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20132013年年1212月月20132013年年1212月月质量管理及其实用具介绍质量管理及其实用工具介绍内容内容1质量与质量管理的概念1.质量与质量管理的概念2质量管理的发展历程2.质量管理的发展历程3.质量管理实用工具一、质量与质量管理的概念质量：质量：一组固有的特性，满足客户要求的程度质量就是满足客户的要求质量就是满足客户的要求就是做到会回来的客户，不会回来的产品质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动二、质量管理发展的历程TQMQualityManagement全集团TQCQualityAssurance全公司质量管理全集团质量管理QualityAssurance全面质量控制质量管理QCQualityControl统计质量控制检验员质量控制工头质量控制操作者操作者质量控制1.操作者质量控制：•18世纪以前•手工化生产手工化生产•产品单一工序简单•工序简单•生产从头至尾由一个人完成•生产者即是质量控制者2.工头的质量控制：•19世纪大工业革命以后•机械设备开始使用于工场•机械设备开始使用于工场•许多人在一起工作•工作有了初步的分工•工头负责一组人的工作•工头也负责质量检验3.检验员质量控制：•一次世界大战期间，工业飞速发展•机械设备的大规模使用•机械设备的大规模使用•分工协作越来越明显•生产工序变得越来越复杂•确保军工设施的质量。•设立专职检验人员•工头只负责工人的管理。工头只负责工人的管理。4.统计质量控制：SQC•20世纪初，第二次世界大战期间，•自动化设备开始使用•生产能力越来越大•产品不可能实行100％的全检•美国戴明博士提出统计抽样的办法，首先使用于军工厂，后在日本得到发展。•数理统计的原理开始使用于过程的控制和分析。5.全面质量控制：TQC•20世纪中后期•质量管理不仅仅只是对昀终产品的检验控制。质量管理不仅仅只是对昀终产品的检验控制。•还涉及到产品设计、原材料控制、生产过程、售后服务等过程。•企业开始建立系统将质量管理规范化•企业开始建立系统，将质量管理规范化.•检验员的检验仍然是质量控制工作的一部分质量管理工具（老7种工具）得到推广运用•质量管理工具（老7种工具）得到推广运用。•SPC过程统计控制运用于监控整个制造过程。6.全公司质量管理：TQM•20世纪末•质量管理不仅仅关注产品的质量。•质量概念得到延伸－－工作质量也是质量管理的一部分。•公司领导高度重视，鼓励全员参与，推广QCC活动。•ISO质量管理系统的普及和推广.•检验员的检验仍然是质量保证工作的一部分•统计工具不断发展，新7种工具被提出和使用在企业各个部门。•SPC软件普及到企业对整个生产过程的监控。SPC软件普及到企业对整个生产过程的监控。•分析、改善、提高作为TQM的主要目的。7.全集团质量管理：GQM•21世纪集团建立长期中期和短期质量目标•集团建立长期、中期和短期质量目标。•质量目标延伸到公司各个领域。•集团统一质量方针。•质量管理验体系伸到供应商，重视外协厂的辅导和管理。•检验员的检验仍然是质量保证工作的一部分•统计工具不断发展并广泛使用在各个部门和各个环节•统计工具不断发展，并广泛使用在各个部门和各个环节。•重视员工素质的提高，质量意识贯穿于企业文化的建设。三统计技术三、统计技术质量管理的工具－－质量管理的工具统计规律看的真统计规律——看不见的真理1条的1071001、正常条件下新生婴儿的性别比为107：1002、父母与子女的身高之间存在回归关系（物极必反）3新车在磨合期和用久后出现故障的频率高3、新车在磨合期和用久后出现故障的频率高有趣的统计问题有趣的统计问题有趣的统计问题有趣的统计问题改不改变选择？改不改变选择？改不改变选择？改不改变选择？质量工具与技术质量工具简介“TQM管理工具箱”中收集了大约有400多种工具和技术，其中昀常用的是质量管理“新、老七种工具”。老七种工具流程图调查表直方图排列图因果图散布老七种工具：流程图、调查表、直方图、排列图、因果图、散布图、控制图。