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2018中国消费者车机（车载信息娱乐系统）使用体验与偏好调查报告2018年7月1车机，或称车载信息娱乐系统，是车辆的综合信息处理系统，就如同电脑主机一样不可或缺。总体而言，车机承担着娱乐通讯、辅助驾驶、保证行车安全等重要功能，且随着信息技术和互联网技术的发展，车机开始向集成化和智能化发展，其功能性和交互性不断提升。但对广大消费者而言，车机系统在优化驾驶体验、提升驾驶乐趣的同时，也可能带来一些困扰，例如冗余功能多，使用频率不高，功能难懂，操作不便等。如何平衡车机功能的复杂性与消费者使用的便利性，是一个重要课题。此外，随着智能化车机安装率的增加，消费者也开始期待新型的上网方式、支付方式、软件升级方式等，这也应该成为主机厂、经销商及智能软硬件提供商关注的问题。为帮助汽车行业更好地了解中国消费者对现有车机功能的使用评价以及消费者对车机的功能期待和使用偏好，2018年5月至6月间，易车与J.D.Power（君迪）于共同发起了“2018中国消费者车机（车载信息娱乐系统）使用体验与偏好调查”。调查分两期进行，共有3254名消费者参与调查。关于该调查车机（车载信息娱乐系统）娱乐和互联舒适与便利辅助驾驶/导航•车载收音机/CD/MP3等•内置蓝牙电话/设备•车载视频系统•手机App远程控制•车辆健康诊断•内置App•车载语音输入•车载管家服务•语音识别•车内灯/氛围灯•车内温度调节•座椅加热/冷却/按摩/腰部调节等•盲点监测/警示系统•车道保持辅助系统•倒车影像监视系统•自动泊车系统•低速防撞预警系统•抬头显示•行车记录•导航系统本调查所涵盖的主要车机功能2报告目录12车机使用频率与评价车机使用偏好与期待33对汽车行业的启示中国消费者车机使用频率与评价14车机使用频率与评价“娱乐与互联”功能中，手机App远程控制使用率最低，车载收音机/CD/MP3最不可或缺▪针对“舒适与便利”、“娱乐与互联”、“辅助驾驶/导航”三大车机功能的调查发现，大多数车机功能的使用频率都不高，但使用评价相对较好。▪在车内装有“娱乐与互联”功能的受访车主中，27.5%从未使用过手机APP远程控制，且高达43.6%的消费者只是偶尔使用；1/4受访消费者从未使用过车载视频系统，43.3%偶尔使用。使用频率最高的是车载收音机/CD/MP3，超过一半（51.5%）受访车主经常或每次都使用。14.0%19.8%24.9%27.5%19.7%21.7%23.9%34.5%43.2%43.3%43.6%49.1%47.8%42.0%36.9%31.5%26.9%24.5%26.1%26.1%27.7%14.6%6.4%5.0%4.5%5.2%4.4%6.4%车载收音机/CD/MP3内置蓝牙电话/设备车载视频系统手机App远程控制车辆健康诊断内置APP车载语音输入从不使用偶尔经常每次都用0.3%0.3%0.3%0.2%0.4%0.4%0.4%1%2%2%2%1%3%2%15.6%14.1%18.5%16.3%14.8%18.8%18.8%44.5%42.7%43.6%49.3%46.0%46.2%47.8%38.2%40.8%35.4%32.2%37.4%31.7%31.1%车载收音机/CD/MP3内置蓝牙电话/设备车载视频系统手机App远程控制车辆健康诊断内置APP车载语音输入非常不好用不好用一般好用非常好用使用体验使用频率51-1车机使用频率与评价“舒适与便利”功能中，语音识别使用频率相对较低，且体验最差▪在“舒适与便利”功能中，分别有近28%的车主从未使用过车载管家服务和语音识别功能，52.3%车主只是偶尔使用语音识别功能，47.7%车主只是偶尔使用车载管家服务。▪尽管车载管家服务的使用频率不高，但在使用过该功能的车主中，体验却非常好，81.4%的受访车主认为该功能好用以及非常好用。使用体验相对较差的是“语音识别”功能，可见语音识别技术的识别率和准确性还有待提高。