2015永和大王自媒体运营方案省广

永和⼤大⺩王2015年⾃自媒体运营⽅方案Nov162104⺫⽬目录◆客户需求简报◆渠道运营策略◆Roadmap◆官⺴⽹网运营回顾&2015年⼯工作规划◆微信策略及执⾏行规划◆微博策略及执⾏行规划◆项⺫⽬目报价客户需求简报•品牌性格不鲜明不突出•双微平台定位及传播趋于常规•2015年是永和⼤大⺩王20周年■背景•建设更有特⾊色、运营更完善的双微平台•配合永和⼤大⺩王20周年，通过主题活动，提升品牌知名度和喜好度■推⼲⼴广⺫⽬目标■推⼲⼴广时间•2015.1—2015.12*◆渠道运营策略*各平台使⽤用策略互动⺴⽹网站官⺴⽹网主题活动线下⻔门店微博微信⼤大众点评*各平台使⽤用策略•品牌&产品呈现•转化⽤用户关注微信•配合事件承载活动官⺴⽹网微信•建⽴立客户沟通桥梁•互动活动⼊入⼝口•最新活动推送•⼤大⺩王送服务\客户服务窗⼝口•推送最新活动\信息告知•提炼⽤用户输送微信•提炼⽤用户促进销售微博⼤大众点评•产品促销，官⺴⽹网导流活动⻔门店*沟通调性定位品牌拟⼈人化基调台湾的、年轻有活⼒力的、轻松的、男性的⼩小⼩小霸⽓气、认真的态度。媒体属性+品牌调性娱服彰显个性，霸⽓气认真年轻活⼒力，幽默放松带有⼀一点娱乐精神！放下⾝身段，认真向上年轻有趣，正能量⽆无限我的认真”胃”你负责！台*◆Roadmap*整体活动规划传播渠道微信微博官⺴⽹网新春双享餐12.24-3.33.4-4.28⼤大⺩王⾹香菇卤⾁肉饭4.29-6.23全新菜单（夏季版）旗舰店开业6.24-8.25促销信息全新菜单（早餐版）梅菜扣⾁肉饭⾹香菇卤⾁肉饭8.26-10.20全新菜单（冬季版）番茄⽜牛⾁肉⾯面10.21新春双享餐⺴⽹网站更新⼤大⺩王⾹香菇卤⾁肉饭⺴⽹网站更新旗舰店开业⾸首⻚页布局调整活动⻚页⾯面制作夏季菜单早餐菜单梅菜扣⾁肉⺴⽹网站更新活动⻚页⾯面制作活动事件⾹香菇卤⾁肉饭⺴⽹网站更新冬季菜单番茄⽜牛⾁肉⾯面⺴⽹网站更新活动⻚页⾯面制作常规话题配合（产品信息）常规话题配合常规基础运营（服务器、维护、新闻更新等）新春双响炮好运双“享”餐互动活动引导配合话题（微信引流）#⼤大⺩王赐神棍，破冰有⼤大奖##⾹香菇汇卤⾁肉，谁更胜⼀一筹##20周年砸冰花##别⾖豆了，曾经爱，现在也爱##别⾖豆了，曾经爱，现在也爱##⼤大⺩王今晚宠幸谁？##⼤大⺩王今晚宠幸谁？##⾹香菇汇卤⾁肉，谁更胜⼀一筹##别样⽃斗⽜牛⻛风，番茄⼩小勇⼠士#新春双响炮好运双“享”餐#别样⽃斗⽜牛⻛风，番茄⼩小勇⼠士#探秘“醉”台味⼤大⺩王我包了*◆微信策略及执⾏行规划*根据受众的信息需求，微信可以做什么？平台⽤用途：沟通属性内容特征：可读性内容形式：原始声⾳音、图⽂文消息、第三⽅方应⽤用受众形态：熟⼈人圈、强关系社会意义：让⼩小圈⼦子沟通更直接微信是以⽤用户交流沟通为导向，品牌公共账号更多使⽤用微信为⽤用户提供快速便捷的功能性的服务。