新七种工具：亲和图、关联图、树图、矩阵图、矩阵数据分析法、新七种工具：亲和图、关联图、树图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图、网络图。其它工具：头脑风暴法、水平对比法、分层法、过程图、链图等。一、因果图法因果图法是一种用于分析结果与可能影响结果的因素（原因）的种工具因素（原因）的一种工具。由于因果图形如鱼骨状，又称“鱼骨图”、“鱼由于因果图形如鱼骨状又称鱼骨图鱼刺图”。2013-12-1118一、因果图大骨特性主骨中骨小骨特性主骨因果图的结构特性（结果）因素（原因）1953年日本东京大学教授、质量管理专家石川馨首先提出了因果图现已成为应用昀为广泛的管理工具因提出了因果图，现已成为应用昀为广泛的管理工具。因果图又称石川图和鱼刺图。例图例图2013-12-11202013-12-1121因果图示例因果图示例二、排列图a.排列图的概念和作用1897，意大利经济学家帕累托提出收入分配不均等理论。1897，意大利经济学家帕累托提出收入分配不均等理论。1907，美国经济学家洛伦兹利用图标提出了类似理论：大部分社会财富掌握在少数人手里。朱兰“2080原则”——朱兰博士昀早运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，即多数的质量问题是数起由少数的关键原因引起的。不合格项检查表不合格项检查表不合格类型记号小计断裂正正10擦伤正正正正正正正正正42污染正正6正正正正正正正正正正正正正弯曲正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正104裂纹正4砂眼正正正正20其它正正正14合计200合计200二、排列图901001802009193调查铸件总数：5000件4月1日至7月31日（%）60708014016073838891不合格累计百N=200左右纵纵4050608010012010452格数百分数纵纵坐坐标标不累1020302040601446102042不累合计格百数分数102046弯曲擦伤砂眼断裂污染裂纹其它关键的少数横坐标：不合格项目数铸件不合格项目排列图关键的少数二、排列图1、分类不同得到的排列图不同，分类要准确，目的是能够确定真正的“关键少数”。2、“其他项”占的百分比过大，说明分层不够。3、质量损失是定量数据，应放在排列图的纵坐标上。4把排列图上累计比率分为三类4、把排列图上累计比率分为三类：0%-80%间的因素为A类因素—主要因素；80%90%间的因素为B类因素次要因素；80%-90%间的因素为B类因素—次要因素；90%-100%间的因素为C类因素—一般因素；其中A类因素可确定为“关键的少数”。排列图和因果图结合使用案例1、选题：使用排列图确定主要项:频数累计百分比10015089.4494.44(N=180)6月1日至7月31日频数百分比右图为某零件使用不合格现象调查表统计501008848.8966.6782.22所得的排列图。通过排列图确认尺50322813910寸不合格为主要不合格项。需要进行原因分析。不合格项排列图尺寸不合格砂眼擦伤断裂弯曲其它2、分析：使用因果图将影响主要项的所有原因列出来：机器操作者项稳定疲劳尺寸不合格检验项目零件方法夹具工具操作失恒变形磨损精神集中注意力健康素质经验疾病培训教育排列直径尺寸形状材料的质量贮存成分尺寸不合格动作角度安装材料位置程序定位顺序拧紧程度速度操作方法零件与材料速度顺序因果图列出了所有影响零件尺寸波动的因素，通过现场调查和其它方法对各种原因进行验证，找到主要原因，制定对策并实施。3、验证改进效果：重新搜集数据制作排列图，将前后排列图进行对照以验证改进的效果进行对照以验证改进的效果。(N=180)6月1日至7月31日频数累计百分比100150822289.4494.44()月日月日150(N=180)9月1日至10月31日频数累计百分比总改进效果501008848.8966.6782.2210010015041.3858.6273.2886.21百分比改进50322813910尺寸505025232017151621.55效果不合格项排列图尺寸不合格砂眼擦伤断裂弯曲其它不合格项排列图尺寸不合格砂眼擦伤断裂弯曲其它三、直方图例：50ml瓶容量统计分析－－5种分布状况分析•又称柱状图将杂乱无章的资料解析出规律性•将杂乱无章的资料解析出规律性。