27.8%27.6%16.2%14.2%23.5%47.7%52.3%48.0%39.8%41.6%22.0%28.4%31.0%40.0%29.5%2.5%3.5%4.7%6.1%5.4%车载管家服务语音识别车内灯/氛围灯车内温度调节座椅加热/冷却/按摩/腰部调节从不使用偶尔经常每次都用使用频率0.2%0.6%0.2%0.4%0.6%2%2%2%1%1%16.5%20.3%17.7%13.0%13.5%54.7%48.4%47.6%47.5%46.8%26.7%28.8%32.4%37.6%37.7%车载管家服务语音识别车内灯/氛围灯车内温度调节座椅加热/冷却/按摩/腰部调节非常不好用不好用一般好用非常好用使用体验61-235.5%38.4%65.1%28.5%28.6%19.3%40.7%32.6%盲点监测/警示系统车道保持辅助系统倒车影像监视系统自动泊车系统低速防撞预警系统抬头显示行车记录导航系统车机使用频率与评价“辅助驾驶/导航”功能中，车主最依赖倒车影像监视系统▪在车机系统中，“辅助驾驶与导航”功能的重要性不言而喻。调查发现，受访车主对倒车影像监视系统的依赖程度很高，是受访车主使用频率最高的功能，远远超过排在第二位的行车记录功能；受访车主对抬头显示、自动泊车系统的依赖程度较低。▪受访车主对倒车影像监视系统的使用频率最高，评价也最高，75%受访车主表示该功能好用和非常好用。使用评价最低的是自动泊车系统，仅有59.5%受访者表示其好用和非常好用。2.0%1.5%1.3%2.2%1.2%1.8%1.2%2.0%4.8%6.8%5.8%10.3%6.3%8.8%5.6%7.9%21.7%24.8%17.9%28.0%28.5%27.8%19.2%22.1%41.5%41.1%39.4%35.0%38.8%39.3%37.7%33.3%30.0%25.8%35.6%24.5%25.1%22.3%36.3%30.7%盲点监测/警示系统车道保持辅助系统倒车影像监视系统自动泊车系统低速防撞预警系统抬头显示行车记录导航系统非常不好用不好用一般好用非常好用使用体验使用频率71-323.6%21.2%43.6%48.1%50.9%54.3%43.4%车载语音输入内置App车辆健康诊断手机App远程控制车载视频系统内置蓝牙电话/设备车载收音机/CD/MP3等受访车主下次购车时一定需要的“娱乐与互联”功能▪消费者愿意再次拥有的车机功能，大多数都是目前使用评价较高、体验较好的功能。▪娱乐与互联功能中，内置蓝牙电话/设备的使用评价较好（83.5%表示好用和非常好用），从而愿意再次拥有该功能的比例高达54.3%。▪舒适与便利功能中，车内温度调节功能的使用评价最高（85.1%认为好用和非常好用），因而再次拥有该功能的意愿也最高，为48%。▪辅助驾驶/导航功能中，倒车影像监视系统的使用评价最高（75%表示该功能好用和非常好用），因而再次拥有该功能的比例最高，为67%。车机使用频率与评价现有的使用体验，决定了消费者是否愿意再次拥有该功能1-447.5%48.0%43.8%39.2%33.0%座椅加热/冷却/按摩/腰部调节等车内温度调节车内灯/氛围灯语音识别车载管家服务受访车主下次购车时一定需要的“舒适与便利”功能28.3%36.7%22.0%35.1%37.4%67.0%48.6%47.7%导航系统行车记录抬头显示低速防撞预警系统自动泊车系统倒车影像监视系统车道保持辅助系统盲点监测/警示系统受访车主下次购车时一定需要的“辅助驾驶/导航”功能*“其他”和“以上均不需要”未显示81.0%19.6%18.9%32.0%46.0%27.1%28.1%其他缺乏期待的效果使用难度大不希望造成额外费用有同样功能但表现更好的替代品不知道如何使用不需要使用消费者从未使用或极少使用某些车机功能的原因0.9%11.2%18.5%25.7%46.2%35.2%36.4%其他无需车内使用功能难懂/使用难度大不值得花钱有同样功能但表现更好的替代品原本不需要，但包含在了打包服务中觉得用处不大消费者下次购车时不需要某些车机功能的原因车机使用频率与评价1-5•总体而言，现有车机的功能性、实用性、操作性和经济性，共同决定了消费者是否愿意使用或再次拥有这种功能。