的兴起普洛斯特是叛国俄亥俄州一家小店的售货员，他和杂货店老板盖姆脾气相投，两人经常互相串门，在一起喝咖啡、聊天。盛夏的一天，普洛斯特造访盖姆，两人一道在楼前喝咖啡闲聊，盖姆夫人在一旁洗衣服。普洛斯特突然发现，盖姆夫人手中用的是一块黑黝黝的粗糙肥皂，与她洁白细嫩的手形成了鲜明的反差。他不禁叫道：“这种肥皂真令人作呕！”普洛斯特和盖姆就此议论起该如何做出一种又白又香的肥皂来。那个年代，使用黑肥皂是一件平常事，但有心的普洛斯特却萌发出创业的念头。他和盖姆决定开办一家专门制造肥皂的小公司，名称就用他俩名字的头一个字母Ｐ母子Ｐ和Ｇ，于是公司的名字就叫ＰＧ公司。普洛斯特聘请自己的哥哥威廉姆当技师，研制洁白美观的肥皂。经过一年的精心研制，一种洁白的椭圆肥皂出现在他们的面前。普洛斯特和盖姆欣喜若狂。像面对刚刚诞生的婴儿一样，该给它起一个什么动听的名字呢？普洛斯特煞费苦心，日夜琢磨。星期天，普洛斯特来到教堂做礼拜，一面想着为新肥皂命名的事，一面听神甫朗读圣诗：“你来自象牙似的宫殿，你所有的衣物沾满了沁人心脾的芳香……”普洛斯特心头一热：“对！就叫‘象牙肥皂’。‘象牙肥皂’洁白如玉，名称又语出圣诗，能洗净心灵的污秽，更不用说外在的尘埃了。”美好的产品，圣洁的名字，谁能不爱？ＰＧ公司为此申请了专利。为了把这种产品推向市场，普洛斯特和盖姆求助于广告。他们聘请名牌大学的著名化学家分析“象牙肥皂”的化学成分，从中选择最有说服力和诱惑力和数据，巧妙地穿插在广告中，让消费者对“象牙肥皂”的优良品质深信不疑。ＰＧ果然一炮打响，他们成功了！第一部分案例介绍宝洁的国际化进程及其战略变更宝洁公司的历史宝洁公司的成立：1837年由威廉．普罗克特和詹姆斯.甘波尔在美国俄亥俄州辛辛那提市创办的。宝洁旗下品牌：碧浪、飘柔、潘婷、玉兰油、佳洁士、汰渍等。宝洁公司于1988年进入中国市场，经过十余年努力，已在中国日化市场名列前茅。宝洁的成功秘诀：久经考验的经营原则和实践。发展信念：信奉顾客是上帝，笃信制造一流的产品和创立独特品牌。舒肤佳:有效消灭细菌舒肤佳广告的诉求点是香皂既要去污,也要杀菌,同时宣扬一种新的皮肤清洁观念。在广告中,通过显微镜下的明显对比,使用舒肤佳比使用普通香皂皮肤上残留的细菌少得多,显示了它强有力的杀菌能力。尽管这则舒肤佳广告创意手法平平,但冲击力却极强,使舒肤佳在香皂市场的占有率很快达到41%。佳洁士:没有蛀牙佳洁士的广告采用了另一种“比较”形式。如用鸡蛋的两半来对比,“鸡蛋为什么会一半变软了呢”;“因为一半受到了酸的腐蚀,就像我们的牙齿,时间长了不注意保护也会像这个鸡蛋一样”;“现在有佳洁士牙膏,其中独特的配方,可以有效地防止蛀牙。”潘婷与海飞丝:现在对比以前宝洁在洗发水市场上的四大品牌,飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣已占市场份额的60%以上。虽然产品定位各有不同,但在广告策略上比较方式不可少。如潘婷的广告,频繁有章子怡在说“以前我的头发……现在我的头发……”,不禁使人又联想起海飞丝的广告:叶童在讲着“以前我有头皮屑,不敢……用了海飞丝后,穿上黑色的衣服也不怕”。全新玉兰油,惊喜你自己宝洁旗下的玉兰油产品广告,两个美女在灿烂的阳光下进行强烈的肤色对比,“为什么我也美白,却不像你牛奶般白皙呢?”“因为我用了全新的玉兰油的美白防晒乳……”SK-Ⅱ证言法通常是通过产品使用者来证明产品的良好品质与效果。研究SK-Ⅱ广告可以发现,刘嘉玲、关之琳等名人证言产生了极大的推助作用。在杂志、电视广告、产品推广活动上的主题无一例外都是围绕“晶莹剔透”进行的,耗费其中的广告费不计其数,“晶莹剔透”几乎成为SK-II的代名词。有了上述证言,虽然SK-Ⅱ的面膜6片卖到660元,但还是受到了市场的追捧。宝洁营销的杀手锏——派送派送是企业常用的促销活动方式,有计划地向一定数量的潜在目标消费者免费发送该企业产品或试用品。