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目录2双击添加标题文字管理的内涵管理者角色认知23管理者角色定位1目录3双击添加标题文字管理的内涵管理者角色认知23管理者角色定位1思考：什么是管理？管理的内涵管理的内涵何谓管理管理就是:为达到组织或工作单位的目标,对人力、物力、金钱等资源作有效的运用。管理要义管理的内涵何谓“管理”？管理就是「以有效的方式透过人（部属）达到预期的工作成果」管理的内涵非一线操作带领他人组织他人管理他人…………管理者工作特点动口又动手透过他人完成任务让他人做到你希望他达成的工作结果管理的内涵中层管理者职责事事有人管人人有事管和谐团队日常管理角色职责冰山模型需求把握激励手法培育指导合作协调愿景描绘推动变革雁一样的团队有效计划确定目标PDCA循环分配部署盘点检视改善提高呈现要因改善追踪正己带人理事自我管理激发引导信任沟通热忱团队工作定义工作部署解决问题追溯辅佐信任倾向心态观念鹰一样的个人目标管理时间管理情绪管理领导方式问题厘清控制导向知识技能自我认知领导特质计划：实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。控制：是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。管理五大职能管理的内涵治国如烹小鲜管理的内涵讨论：视频中哪些地方体现了管理的职能？管理职能要点计划好计划的特点：统一性、连续性（灵活性）、精确性组织注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合；有效地配备和安排人员；建立一元化的、有能力的与强大的领导。指挥担任指挥的管理者要具备几点：1、了解下属，明白对每个人可寄予什么期望，给予多大信任。2、协调企业和员工的关系3、熟悉所管理的岗位。协调协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。控制控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。思考：工作中如何履行管理的职能？管理的内涵经理是足球队教练——很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力。管理的内涵目录13双击添加标题文字管理的内涵管理者角色认知23管理者角色定位114角色认知小组讨论：优秀管理者画像基层管理者角色认知角色将会决定16经理角色你的行为你的职责你的工作关系你的位置你的职责基层管理者角色认知“兵”与“将”的角色分别组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络17管理者角色认知管理者职责经营职责管理职责增加销售收入降低运营成长拥有忠诚的客户群贯彻落实公司的各项政策、制度、规定。组织和调动全体员工打造优秀的团队文化基层管理者角色认知目录19双击添加标题文字基层管理者角色认知管理的内涵23基层管理者角色定位1游戏一、分组，每个小组10人。时间20分钟二、各小组成员在小组内部选举出l位董事长，然后由董事长从小组成员中挑选并任命1位经理，其他小组成员作为员工。三、游戏规则：（第一）不许越级指挥和汇报，即董事长不能越过经理直接指挥员工，员工也不允许越过经理直接向董事长汇报和询问。（第二）只允许使用文字方式沟通，不允许讲话。（第三）“不管遇到什么问题，只有‘董事长’有权举手示意，并低声向培训师询问，此外的所有事情都只能在你们组织内部通过文字沟通的方式解决。基层管理者角色定位游戏规则：1、不许越级指挥和汇报，即董事长不能越过经理直接指挥员工，员工也不允许越过经理直接向董事长汇报和询问。只有'董事长'有权举手示意，并低声向培训师询问。2、所有事情都只能在组织内部通过文字沟通的方式解决。3、彼此不能交换或互看图片。时间20分钟，哪个组最先完成任务就算优胜者。4、你们小组的每个人都拿了这样一张纸，上面也有五种图案，这些图案是不同的，只有一种图案在你们每个人拿到的纸上都有，你的任务是带领你的下属，在最短的时间内将这个共同的图案找出来，要求小组成员每个人都能向培训师指出这个共同的图案。游戏思考？1.当公司下达指示不明确的时候怎么办？2.当员工理解不了公司的规定怎么办？3.管理者在公司与员工之间起什么作用？基层管理者角色定位高层管理者（大脑）：思考企业的方向和战略中层（脊梁）：要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层基层(四肢):执行中层传达的任务，反映执行过程中的问题。基层管理者角色定位管理人员是公司制度能否有效执行的关键管理者是承上启下的桥梁承上是企业规章制度最具体的传达和落实者启下按照决策、目标要求带领员工具体的执行管理者是企业执行能力的关键基层管理者角色定位作为下属的管理者常犯的错误组织角色一：作为下属的经理人l如何扮演好下属这个角色面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。面对上级是责任者——你必须为本部门情况承担责任。基层管理者角色定位衡量管理者执行力的标准做该做的事把事做好管理者的两大使命l维持工作的“一贯状态”l处理异常（恢复至“一贯状态”）组织角色一：作为下属的经理人基层管理者角色定位案例：史上最愚蠢的银行2008年9月15日上午10时，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护。。。。27组织角色一：作为下属的经理人基层管理者角色定位我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到…….。今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。管理者角色：贯彻者——贯彻落实并完成绩效目标监督者——检查监督确保顺利实施传播者——理念倡导与文化传播变革者——适当建议并时时改善润滑剂——员工满意、和谐发展组织角色一：作为下属的经理人基层管理者角色定位30常见误区角色错位—员工角色错位—领主角色错位—官相组织角色二：作为上司的经理人基层管理者角色定位v锁定责任v不要把力气花在说教上v授权、监督和检查目录组织角色二：作为上司的经理人基层管理者角色定位别帮部属养猴子组织角色二：作为上司的经理人基层管理者角色定位一般说来，员工有五种工作方式：第四节Part2:如何让你的下属给你结果？责任是一只猴子，你不锁定员工的责任，转眼之间，这只猴子就会跳到你的身上组织角色二：作为上司的经理人基层管理者角色定位组织角色二：作为上司的经理人v锁定责任基层管理者角色定位第四节Part2:如何让你的下属给你结果？