微信•⽤用户互动及信息发布•⽤用户激励品牌•客户服务•危机监控及处理•专⻔门客服代表提供1对1的互动体验并解决问题•实时推送服务信息•为微信专⻔门设计的线上-线下结合的专属活动•HTML5⻚页⾯面⼩小游戏•以其他社交媒体渠道招募•通过活动招募永和⼤大⺩王微信运营现状服务号粉丝数：19W+单篇图⽂文阅读数：1W+互动率提升空间较⼤大永和⼤大⺩王微信运营现状整体架构较完整，外送服务⽅方便⽤用户了解⼤大⺩王微官⺴⽹网附近⻔门店优惠券品牌视频最新活动早餐6元起甜品饮料买⼀一送⼀一⼤大⺩王送⼤大⺩王送永和⼤大⺩王微信运营现状推送内容⽐比较单⼀一，多为促销，特⾊色不够Html5互动⻚页⾯面，⽤用户体验不是最佳⼩小幽默+⼩小游戏⼤大⺩王也要找点“乐”⼦子永和⼤大⺩王微信运营现状-活动回顾微信活动：⼤大⺩王集赞令活动时间：2014年4⽉月-7⽉月参与⼈人数：112,880奖品兑换：6,021永和⼤大⺩王微信运营现状-活动回顾活动发布公布将有⼀一波爆发，续⽽而⾛走向平稳；奖品诱因及奖品数量将⼤大幅影响消费者参与；⼀一波活动建议执⾏行7⾄至12天之间;微信活动：⼩小伙伴拯救计划活动时间：2014年9⽉月参与⼈人数：9,029奖品兑换：40永和⼤大⺩王微信运营现状-活动回顾永和⼤大⺩王微信运营现状-活动回顾活动发布公布将有⼀一波爆发，续⽽而⾛走向平稳；奖品诱因及奖品数量将⼤大幅影响消费者参与；活动周期时间建议7-12天左右；*•实⽤用信息丰富，但内容较常规，未开发更多特⾊色的功能服务竞品微信分析——真功夫*•主题活动较多，吸引⺴⽹网友兴趣和关注竞品微信分析——⻨麦当劳优秀同⾏行微信分析•关注后⾃自定义回复内容丰富，实⽤用性⾼高，⺴⽹网友可选择较多，容易吸引⺴⽹网友点进菜单HTML5⼩小游戏吸引⽤用户关注和兴趣,刺激分享竞品微信多⽤用做功能，优惠券，外卖，同质化严重我们如何做出特⾊色？提升⽤用户粘性？根据微信的独有属性1V1强关系，数据可积累
所以⽤用CRM理念运营永和⼤大⺩王的官⽅方微信是我们的解决⽅方法成为粉丝满⾜足个性需求Database产⽣生互动Input招募UpgradeSystem提供内容/活动/功能分析⽤用户数据Output记录互动ROI最⼤大化根据互动⾏行为定义⽤用户等级刺激⼆二次互动e.g.Purchasers(有优惠券使⽤用记录）-⼈人数-属性-互动insight⽤用户分类管理库ActiveFans通过收集，分析并应⽤用互动数据，以达到分类管理⽤用户，刺激⽤用户层级转化的⺫⽬目的*整体运营框架加⼊入会员模块，积分制度激励，提升粘性，形成CRM管理了解⼤大⺩王微官⺴⽹网附近⻔门店优惠券品牌视频我是⼤大⺩王成为⼤大⺩王积分中⼼心⼤大⺩王送⼤大⺩王送积分兑奖最新活动1,个性化会员服务会员、积分服务加⼊入会员积分制度，提升⽤用户积极性和粘性最新活动积分兑换成为⼤大⺩王积分中⼼心积分中⼼心亲爱的Alice，您当前积分为：235剩余积分为：235还差65分即可达到“的等级。