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什么是职业核心能力•定义：专业技能之外的能力，包括以下几个方面的内涵：职业沟通能力、团队合作能力、解决问题能力、自我管理能力、信息处理能力、创新创业能力。•它们是一个人适应工作岗位变化，处理各种复杂问题，以及善于和敢于创新的能力。是职业活动中最基本的能力，适用于任何职业的任何阶段，具有普适性。职业沟通沟通无处不在•美国著名的演讲口才艺术家卡耐基说过：“一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际关系、有效说话等软科学本领。”人们用70％的时间进行沟通。团体没有沟通就无法存在。沟通就是经济,网络就是未来职场沟通沟通小测试：测测你的人际沟通能力下面是一组沟通能力的小测试，请选择一项适合你的情形。测试题：1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（）A、马上气愤的走开。B、于是你也就不说完了，但你可能会很生气。C、等等看还有没有说的机会。D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉她（他）：（）A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。B、说些自己认为重要的。C、朋友问什么就答什么。D、感觉很累了，没什么好说的。3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：（）A、幽默地劝告下属不要玩手机。B、严厉地叫下属不要玩手机。C、装着没看见，任其发展。D、给那位下属难堪，让其下不了台。4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（）A、说你在开会，稍后再回电话过去。B、向老板请示后，去接电话。C、说你不在，叫助理问对方有什么事。D、不向老板请示，直接跑去接电话。5、去与一个重要的客人见面，你会：（）A、象平时一样随便穿着。B、只要穿得不要太糟就可以了。C、换一件自己认为很合适的衣服。D、精心打扮一下。6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：（）A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。D、你很生气，不理会他，不批假。7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（）A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。D、暗中打听他们，并找机会为难他们。8、与不同身份的人讲话，你会：（）A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。C、在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。D、不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。9、你在听别人讲话时，你总是会：（）A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。B、请对方说出问题的重点。C、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。D、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。10、在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：（）A、经济状况、社会地位。B、个人修养、能力水平。C、个人习惯、家庭背景。D、价值观念、心理特征。评分方法：题号为1、5、8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。•结果分析：•如果你的总分为10—20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。•如果你的总分为21—30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。•如果你的总分为31—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的底细；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。什么是沟通？沟通概念所谓沟通就是指把某种意思、观念传达给他人，并让别人理解这一意思或观念。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。传达——理解分享沟通是一种能力沟通是一门艺术•婚前,梁思成问林徽因：“有一句话,我只问这一次,以后都不会再问,为什么是我?”林徽因答：“答案很长,我得用一生去回答你,准备好听我了吗?”甲：想和你讨论一个沉重的话题，比如你的体重。乙：我觉得这个话题太沉重，我们换个肤浅点的，比如说你的智商。男：你爱我吗？女：你猜男：爱我女：你再猜“大家不要生气，生气会范嗔戒的，你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的，诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉！要是砸到小朋友了怎么办？就算没砸到小朋友，砸到花花草草也总是不对的呀！”沟通测试•练习游戏：撕纸•1、给每位学生发一张纸2、老师发出单项指令：—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—争开眼睛，把纸打开•3、请一位学生上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学生们可以问问题。总结：我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。沟通测试这是有效的沟通吗？•我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？•我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！•这个人没法交，什么事儿都是他对。•企业就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。•哪个企业象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！•我看不上他，懒得搭理。•什么检查，不就是挑毛病嘛！这是沟通障碍7%38%55%沟通渠道经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字声音•单用语言不足以表达意思。•能帮助表达我们的感情。•能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。•能告诉他人对我们的看法。肢体语言沟通的重要性肢体语言比语言更可信•面部表情•目光接触•身体姿势和手势表情与身势语的沟通•微笑、皱眉、冷淡•关注、游离、直视•前倾、后仰、抱胸沟通的障碍几种严重阻碍沟通有效性的态度•自我中心•自我期待过高•固执•喜欢支配别人•不尊重别人，对人缺乏感情•不真诚，不愿意袒露内心•自卑、孤僻。有效信息发送决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?信心自信是沟通的基础区别自信与自负自信的特征和标准•(1)自信的人轻松、活泼。•(2)自信的人坦诚，总能够直接而坦诚的表达自己的想法。•(3)自信的人坦然、虚心。•(4)自信的人大度。•(5)自信的人言行一致。•(6)自信的人果断、勇敢。自信的培养•1.确定目标法•2.自我暗示法•3.想象成功法•4.预先确定法•5.模仿榜样法