通过样品派送,消费者和产品进行直接“接触”,认识并了解产品的功效和质量,更能激发潜在消费者选择该品牌。同时,样品派送由于其相对比较低廉的活动成本,以及易送达、易接受等特点,宝洁凭借其雄厚的实力,精心策划,连年派送,使得知名度、品牌形象、营销效果俱佳。派送,已成为宝洁营销的杀手锏。如早在1996年夏,宝洁公司不到半个月一举把150万袋4O克包装的汰渍洗衣粉赠品送到150万武汉市民家中。派送活动前,据调查显示,一枝花以其价格低廉而市场领先,占有40%左右的份额,汰渍紧跟其后已占30%左右;下半年再做市场调查,汰渍已奇迹般迅速地抢占到了50%左右的份额。40克汰渍空前大派送活动,让消费者闻其名、见其形、知其效并联络了感情。近十年来宝洁的派送活动从未停止,可谓不失时机,遍地开花,产生的效果已远远超出一般广告的轰炸。营造东方气息1997年,宝洁公司在中国酝酿推出一种润发新产品,目标定位是成熟女性。为迎合东方人文特质,取名为“润妍”,意指“滋润”“容颜”。经过近三年的研制,最终推向市场的“润妍”融合了国际先进技术和中国传统中草药成分,特别强调专门为东方人设计,适合东方人的发质和发色。广告把水墨画、神秘女性、头发、芭蕾等画面进行组合,营造典雅的东方气息。同时在营销推广活动中,有千姿百态的“润妍”书法;举办“创造黑白之美”水墨画展等。这些活动都取得了极大的成功,也是融入本土文化的广告传播。产品命名的技巧很多国外产品在进入中国后依然使用他们原来的名称,如M&M巧克力等等。这样对于保持产品的国际性固然有一定的作用,但实际上对于中国消费者来说,如果连产品的名称都说不清楚,又怎么能让他们记住这个品牌并成为忠实的使用者呢?宝洁在这方面做得比较好,他们不但为每一个产品都结合产品特点选取了相应的中文名称,如飘柔(Rejoice)、潘婷(Pantene)、海飞丝(Head&shoulders)、沙宣(Sassoon)、舒肤佳(Safeguard)、玉兰油(Olay)、激爽(Zest)等,而且名称也有内涵,琅琅上口,有利于在中国的传播,也便于消费者对产品的记忆。制造概念在宝洁的广告策略中,每个品牌都被赋予了一个概念:如海飞丝的去屑、潘婷的保养、飘柔的柔顺等,然后通过广告传播不断强化。不仅如此,宝洁还把概念的攻略延伸应用到与对手的广告中。例如,在舒肤佳香皂进入中国之前,力士香皂已是市场上的领导品牌,其产品定位是“美容护肤”。宝洁显然需要重新制造一个概念,通过市场分析与提炼,于是赋予舒肤佳香皂“美容+杀菌”的概念,并且还通过中华医学会的权威性来增加人们的认可度。后来在强大的广告攻势下舒肤佳的销量一直上涨。现在舒肤佳已经成为中国香皂市场的第一品牌。第二部分宝洁的海外市场进入模式行业全球化潜力成本动力•全球规模经济•有效地物流•国家差异•产品开发成本政府动力政府的外贸政策；产品的技术标准；营销的有关法规；竞争动力市场动力•竞争对手全球化•竞争对手采用国际化战略•共同的顾客需求•全球化顾客•全球化渠道•营销策略的可转移性（一）日化行业全球化潜力的分析模型日化行业全球化潜力分析市场驱动市场全球化驱动因素依赖于顾客行为和分销渠道的结构特性。共同的顾客偏好共同的顾客需求和偏好使产品制造商可以在任何行业销售全球标准化产品生活必需品顾客对于产品功能的需要趋向一致顾客对产品的具体化学区别不了解，停留在对品牌的感性认识和偏好上全球化渠道全球或地区分销渠道的存在促使制造商发展统一的全球营销。主要分销渠道--百货店，超级市场，药房，杂货店--不同国家之间差别不大可传递营销在一个国家所采取的营销策略可以转移到另一个国家各国文化差异（针对化妆品）事件营销的具体应用要根据国情确定成本驱动任何行业全球化的成本驱动力都取决于独特业务的经济性，它对企业活动网络的构成有很大的影响。全球规模经济行业制造中的高度规模经济鼓励全球化市场扩张、全球标准化产品和全球集中产品。