积分获取⽅方式积分兑换礼品每参与⼀一次游戏获得5分积分外卖每满1元钱积分1分说说你的不满意，让我们继续进步积分获取⽅方式参与游戏点外卖吐槽⺩王签到2,增加关键字回复，提升⽤用户体验度实时了解永和⼤大⺩王产品及最新活动信息增加关键字回复内容欢迎您关注永和⼤大⺩王！⼤大⺩王在这⾥里等你加⼊入，现在回复关键字“我要做⼤大⺩王”即可成为永和⼤大⺩王会员哦，注册即送50积分，快来参与游戏获取更多积分吧！回复1：参加永和⼤大⺩王20周年台湾之旅活动赢取台湾来回机票！回复2：参加#转⾓角遇到的，⾖豆爱#活动赢积分和永和⼤大⺩王早餐！3,推送内容规划会员服务发送会员相关活动，福利等内容，增加⺴⽹网友关注，黏住⽤用户品牌内容线上线下品牌相关推⼲⼴广活动、新品等推⼲⼴广活动信息互动活动，20周年推⼲⼴广活动促销信息发送会员相关活动，福利等内容，增加⺴⽹网友关注，黏住⽤用户4,微信⽂文案⽰示例标题：【品牌篇】永和⼤大⺩王，⽤用台式美味演绎经典台⽂文化那是记忆中熟悉的味道…巷⼦子⾥里⾶飘来阵阵卤⾁肉饭⾹香，叫⼈人垂涎欲滴。阿嬷喊着‘夹蹦啦’,⼀一碗鲜美多汁的卤⾁肉饭被端上饭桌，肥美⽽而不油腻的卤⾁肉，⼜又⾹香⼜又韧的⽩白饭，每⼀一粒⽶米饭都吸透了汤汁的味道，加上鲜脆可⼝口的腌制酱菜，真是⼀一道美味⽽而⼜又经典的地道台式美⾷食。⻓长⼤大后背井离乡，再也吃不到熟悉的阿嬷美味，但还好有永和⼤大⺩王。20年来，永和⼤大⺩王⽤用地道健康的台式⻛风味美⾷食，陪伴着⼀一代代⼈人的成⻓长。这样⼀一个台湾⻛风味的中式快餐品牌，⽤用饮⾷食演绎着独特的台湾⽂文化内涵，品尝过这些美⾷食的⼈人，都能借助这个饮⾷食⽂文化窗⼝口来窥探了解台湾⽂文化的前世今⽣生。永和⼤大⺩王将这种“认真的态度”和“健康、安全”的台湾⽂文化内涵，融⼊入到每⼀一道美⾷食的制作中来，让⼈人们在每⽇日的繁忙之中，可以停下来舒适惬意的享⽤用美⾷食，提供⼀一个干净明亮的⽤用餐环境，让每个⼈人都能放⼼心地⾷食⽤用这些熟悉的台湾美味⾷食品，在这⾥里轻松开启每⼀一天的活⼒力。永和⼤大⺩王细⼼心耕耘着每⼀一道经典美⾷食，⽤用⼼心演绎着每个⼈人记忆中不变的台式味道，或许是熟悉的阿嬷味道，或许是熟悉的家乡味道，⽤用味蕾勾起沉睡的记忆，⽤用⼼心感受每⼀一份美⾷食演绎的经典台⽂文化。备选1：永和⼤大⺩王20周年，带你感受记忆中不变的台式味道备选2：永和⼤大⺩王认真耕耘每⼀一份美⾷食，助你开启活⼒力每⼀一天备选3：地道台湾⻛风味，健康安全美妙味蕾微信活动配合（新春双享餐）活动主题：新春双“响”炮，好运双“享”餐活动简介：结合过年热点，配合新品推荐，⽤用户参与摩擦屏幕点燃爆⽵竹，同时需要另外⼀一位还有协助⼀一同点燃，点燃成功得到双⼈人套餐；活动形式⽰示例：⼿手动⽣生⽕火左右滑动⽣生⽕火成功邀请好友⼿手动⽣生⽕火左右滑动恭喜你与超点燃双响炮点击领取微信活动配合（⾹香菇卤⾁肉饭）活动主题：⾹香菇汇卤⾁肉，谁更胜⼀一筹活动简介：结合新品上市信息，透过趣味游戏，传递⾹香菇卤⾁肉饭从⽽而激发⽤用户参与互动，认知产品；活动形式⽰示例：猪⽪皮猪膘猪⾻骨恭喜