主管对组织的贡献，体现在对组织目标的贡献，而不是代替下属完成工作。v所谓流程，就是事先做什么，事中做什么，事后做什么。让你的时间守恒：不要把力气花在说教上组织角色二：作为上司的经理人基层管理者角色定位36OEC管理法OEC(overalleverycongtrolandclear)，指全方位对每人每天每事进行清理和控制。“日清日毕日清日高”当日工作当日清、班中控制班后清、员工自清为主组织清理为辅，按照PDCA的原则通过日清表及时了解经营情况和工作的薄弱环节，并不断改进和提高。基层管理者角色定位37OEC管理法三个基本原则PDCA原则：P（Plan）计划、D（Do）实施、C（Check）检查、A（Action）总结。比较分析原则：要定期进行经营数据的分析，纵向和去年同期、上月水平比较，横向和竞争对手、其它公司对比，明确自己的优势、劣势、机会和威胁，根据自身的特点采取相应的提高措施。不断优化原则：不断提高工作质量和工作标准，每天都比昨天进步1%，对工作持续改进和提高，实现日清日高的工作效果。基层管理者角色定位什么是授权？你下属的猴子是公司和你给他的。要每个人都照料好猴子，前提就是，要让他把猴子当成自己的，这样他才会用心去养。v你要和下级去讨论这个职责的意义。一个人对职责的理解，或者说对于职责愿意承担的责任，很大程度上依赖于他对这个职责背后意义的理解。授权给员工，并让他明确他的责任－－－提供结果！第四节Part2:如何让你的下属给你结果？授权、监督和检查组织角色二：作为上司的经理人基层管理者角色定位第四节Part2:如何让你的下属给你结果？同事客户组织角色三：作为同事的经理人内部客户原则的要点ü其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商；ü同事是我的衣食父母；ü将同事当作客户；ü从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；ü“让内部客户满意”；基层管理者角色定位感谢您的关注！•46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践．48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星．49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价．50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子．52．为成功找方法，不为失败找借口．53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55．不一定要做最大的，但要做最好的．56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57．成功是动词，不是名词！•28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。•59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。•60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》•61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》•62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！•63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！•64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。•65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。•66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。•67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。•68、找不到路不是没有路，路在脚下。•69、幸福源自积德，福报来自行善。•70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。•71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。•72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。•73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。•74、今天学习不努力，明天努力找工作。•75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。•76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。•77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。•78、技艺创造价值，本领改变命运。•79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。•80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。•81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！•82、校兴我荣，校衰我耻。•83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。•84、不想当老板的学生不是好学生。•85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。•86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。•87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。•88、知技并重，德行为先。•89、生活的理想，就是为了理想的生活。——张闻天•90、贫不足羞，可羞是贫而无志。——吕坤