日化产品的巨大需求产生巨大的规模经济效应产品的低差异性生产线的巨大投资（初始投资：几百万元）鼓励了企业追求规模经济原材料供应在任何行业，低运输成本对全球市场的扩张、全球制造的集中以及全球对手的竞争都很有价值。日化产品的主要原材料主要为可合成的化学原料。例子原材料的供应充足产品运输成本较低国家技术和成本的差异在一些行业，国家技术和成本的差异决定了应该在哪个国家生产。日化行业以技术为中心，配合生产线进行生产（非劳动密集型）主要的原材料可以在许多国家获得。意味着企业在建厂时上有很多选择。高产品开发成本在任何行业，高产品开发成本会促使公司集中精力开发数目较少的全球产品而不是开发适应多国家的多个产品。某些类型的产品（如肥皂，洗衣粉，卫生巾）开发成本不高其他产品(如化妆品）较高日化行业全球化潜力分析政府驱动政府全球化的驱动力取决于一国政府关于贸易、外国公司活动和销售规则等政策和法律规定的有效性。贸易政策随着WTO的扩大，各国对于日化产品的关税逐渐下降（尼泊尔06年就大幅降低了日化产品的关税）如果关税使竞争品牌有5美分的差别，那将会成为许多消费者购买的决定因素。兼容的技术标准日化产品的普遍性能够克服各国差异的技术标准发达国家（例如美国）对此方面比较严格，但大部分国家都遵照国际标准销售规则不同国家特有的销售规则影响着企业采用哪一种统一的营销手段。高级广告代理商可以提出一个多国适用的广告主题。但是若认为只需要在此基础上改变语言配音是非常天真的。广告的本地化是一个十分关键的销售因素。文化和规则障碍可能会阻碍电视销售的国际化。竞争驱动竞争者的全球化联合利华、欧莱雅、飞利浦竞争者使用全球战略越来越多的竞争者采用全球战略，就要求其他竞争者也必须适应这种变化。主要竞争者都采用了全球战略，其产品基本进驻了各国市场日化行业全球化潜力分析（二）几种不同的海外市场进入方式贸易型--间接出口，直接出口契约型--特许经营，服务合同投资型--合资，独资，并购（三）宝洁的海外收购过程1890年第一个国外工厂设在加拿大的安大略省1930宝洁在英国购买了ThomasHedley有限公司，建立第一个海外分支机构。Fairy香皂是ThomasHedley公司的主要产品。1935宝洁购买了菲律宾制造公司，在远东地区建立第一个运作机构，向国际化大公司发展。1948宝洁在墨西哥建立了在拉丁美洲的第一间公司。公司成立了国际分部，管理公司日益壮大的国际业务（三）宝洁的海外收购过程1954宝洁在法国马赛租用了一个洗衣粉生产工厂，开始发展在欧洲大陆的生意。1961宝洁首创的全新产品：婴儿纸尿片“帮宝适”推出。公司在中东的沙特阿拉伯开设分公司。1963宝洁收购了J.A.Folger&Co.公司，进军咖啡市场。欧洲技术中心在布鲁塞尔落成。1973宝洁收购了日本NipponSunhome公司，开始在日本制造并销售公司产品。（三）宝洁的海外收购过程1988宝洁在中国建立合资企业，广州宝洁有限公司注册成立。这是公司在这一世界上最大的消费市场建立的第一间公司。1991宝洁购买了MaxFactor和Betrix，进一步扩展公司的化妆品和香水生意。宝洁购买捷克的Rakona，建立在东欧的第一间分公司。同年，在其它东欧国家如匈牙利、波兰和俄罗斯设立分公司。……规模效益获得技术和专利快速占领市场（四）投资进入的原因第三部分宝洁的全球资源战略资源的选择宝洁的原材料是属于外取资源。主要优点：降低成本、提高企业效率、减少了资本投入的密集程度、分担风险。采取的措施：1、同供应商协作2、同客户联盟3、与其他机构合作价值链之间的链接宝洁主要链接是：研制、开发、营销。宝洁在开拓市场的过程中，已经显露出一种全公司范围的新型灵活适应性。采用的是集中性的营销策略。包括（市场营销、广告、销售促进战略）第四部分目标市场的筛选筛选的指标1.消费能力2.功能3.目标人群消费能力早期－－撇脂定价（高价）中后期－－开发低端市场功能采用原有大品牌战略1.去屑2.黑发3.焗油4.柔顺5.滋润6.中药配方目标人群性别1.男性----洗面