你冲刺了10厘⽶米恭喜获得⾹香菇卤⾁肉饭微信活动配合（4⽉月29⽇日旗舰店开业）活动主题：⼤大⺩王赐神棍，破冰有⼤大奖活动简介：借助趣味活动，将油条化作⼤大⺩王御赐神棍，破开被冰封的永和旗舰店，破开着有机会参与线下剪彩活动；活动形式⽰示例：御赐神棍专破其冰⼤大⺩王赐神棍，破冰有⼤大奖成功破冰⼤大⺩王赐神棍，破冰有⼤大奖⼤大⺩王赐神棍，破冰有⼤大奖亲可植⼊入优惠券噢微信活动配合（全新菜单早餐版）活动主题：别“⾖豆”了，曾经爱，现在也爱活动简介：以情感⽅方式打动消费者，从⽽而植⼊入早餐信息及相关促销信息，⽤用户体验整个制作⾖豆浆过程，深⼊入了解产品；活动形式⽰示例：好⾖豆需要泡，搅拌⼀一下让⼤大⾖豆喝饱⽔水好奶需要磨删⼀一删，调⼀一调好⾖豆汇成浆送给好友⾖豆浆微信⼯工作量评估•图⽂文消息下发每⽉月原创4条•微信菜单的构建和维护⼯工作⽇日及时响应•当前促销季的微信互动活动涉及开发4次•关键词⾃自动回复⼯工作⽇日及时响应5次•微信会员招募提供新下活动侧建议•微信账号的推⼲⼴广暂时不推荐，转化率不⾼高•活动总结汇报和微信账号⽉月报每⽉月1次•考核KPI:⽉月粉丝量、互动量、消息打开量、互动活动参与量、竞品对⽐比。KPI：每⽉月粉丝增⻓长不低于1,000⼈人次,消息打开量每⽉月不低于5万次，互动活动参与量每次活动不低于8,000⼈人（竞品数据⽆无法查证）*◆微博策略及执⾏行规划微博KOL定位•⽤用户互动及信息发布•⽤用户激励•社交媒体监控•扩⼤大话题影响⼒力•引导话题⽅方向⼝口吻品牌第三⽅方内容策略•活动/折扣信息等•线下活动•客户服务•危机监控及处理•提及品牌的⽤用户⾃自发内容•正⾯面信息发布•KOL分享⾃自⼰己的正⾯面体验•KOL推荐品牌活动•KOL传播品牌内容•⿎鼓励⽤用户创造内容发布策略•⾼高度互动，及时响应•⽇日常⼈人⼯工维护•通过活动、互动⿎鼓励⽤用户发出声⾳音及创造内容•监控负⾯面内容并及时应对•按照不同KOL类型设计针对性的内容或活动•使⽤用与消费者较为亲密的⼝口吻发布•帮助处理危机招募策略•以KOL对发布的内容进⾏行推⼲⼴广•以活动进⾏行招募•以聚焦品牌，有趣，能为消费者带来benefit的内容进⾏行招募•适当的奖品激励•转发官⽅方内容及活动以帮助招募•主动发布活动以帮助招募平台⽤用途：媒体属性内容特征：实时性内容形式：140字、图⽂文、视频、⾳音乐受众形态：兴趣圈、弱关系社会意义：能产⽣生社会影响⼒力新浪微博以新浪综合⻔门户为依托，本⾝身存在“资讯媒体”的性质，侧重为⽤用户提供实时的资讯类信息；根据受众的信息需求，微博可以做什么？@永和⼤大⺩王微博运营现状（粉丝数：144,064）整体框架较为完整•焦点图轮播显⽰示产品推⼲⼴广内容•视频和相册推⼲⼴广新品和品牌信息、•缺乏与官⺴⽹网和微信之间的关联性内容较为常规、⽆无清晰定位•品牌信息及饮⾷食相关信息（台湾、美⾷食、趣闻）以较为常规的形式呈现，且⽆无清晰的定位。缺乏吸引⺴⽹网友互动的内容•缺乏创意和互动内容，