•调查发现，消费者极少使用某些功能的原因主要包括：有同样功能但表现更好的替代品，手机导航是典型案例；不希望造车额外的花费；不需要使用；使用难度大；缺乏期待的效果等。•消费者下次购车时不需要某些车机功能的原因包括：有同样功能但表现更好的替代品；用处不大；原本不需要，但包含在打包服务中；不值得花钱和功能难懂/使用难度大等。•值得注意的是，不知道如何使用、使用难度大、功能难懂对车主使用某些车机功能造成了一定影响，因此，厂商需要想办法提高消费者的使用率。除了改善功能设计以外，还可以通过销售人员的耐心介绍、在线上线下各种宣传渠道进行使用方法讲解演示等。功能性、实用性、操作性和经济性，缺一不可9车机使用频率与评价1-6原厂标配的车机功能难以满足消费者需求原厂标配,57.0%自购安装（含购于经销商处）,35.8%不知道,6.7%其他,0.5%受访车主的车机原装与后装率▪目前，受访车主所拥有的车机系统中，35.8%为后装自购，其中在经销商处安装的比例最高（32.5%）。▪消费者之所以自购车机安装，主要是因为目前车机所带有的功能少（53.6%）、想体验更好的功能（46.4%）以及原车自带车机不好用（25.4%）。0.5%6.7%19.0%32.5%22.5%18.7%其他不清楚汽配城/汽车美容装潢店等经销商处车机品牌官方网站电商（如淘宝、京东等）受访车主自购车机的渠道3.5%46.4%53.6%25.4%其他想体验更好的车机功能原车自带车机功能少原车自带车机不好用受访车主自购车机的原因10中国消费者车机使用期待与偏好2110.4%19.2%54.0%49.9%41.3%其他智能手机/车机同步镜像辅助驾驶/导航舒适与便利娱乐与互联受访消费者最感兴趣的车机功能44.2%47.4%45.7%27.8%26.7%36.9%17.3%35.1%13.5%6.6%系统运行顺畅无卡顿影像清晰像素高功能易懂且操作简便显示屏大且美观语音识别灵敏导航信息准确娱乐功能丰富提高驾驶安全性及时提供车辆维护保养信息网络连接稳定，网速快受访消费者认为车机最重要的特质车机使用偏好与期待2-1消费者最看重的三大车机特质：影像清晰像素高、功能易懂操作简便、系统运行无卡顿▪从功能角度而言，消费者最看重车机的辅助驾驶/导航功能（54%），其次舒适与便利功能（49.9%）和娱乐与互联功能（41.3%）。而对于智能手机/车机同步镜像这类新诞生且知晓度不高的功能，消费者的需求较低（19.2%）。▪除了实现基本功能与需求外，消费者也期望车机具备以下重要特质，如影像清晰像素高、功能易懂操作简便、运行无卡顿等。12原厂标配69.3%后装自购（含购于经销商处）23.2%无所谓7.6%信赖原厂标配和后装自购车机的消费者比例车机使用偏好与期待2-2消费者更信赖原车自带的车机▪大多数（68.2%）受访消费者未来购车时希望一步到位，车机在车辆出厂时已安装好；比起自购后装车机（23.2%），他们更信赖原装车机（69.3%）。▪希望后装车机售价在1000元至2000元之间的消费者比例最高，共65.7%。3.7%13.6%32.1%33.6%17.0%2501元以上2001-2500元1501-2000元1001-1500元1000元以下消费者可以接受的后装自购车机价格区间原厂标配68.2%后装自购（含购于经销商处）24.7%无所谓7.1%下次购车时倾向于选择原厂标配和后装自购车机的消费者比例131.3%26.5%29.0%51.7%56.3%75.6%3.5%其他社交浏览网页电台视频音乐我不需要娱乐功能受访消费者希望车机具备的娱乐功能0.5%64.1%54.8%50.6%59.4%55.3%其他导航地图车辆信息通讯社交生活服务影音娱乐受访消费者期待车机上装有的内置App类型车机使用偏好与期待2-