•用于评估制程是否有效，以确定纠正行动的必要性•比较设备的有效性。•比较物料的质量。•评估标准设置是否合理•正态分布，正态分布•全部落于规格范围内•准确度、精确度均可•部分数据偏出下线•准确度差。•部分数据超出上线•准确度差。准确度差•产品变异大，精度差。改善变异或调整规格•改善变异，或调整规格。•产品变异小•产品变异小•质量能力过剩实例分析：•日期：2005年11月12-13日机台CP＃11•机台：CP＃11•产品：1000ML飘柔瓶•参数：容量（1110-1134ml)参数容量)测试数据统计冷却2H(PCS)冷却12H(PCS)1102-1106081106-11102241110-1116314111011163141116-11202721120-11241401124-1128201128-113400总数4848三、直方图b.直方图的类型及其特征1、标准型2、锯齿型由于分组过多、昀常见的形状由于分组过多测量方法有问题或读错数据时出现的情况。三、直方图b.熟悉直方图的类型及其特征3偏峰型4陡壁型产品上限（或下限）受到公差等因素限制，加工时3、偏峰型4、陡壁型工序能力不足，为找出合格品经过全数检验或过程由于心理因素所造成。受下限限制呈右偏；如纯度要求90%时。受上限限制呈左偏峰如孔加工习惯合格品经过全数检验或过程存在自动反馈调整所得的数据图形。制呈左偏峰，如孔加工习惯于偏小。三、直方图b.熟悉直方图的类型及其特征5平顶型6双峰型7孤岛型5、平顶型6、双峰型7、孤岛型几种均值不同的分布混在起或过程出两种不同的均值相差大的分布混工序异常、测量错误或混有另分布布混在一起，或过程出现缓慢劣化，如刀具磨损、操作者疲劳或数据值相差大的分布混在一起，由于数据分层不当或人、机、料法环等因素错误或混有另一分布的少量数据。常因为原材料变化或由不熟分层不当等。料、法、环等因素的差异引起。材熟练工人替班引起。三、直方图c.掌握直方图与规格限之间的关系、并能做出基本判断（1）直方图符合公差要求的情况TLTUTLTU满足公差要求但满足公差要求，但不充分。或称（过程能力已不充分）。措施是：减少波动充分满足公差要求。状况良好，不需要调整。措施是：减少波动（提高加工精度）。三、直方图（2）直方图不符合公差要求的情况不满足公差要求（过程能力已不足）TLTUTLTUTLTU不满足公差要求（过程能力已不足）不满足公差要求（过程能力已不足）（过程能力已不足）措施是：使均值接近规格的中间值（减少偏移）。（过程能力已不足）措施是：减少波动（提高加工精度）。（过程能力已不足）措施是：使均值接近规格的中间值（减少偏移）,又要减少波动（提高加工又要减少波动（提高加工精度）。四、树图（一）树图的概念树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开并绘制需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图。以明确问题重点，寻找最佳手段或措施。四、树图（系统图）含义：把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找昀佳手段或措施的一种方法。用途：用1.用于新产品研发过程中产品质量功能的展开；2质量保证活动的展开，建立质量保证体系；2.质量保证活动的展开，建立质量保证体系；3.目标实施措施的展开；4解决企业有关质量成本交货期等问题的具4.解决企业有关质量、成本、交货期等问题的具体解决措施的方案；5作为因果图使用5.作为因果图使用；6.探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。2013-12-1139措施展开型：把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加